Mac(iMac、Macbook)がフリーズしてしまい、操作ができなくなってしまった際の対処法をご紹介します。
フリーズしてしまう原因は様々ですが、適切な方法で復旧させないとMacがさらに故障してしまったり、保存されているデータも復元できなくなってしまう恐れがあります。
この記事では、Macがフリーズするケースの種類や適切な対処法(復旧方法)を紹介しています。
目次
Macのフリーズとハングアップ
MacはWindowsに比べると、フリーズしにくい安定したOSと言われています。しかし、フリーズして操作ができなくなってしまうことは珍しくありません。
ここでは、Macのフリーズとハングアップの2種類について、その原因について紹介します。
フリーズ
フリーズとは、一般的にパソコンに高い負荷がかかってしまい、一時的に動作ができない状態のことです。PC内部で処理に、時間がかかってしまっていることが推測されます。
しばらく待ってみる・作業を止め、放置することで回復が見込めます。
フリーズする原因
フリーズは、高負荷な作業を行った際に起こることが多いです。高負荷の作業の他にも、スリープ状態から戻り、作業を始めたときにもフリーズが発生することがあります。
また、内蔵HDDに不具合や故障が生じているときにも、フリーズすることがあります。
ハングアップ
ハングアップとは、パソコンに高い負荷がかかってしまい、システムが固まり動作ができない状態のことです。メモリの異常消費による機能停止・ソフトウェアの誤動作・ソフトウェアのバグなどが原因に考えられます。
ハングアップしてしまった時は、再起動や強制終了を試されることが多いですが大切なデータが保存されている場合は控えましょう。再起動や強制終了はデータは破損してしまう可能性が高いです。
Macがフリーズしたときの簡易的な対処法
フリーズしたときの簡易対処法を紹介します。Macを強制終了・再起動する前に対処法を試してみましょう。
スリープにしてしばらく待つ
Macがフリーズしてしてしまい、操作ができないときには、基本的にシステムの処理が追いついていない状態がほとんどです。そのため、スリープ状態にしてしばらく放置することにより、フリーズは解消することが多いです。
また、Macbookのようにノートパソコンは画面を閉じると、スリープ状態になります。本体のアクセスランプを見て、処理が終われば消灯します。処理が終わったらスリープを解除して、正常に起動できるかを試しましょう。
しばらく待っても操作ができない場合は、ハングアップの可能性が高いです。
アプリを強制終了する
作業中のアプリ画面がフリーズしているが、キーボードやマウスが動くときは、起動しているアプリを強制終了させることで解決する場合があります。
ただし、アプリの強制終了を行うと保存していないデータは失ってしまう恐れがあります。
強制終了を行う前に、必ず通常の方法でアプリを閉じるようにしましょう。
通常のアプリ終了方法
- Dockにあるフリーズしたアプリのアイコンを右クリック
- 「終了」を選択することでアプリを閉じることができます。
フリーズによってキーボードやマウスが操作できない場合
- 「command」を押しながら「tab」で終了させたいアプリを選びます。
- 「command」と「Q」を同時に押すと、アプリを終了させることができます。
アプリを強制終了させる方法
- Dockで該当するアプリのアイコンを右クリックしましょう。
- 次に、「option」を押しながら「強制終了」をクリックすると強制終了されます。
フリーズによってキーボードやマウスが操作できない場合
- 「option」「command」「esc」を同時に押すと「アプリケーションの強制終了」画面が表示されます。
- 強制終了させたいものを選択しましょう。
Macを再起動してみる
パソコンの再起動は、フリーズなどのトラブルを解消するために有効な手段です。
しかし、何度も再起動を試みる行為はMacに故障があった際に悪化させてしまうので再起動は1度だけにしましょう。
通常であればメニューから再起動を選択できますが、フリーズしてしまい操作できない状態の場合は電源ボタン+「command」+「control」キーを同時に押すとダイアログが表示され、再起動が可能になります。
Macが頻繁にフリーズしてしまう際の対処法
Macが頻繁にフリーズしてしまう際は、下記の5つの対処をとりましょう。
自分で対処することに不安がある方は専門業者に相談しましょう。
セーフモードで起動して検査をする
Macに搭載されている「セーフモード」で起動することも対処法となります。
セーフモードとは、最小限のシステムのみで起動させるモードです。またセーフモードでMacを立ち上げると、自動的にシステムの修復も実行されます。この修復は「First Aid」と呼ばれ、システムが保存されているストレージの問題点を検査および修復を行います。
セーフモードで起動ができたら電源を落とし、通常通りにMacBookの起動を試しましょう。
セーフモードで起動する方法は以下の通りです。
- Macの電源を落とします。
- 電源ボタンを押し、その後「shift」を長押しします。
- Appleのロゴマークが表示されたらキーを離します。
- しばらくすると、セーフモードが起動します。
MacOS復元機能を使う
Macに搭載されている、復元システム「MacOS復元」機能を利用することも対処法となります。
MacOS復元機能には、「Time Machine から復元する」、「MacOSを再インストールする」、「ヘルプ情報をオンラインで取得する」、「ハードディスクを修復または消去する」の4つの機能(ユーティリティ)があります
MacのOS復元機能を起動する方法は以下の通りです。
- Macの電源を入れる。
- 入れた直後に、「command」と「R」の2つを同時に押す。
- パスワードが求められることがあるので、入力。
- 「Time Machineから復元する」からフリーズせず、正常に使用できていた日付を選択することで復元・修復が可能です。
SMCをリセットする
