• 「起動できない」
• 「他のPCにつないでもドライブ自体が認識されない」
• 「フォーマット要求画面やCRCエラーが表示される」
• 「HDDからカチカチ・カタカタと異音がする」
• 「データや共有フォルダにアクセスできない」
• 「ファイルを移すことができない・コピーが進まない」
• 「フリーズして画面の操作ができない」

お使いのパソコンや外付けHDDで、このような症状が見られる場合、HDDが故障している可能性があります。HDDの寿命は一般的に3～5年程度とされ、故障した場合、内部のデータにアクセスできなくなります（内蔵HDDの場合、パソコン自体が起動しなくなることもあります）。

HDDが故障すると、「修理したい」と考えがちですが、機器の起動を優先するか、データを優先するかによって、対応方法は大きく異なります。

このページでは、「修理」と「データ復旧」の違い、HDDが故障する原因、および各種障害に対する修理・復旧方法について説明します。大切なデータを取り戻すためにも、HDDの修理・復旧方法に関する正しい知識を身につけましょう。

HDD（ハードディスク）が故障する理由

HDDの寿命と障害の関係

HDDの平均寿命は3～5年とされています。

寿命に達したHDDでは、ヘッドやディスクの摩耗により不規則な動作が発生し、ディスクを損傷するリスクも伴います。

物理障害が発生したHDDは、開封や分解、交換作業が必要となりますが、これには「クリーンルーム」のような特殊な設備や専用の復旧ツールが必要です。

HDDは非常に精密な機器で、空気中のちりやほこりが付着するだけでも損傷する恐れがあります。数年間使用したHDDでは障害が起きやすくなっているため、データを取り戻す場合は高度な防塵設備を備えた専門業者で、高度な技術力を持つエンジニアが開封・部品交換を行う必要があります。

 

HDDの故障原因と修理方法【動画】

HDD（ハードディスク）修理・修復が必要になる症状

HDDの修復が必要となる場合、パソコンやHDD本体に以下のような症状が現れます。

故障したHDDから自力でデータを復旧する方法は下記でも詳しく解説しています。

【HDD復旧】故障したHDDは自力でデータ復旧できる？障害の種類と対処法6選を徹底解説HDD（ハードディスク）自力対処可能な復旧方法を専門業者が解説します。自力での復旧が難しい場合はデータ復旧業者での復旧も検討しましょう。「故障したHDDからデータを取り出せる？」「復元ソフトで復旧できない」などのお悩みもデジタルデータリカバリーお任せください！...

エラーメッセージが表示され認識しない

次のエラーメッセージが表示され、HDDやパソコンが認識しない場合は、Windowsの起動に必要なデータを誤って移動・削除してしまったか、HDDなどハードウェア自体に深刻な障害が発生している可能性が高いと考えられます。

• 「問題が発生したため、再起動します」（ブルースクリーン）
  
• ｢フォーマットされていません。フォーマットしますか？｣
  
• Boot Device Failure・OS not found
  
• NTLDR Missing

これらのメッセージは、論理障害・物理障害を問わず発生することがあるため、むやみに自力で対応しようとするのは注意が必要です。

読み書きエラー（CRCエラー）が起こる

巡回冗長検査（CRC）とは、Windowsでデータのエラーを検出する仕組みのことを指します。HDDはシステムが破損すると、自動修復を試みます。しかし、HDDが物理的に損傷している、または経年劣化が進行している場合、自動修復することはできません。

このような状況で、データを移動・コピーしたりすると、自動修復することができないため、CRCエラーが強制的に表示され、移動・コピーが中断されてしまいます。

もしCRCエラーが表示されている場合、無理に復旧ツールを使用したり、データを移動したりするのは控えてください。機器が完全に破損してしまう恐れがあります。

頻繁にフリーズする/パソコンの動作が異常に遅い

フリーズの大半は、一時的なトラブルに過ぎません。たとえば、一度に大量のデータ処理を行うと、フリーズが起こりやすくなります。しかし、通常の使用にもかかわらず、「フリーズを繰り返す」「動作が異常に重い」などの場合、経年劣化などによる深刻な不具合がHDDに起きていることが考えられます。

