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トラブル・故障別復旧事例
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実際にデータ復旧したお客様の
[トラブル・故障別]復旧事例

「あっ!この症状だ!」
何が壊れているのか、どうしたら直るのか、この症状は直るのか直らないのかをご説明します。

お客様のトラブルが起きた機器をクリックしてください。

Windowsの場合


症状1:パソコンの画面が突然ブルーに!



突然ブルーの画面でフリーズ

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカ名:Western Digital-400BB-75fja1

障害状況

社内の別の人が使用中にブルー画面になってフリーズしました。その後再起動を何度も試したが、メーカーのロゴが出る場所から先に進むことができなくなりました。自分たちでどうにかできるレベルではないと思い、復旧業者を探したところ、当社の社員が頼んだことがある御社に頼むことにしました。

お客様からのコメント

パソコンが壊れたと思い、パソコン業者に電話したところ「修理して直ると思うがデータは消えます。」と言われ、大事なのはパソコンの中身なので、修理業者にお願いすることを断念しました。さて、どうしようかと考え、データをなおす業者はあると思い探してみると沢山あり、その数の多さに、こんなにあるのかと驚きました。

担当技術者からのコメント

特別なこわれかたではありませんが、このような症状は最近非常に増えています。ハードディスクの機械自体に障害があるものではありませんでしたので、プログラムを復旧しお客様へデータをお渡しすることができました。


症状2:何度か再起動しても動かない!



Windowsマークが出たまま動かない

キカイの詳細

障害ハードディクメーカー名:TOSHIBA2.5インチ

障害状況

強制終了を数回した後で、再度、電源を入れて起動しようとしたら画面にメーカーのロゴが出ており、それ以上進まない状態になりました。 何度、同じ事を試しても元に戻らない状態でした。

お客様からのコメント

金曜日までに提出しないといけないデータがパソコン内に入っており、スピードを重視して復旧業者を探していた所、偶然インターネットで御社を見つけました。 データ復旧取り扱い件数が日本一との事もあり、技術力も高いのではないかと思い復旧をお願いしました。こちらの要望どおり、スピードを重視していただき、おかげさまで書類を提出日までに作成することが出来ました。

担当技術者からのコメント

画面に表示されるエラーを解読しようとボタンを押すのは控えた方がよいでしょう。 なぜならば、正しい選択をしなければ余計にデータを壊すだけだからです。 画面上にエラーメッセージが出たまま動かなくなったらまずはお電話下さい。 このお客様のデータも何度かの再起動によりデータが壊れかかっておりましたが、無事救出できました。


症状3:画面が真っ黒になって進まない!



画面が真っ黒になり“Operating System not found”が出る

キカイの詳細

障害PCメーカー名:FUJITSU FMV-6766ML7c

障害状況

PCを起動すると、真っ黒い画面で起動のカウントダウンのようなものが始まるが先に進まない。 ぶつけた後この症状が出たが異音は聞こえない。再起動を数回したが同じ症状。

お客様からのコメント

PCが起動しなくなり困り果てていたところ、壁に御社の連絡先の載ったシールが貼ってあり、すぐに電話しました。 聞けば以前同僚がお世話になっていたとのこと。今回もその時と同様すぐに復旧していただいて、本当に助かりました。 緊急時はまたお世話になります。

担当技術者からのコメント

画面に表示されるエラーを解読しようとボタンを押すのは控えた方がよいでしょう。 なぜならば、正しい選択をしなければ余計にデータを壊すだけだからです。 画面上にエラーメッセージが出たまま動かなくなったらまずはお電話下さい。 このお客様のデータも何度かの再起動によりデータが壊れかかっておりましたが、無事救出できました。


症状4:メーカーロゴが表示された後、画面が真っ黒に!

松原機工株式会社 松原様



御社は困ったときに頼りになる存在です!

キカイの詳細

障害PCメーカー名:DELL
障害ハードディクメーカー名:障害機器メーカー名:MAXTOR 6Y160EO

障害状況

電源を入れると、DELLのロゴが表示された後、ウィンドウズのロゴが表示されず画面が真っ黒なままになってしまいました。 DELLのサポートセンターに確認したところHDD故障ということで交換してもらい、故障したHDDを近くの業者に診断してもらったところ、 論理障害・物理障害の両方の可能性がある為、対応ができないと言われてしまいました。

お客様からのコメント

復旧頂いてから数ヶ月経ちましたが、あの時は本当に助かりました。物理障害に対応する為に海外に外注するような会社もあるそうですが、御社は全て自社内で復旧しているとのこと。セキュリティに力を注いでいることに感心致しました。データも戻ってきました。その節は本当にお世話になりました。ありがとうございました。

担当技術者からのコメント

メーカーで断られたものでも、データ復旧のことなら私達が対応しています。このような症状の場合もハードディスクのどこに障害があるのか原因を突き止めお客様へ無事にデータをお戻しすることができました。


症状5:パソコンから煙が出てきた!



