突然Macが起動しない！電源が入らない！立ち上がったと思ったら電源が落ちてしまう！

MacBookやiMacを使っていると、突然こういったトラブルにみまわれることがあります。このようなときどうすればいいのでしょうか。

ひとくちに「起動しない」と言っても、MacBookやiMacが起動しない際は様々な原因が考えられます。そのため、むやみに操作しても状況は改善しないばかりか、逆に状況を悪化させてしまう可能性もあります。まずは今の状況をしっかり把握しながら、適切な対処をしていきましょう。

Macが起動しないトラブルでよくある症状

Macが起動しない症状としては、「そもそもPC電源が起動しないもの」と「Mac の起動プロセスが完了しないもの」の2つに分けることができます。以下では更に具体的ケースを紹介します。

電源ランプは点灯するものの、Macの画面が真っ暗で立ち上がらない場合、設定やシステムの問題、ディスプレイの故障などが原因になっていると考えられます。まずは画面の明るさ設定を確認しましょう。ディスプレイの彩度を上げるキーを押して明るさを調整できないかどうか試してみましょう。

明るさの設定を変更しても解決しない場合、SMC（システム管理コントローラ）やNVRAM（PRAM）のリセットを行うことで改善することがあります。リセット方法はMacの機種によって異なることがあるため、詳しくはApple公式サポートページをご覧ください。

起動時に「はてな（？）マーク」が表示される

「はてな（？）マーク」の付いたフォルダは「正常に起動できるMac OSが見つからない」ということを表します。原因の多くは「システム環境設定が正しくない」もしくは「OSが不具合を起こしている」というものです。

もし、システム環境設定を修正しても、起動時に「はてな（？）マーク」が表示され続ける場合は、立ち上げるために必要な部品の物理的破損も考えられるため、個人で対応することはリスキーです。 適切に内部のデータを取り戻したいという場合は、データ復旧の専門業者まで相談しましょう。

起動時の進行バー（プログレスバー）が途中で止まる

長時間、Appleロゴと進行状況バーが表示される場合、次の原因が主に考えられます。それぞれのシチュエーションに合わせて次の対応を行いましょう。

1. macOS をインストール中
2. 起動システムにエラーが生じている

OSのインストール中の場合はインストールされるのを待ちましょう。②の起動システムにエラーが生じている場合は起動ディスクの修復を試しましょう。

起動ディスクを修復する方法はこちら

 

電力供給装置（ACアダプター・ケーブル類）が外れている

ACアダプター・ケーブル類の接触が悪く、十分に充電できない場合、正常に起動できません。もしACアダプターが壊れている場合は、別のACアダプターを使用するか、接触を確認してください。

また、ケーブル類が外れている・断線・劣化している場合は、接続を確認するか、ケーブル類の交換を検討してください。

ディスプレイが損傷している

ディスプレイが損傷している場合、画面に線が入ったり、映像が乱れたりし、Macの画面が表示されないことがあります。

この場合、ディスプレイを交換することで問題が解決されることがあります。しかし、外部ディスプレイに画面が表示される場合、内部ディスプレイの問題であることが分かります。この場合、データの要不要に応じて専門業者に相談してください。

内蔵ハードウェアの故障（GPU・RAM・電源ユニットなど）

Macは、HDD/SSD以外にも多くのハードウェアが搭載されており、これらのハードウェアは、パソコンの正常な動作に欠かせない要素となっています。

たとえば「GPU（グラフィック処理パーツ）」がクラッシュすると、画面が正常に表示されず、ユーザーは作業を続けることができません。

同様に「RAM」が故障した場合、パソコンは非常に遅くなり、応答性が低下します。特に「電源ユニット」が故障した場合、パソコンがまったく起動しなくなることがあります。

こういった内蔵ハードウェアの故障は、自力での対応が困難です。専門業者まで対応を依頼しましょう。ただし、どのような業者を選ぶかは、 目的ごとに大きく変わってきます。

たとえば、パソコンの起動を優先する場合は「修理」を、保存されているデータを優先する場合は「データ復旧」を行いましょう。

MacOSの問題

MacOSに問題がある場合、パソコンが正常に動作しなくなることがあります。例えば、OSアップデートが失敗してしまった場合、パソコンが正常に起動しなくなることがあります。

この場合は、OSを再インストールすることで問題が解決されることがありますが、データが消えてしまう可能性があるため、バックアップを取ることが重要です。

マルウェアの感染

パソコンがマルウェアに感染すると、パソコンが動作しなくなったり、個人情報が漏洩することがあります。ウイルス対策ソフトを定期更新し、スキャンを実行することが重要です。

設定の問題

Macの設定を誤ると、起動障害が生じる可能性があります。この際「起動時のパスワード入力の有効化」、「ファイアウォールの設定」、「アップデートの自動化」などを行うことで問題が解消される場合があります。

ただし、まともに起動しないMacで設定を変更するのが難しいこともあります。このような場合、専門家に相談することをおすすめします。専門家は、様々な設定に対応することができるだけでなく、原因を正確に特定・修復することができます。

ディスプレイが損傷している

ディスプレイが損傷している場合、画面に線が入ったり、映像が乱れたりすることがあります。この場合は、専門家による修理が必要になることがありますが、事前にセーフブート（診断用モード）で起動できる場合、バックアップを取ることで、データの損失を抑えることができます。

