外付けHDDが認識しない時の対処法|原因や注意点を解説
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外付けHDDが認識しない時の対処法|原因や注意点を解説

HDD(ハードディスク)を認識しない
HDD(ハードディスク)を認識しない

PCが(外付け)HDDを認識しない・読み込まない・HDDにアクセスできない時どうすればいいのでしょうか。
この記事では、PCがHDDを認識しない、アクセスできない場合に、考えられる原因と対処法をご紹介します。
大切なデータを失ってしまう可能性もあるため、原因と対処法を知りHDDが認識しない問題を解決しましょう!



「HDDを認識しない原因と対処法」を動画で見る


初めての方・お急ぎの方もお気軽にお問合せください。

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1. 外付けHDDを認識しない場合の症状

hddを認識しないトラブルとは
hddを認識しないトラブルとは

以下のような症状が代表的です。


「HDDを認識しない」「HDDにアクセスできない」トラブルでは、以下のような症状が発生します。

・HDDをPCに繋いでも認識(反応)しない
・HDDは認識するがフォルダやファイルが開けない
・電源を入れてもHDDが動かない、電源自体が入らない
落下水没等で振動・衝撃を加え、動作しなくなった
・HDDから異音が聞こえる、異臭がする
「フォーマットしてください」等のエラーが出る
「アクセスできません」「アクセスが拒否されました」といったエラーが出る


2. 外付けHDDを認識しない原因

HDDが認識しない場合、主に下記の原因が考えられます。


HDDの物理障害

HDDの物理障害とは、HDD(ハードディスク)本体に何らかの衝撃が加わったことでできた物理的な破損により、認識が行われない状況を指します。
HDDを落としてしまった・外付けHDDをぶつけてしまった・衝撃がかかったなどの外的な要因に加え、経年劣化・落雷・熱暴走・水没などでも発生するケースがあります。

■物理障害の種類

・磁気ヘッド障害:データの読み書きを行う部分の破損
・モーター障害:プラッタの回転軸となるスピンドルモーターの破損
・基板障害:HDDの裏側についているPCB基板の破損
・ファームウェア障害:HDDの動作プログラム異常。特殊なツールでのみアクセス可能
・スクラッチ障害:プラッタに傷がついてしまった状態。
最重度障害であり、スクラッチ障害から復旧が可能な業者は世界的に限られています。


HDDの論理障害

論理障害とは、HDD自体に問題があるわけではなく、ファイルシステム(データを管理し、操作するための機能)の破損や、保存されているデータ自体が破損していることでデータが正常に読み取れない状態を指します。
物理障害が起きている状態のHDDで作業を続けたり、ファイルのコピーを行うと、データが上書きされてしまい、データの復旧率が著しく低下してしまいます。

■論理障害が起こる原因

・誤操作(データの削除やフォーマット)
・急な切電(強制シャットダウンや停電・ケーブル抜けなど)
・ファイルシステム障害


デバイスドライバがHDDを認識していない

デバイスドライバに不具合が生じPC上でHDDを認識していない可能性も考えられます。 デバイスドライバは更新のプログラムの適用やアプリのインストールなどでが破損してしまう可能性があります。また、デバイスマネージャーの「ディスクドライブ」内に、ハードディスクの型番が表示されていない場合はHDDに故障が生じている可能性が高いです。


USBケーブルやACアダプタなどの付属品の故障

HDD自体に問題がない場合でも、外付けHDDのUSBケーブルの接触不良や、基盤の故障、ケーブルの断線など付属品に問題が発生していることも考えられます。
また、ACアダプタの経年劣化などによって電力を十分に供給できず、HDDを認識しない状態が発生することもあります。


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3. 外付けHDDを認識しない際の注意点

HDDが認識されないトラブルに陥ってしまった場合は下記に注意してください。

通電し続けない

hddを認識しないトラブルとは

PCがHDDを認識しない際は、どのような不具合が生じていた場合であっても、HDDの通電は慎重に考えましょう。

・機器の電源をOFFにする(ONにしない)
・機器を通電させない(コンセントやPCに接続せずに外して保管する)


HDDは電源を入れると物理的な部品が駆動し、機器に一番大きな負荷がかかるため、何度も再起動を行うと故障をより大きくする確率が上がってしまいます。焦って再起動や抜き差しを試してしまうと、復旧できたはずのデータさえも復旧できなくなってしまう可能性も高いです。
正確な原因が分かっていない状態での作業には危険が伴いますので、大切なデータが入っている場合、まずは原因を見極めて適切な対処方法を検討してください。