パソコンから煙が出てきてもデータ復旧出来ました

キカイの詳細

障害機器メーカー名:Seagate

障害状況

デスクトップパソコンから突然煙が出てきました。電源の入り切りを何度かしましたが無反応でどうしたら良いかわかりません。パソコンの中には5年以上前のデータが入っています。

お客様からのコメント

パソコンから煙が出てきたので自分で直せるレベルでは無いと感じ、インターネットで調べて御社にご連絡しました。パソコンの中には5年以上前のデータが入っていました。古いデータもありましたし煙も出ていたので、中のデータが無事に残っているのか心配でしたが2日で復旧をお願いしたデータが全て戻ってきたのでそのスピードの早さに驚きました。早急なご対応ありがとうございました。

担当技術者からのコメント

今回はハードディスクに直接修理する必要があるため、クリーンルームでの作業となりました。 データ自体に若干の損傷があったものの、全ての データを抜き出し、お客様にお返しすることができました。

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Macの場合


症状1:?マークで止まってしまう。



アップルマークの後、?マークで止まってしまう

キカイの詳細

障害PCメーカー名:Apple Macintosh G5
障害ハードディクメーカー名:Western Digital WD 2500JS

障害状況

Mac G5を使用していました。いつも通りに起動してみると、アップルマークは出てくるのですが、その後、?マークが出て止まってしまいました。 再起動をすると、今度はシステムエラーが出てしまい、他のパソコンにハードディスクをつなげてみてもエラーが表示されるだけでした。

お客様からのコメント

半分あきらめかけていたのですが、大切なデータが入っているのでなんとかならないものかといろいろ探してみました。そこで、Macの対応もしているし、復旧実績もあるということで、復旧業者が多い中、セキュリティ面、技術面を見て御社を選ばせていただきました。復旧できるかどうか 不安でしたが、復旧成功となり助かりました。

担当技術者からのコメント

広く普及しているWindowsに比べて、Macの対応をしているデータ復旧会社は少ないのが現状です。私たちはMac専門のデータ復旧チームを持ち、対応させていただいております。今回も過去の復旧事例を生かし、無事データを復旧することが出来ました。


症状2:OSが起ちあがらなくなってしまった。



OSが立ち上がらない状態

キカイの詳細

障害PCメーカー名:Apple Macintosh Power Book G4

障害状況

以前からパソコンの動きが鈍く、OSが原因かと思いNortonでチェックをしたら、復旧不可能で停止してしまいました。1日悪戦苦闘していたら、OSさえも立ち上がらない状態になってしまい、CDからも立ち上がりませんでした。復旧ソフトを使って復旧しようと思いましたができませんでした。

お客様からのコメント

これ以上何か手を付け加えていたら、データはもとに戻らなかったかもしれないと考えるとぞっとします。 復旧ソフト代金はもったいなかったのですが、その後にあきらめずにデータ復旧を依頼して本当によかったです。

担当技術者からのコメント

市販のソフトで復旧できない症状にも対応しデータを復旧させます。 不良セクタを独自のプログラムと装置で丁寧に除去した後、 データの吸い出しを行いました。


症状3:突然カチカチ音がするようになりフリーズする。

秦野高速印刷有限会社 清代様



他社よりも自信のある答えを信じて助かりました

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカー名:SUMSUNG

障害状況

社内で使用していたMacが突然、時計の秒針が動くようなカチ・・・カチ・・・という異音が始まり、その直後にフリーズしてしまいました。数回再起動を試してみましたが、それ以後再び起動することはありませんでした。

お客様からのコメント

そろそろバックアップを取ろうと思っていただけに今回の思いがけない出来事に落胆しました。ネットで偶然見つけた御社ですが、復旧率が高いということで依頼した結果、無事に復旧することができました。作り直すとなったら相当な時間がかかってしまったのではないでしょうか。非常に助かりました。ありがとうございます。

担当技術者からのコメント

今回の場合はデータの損傷は少なく御希望のデータを復旧することができました。 カチカチと音がなっている場合の多くが、ハードディスク内に障害をかかえていることが多いですが、カチカチ音がなっているといっても、中のデータが生きていればキレイに復旧することができます。まずはご相談下さい。

