【スマートフォン(スマホ)のデータ復旧】故障原因やよくある症状を解説
復旧率最高値
 
95.2%
 

※2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数 (2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)

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【スマートフォン(スマホ)のデータ復旧】故障原因やよくある症状を解説

【スマートフォン(スマホ)のデータ復旧】故障原因やよくある症状を解説

メーカーの修理では、中のデータは保証してくれません

お使いのスマートフォンに不具合が発生し、データ復旧のためにキャリアショップへ修理依頼をすると、データを全て初期化しなければいけないケースがあります。
キャリアショップでの故障対応では、大切なお客様のスマホデータが消去されてしまう場合もあるのです。近年、こうした理由から修理に出せないお客様が増えてきています。

デジタルデータリカバリーでは、業務上必要なアドレス帳やメールの履歴、思い出がつまった大切な写真や動画、音楽などのスマホデータを確実に復旧します。携帯キャリアでは、修理は請け負いますが、データ復旧はしてくれません。
キャリアに修理に出す前に、復旧が必要な大切なデータがある場合、まずは私たちに詳しい状況を教えてください。

メーカー修理に出してしまうと、データは保証してくれません
  スマホの写真・画像データを誤って削除した方はこちら

スマホのデータトラブルでお悩みの方へ

どんなスマホのデータトラブルもお任せください

スマホスマホ

誤ってデータを消してしまった...
突然電源がつかなくなった...
物理的に壊れて使えなくなった...
思い出の写真や動画
大事なアドレス帳
仕事で使用していたメモ...
そんな大切なデータが見られなくなってしまった、どうしても取り戻したい..でもどうすれば...
そんなお悩み、データ復旧で解決します!

まずはお電話で、データ復旧アドバイザーが「無料相談」いたします!

毎日使っているスマホのデータトラブルは決して少なくありません。

データを少しでも安全に取り出したい方は、お手持ちスマホのトラブル状況「起動しなくなった」「誤ってデータを削除してしまった」などをデジタルデータリカバリーまでお伝えください。何から話せばいいのかわからない場合でも、まず専門知識を持ったデータ復旧アドバイザーがお客様の機器の状態を見極め、適切なアドバイスをさせていただきます。
なお、データ復旧は「一発勝負」と言われ、処置を施せば施すほどその後の復旧難易度は上がっていきます。当社は他社不可診断のスマホも含め数多く復旧実績がございます。


データが必要な場合は、データ復旧の専門家に相談する

データが必要な場合は、データ復旧の専門業者に相談する データが必要な場合は、データ復旧の専門業者に相談する

スマホでデータトラブルが発生したら、通常は初期化やメーカー修理などにより大切なデータを消去せざるを得ない場合もあります。
スマホのデータを消したくない場合はデジタルデータリカバリーにお任せください。幅広い機種のスマホからデータを取り出すことが可能。データ復旧の専門家がチーム体制で復旧作業に取り組むため、ご依頼の機器の約8割が48時間以内で復旧完了しています。
24時間365日ご相談を受け付けていますので、お気軽にご相談下さい。

こんな症状でもご安心ください!高い復旧率でデータを復旧します

下記で紹介する症状が発生している場合、適切な対応を行うことでスマートフォンからデータを復旧することが可能です。
しかし、誤った方法で対処してしまうと状態が悪化してしまい、データ復旧の難易度が上がってしまいます。最悪の場合、完全にデータを失ってしまう可能性もあります。

データ復旧業者では正確な初期診断から適切な対応を行っているので、安全にデータを復旧したい場合は専門業者へ相談しましょう。

以下のような障害が発生すると個人で復旧することは困難ですが、デジタルデータリカバリーなら過去の復旧データをもとに高い精度でデータを復旧させます。
当社ではスマホのデータ復旧に特化したエンジニアが常駐しておりますので、症状によっては48時間以内に機器の復旧作業を完了させることが可能です。

