直接お客様に会いにいってきました
｢お客様の声｣突撃取材レポート
当社では個人様、法人様、学校法人様、公共団体様から、毎日多くのお問合せをいただいております。今回は、東京都新宿区にある、財団法人 東京都保険医療公社 大久保病院様を訪問し、データ復旧をご依頼いただいた時を振り返り、率直なご感想をお聞きしてきました。そんなお客様の生の声を完全レポートします。
財団法人 東京都保健医療公社 大久保病院 庶務課企画係 丹沢様
財団法人 東京都保健医療公社 大久保病院様
新宿駅から徒歩7分の好立地にあり、地下3階、地上18階、ベット数300床。
診療科目は、内科・外科・整形外科・婦人科・眼科から診療放射線科・リハビリテーション科など全14科目と多岐にわたっている。
院内にある事務用のパソコン約180台を管理しており、各部門で「パソコンが起動できない」「フリーズしてしまった」などのトラブルが発生したときには、逐一、丹沢様のもとへ連絡が入る。。
「バックアップはマメに取っておくように」と日頃から伝えていたのですが・・・まさかこんなことが起こるなんて！
| お客様からのお問合せ内容 | |
| お問い合わせ日時 | 2009/10/20 |
| 機器情報 | ノートパソコン |
| 型番 | PSAW41NCWPS3K 容量： 60GB以上 |
| 利用状況 | クライアントＰＣとして使用 |
| 購入時期 | 約7年前 |
| 復旧ご希望データ | エクセル、ワード、メールなど 人事全般に関するデータ（職員番号や職務経歴など） |
| データ納品希望期間 | 出来る限り早く |
障害発生からデータが手元に戻るまで
10/20 9:00 障害発生
トラブルが発生したのは突然でした。
ある担当者から「急にパソコンが動かなくなった」という連絡が入り、すぐに駆けつけました。
前日まで何の問題もなく動いていたパソコンが、朝出勤してパソコンを立ち上げようとしたらすでに動かなくなっていたと言うのです。
今まで3年ぐらい院内のパソコンを管理して来ましたが、何の前触れもなく、ここまで突然というのは初めてでした。
普段の、ちょっとしたトラブルであれば自分で対応できる部分はしていましたが、今回は全くお手上げ状態でした。
もちろん、バックアップを取る余裕なんてなかったです。
もともと、「バックアップを取るように」と発信はしていたのですが、何かきっかけがないと人って動かないものですから。
10/20 10:20 当社に問合せ
スピードを重視していたので、持込みできてスグに診てもらえたのは、非常に安心できました。
中のデータは業務関係のもので、作り直すことも考えました。
しかし、人的リソースを集中しなくてはならないとかっていうことを考え、試算もしましたが、復旧を依頼する方が賢明だろうという判断になりました。
業務への支障という部分の他に、パソコン関係のものは時間を置いていいことはないと聞いたことがあったので、とにかくスピードを重視しました。
検索して1番初めに見つけたのが御社で、新宿からすぐに持ち込みできる距離でしたし、持ち込めばスグに見てもらえるということが書いてありましたので、スグに電話しました。
もし、復旧できないなら作り直すことを考えなくてはいけないし、とりあえず直るかどうかだけでもスグに知りたかったので、スグにプロの人が見てくれるということに安心ができました。
10/20 11:30 当社に機器を持込み
名の知れた大手企業や大学が依頼している実績があったので、安心して任せられました。
馴染みのないサービスでしたから上司からも、ホントに大丈夫なの？というような話も出たのは事実です。
しかし、ホームページ上で名の知れた大手の企業や大学が依頼し、復旧に成功した事例が紹介されていたので、上司の納得を得るのも難しくなかったですし、会社選定をした自分としても安心して任せることができました。
中のデータは個人情報的なものも入っていたので、もちろんコストも見ますがそれだけでは選べないってのがありました。
10/27 データ復旧完了
まさか1週間で直るとは思いませんでした。迅速な対応に満足です。
精密な作業なので、1ヶ月くらいはかかるだろうなと覚悟していましたが、1週間で直してくれたので、非常に満足しています。
必要なデータも全て復旧して頂きましたし、早くデータが戻ってきて助かりました。
今回のことで「バックアップを取っていなかったらこうなってしまいますよ」、という実例ができましたし、これを機に職員達のパソコンやデータを扱う意識も変わるんじゃないかなと思います。
今後バックアップ推奨活動を更に強化していこうと思います。
大久保病院様の取材を終えて
大久保病院様のように日頃からバックアップを推奨していても、多忙な業務でついついバックアップを取り忘れていたり、バックアップを取ったはずが一部取れていなかったりということがあると思います。
そんな時、不運にも突然「パソコンが動かなくなった」「データにアクセスできなくなった」などのトラブルが発生し、重要なデータが見れなくなってしまった場合は、ご自身で色々試す前に、まずはご相談ください。
ハードディスクは非常に精密な機器で、一度誤った方法で手を入れてしまったり、長い時間放っておくことで症状がどんどん悪化してしまいます。
今回のケースでは、症状が出てすぐにご連絡頂けたので、100％データを復旧することができました。
突然データが見れなくなった！そんな時は当社にご相談下さい。
365日休まず、朝8：00～夜9：00まで