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カチカチ音がする場合


症状1:カンカンという音がして起ちあがらない状態になった。



パソコンが起ちあがらない状態

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカ名:MAXTOR

障害状況

5年前に購入したデスクトップパソコンですが、突然『カンカン』という音がパソコンから聞こえてくるようになり、立ち上がらない状態になりました。どうやらパソコンの中のハードディスクを認識していないようですが、中のデータが大丈夫なのか心配です。

お客様からのコメント

サーバーをドメイン管理に変更するため、クライアントマシンを新規ユーザーで立ち上げ、処理中にいきなりブルー画面、そしてカンカンという音。パソコンを全く認識しない状態。仕事で早急に必要なデータがあり、くわしい友人に相談したところ、御社を紹介され、急ぎでご連絡させていただきました。土日にもかかわらず対応していただき、電話から復旧まで3日で直り大変助かりました。本当にありがとうございました。

担当技術者からのコメント

今回の場合はデータの損傷は少なく御希望のデータを復旧することが できました。カチカチと音がなっている場合の多くが、 ハードディスク内に障害をかかえていることが多いですが、 カチカチ音がなっているといっても、中のデータが生きていれば キレイに復旧することができます。まずはご相談下さい。


症状2:ガリガリというすごい音が聞こえてきました。



使用中にガリガリという 音が聞こえてきた

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカ名:TOSHIBA

障害状況

パソコンで資料作成中に、ハードディスクからガリガリという、すごい音が聞こえて来ました。 初めての経験でしたので、とりあえず、ハードディスクを取り出し、自分でハードディスクの蓋を開けて、直そうと試みましたが、素人ではやはりどうにもなりません。 ホームページを調べてみると、数多くの「データ復旧業者」がありましたが、ホームページ上で自社のクリーンルームを掲載していた御社へ依頼しました。後から解ったのですが、京都大学の同僚の教授やスタッフ達も、御社をよく利用しているとの事です。

お客様からのコメント

データが届いて確認をいたしました。 自分が使っていた元の状態に戻っておりすぐに仕事に取りかかることができました。 色々とご無理を申し上げましたが、大変感謝しております。

担当技術者からのコメント

カチカチと音がなっている場合の多くが、ハードディスク内に障害をかかえていることが多いです。しかし、カチカチ音がなっているといっても、中のデータが生きていればキレイに復旧することができます。



外付けハードディスクの場合


症状1:フォーマットしてください又は初期化しますか?のメッセージが出る。



“フォーマットしてください”、または“初期化しますか?”のメッセージ

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカ名:LHD-PBH40U2

障害状況

外付けHDDを、机くらいの高さから落としてしまった。それ以降接続してもたまにしか認識せず、「フォーマットしますか?」というエラーメッセージが出て、ファイルは全く見られない状態であった。

お客様からのコメント

2週間くらいかかると思っていたら、3日後に完了の電話をもらったので、本当に嬉しかったです。データの中身は仕事に影響するものだったので、実は2週間とは言わず、明日にでも直して欲しいものでした。

担当技術者からのコメント

外付けハードディスクを付けて突然「フォーマットしますか?」と 表示される場合は、大体の場合、内臓されているハードディスクが 熱により誤動作を起こし障害が発生しています。問題箇所を特定し、 クリーンルームで処置する事で、データを正常に抜き出せました。


症状2:カタカタと異音がし、外付けハードディスクが認識しなくなってしまった。



ハードディスクが認識していない状態

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカ名:SUMSUNG

障害状況

いつも使用している研究用のデータを開こうと、外付けハードディスクに電源を入れた所、突然カタカタと異音が発生しました。何度か電源を入れて見るものの、電源は入るが、異音は鳴り止まず、ハードディスクを認識する事も出来ない状態でした。 国立大学や私立大学でも良く使用されている、御社へ、初期診断を行ってもらった所、郵送した翌日に復旧可能との連絡をもらい、復旧作業を行って頂きました。

お客様からのコメント

バックアップの重要性を痛感しました。パソコン初心者の私でもわかりやすい内容でほっとしました。今後もがんばってください!

担当技術者からのコメント

外付けハードディスクに障害が起きてから、早めのご連絡を頂いた ことで、ハードディスク自体の損傷は少なくデータ復旧できました。


症状3:中のデータを見ようとするとフリーズしてしまう。

徳島大学大学院 先端技術科学教育部 金山様



仕事でとても重要なエクセルデータが戻ってきました。

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカー名:Buffalo HD-250IFU2

障害状況

外付けハードディスクを接続したままパソコンを起動し、中を見ようとするとフリーズしてしまいます。 Windowsが起動した後に外付けハードディスクを接続しても、外付けハードディスクの認識をするだけでアイコンの表示は一切無く中身の認識はやはりしません。