ディスプレイ破損・機器破損などの障害

ディスプレイ破損、機器破損などの障害

落としたり、物をぶつけて画面割れや機器が壊れてしまった場合は、むやみに充電(通電)したり、操作をするのはおやめください。
状況が悪化し、データ復旧ができなくなる場合があります。

  タブレットの電源がつかない場合もご相談ください

水没による障害

水没による障害

飲み物をこぼしてしまった、トイレに落としてしまった、海に落としてしまった…など。この場合も電源を入れてはいけません。
インターネット上では、水没させた場合の対処法として、ドライヤーで乾かす等の情報がありますが、スマートフォンは精密機器になります。
熱にも非常に弱いため、絶対におやめください。

電源が入らない・画面に何も表示されない

電源が入らない・画面に何も表示されない

電源が入らず立ち上がらない、フリーズしてしまって操作が効かない、電源は入るがOSが起動しないといった障害も数多くあります。
この場合も同様で、むやみに再起動を繰り返してみたり、電源を入れたり充電をしたりするのはおやめください。

削除

削除

写真やメール、チャットアプリのトーク履歴などを削除してしまった場合でも、データ復旧を試みることは可能です。まずはメールやお電話でご相談ください。
削除データは、削除した直後の復旧率が最も高いです。データ削除後に通電や操作を行ってしまうと、操作情報や通信情報が上書きされてしまうため削除したデータの復旧は難しくなります。

誤ってデータを削除してしまった場合は、スマートフォンの電源をすぐに落とし、デジタルデータリカバリーまで至急ご相談をお願いいたします。また、チャットアプリのトーク履歴を削除した場合は、他の媒体(例えばパソコン)でログインをしてしまうと、同期されてしまいデータが上書きされますので、ログインを試みないようにお気をつけください。

※Wi-Fiをオンにした状態でも、自動的にサーバーで同期される恐れがあります。

リンゴループ・フリーズ障害

リンゴループ・フリーズ障害

再起動したら突然起動画面から動かなくなった、ロゴマークが表示された後画面が何も変わらない、起動が途中で止まり最後まで進まない。
OSのアップロードをした際や、接続途中にケーブルが抜けてしまった、使用中に充電が切れて立ち上げたらこの状態になった…。
非常に難易度の高い障害ではありますが、まだ復旧の見込みはありますので諦めないでください。
通電や市販の復旧ソフトを試すのは、症状を悪化させる可能性があり、危険なのでおやめください。

相談だけでもOK 相談だけでもOK

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スマホのデータを確実に復旧させる3つのポイント

電源OFF 操作はしない Wi-Fi接続しない
初期対応の間違えによりデータ復旧が出来なくなってしまうケースが増えています。
慌てる気持ちをグッとおさえて、電源は速やかにOFFしてください。

復旧料金:いくらかかるの?

復旧料金はお客様のご相談の機器とその故障箇所、状況によりお見積させていただきます。

復旧料金について

 料金詳細はこちら

お支払い方法は?

現金払い・銀行振込・クレジットカード払い(カード会社によって分割可)の3つよりお選びいただけます。

現金払い

1. 現金払い

復旧データ納品の際にお支払いいただきます。
※ご来社の場合のみ対応可


現金払い

2. 銀行振込

当社指定の銀行口座へお振り込みいただけます。


現金払い

3. クレジットカード払い

(下記カード会社がご利用いただけます。)

クレジットカード払い

復旧できるデータの種類

大切なアドレス帳やメール履歴、スマートフォンに保存しておいた画像や動画、音楽のデータ等はもちろん、消してしまったLINEのトーク履歴なども復旧することが可能です。

復旧できるデータの種類

対応キャリア・機種一覧

iPhoneやAndroidなど、全てのスマホでデータ復旧が可能! iPhoneやAndroidなど、全てのスマホでデータ復旧が可能!

