ハードディスク内部から「カチカチ」「カタカタ」など一定のテンポで異音がしている場合、その原因は以下の2パターンが考えられます。

原因1、ヘッドなどハードディスクの部品自体が機械的に壊れてしまっている場合
原因2、ファームウェアに障害が発生している場合

その2パターンの原因を見分ける事は非常に難しく、復旧実績の少ないデータ復旧業者では、誤った判断を下しがちです。そうなると診断自体が間違っているため、データを復旧する事はもちろん出来ません。それどころか誤った診断の結果不適切な処置を行ってしまい、逆に症状を悪化してしまうと言う例も多くみられます。

また、2パターンの原因のうちファームウェアに障害が発生している場合は、特に気を付けなければなりません。

ファームウェア障害には、軽度の障害と重度の障害があります。ファームウェアを復旧出来ると謳っている復旧業者であっても、復旧出来るのは軽度の物だけで、重度の障害は対応できない場合がほとんどです。軽度の障害の一部は、復旧ソフトを使用して復旧出来る為さほど知識が無くても復旧が可能です。しかし、それ以外の軽度障害や重度障害になると復旧ソフトは使えない為特別な知識と経験が必要になってきます。その為ファームウェア障害が原因だと特定出来たとしても、ほとんどのデータ復旧会社では対応できないのが現状です。

それは、具体的にファームウェアの「どこに」「どのような」障害が発生していて、直すためには「何を」「どうすれば」よいのかの判断が難しいためです。ファームウェアは、ハードディスクの製造会社や型番だけでなく、プラッター（ディスク）の枚数やヘッドの数によって性質が異なります。浅い知識の元、誤った処置をしてしまうと、元のファームウェア情報が崩れしまい、取り返しのつかないことになり大変危険です。場合によっては完全にデータ復旧できなくなってしまうこともあります。

よって、安全確実にデータ復旧を行う為には初期診断を正確に行う事がまず重要になってきます。初期診断で復旧の有無が決まると言ってもよいでしょう。 繰り返しになりますが、ファームウェア障害は、難易度が分かれており、難易度の高い論理障害を復旧できる業者は数える程しかありません。 HDDから「カチカチ」「カタカタ」などと音が鳴っている場合は、考えられる2パターンの原因の両方の知識を持ち、かつファームウェア障害の復旧実績の多い、復旧会社を選びましょう。