もしこのような状態で使用を続けたり、強制終了を繰り返したりすると、症状を悪化させてしまい、HDDが完全にクラッシュしてしまう恐れがあります。

Windows 10のパソコンが固まる・フリーズ・応答なしになる時の原因と対処法はこちら

パソコンやHDDが起動・動作しない

パソコンやHDDが起動しない場合、次のケースが考えられます。

• 電源ユニットの故障
• ケーブルの故障・接続不良
• OSのシステムエラー
• ソフトウェア障害

電源周りや接続に問題がないにも関わらず、電源すら入らない時はパソコンやHDDの物理的な故障が疑われます。

パソコンが起動しない・立ち上がらない原因と対処方法はこちら

パソコンやHDDの正常な起動を優先する場合は、修理業者で部品の交換を行う必要があります。しかし、物理的な故障を越したHDDは、修理時に交換されてしまうため、データは完全に失われてしまいます。

起動しないパソコンやHDDのデータを修復・救出したい場合は、データ復旧業者へ相談しましょう。

HDDから異音がする

HDDは起動するものの、内部から「カチカチ」、「カタカタ」という異音がするという場合、HDDのディスクを読み取る部品（ヘッド）が不規則な動作をしている、あるいはヘッドがディスクに接触している可能性が高いと考えられます。通電を続けると、ヘッド分がディスクの表面を削り取るためデータ記録面に傷が入ったりしてしまう恐れがあります。

HDDからカタカタと異音がする場合の原因・対処方法はこちら

HDDから焦げたような異臭がする

パソコンやHDDから焦げたような異臭がする、または煙が発生している場合、HDDやパソコンの部品にショートなどの故障が発生している可能性があります。発火の恐れがあるため、速やかに使用を停止しましょう。

特にHDDから焦げたような異臭がする場合は、データを完全に失う可能性があります。HDDを解体し、内部の部品を交換する必要がありますが、個人で交換作業を行うと、データが完全に消失するだけでなく、パソコンや外付けHDDが二度と使用できなくなるおそれがあります。

データ復旧を専門とする業者であれば、HDDに保存したデータの抽出だけでなく、破損、消失したデータも復旧できる可能性があります。

中でもデジタルデータリカバリーでは、異臭が発生し、発煙した内蔵HDDのデータ復旧に成功しています。熟練のエンジニアの技術力により、機器の約8割は48時間以内に復旧作業を完了させていますので、内蔵・外付けHDDの使用中にトラブルが発生したら、いつでもご相談ください。

上記以外の症状でも復旧の可能性はあります！

6つの代表的な症状をご紹介しましたが、内蔵・外付けHDDやパソコンに他の症状がみられる場合でも、復旧できる可能性はあります。

「復旧できるか知りたい」「どこが故障してるか知りたい」という方はメールでの無料診断、お電話での無料相談をご活用ください。

 

HDD（ハードディスク）が故障する原因

HDDが故障する原因は、主に次の3つの障害が原因となります。

①筐体不良

筐体不良は、HDDそのものではなく、それ以外のパーツの故障です。メモリやマザーボードなどパソコンの心臓部に当たる部分に問題があると、PCは正常に動作しなくなります。

場合によってはHDD障害と区別しにくいため、やみくもにHDDの修復やデータ復旧を試みるのは危険です。もし、ご自身で障害を判断して修復（修理）作業を進めてしまうと、障害を併発させ、状態を悪化させる恐れがあります。

故障が疑われる場合は、HDDに起きている障害を正確に判別するのが先決ですが、パソコン修理を行うと、データを保存している内臓HDDごと部品を交換してしまうため、原則としてデータは消失します。

②論理障害

論理障害は、データ破損による故障です。原因は「強制終了」「HDDの不適切な抜き差し」「データの削除・移動・初期化/フォーマット」「ウイルス感染」などです。

「フォーマットする必要があります」と表示される外付けHDDの修復方法はこちら

しかし、データを誤って削除してしまったり、フォーマット要求に従って「はい」を選択してしまったりすると、修復ツールでも、パソコン修理業者でも、データ復旧することは出来ません。また復旧ソフトで復旧してもデータが欠けている・開けないなど不完全な場合がありますが、データ復旧の専門業者に依頼することで、ほぼ完全にデータを取り戻すことが可能です。

