タブレットを使っていて、ある日突然「電源が入らない」「起動しない」となると、いったい何が起こったのか、と不安になるものです。
さまざまな原因が考えられますが、誤った対応を行うとデータだけでなく機器自体が完全に破損してしまう恐れがあります。

この記事では、タブレットが起動しない原因や、シチュエーションにあわせた対処法を、それぞれ紹介します。

タブレットの電源が入らない・起動しない原因として「充電切れ」以外に考えられるのは、「ハードウェア故障」「ソフトウェア障害」です。

 

ハードウェアの故障

次に当てはまる場合、電源ボタンやバッテリーの劣化などハードウェア故障が疑われます。

• 充電しても全く電源が入らない
  
• 端末を数年以上使用している
  
• コーヒーをこぼした・高所から落とした
  
• 高温多湿の環境に長時間放置していた

 

パソコンを構成している部品が破損した場合は、個人で対応することは出来ません。また、新品は初期不良も疑われるため、専門業者側で修理・交換を行う必要があります。

 

ソフトウェア障害（システムの不具合）

次に当てはまる場合、ソフトウェア障害（システムの不具合）が疑われます。

• メーカーロゴは表示されるが、ホーム画面に移行できない（リンゴループ）
  
• アプリのインストールやシステムのアップデート後、起動できなくなる
  
• いったん電源は入るが、すぐに落ちてしまう

 

iPadの電源が入らない・起動しない方はこちら

何度も再起動を繰り返さない

「電源が入らず立ち上がらない」「フリーズしてしまって操作が効かない」「電源は入るがOSが起動しない」といったトラブルが発生した状態で、むやみに再起動を繰り返してみたり、電源を入れたり、充電をしたりするのは控えてください。

使用を続けると、障害が悪化したり、データが上書きされ、データの復旧がより困難になる可能性があります。 また、正しい手順を踏まずに電源のオンオフを行ってしまうと、障害が悪化しかねません。大切なデータが機器内に保存されている場合は、ただちに機器の使用を中止してください。

 

メーカーに「修理」を依頼すると、データが消えることがある

メーカーや販売店に修理に出すと、データが戻ってくる事は基本的にはありません。機器は直るものの、 修理の過程で通常データは全て初期化されてしまいます。
データの取り出しを優先したい場合、異常を感じられた際はすぐに使用を中止し、データ復旧の専門家である私たちにご相談ください。

 

電源ボタンを押しても反応がない原因として、真っ先に考えられるのは「バッテリーの充電切れ」です。充電後、電源スイッチを10秒以上押し続け、強制的に再起動しましょう。

 

充電する際の接続口にゴミやホコリが詰まっていると、正常に通電できていないことがあります。接続口を目視で確認し、ゴミがあれば、つまようじや綿棒で取り除きましょう。

 

リカバリーモードとは「パスワードが分からない」「タッチパネルが使えない」「メーカーロゴが表示された状態から動かない」といった場合、電源ボタンの操作を介して、OSのアップデートや初期化が行える機能のことです。

iPadの場合

iPadをリカバリーモードにする手順は、次の通りです。

■ホームボタンがないときの手順

 

■ホームボタンがあるときの手順

リカバリモードの起動後は、コンピュータでiPad を選択し、iTunesを操作します。iTunes上では「復旧」または「アップデート」のいずれかを選択できます。

 

Androidの場合

Androidタブレットでリカバリーモードを起動する手順は、メーカーやモデルによって異なりますが、おおよそ次の通りとなっています。

■ホームボタンがある場合（galaxy）
起動時、電源ボタン、音量をあげるボタン、ホームボタンの3つを同時に長押し

■ホームボタンがない場合（Nexus）
起動後、電源ボタン、音量を下げるボタンを同時に長押し

Androidのリカバリモードに表示される主な項目は、以下の通りです。

 

 

ここから、再起動やアップデートを試すと、ソフトウェアの不具合が解消されることがあります。ただし、強制初期化を実行すると、データがすべて削除されてしまい、データ復旧業者でも対応することは不可能です。また、これでも正常に起動しない場合は、端末が物理的に破損している恐れが高いため、メーカーの保証サービスを利用するか、機器を新しく買い替えましょう。

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タブレットPCの場合

タブレットPCが正常に起動しない・スリープ解除できない場合、次の対応方法があります。なおキーボードモードと、タブレットモードでは、それぞれ押すボタンが異なります。

■Windows搭載の場合
キーボードモード：Windows ロゴ キー + Ctrl + Shift + B キーを押します。
タブレット モード：音量を上げるボタンと下げるボタンを同時に3回押します。

■Android搭載の場合
Androidタブレットと同様の操作を行ってください。

上記で対応できない場合は、電源ボタンを長押しして強制的に再起動しましょう。

Surfaceが起動しない場合の対処法はこちら

上記の対処法で解決しない場合、機器の起動を優先する場合は「修理」を、保存されているデータを優先する場合は「データ復旧」を行いましょう。
「修理」と「データ復旧」には次のような違いがあります。

 

メーカーの修理・交換サービスを利用する

お使いのタブレットに不具合が発生した場合、メーカー保証期間の範囲内であれば、比較的安価で修理・交換を行うことができます。ただし、メーカーは修理を請け負いますが、データ復旧を行うわけではないため、保存されているデータは、原則として全て初期化されてしまいます（これは、街の修理ショップに依頼しても同様です）。
メーカーに修理に出す前に、タブレットに必要なデータがある場合、データの重要度にあわせて、データ復旧の専門業者に依頼することを検討しておきましょう。

 

※その他各種メーカーにも対応しております。 現状弊社で対応できないメーカーはございません。
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