対応キャリア一覧

  • docomo
  • au
  • softbank
  • Y!mobile
  • WILLCOM
  • UQmobile
  • LINE MOBILE
  • 楽天モバイル

※格安SIM、SIMフリーにも対応

対応機種一覧

  • Apple iPhone
  • HUAWEI Ascend
  • HUAWEI Mate
  • HUAWEI nova
  • HUAWEI P20
  • HUAWEI P30
  • HUAWEI P40
  • HUAWEI STREAM
  • HUAWEI Vision
  • SAMSUNG GALAXY
  • SAMSUNG SC-01B
  • SAMSUNG X01SC
  • SHARP 007SH KT
  • SHARP AQUOS CRYSTAL
  • SHARP AQUOS PHONE
  • SHARP AQUOS SERIE
  • SHARP AQUOS Xx
  • SHARP AQUOS ZETA
  • SHARP Disney Mobile on docomo
  • SHARP GALAPAGOS
  • SHARP INFOBAR
  • SHARP IS01
  • SHARP IS03
  • SHARP IS05
  • SHARP LYNX
  • SHARP PANTONE®
  • SHARP Q-pot.Phone
  • SHARP SH-01E Vivienne Westwood
  • SHARP SH-01F DRAGON QUEST
  • SHARP SH-06D NERV
  • SHARP Yahoo! Phone
  • SHARP シンプルスマホ
  • SHARP スマートフォン for ジュニア
  • SHARP ボス電
  • SONY Xperia
  • CASIO G’z One
  • DELL Streak
  • FUJITSU ARROWS
  • FUJITSU Disney Mobile on docomo
  • FUJITSU TOSHIBA ARROWS
  • FUJITSU TOSHIBA REGZA Phone
  • FUJITSU TOSHIBA Windows (R) Phone
  • FUJITSU らくらくスマートフォン
  • RIM BlackBerry Bold
  • HTC Desire
  • HTC E30HT
  • HTC EVO
  • HTC HT-01A
  • HTC HT-02A
  • HTC HT-03A
  • HTC INFOBAR
  • HTC J
  • HTC J butterfly
  • HTC J butterfly
  • KYOCERA DIGNO DUAL
  • KYOCERA DIGNO T 302KC
  • KYOCERA DIGNO® R 202K
  • KYOCERA HONEY BEE
  • KYOSERA DIGNO
  • KYOSERA TORQUE
  • KYOSERA URBANO
  • LG G Flex LGL23
  • LG G2 L-01F
  • LG isai
  • LG L-06D JOJO
  • LG Optimus
  • LG PRADA phone by LG
  • Motorola MOTOROLA PHOTON(TM) ISW11M
  • Motorola MOTOROLA RAZR(TM) IS12M
  • MOTOROLA RAZR™ M 201M
  • NEC Disney Mthile on docomo
  • NEC MEDIAS
  • NEC N-02E ONE PIECE
  • Panasonic 102P
  • Panasonic Disney Mobile on docomo P-05D
  • Panasonic ELUGA
  • Panasonic LUMIX Phone
  • Panasonic Sweety 003P
  • Pantech EIS01PT
  • Pantech MIRACH IS11PT
  • Pantech SIRIUS α IS06
  • Pantech VEGA PTL21
  • TOSHIBA
  • TOSHIBA dynapocket
  • TOSHIBA IS02
  • ZTE Libero
  • ZTE STAR 7 009Z
  • ZTE シンプルスマートフォン

※その他各種メーカーにも対応しております。現状当社で対応できないメーカーはございません。
お気軽にお問い合わせください。

デジタルデータリカバリーが選ばれる5つの強み

高復旧率で1秒でも早く復旧するために
業界トップクラスの当社がこだわり続ける5つの強み

当社の強み1

最新技術 〜業界トップクラスの技術力〜

最新技術

高度な復旧技術で高い復旧率を実現。他社で復旧できなかった機器からも多数復旧しています。

・データ復旧率95.2% (※1)
・データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売上No.1(※2)
・国内屈指の復旧専門エンジニアが約40名在籍(業界最大規模)
・世界30ヵ国以上を訪問し、海外の優秀なエンジニアから技術導入
・重度物理障害にも対応するファームウェア修復技術を習得
・傷のついたHDDからの復旧技術で東京都からの表彰実績