③物理障害

物理障害の多くは「落下」「水没」などの直接的な衝撃、「高温多湿」といった不適切な環境、あるいはハードディスクの「寿命」などが原因で起こります。

物理障害が発生したハードディスクから自分でデータの取り出しを行うのは、ほぼ不可能です。HDDはナノ単位で動作する超精密機器であり、修復にあたっては、クリーンルームなどの専門設備でHDDを分解し、経験を積んだエンジニアが適切な処置を施す必要があります。

一方で、HDDの復旧実績が豊富なデータ復旧業者であれば、破損したHDDを修理・修復させるノウハウや知見が豊富です。外付けHDD、内蔵HDDの区別なく、高精度でのデータ復旧が可能となります。

大切なデータを取り戻したい場合は、一度、無料の初期診断を受けてみることをおすすめします。デジタルデータリカバリーでは、365日年中無休・最短即日復旧可能で、電話相談およびトップエンジニアによる初期診断も無料で行っております。まずはご相談ください。

論理障害と物理障害は、自力で判別できないことが多い

物理障害の発生しているHDDでは、何度も修復作業を繰り返すと、HDDの状態が悪化し、完全にデータを消失させてしまう危険性が高くなります。

やっかいなことに、物理障害の発生したHDDでは、異音以外にも、論理障害と同じく「認識しない」「エラーメッセージが表示される」といった症状が発生する場合があります。そのため、障害を特定できない状態で、修復ツールを不用意に使うのは控えましょう。

HDDが認識しない原因と対処法はこちら

物理障害を起こしたHDDを修復するには、HDDを開封・部品交換するためのクリーンルームや、HDDのプログラム（ファームウェア）を解析する設備が必要不可欠です。復元ソフトでは、このような部品交換や、ファームウェア解析に対応することはできません。安易に自力で対処すると、物理障害の悪化や、データ上書きを併発する恐れがあります。

「故障を判別できない」「安全にデータを取り出したい」場合は、データ復旧の専門技術を持っているデータ復旧の専門会社まで無料初期診断を受けてみることをおすすめします。

 

自力でハードディスクを修理できないときはデータ復旧業者に相談する

論理障害と物理障害でデータ復旧のフローは業者側でも大きく変わります。ここではデータ復旧業者でHDDを修復する手順について見ていきましょう。

論理障害が発生したHDDの修復方法

論理障害が発生したHDD(ハードディスク）を修復（修理）する際に必要とされているのは判断力と技術力です。論理障害だけだと判断し、HDDの修復作業を進めてしまうと物理障害を併発させさらに症状を悪化させてしまう可能性があります。

では論理的に壊れてしまったHDD(ハードディスク）はどのような方法で修復（修理）されるのでしょうか？

①正しい初期診断

そもそもお客様の機器は本当に論理障害だけなのでしょうか？

修復（修理）を開始する段階で障害の判断が間違っていると物理障害が併発したり、その後のデータの取り出しの確立が下がってしまいます。

②ファイルシステム修復

ファイルシステムとはデータの位置情報やファイルの種類などを管理しているシステムのことを指します。ファイルシステムの修復は障害が重度なものほど複雑化しており、ご自身で修復（修理）できない状態に悪化してしまう可能性があります。

③データ抽出・データカービング

データのディレクトリ構造ごと、もしくは拡張子ごとにデータを取り出しバックアップにデータ保存します。削除やフォーマットによって失われたデータも、この作業で復元を可能とします。

物理障害が発生したHDDの修復方法

物理的な障害を持つHDD(ハードディスクを修復（修理）する際に必要とされているものが設備と技術力です。

ハードディスクは世界一精密な機器。少しの埃や塵がディスクに付着するだけでデータの取り出しが不可能になってしまう可能性があります。

では物理的に壊れてしまったHDD(ハードディスク）はどのような方法で修復（修理）されるのでしょうか？

①正しい初期診断

HDD専門のエンジニアが初期診断を行い、障害の原因・正確な故障箇所を特定します。データ復旧では正確な故障箇所に対し、適切な復旧作業を行うことがとても重要です。

②部品交換

物理的に破損したHDD（ハードディスク）の内部の部品を交換します。 ディスク上に埃や塵が付着すると不具合が生じてしまうため、HDDを開封しての作業は塵や埃を寄せ付けない空間で行なわなければいけません。