PCを強制終了しない

強制終了NG

HDDは常にデータの読み書きを行っています。データを更新するためには複数のデータ情報を更新しなければなりませんが、その更新が上手く行えない状態で強制的に終了してしまうとデータ消失につながります。
過度な強制終了はデータを失う危険性が高いため、控えましょう。


フォーマットしない

PCがHDDが認識しない場合、パソコンとの接続時に「フォーマットしますか?」などのエラーが表示されることがあります。そのまま指示通りにフォーマットしてしまうと、HDD内部のデータが全て失われてしまうため、安易に試さないようにしましょう。 HDDをフォーマットすることでHDDを認識することもありますが、大切なデータであればフォーマットはしないことをおすすめします。


データ復元ソフトの使用は控える

復元ソフトNG

ソフトで復元できるものは限られます

データ復元ソフトはHDDの復旧・復元では推奨しません。 データ復元ソフトで対処できるのは、軽度の論理障害のみに限られており、正確な機器の障害を判断できない状態で試すにはリスクが高すぎるためです。 安易にデータ復元ソフトを使用してしまうと、物理的にHDDに高負荷がかかり状態を悪化させる危険性があります。
HDD内に保存しているデータを安全に取り出すためには、データ復元ソフトの使用は避けるのが賢明でしょう。


無理に自分で復旧させようとしない

外付けHDDが認識しない場合でも多くの場合は、HDDにデータが残っている場合がありますが、個人で修復しようとすると状態が悪化する恐れがあります。また、HDDは精密機器ですので、ほんのわずかなチリやホコリ、煙が内部に付着するだけでも、データの読み書きができなくなるリスクがあります。外付けHDDの分解を伴う対処を行う場合は、クリーンルームという手術室と同等の空気清浄度の空間で作業を行う必要があります。

データを復元・サルベージしたい場合、お持ちのハードディスクで物理障害が疑われる場合は、極力自身で復旧を試さず、すぐに電源をオフにして、信頼できるデータ復旧サービスを利用して相談することをおすすめします。

HDDが認識しないと表示された時の対応3STEP
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4. 外付けHDDを認識しない際の対処法

HDDが認識されない際の対処方法をご紹介します。

電源周りを見直す

電源ランプがついているか、ACアダプターやUSBケーブルの接続が正しいかなど電源周りをを確認しましょう。見落としてしまう方が多いですが、挿し込まれていない場合が多くあります。
また、USBケーブルが断線している場合もありますので、USBケーブルの交換で解決する可能性もあります。


USBコネクタ部分の確認

外付けハードディスクの場合、USB端子が破損、USB端子が汚れが原因でHDDが認識できなくんばってしまう可能性があります。 しかし端子の接触不良を疑い、抜き差しを繰り返すことは控えましょう。何度も通電されてしまうため、HDDに負荷がかかり症状悪化やデータ損失のリスクが伴います。


自動修復機能【Windows10】

Windows10は、HDDの修復・検証するための自動修復機能が搭載されています。
簡易的な論理障害であった場合復旧が可能ですが、物理障害の場合はさらに症状を悪化させてしまいデータ復旧が困難になってしまう可能性もあるため、大切なデータが保存されている場合はデジタルデータリカバリーへご相談ください。
①「Windows」マークをクリック「メニュー」から「Windows システム ツール」を展開し「PC」を押下。
②エクスプローラーで外付けHDDを右クリック。「プロパティ」を選択。

エラーチェック
エラーチェック

③「ツール」から、エラーチェックの「チェック」を押下。

ドライブのスキャンと修復
ドライブのスキャンと修復

④「ドライブのスキャンと修復」をクリックで修復が実行されます。

コマンドで修復

PCのファイルシステムにエラーがある場合HDDを認識しません。WindowsのコマンドプロンプトやMacのターミナルでコマンドを入力し修復しましょう。ただし、ファイルシステムエラーが生じていない場合はさらに症状を悪化させる可能性があるため正しく原因特定できていない場合は控えましょう。

Windows

1. Win+Rキーを同時に押しファイル名を指定して実行のウィンドウを開きます。
2. cmdと入力しコマンドプロンプトを起動。
3. 「chkdsk d/f」を入力しEnter。

Mac

1. Finderで、アプリケーションフォルダを開く
2. ユーティリティフォルダからターミナルを開く
3.「$/sbin/fsck -fy /dev/○○」と入力しEnter
※○○部分はディスクごとに異なるためディスクユーティリティで確認しましょう。

