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よくある質問
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よくある質問・素朴な質問

復旧料金について


まず直るかどうか知りたいのですが、診てもらうのにお金はかかりますか?

「ホームページを見た」とお電話またはメールフォームでお問い合わせ下さい。
通常3万円の直るかどうかの診断料が無料になります。 なお、ご連絡やご予約なしに、当社に機器お持込み又はご郵送のお客様は診断料3万円を頂いておりますのでご了承ください。


欲しいデータが復旧できなくても費用は発生しますか?

私たちは、技術的にデータを復旧しても、その中にお客様が必要とされるデータがなければ意味がないと考えています。 お客様の希望データが復旧できれば復旧成功とし、希望データが復旧できなければ作業代金は一切発生しない、「成功報酬型」の料金体系をとっておりますのでご安心ください。

成功の定義はお客様が決めて頂けます。 復旧作業を開始する前に、お客様が復旧をご希望されているデータのファイル名等をご指定頂き、そのデータが復旧できているかどうかを成功のラインとします。

もしも、データの一部だけ欠けて出てこなかった場合は、データ量に合わせて調整致します。

追加料金はかかりますか?

初期診断後にお出しするお見積りから、部品代や追加作業代、データバックアップ代などの追加料金を別途ご請求することはございませんのでご安心下さい。

ただし、復旧データを外付けハードディスクで納品をご希望されるお客様に限り、バックアップ用の外付けハードディスク代をお客様の実費として頂いております。詳しくはお電話でお問合せ下さい。

初めてのトラブルどうする?
初めての方へ
どこまで無料?料金は?
料金のご相談
緊急時も!夜間でも!
24時間相談窓口
0120-994-211 0120-994-213 0120-706-332

お支払いについて


支払方法は何がありますか?

支払方法は次の3つからお選び頂けます。

1)現金支払い
2)銀行振込み
3)クレジット決済
(※分割回数はご利用のカード会社によって異なります)
データ復旧をご依頼の際に、担当アドバイザーにご相談下さい。


復旧料金はいつ支払えばいいですか?

当社は、必要データが戻らなければ復旧費用が発生しない成功報酬型の料金でデータ復旧を行っております。

復旧完了後にお出しするデータリストで、必要データが復旧できているかどうかを確認して頂いた後、復旧費用のお支払いをお願い致します。なお、データという無形のものを取り扱う特性上、原則ご入金確認後のデータ納品となりますことをご了承ください。
データ復旧をご依頼の際に、担当アドバイザーにご相談下さい。

官公庁様、学校法人様等で基本フローが難しい場合には、アドバイザーにご相談下さい。柔軟に対応させていただきます。


復旧期間について


大至急復旧したいのですが、どれくらいで復旧できますか?

最短で当日中に復旧可能です。お急ぎのお客様は、お問い合わせ後、東京銀座にあるオフィスにお持ち込み下さい。機器をお預かりしてから最短30分で直るかどうかをお伝えし、復旧可能な場合、スグに復旧作業に入ります。
北海道から沖縄まで日本のみならず、海外からもご依頼をいただいております。
遠方からお持ち込み頂く例も多くありますが、お持ち込みが難しい場合は、航空便等の手配をさせて頂きますので、お気軽にお問合せ下さい。


診断結果はすぐに出ますか?

最短30分でお出しできます。
お電話にてお問合せの場合は、その場で症状やデータの容量を伺い、スグに復旧の可能性と目安の復旧期間・金額についてお答え致します。
復旧の可能性がある場合、東京銀座オフィスへ直接機器をお持ち込みまたはご郵送頂き、お預かりしてから最短30分で初期診断結果と、正式な復旧期間と金額のお見積をお出し致します。

まずはお気軽にお電話下さい。


初めてのトラブルどうする?
初めての方へ
どこまで無料?料金は?
料金のご相談
緊急時も!夜間でも!
24時間相談窓口
0120-994-211 0120-994-213 0120-706-332

書類の発行について


診断書を発行してもらえますか?

可能です。
ご希望があれば診断書を発行させて頂きます。
お電話お問合せの際に担当アドバイザーにお伝え下さい。


見積書を発行してもらえますか?

可能です。
まずはお電話で概算金額をお伝えします。
機器をお預け頂き、初期診断を行った後、診断結果を基に正式なお見積書を発行致します。


作業報告書を発行してもらえますか?