③ファームウェア修復・修理

ファームウェアとはHDDの動作プログラムのことを指します。経年劣化や、外部からの衝撃による内部部品の破損が主な原因です。破損具合により症状の重さは異なりますが、重度障害を持つ機器の修復は難易度が非常に高いです。

④クローン作成

一時的に動作可能となったHDDからクローン用HDDにデータを移し次の工程に繋げます。

⑤ファイルシステム解析・修復

内部データのシステムを解析するとともに、破損個所を修復します。

HDD（ハードディスク）の修理・修復の注意点

HDDの修理時、誤った操作や対応を行うと、データを失ってしまう可能性があります。必ずデータ復旧・修理前に、下記の点を確認するようにしておきましょう。

電源のON/OFF・強制終了は控える

HDDの故障時、繰り返しの電源ON/OFFを繰り返すと、データが上書きされたり、HDDが破損するなど、新たな障害の発生や症状悪化につながります。

とくに強制終了を繰り返してしまうと、データの消失につながる可能性が高いため、出来る限りそのままの状態で専門業者まで相談しましょう。

データのバックアップを取るかは慎重に判断する

• 「HDDを落下させた後で接続が不安定になった」
• 「カチカチ・カタカタとHDDから異音がしているが、HDDは認識できている」

このように、HDDの故障が疑われるもののデータにアクセスできる場合にバックアップを取るかは慎重に判断しましょう。バックアップを取ろうと操作をすることで、通電によりHDDに負荷がかかり状態が悪化・完全にHDDが壊れてしまう可能性もあります。

HDDの故障が考えられる状況になる前に、普段からバックアップを取っておくのが賢明でしょう。

修復（復元）ツールの使用を控える

修復ツールはシステム面の不具合や、ファイルシステム障害を修復する機能を持っており、主に論理障書に対応しています。

しかし、修復ツールで対応できるのは軽度の論理障害のみです。修復ソフトは重度の論理障害の修復が難しいだけではなく、物理障害も併発させてしまう可能性があるため、使用には気をつけましょう。

 

メーカーに修理依頼すると、データが消えることがある

メーカーや販売店に修理に出すと、データが戻ってくる事は基本的にはありません。機器は直るものの、 通常、データは全て初期化されてしまいます。

異常を感じられた際は、データが必要ならデータ復旧業者までご相談ください。

デジタルデータリカバリーなら初期診断は無料で、機器のお持込みから最短5分で診断可能で、ご依頼の約8割は48時間以内に復旧完了しています。

 

分解・開封しない

HDDの開封と分解は絶対に行わないでください。空気中のわずかなチリやほこりでさえ、障害の原因となってしまいます。

実際の開封作業には、専門の設備（クリーンルーム）とエンジニアが対応する必要があります。無理に開封・分解したHDDはデータ復旧業者でも復旧が困難になるため注意しましょう。

既にご自身でHDDを開封・分解した場合は、早急に技術力の高いデータ復旧業者に相談する必要があります。

技術力の高いデータ復旧業者には以下の特徴があります。

• 復旧実績が高く、数字で明記されている
• 復旧対応が可能な機器の種類が幅広い
• 自社で復旧ツールや「クリーンルーム」などの復旧に最適な環境を保有している

 

上記で解決しない場合、故障原因がわからないままツールを使用すると、HDDに負荷がかかる恐れもあるため、確実にデータを取り出したい場合、プロのデータ復旧サービスを利用することを検討してください。

 

 

マルウェア感染したファイルを削除できたら、パスワードの変更や、バックアップなどを使用してシステムの現状復帰をしましょう。

そしてマルウェアによって個人情報が攻撃者へ送信され、クレジットカード、口座情報などが漏えいしていないか調査したい場合は、デジタル機器の調査に特化したフォレンジック調査会社まで相談しましょう。

また外付けHDDも同様に、データが必要な場合は、データ復旧業者までご相談ください。

デジタルデータリカバリーでは、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースをもとに、一般的なデータ復旧業者では復旧できない症状でも対応可能です。

機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが、最先端設備と技術力を駆使し、正確な診断、およびデータ復旧を行います。

大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。

• 障害の判別がつかない
• 明らかな物理障害が疑われる
• 確実にデータを取り戻したい