詳しくはこちらの記事をご覧ください。
Macが外付けHDDを認識しないときの原因と対処法


デバイスドライバーの問題を解決する

アプリのインストールやアップデートにより、HDD用のドライバが認識されなくなってしまうことがあるため、デバイスドライバの状態を確認しましょう。

〈Windows10の操作手順〉
⑴画面左下のWindowsマークを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択
⑵表示された画面内の、「ディスクドライブ」「ユニバーサルシリアルバスコントロール」をダブルクリック
以上の手順で操作し、HDDが正しく認識されていればドライブが表示されます。

詳しくはこちらの記事をご覧ください。
【Windows10】PCでHDDを認識しない際の原因と対処法


データ復旧業者に相談する

復元業者
復元業者

上記の対処で解決しない場合や大切なデータが保存されている場合は、データ復旧業者への相談が一番安全にデータ復旧できる方法です。
HDDの異常は、障害が複合的に発生していることが多くあります。個人作業は誤った操作により症状悪化やデータ削除の危険があるのに対し、データ復旧業者は初期診断で故障原因を特定し、的確なデータ復旧作業を行います。 復旧依頼前にも関わらず、初期診断・見積りの時点で費用を請求する業者もあるため、業者選定時には注意しましょう。
デジタルデータリカバリーは、お電話またはメールでお問合せいただくと、弊社のデータ復旧アドバイザーが簡易的な診断と今後の対応方法について無料でご案内いたします。機器別の専門のエンジニアによる無料初期診断を行っております。


データ復旧サービスの流れや料金については下記からご確認ください。


【初めての方へ】データ復旧サービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料? 復旧にかかる期間は? サービスの流れをご紹介
【料金について】データ復旧にかかる費用やお支払方法について
【交通アクセス】お持込み拠点へのアクセスについて
【口コミ】HDD復旧サービスをご利用されたお客様の声・評判をご紹介



5. HDD復旧対応メーカー

日本製から海外製まで復旧実績があります。

当社のデータ復旧サービスでは、現在販売されているほぼ全てのメーカーのハードディスク(HDD)に対応しております。また、下記以外のメーカーでも、お電話にて対応可能かすぐお伝えすることができます。お気軽にお問合せください。

【HDDメーカー】
IBM/Western Digital/sumsung/Quantem/MAXTOR/seagate/東芝(東芝ストレージデバイス)/富士通/I-O DATA/ASKA/アドテックス/バッファロー(旧称:メルコ)/LaCie(ラシー)/ Logitec(ロジテック)

【PCメーカー(HDD使用)】
富士通/ヒューレット・パッカード(通称:HP)/NEC/Dell/Lenovo/FRONTIER/iiyama(旧称:飯山電器)/マウスコンピューター/ASUS/サードウェーブ(ドスパラ)/Dynabook

【外付けHDDメーカー】
エレコム/Silicon Power/ADATA/バッファロー(旧称:メルコ)/I-O DATA/トランセンド/Logitec(ロジテック)/FFF SMART LIFE CONNECTED/Apricorn/ハギワラソリューションズ/プリンストン/Lenovo/FREECOM/SONY/メルコシンクレッツ/IMATION/ASUS/Apple/ヒューレットパッカード(通称:HP)/Samsung(サムスン)/maxell(マクセル)/YAMAZEN/HGST(旧称: 日立グローバルストレージテクノロジーズ)


6. 外付けHDDが認識しない際によくあるご質問

まず直るかどうか知りたいのですが、診てもらうのにお金はかかりますか?

いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。

営業時間を教えてください

営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。

電話受付:0:00~24:00 (24時間対応) 
来社受付:9:30~21:00

他社で復旧できないといわれた機器でも復旧できますか?

復旧できる可能性がございます。弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。

「フォーマットしますか?」と表示されたのですが、実行しても大丈夫ですか?

HDD内部のデータが必要であれば、フォーマットにより消失するリスクが高いため実行はおすすめしません。 誤ってフォーマットしてしまった場合は、それ以上の操作を停止してください。
HDDに物理的な障害が発生している場合には、操作を続けることで障害が悪化し致命傷となる可能性があります。大切なデータであればHDDの故障原因特定のため専門業者の初期診断の利用をおすすめします。


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