可能です。
お客様のご希望により、復旧作業後、作業報告書を発行させて頂きます。
データ復旧ご依頼の際に担当アドバイザーにお伝え下さい。


請求書を発行してもらえますか?

可能です。
データ復旧作業が完了し、ご希望データが復旧できていることをお客様にご確認頂いた後、ご請求書を発行させて頂きます。


領収書を発行してもらえますか?

可能です。
お客様のご希望により、復旧費のご入金を確認させて頂いた後、領収書を発行させて頂きます。
ご入金の際に担当アドバイザーにお伝え下さい。


納品書を発行してもらえますか?

可能です。
お客様のご希望により、復旧費のご入金を確認させて頂きデータをご納品する際、納品書を発行させて頂きます。
ご入金の際に担当アドバイザーにお伝え下さい。


対応機器・メーカーについて


他社で復旧できないと言われたのですが復旧できますか?

はい、当社は、他社で復旧が困難だった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。
大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼頂いており、様々な症例に対する経験を積むことで、技術革新が生まれ、難しい案件の復旧に成功して参りました。
結果として多くのお客様からお喜びの声を頂けているのは当社の誇りでもあります。

更に当社では、年数回に渡り海外から最先端技術の導入を行い、更なる技術力の向上に努めております。
他社で復旧できないと言われても、諦めずにまずはご相談下さい。


ネットワークサーバーにも対応していますか?

はい、対応しております。
NASやRAID機器など、複数台共有で使用するサーバー機器からもデータ復旧実績が数多くあります。

「スピーディに対応してくれ、仕事に穴をあけずに済んだ」と、お客様から喜びの声を多数頂いております。

「サーバーにアクセスできなくて、仕事が止まっている。スグにでも何とかしたい!」というお急ぎのお客様は今すぐお電話下さい。最短30分診断、即日復旧も可能です。


機器のお持込みについて


車で行きたいのですが、パーキングはありますか?

はい、弊社が入居するビルの側道にパーキングメーターがございます。

場所がご不明の場合はご連絡下さい。当社までの道順をご案内致します。


持ち込み可能な時間は何時から何時までですか?

ご来社でのお持ち込み可能時間は、原則朝9:30~夜20:30までとなっておりますが、時間外でもその都度柔軟に対応させて頂きます。まずはお気軽にご相談下さい。
なお、特定の休業日はございません。365日、年中無休で対応致します。


近くにいるので今から持って行きたいのですが、対応してくれますか?

もちろん対応させて頂きます。
ただし、当社は基本的には予約制となっておりますので、他のお客様の予約状況によっては、お待ち頂く場合もございます。お急ぎの場合は、事前に機器の持ち込みご希望の旨をご連絡頂くことをおススメ致します。


持ち込みの際、何を一緒に持って行けばいいですか?

お客様の機器によって必要なものが異なりますので、詳しくは担当アドバイザーへご相談下さい。


機器のご郵送について


送料はかかりますか?

データ復旧作業後の返送郵送費は弊社で負担させていただきます。初期診断をご依頼の際、お客様からお送りいただく郵送費と初期診断後、復旧作業をご依頼いただけない場合の返送郵送費はお客様のご負担となります。


どこに送ればいいですか?

銀座オフィスへお送りください。
当社はデータ復旧完了までのスピードとセキュリティ対策の観点から、機器のお預かり~復旧までの一連のサービスを東京銀座にある本社にてワンフロアで行っております。


機器は、下記東京銀座オフィスにご郵送下さい。

〒104-0061 東京都中央区銀座7-13-12 サクセス銀座7ビル 5F デジタルデータリカバリー 宛


どういう状態で送ればいいですか?

ハードディスクは超精密機器です。
お手元に十分な梱包材(エアキャップ、緩衝材など)が無い場合は、不要なタオルを巻くなどして、お送り頂く機器に極力衝撃を与えないようにして下さい。
梱包するものがない場合には、お伺いする配送業者のドライバーが梱包用の箱と梱包材をお持ちいたします。(※配送料と別途費用がかかります)担当アドバイザーにご相談下さい。
精密機器の配送を請け負える業者をお客様のご指定の場所へ時間指定にて直接集荷に伺う手配を行います。


セキュリティ対策について


会社で使っている機器なので情報漏えいが心配です。預ける前に機密保持誓約書を出してもらえますか?