※1. 2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数(集計期間:2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)
※2. データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく(算出期間:2007年~2020年)


当社の強み2

スピード 〜即日最短15分で対応〜

スピード

ご依頼をいただいた機器の約8割が、48時間以内に復旧を完了しています。

・約8割が48時間以内に復旧完了(※)
・正確な初期診断にて、最短5分で故障箇所を特定。
・東京六本木の本社ラボに直接お持込なら最短15分で復旧可能。
・365日営業!土日祝も相談・診断・持込・復旧・納品すべて対応
・平均7,344台のドナーHDDを保有し迅速に対応可能 

※算出期間:2017年2月〜2018年1月


当社の強み3

実績 〜全国から多くのお客様にご利用いただいています〜

実績

官公庁、上業企業、大学法人、個人のお客様からご依頼実績多数。全国47都道府県、海外からのご依頼も対応。

・累計41万件を超えるご相談実績(※1)
・RAIDご相談実績 累計13,263件以上(※2)
・他社復旧不可ご相談実績 累計7,000件超(※3)
・全国各地の警察署へ捜査協力で功績が認められ、感謝状も多数受領

※1 期間:2011/1/1~
※2 期間:2001/1/1〜2020/6/5
※3 期間:2016/6/1〜

当社の強み4

最新設備 〜「最新型設備」が整っているデータ復旧会社〜

最新実績

メーカー・年代を問わず、細かなバージョンアップにも対応。常にベストな状態で復旧にあたります

・復旧作業工程はワンフロア体制・社内ラボを全て公開
・無菌手術室と同等レベルの清浄度を保ったクリーンルームを自社内に保有
・300を超える復旧設備を国内外から導入
・各機器・症状ごとの専門エンジニアが復旧


当社の強み5

セキュリティ 〜国際レベルのセキュリティ体制〜

セキュリティ

国際空港レベルの強固なセキュリティを完備し、情報漏洩の心配もありません。

・情報セキュリティの国際規格「ISO27001」「Pマーク」取得
・復旧ラボの入口には社外の警備員を配備し、金属探知機で厳重チェック
・監視カメラを多数設置、24時間体制での万全なセキュリティ
・自社復旧ラボ一拠点で復旧、配送ミスなどによる情報漏えいの恐れなし


最短5分のお電話で復旧可能性を簡易診断いたします。
詳しくは無料相談窓口より、お気軽にお問合せください。

データ復旧の流れ

問合せ~納品までの流れ
問合せ~納品までの流れ

復旧実績

官公庁、国立大学法人、上場企業
多くのお客様にご利用いただきました。

【実績】ご利用いただいたお客様一覧
※ 掲載の許可を得た法人様の一部を紹介させていただいております。

多数のメディアにて紹介されています

ご紹介頂いたメディア

ご紹介頂いたメディア

対応地域

対応地域

全国47都道府県(離島を含む)対応可能です。発送での機器のお預かりも可能です。お急ぎの方は一部地域を除き精密機器の配送を請け負えるクロネコヤマトが最短2時間以内でお客様の元へ機器の受け取りに参ります。もちろん、お客様のご希望の時間帯に伺うことも可能ですので、ご相談ください。また、お見積もり後のキャンセルも可能です。見積もりから実際の請求金額が下がることはあっても、上がることはありませんのでご安心ください。
まずはお電話にて過去の実績から概算をお出しします。その後機器をご発送いただければ正式なお見積もりが可能ですので、まずはお電話ください。
※無料診断時の送料・キャンセルの場合の返送料はご負担いただきます。 あしからずご了承ください。
※復旧作業着手後のキャンセルには費用がかかります。



料金・支払い方法について

データ復旧費用は4つの要素で決まります

  • 1
    総ディスク容量 総ディスク容量

    総ディスク容量

    どれくらいの大きさか?
  • 2
    故障箇所 故障箇所

    故障箇所

    どこが壊れているか?
  • 3
    難易度 難易度

    難易度

    どれくらい壊れている?
  • 4
    工程数 工程数

    工程数

    復旧にかかる期間は?