Macの内蔵HDD/SSDの故障には、大きく【論理障害】と【物理障害】の2つがあります。復旧に必要な作業は、これら原因によって異なります。

データが消えてしまった場合も、特殊なツールを使用することでデータを取り出せる可能性があります。ご相談ください。

【論理障害】と【物理障害】の違いは主に次のとおりです。

論理障害

論理障害とは、HDD/SSD本体や部品に故障はなく、データ自体が故障している状態のことを言います。通常、論理障害が発生した場合、データにアクセスできなくなります。

たとえばファイルシステムに障害が発生している場合や、誤ってデータを消去・上書きしてしまった場合が、論理障害の原因として挙げられます。

なお、MacbookやiMacのファイルシステム（APFS・HFS）は構造が複雑であるため、論理障害といえど、修復やデータ復旧には専門知識が必要となるケースが多々あります。

私たちデジタルデータリカバリーでは、全ての症例を電子カルテ化し、原因の診断や復旧に活用しています。他社様で復旧不可能でも、当社では復旧が可能なケースも多いため、まずはお気軽にお問い合わせください。24時間365日で、無料相談を受け付けています。

物理障害

物理障害は、HDD/SSDが破損しているか、部品が故障している場合に発生します。

代表的な物理障害は次のとおりです。

• 磁気ヘッド障害が発生している（HDDの場合）
• 不良セクタが発生している
• ファームウェア異常が発生している

 

ただし、この対処法で対応できる症状は、軽度のトラブルの場合に限ります。少しでも物理的な故障が疑われる場合や自分での対処に不安がある場合はむやみに操作しないようにしましょう。

対処法1　Macの電源ケーブル接続、充電を確認する

まずは電源が入るかどうかの確認をしてください。Macの電源ボタンを押して駆動音が聞こえない、CapsLockキーを押しても緑ランプが点灯しないときは、以下のポイントを確認してください。

デスクトップ型Mac（iMacやiMacPro）の場合

MacやiMacProの場合、電源の供給は電源ケーブルで行われています。そのため、まずは電源ケーブルがしっかり接続されているか・コンセントにしっかりと差し込まれているかを確認しましょう。

ノートブック型Mac（MacBookAir、MacBookPro）の場合

MacbookAir、MacbookProといったノートブック型のMacの場合、電源の共有はバッテリーから行われています。そのため、充電がしっかりできているのか確認しましょう。一番確実なのは、充電ケーブルを接続することです。

ただ、接続していてもコードの不良などで電源が供給されていない場合も考えられます。可能であれば、別のMacbookにケーブルをつないでみてちゃんと電源供給ができるかどうかも合わせて確認できると確実です。

充電を確認後、Mac の電源を入れ直しても正常に起動できない場合は、そもそもMacが故障している可能性が高いと考えられます。個人で対処せず、専門業者まで相談しましょう。

対処法2　不要な電力を放電する

パソコン内に不要な電力が帯電しているために電源が立ち上がらないケースがあります。この場合は不要な電力を放電することで、フレッシュな状態で電源を立ち上げることができます。放電する方法は下記の通りです。

対処法3　システム管理コントローラ(SMC)リセットを行う

SMCとはシステム管理コントローラのことを指しており、電源やバッテリー、センサーなどを管理しているシステムです。

電源ボタンを押してもなにも反応がない、MacbookAirやMacbookProの蓋を開け閉めしても反応しないなどといった場合は、SMCリセットの作業をを行うことでトラブルが解決することがあります。なお、SMCリセットを何度も繰り返すとMacに負担がかかるため、繰り返し作業を行うのは控えて他の対処法を試しましょう。

 

対処法4　NVRAM（PRAM）リセットを行う

MacbookやiMac が起動しない場合に有効な手段の一つとして、NVRAM（PRAM）のリセットがあります。NVRAM（PRAM）とは、Macが起動する時に必要な情報を記憶する小容量のメモリのことです。NVRAM（PRAM）のリセットはSMCリセットと同様に、滅多に行う必要のない操作ですが、電源が入るがMacが起動しない際に試すことで不具合が解消される可能性もあります。

しかしこの方法を行っても起動できない場合は、MacBookやiMac本体が物理的に損傷している可能性が高いため、それ以上の操作を控えましょう。もし重要なデータがMac本体に保存されている場合は、データ復旧の専門業者まで相談することをおすすめします。

対処法5　起動ディスクを修復する

起動ディスクとは、パソコンが起動される時に必要なデータが保存されているディスクのことです。起動ディスクを修復することで「はてな（？）マーク」が表示されなくなり、正常に起動できる可能性があります。起動ディスクを修復する手順は以下の通りです。

対処法9　Time Machineで修復する

Time MachineとはMacに組み込まれているバックアップ機能のことです。

物理的な破損などの問題がなければ、Time Machineを使用して、起動時の読み込みバーが途中で止まる、円と斜線の禁止マークが表示されて起動しないといったトラブルが解決する場合があります。

対処法10 HDD（ハードディスク）やメモリの互換性を確認

新しくHDDやメモリを購入した場合は、互換性のあるものかを確認しましょう。

HDDやメモリは、規格というものがあり、この規格がMacのパソコンと合っていない場合は正しく起動できません。

Macのパソコンの中には、見た目は同じでもバージョンによって対応している規格が変わっている可能性があります。

 

ハードウェア故障の可能性がある場合

ここまで紹介した対処法を試してもMacが起動できない場合は、ハードウェアの故障の可能性が高いです。

故障か判断できない時は、Macに搭載されてる「Apple Diagnostics」という機能を使用し、Mac本体やハードウェア部分に問題がないかを診断しましょう。

Apple Diagnosticsで診断する

Apple Diagnosticsで診断する手順は下記の通りです。

Macが起動しない時に気をつけたいポイント

Mac内のデータを失わないために注意していただきたいのは以下3点です。