はい、お出しいたします。
私たちはお客様の重要なデータをお取り扱いするにあたり、プライバシー・機密情報の保護を最優先に考えております。
お客様から安心してデータ復旧をお任せ頂けるように、機器をお預かりの際、機密保持誓約書をお出ししております。
郵送で機器をお預け頂く場合も、機密保持誓約書をこちらより送らせて頂きますので、ご安心下さい。


復旧後について


データ復旧後の保証期間はありますか?

ございません。
データはコピーなどができる物となるため、ご納品後のデータ不備等については 一切お受けしておりません。
ご納品前の段階でどのようなデータが復旧できているかをご確認いただく流れとなります。


復旧できたデータはどんなメディアで戻ってきますか?

データ復旧完了後は、当社のレンタルHDD(ハードディスク)に復旧データを保存してご納品しております。 このHDDは10日間無料レンタルとなっておりますので、その間にデータの確認と、お手持ちのHDDなどへの保存を行っていただきご返却をお願い致します。
なお、このレンタルHDDはご購入頂くことも可能となっております。ご希望の際は担当者へお申し付けください。
※データ容量によっては無料のDVDメディアにてご納品させて頂くこともございます。

>8つの無料で無駄コストかけず復旧完了

データ復旧のご依頼時にお預かりしたオリジナルの記憶メディアもご納品時に一緒にご返却となりますのでご安心ください。


その他


近くに支店はありますか?

弊社は東京銀座に本社とデータ復旧ラボを置き、「お客様対応」「機器のお預かり」「データ復旧作業」を1フロアで対応しており、支店はご用意しておりません。

「1秒でも早く、1つでも多くのデータを最も安全に復旧する」を最優先に考え、お客様対応をするアドバイザーと復旧技術員の連携をスムーズにするために、それぞれのスペースをワンフロア内に隣接しています。

「遠方で持ち込みが難しい」または「持ち込みする時間がない」というお客様には、精密機器の郵送を取り扱っている運送会社を手配致しますので、お気軽にご相談下さい。


パソコンにあまり詳しくないのですが、大丈夫ですか?

ご安心下さい。年間、3万件以上のご依頼を対応している経験豊富なアドバイザーが対応致します。パソコンに詳しくない方にも分かりやすいように、専門用語を使わずにお話させていただきます。難しい言葉を使おうとせず、分かる範囲で構いません。まずはフリーダイヤルでご相談下さい。


復旧を考えているのですが、何からどう説明すればいいですか?

お問い合わせ頂いた際、「ホームページを見てはじめて問い合わせました」とお伝え下さい。
メーカーや機器ごとに専門のアドバイザーが、トラブルが発生している機器のメーカーや型番、パソコンが起ちあがらないなどのわかる範囲で状況をお伺いいたします。


機器が今手元に無いのですが、対応してくれますか?

ご安心下さい。お客様が分かる範囲で構いませんので、ご相談下さい。
お客様から伺った内容を基に専門のアドバイザーが対応させて頂きます。


ハードディスクを持ち出すことができないのですが、出張サービスはありますか?

出張サービスはございます。
限定的ではありますが、下記の2つの条件を満たした法人様については弊社エンジニアが お客様ご指定の場所まで伺い、診断から復旧作業まで行います。

厳重なセキュリティで管理されており規則上、
・持ち出しが出来ないサーバやNAS
・物理的に持ち出しが難しい大型サーバやNAS

※出張費及び診断料は無料です。 ※障害状況によっては現地で復旧できないケースも御座います。


土・日・祝日も対応してもらえますか?

はい、当社はお電話での受け付けはもちろん、データ復旧作業から納品まで365日、年中無休で対応させて頂いております。

例えば、金曜日の夕方にトラブルが発生しても、すぐにご相談頂けば、土日にデータ復旧作業を進めさせて頂き、月曜日からのお仕事に穴をあけずに進めることができます。
東京銀座オフィスに直接機器をお持込み頂ければ、最短で当日復旧も可能です。
スグにお電話でご相談下さい。


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24時間相談窓口
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1秒でも早く1つでも多くのデータを最も安全に復旧します。データ復旧.comは『10年連続ご依頼件数業界No.1』ハードディスク(HDD)、RAID、NAS、サーバーなど、幅広く対応可能。365日年中無休で営業。お電話なら当日対応可能で、概算の金額、期間をその場でご提示します!
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