お電話いただければ、専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算のお見積もりと復旧期間をお電話にてお伝えいたします。その後、無料初期診断(お見積もり)のご案内を差し上げることもできますので、金額が気になる方は、まずお電話下さい。

データ復旧料金の目安

500GB未満 5,000円〜 1TB以上 20,000円〜
500GB以上 10,000円〜 2TB以上 30,000円〜
500GB未満 5,000円〜
500GB以上 10,000円〜
1TB以上 20,000円〜
2TB以上 30,000円〜

※こちらに掲載されている金額は、あくまで総ディスク容量を元にした目安の金額です。 障害内容により、金額が異なりますので、まずはお電話にてご確認ください。

当社復旧プランのおすすめポイント

復旧料金は、診断結果に基づいたプラン(成功報酬制あり)をご提示いたします

当社では、機器の障害状況を診断させていただき、プランをご提示いたします。
成功報酬制プランにおける「復旧成功の定義データ」は、お客様のご希望に合わせて設定が可能です。
ご相談・初期診断・見積まで無料で承りますので、お気軽に無料診断・見積サービスをご活用ください。

※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。

弊社の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。

復旧できたデータは全て納品

成功定義データだけでなく、復旧できたデータは追加料金無しで全てご納品いたします。

お見積もり後に追加で作業料を請求することはありません

お見積もり後に追加で作業料金を請求することはありません。復旧の度合いにより、お見積もりから減額される事はあっても高くなる事はございませんのでご安心ください。
※納品用メディアのご購入やその他追加サービスへのご加入については別途料金が発生いたします。

お客様に合った支払い方法が選択可能

クレジットカード・銀行振込・現金支払いに加え、請求書支払い・保険支払い・公費でのお支払い・商社を介してのお支払い等、対応が可能です。ご成約時にお申し出下さい

復旧をご依頼のお客様から喜びの声が到着

他社で復旧不可と判定されたものの、ほとんどのファイルが復旧できた!

2023.09.22

USBメモリをご依頼

他社で復旧不可と判定され、もうデータが戻って来るのは諦めていたところ、ほとんどのファイルが復旧でき、大変助かりました。 ラボ(研究室)も案内して頂き、どういった手順で進めていくのかの説明も丁寧にして頂けました。

東京都

欲しかったデータは全て復旧されました

2023.11.09

デスクトップパソコンをご依頼

この度は大変お世話になりました。 他社でHDDの損傷が激しく復旧は無理と断られたため藁にもすがる思いで御社にお願いをしましたが、欲しかったデータは全て復旧されました。 代金はそれなりにかかりましたが、金銭には変え難い大切なデータだったので大変感謝しています。

東京都

諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました

2023.11.09

USBメモリをご依頼

復旧に至るまでの過程(状況・見積などなど)で、受付から各御担当さんがしっかり連携され都度都度丁寧にご説明を頂けたことで、理解でき諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました。

岐阜県

絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限り

2023.11.08

SSDをご依頼

絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限りです。復旧のスピードも速くてうれしかったです。お世話になりました。

岐阜県

要望通りの復旧結果で大変満足です

2023.11.08

レコーダーをご依頼

要望通りの復旧結果で大変満足です。途中の経過報告も迅速でとても良かったです。

神奈川県

完璧な対応をいただき大変感謝してます

2023.11.08

USBメモリをご依頼

今回は当方の急なお願いに対して、完璧な対応をいただき大変感謝してます。 もう一つ感心したのは、ご相談の一報入れた電話でのご対応、事務所でのご対応、途中のご対応と結果、ご対応いただいた各社員皆様がお若いのにとても高レベルのご対応していただいたことへ、とても感心と感謝しております。