お客様からのコメント

金曜は使えていたが、土日を挟んで月曜に使おうとすると今回の症状が出ていました。 外付けハードディスクの中身を見ようとするとフリーズ、アイコンの表示 さえしないといった状態でどうしようもありませんでした。 過去約3年間の有限要素解析の解析モデルやその結果を集計したものがエクセルに入っていたので、 そのデータを最優先で復旧するようにお願いしました。 過去の研究結果とその纏めのデータでしたので、データが戻ってきて大変助かりました。

担当技術者からのコメント

こちらで調べたところ、ハードディスクが機器的に壊れていました。 まずは機器的な問題を直し、ハードディスクの中から御希望のデータをとりだすことができました。


RAID・サーバーの場合

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データを消した!/その他の場合


症状1:誤ってフォーマットをかけてしまった。



ハードディスクを フォーマットしてしまった

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカ名:HTS424040M9AT00

障害状況

フラッシュメモリのデータを掃除する目的でフォーマットをかけたらフォーマットしたのは消す気の全くないHDDの方だった。

お客様からのコメント

フォーマットしたデータって戻せるんですね。 戻らないものだと思ってました。 
極めて重要なデータって訳じゃなかったけれど、消えたら困るものだったので 戻ってきて助かってます。

担当技術者からのコメント

最優先したいデータを無事に復旧させ、お客様に満足頂くことができました。


症状2:復旧ソフトを使ったが、直らなかった。



市販の復旧ソフトを使用

キカイの詳細

障害PCメーカー名:Apple Macintosh PowerBook G4

障害状況

以前からパソコンの動きが鈍く、OSが原因かと思いノートンでチェックをしたら、復旧不可能で停止してしまいました。1日悪戦苦闘していたら、OSさえも立ち上がらない状態になってしまいまい、CDからも立ち上がりませんでした。復旧ソフトを使って復旧しようと思いましたができませんでした。

お客様からのコメント

これ以上何か手を付け加えていたら、データはもとに戻らなかったかもしれないと考えると ぞっとします。復旧ソフト代金はもったいなかったのですが、その後にあきらめずにデータ復旧 を依頼して本当によかったです。

担当技術者からのコメント

市販のソフトで復旧できない症状にも対応しデータを復旧させます。 不良セクタを独自のプログラムと装置で丁寧に除去した後、 データの吸い出しを行いました。


症状3:復旧ソフト使用中に、突然動かなくなりました。

株式会社ダイイチ 花本様



当日復旧できた症例があったので、愛着あるPCも預けられました

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカー名:IBM

障害状況

半年くらい前から調子が悪く、一度では立ち上らないことが頻繁にありました。 その日も再起動して使っていたのですが、ディスク検証ソフトの使用中に、突然動かなくなりました。 再起動すると、アイコンが点滅する画面で止まってしまいました。

お客様からのコメント

毎日使用している愛着あるパソコンなので手元から離れてしまうことがとても不安でした。 電話では複雑な合併症状の場合でも1週間あれば復旧できると教えて 頂き、自分をなんとか説得して診断をお願いすると、当日復旧もできるとのことで、安心して依頼できました。 早急な復旧作業や丁寧な説明に不安も解消し、とても心強かったです。本当にありがとうございました。

担当技術者からのコメント

復旧ソフトを動作させる前にハードディスクが正常動作しているか確認して下さい。 不良セクタが発生している場合、復旧ソフトをかけても傷口を拡げるだけです。 市販のソフトで今回は独自のプログラムと装置で不良セクタを丁寧に除去した後、データの吸い出しを行いました。


症状4:他の復旧会社に依頼したが、直らなかった。



専門の技術員が作業を 行います

キカイの詳細

障害ハードディスクメーカ名:Buffalo HD-T80U2 (MK8025GAS)

障害状況

外付けのハードディスクを使用していた。誤って机からハードディスクを落としてしまい、起動させてみるとハードディスクから異音がする。 それからは一切認識しない。他者にも依頼をしたが復旧は不可能。

お客様からのコメント

初めは他の復旧業者に依頼したのですが、分解作業を経ても結局復旧不可能だったので気持ちが沈んでしまいました。また次の業者に問い合わせた際にはその見 積額に驚いて依頼することができませんでした。しかし貴社の場合、実際にお電話させて頂くと、復旧件数NO1という実績や今回のような他社でも直らないというケースでも数多く対応してきたという経験に対する自信を感じました。そして実際に、短時間のうちに多くのデータの復旧を成功させていただいました。細部にわたる優しく親切な対応にはとても感謝しています。

担当技術者からのコメント

別会社からの診断結果が出ていましたが、もう一度診断をかけました。 最終的にはクリーンルームにて、内部部品である読み取る針(ヘッド) の不調を調整して、無事にデータを取り出すことに成功しました。


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