神奈川県

電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました

2023.10.25

外付けHDDをご依頼

本当に助かりました。電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました。ありがとうございました。もしも、のことがあれば、他の方にも紹介したいと思います。

愛知県

復旧していただき感謝しております

2023.10.12

外付けHDDをご依頼

最初にメールでご連絡した時間よりも先に一度お電話いただけて助かりました。大切なデータだったので、もっと早い時間に予約しておけばよかったな…、と思い何度も電話連絡に切り替えようと迷っていたので、とてもありがたかったです。 また電話応対いただいた方々も、説明内容が丁寧、かつ話し方も大変聞き取りやすく安心できました。こちらの事情で手続き内容を変更させていただいた時も、快く対応してくださり感謝しております。 かなりの容量のデータを完全な状態で復旧していただき感謝しております。また困ったことがあった際にはこちらにお願いしたいと思います。

北海道

誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました

2023.09.27

外付けHDDをご依頼

今回を含めて二度、貴社のHDD復旧サービスを利用いたしました。 いずれもプライベート使用のHDDでした。 前回、本当に何とか治して欲しいと思って銀座のオフィスに持ち込みました。 誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました。 ネットでは色々言われているようですが、 今回も、前回の体験を信じて、六本木に持ち込みました。 はたして、満足の復旧結果でした。 私が貴社に復旧を託したことが、微力ながら貴社の技術力の蓄積に役立つのであれば、これほど嬉しいことはありません。

東京都

迅速なご対応で感激しております

2023.05.30

SDカードをご依頼

カメラで撮影したデータの復旧をお願いしました。迅速なご対応で感激しております。お値段が想像をはるかに超える物でしたが、記念の写真でしたので復旧出来て良かったと思いました。結果的に写真が見られるようになって私以外の人も喜んでくれたので、普及をお願いして良かったと思いました。

東京都
多くのお客様から感謝の声をいただきました
感謝の手紙1 感謝の手紙2 感謝の手紙3 感謝の手紙4
口コミはこちら

他社で復旧できなかった事例もお任せください

事例1

リンゴループで操作できないスマートフォンの復旧に成功

状態

約3年間使用しているiPhoneで容量を圧迫していた。フリーズや強制終了を繰り返した結果、ロゴ画面でループする「リンゴループ」に突入してしまい、操作できなくなった。メーカー対応不可。

当社復旧時間 3日間

復旧結果

今回のケースでは、機器が立ち上がらなくなった状況から、メモリもしくはシステム破損の可能性があると判断しました。診断後、機器の動作をつかさどる「ファームウェア」の修復を行ったところ、OSを立ち上げることに成功。希望データの抽出まで行うことができました。

iPhoneのリンゴループには複数の原因が考えられます。復旧や解析も一般的に難しく、メーカーに持ち込んでも、初期化するしか術はありませんが、スマートフォンを含めて、データ復旧の豊富な知見を持つ当社では、さまざまなアプローチから、最も復旧可能性の高いアプローチでデータ復旧を行うことが可能となっています。

よくある質問

まず直るかどうか知りたいのですが、診てもらうのにお金はかかりますか?

A:いえ、かかりません。お客様の機器を実際にチェックしてみて初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、チェックが終わるまでは一切費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ、機器の返送費用だけご負担頂いておりますのでご了承ください。


営業時間を教えてください

A:営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。

電話受付:0:00~24:00 (24時間対応)
来社受付:9:30~21:00


他社で復旧できないといわれた機器でも復旧できますか?

A:復旧できる可能性がございます。弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。
他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。

  上記以外のよくある質問はこちら