SMCとは、システム管理コントローラの事を指しており、Macの電源やバッテリーなどを管理している機能です。このSMCをリセットすることにより、電源周りのトラブルを解決できることがあります。
SMCのリセットをする方法は以下の通りです。
■MacBookの場合
「shift 」「control」「option」と電源ボタンを10秒以上、同時に押し続けてください。
■Macデスクトップの場合
電源コードを外し、数分後、再接続して数秒後に電源をつけてください。なお、SMCリセットを何度も繰り返すとMacbookに負担がかかるため、繰り返し作業を行うのは控えましょう。
PRAMをクリアする
PRAMとは、Macに内蔵されている半導体メモリの一種でハードウェアの情報(スピーカーの音量や画面の解像度、起動ディスク選択)を保存しています。
またPRAMには、MacBookを起動させるために必要な情報も保存されているため、PRAMをリセットすることで設定がリフレッシュされ、MacBookの不具合が直る場合があります。
PRAMのリセットをする方法は以下の通りです。
■PRAMのリセット方法
まずパソコンの電源を切り、再度電源を入れすぐに「P」「R」「command」「option」の4つのキーを同時に押し続けてください。その後、Macを再起動し、起動音が2回するまで、キーを押しつづけます。
この方法を行っても起動できない場合は、MacbookやiMac本体が物理的に損傷している可能性が高いため、これ以上の操作を控えましょう。
もし重要なデータがMac本体に保存されている場合には、データ復旧の専門業者まで相談することをおすすめします。
Apple診断(Apple Diagnostics)を使う
Apple診断とは、Macに搭載されている点検ツールのことです。
Apple診断(Apple Diagnostics)を利用すると、Macのハードウェア部分(ディスプレイやマザーボードなど)に問題があるかが確認できます。問題が検出されなかった場合はソフトウェア部分が原因であると判断することができます。
Apple診断を行う方法は以下の通りです。
- Macをシステム終了します。
- Macの電源を入れ、同時に「D」を長押ししましょう。
- そうすると、ハードウェアの診断画面に切り替わり、診断が開始されます。
- エラーが表示された場合は、エラーコードを控えておき、修理に出しましょう。
Macのフリーズが解決しない場合は専門業者に相談
以上の対処法を使用しても解決できなかった場合は、専門業者に相談しましょう。専門業者への相談はMacのデータ、起動のどちらを優先するかで選択しましょう。
Macの起動・使用を優先する場合
データよりもMacの起動や使用を優先したい場合はメーカー(Apple)や修理業者に依頼しましょう。メーカーや修理業者は破損部品を交換、修理することでMacを正常に起動出来るようにします。
しかし、データの初期化やマザーボード、HDDなどの部品交換が行われるため、データは保証されない点に注意して依頼しましょう。
Macに保存されているデータを優先する場合
Mac内に大切なデータが保存されている場合などMacの使用よりも「データ」を優先させたい場合はデータ復旧業者に相談しましょう。
データ復元業者では、まず故障原因を特定し、故障原因に即した対処を行います。そのため、より安全かつ高い確率でデータを復旧させることが可能です。
Macを復旧させる際は、SSDの復旧に対応しているかも重要です。
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また、当社にはMacbookやiMac専門のエンジニアが在籍しており、復旧率を高めるために日々研究を重ねております。
データ復旧の成功率は、初期の適切な対処によって飛躍的に向上します。まずは症状・トラブルのご相談からお気軽にご連絡ください。
はじめてのデータ復旧業者は【技術力の高さ】で選ぶ
データトラブルの際、一番頼りになるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、【技術力の高さ】です。
データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。
技術力が高いデータ復旧業者を選ぶ3つのポイント
全国100社以上あるといわれるデータ復旧業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントを解説します。おさえておくべきポイントはこちらです。
- POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
- POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
- POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。
データ復旧業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。
「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。
POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
「メーカーや他のデータ復旧業者で復旧できなかった機器から復旧実績がある業者」は技術力が高いと言えます。官公庁、国立大学法人、上場企業の復旧件数が多い業者も、信頼がおけます。
データ復旧は、機器の種類や障害の程度によって難易度が異なります。業者によって対応できる障害レベルにも差があるため、技術力の低い業者に依頼すると、復旧に失敗するリスクがあります。
他社で復旧できなかった機器でも復旧実績のある業者は、高難度の障害に対応している、技術レベルの高い業者と言えます。
POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
データ復旧の業者の中には、自社で復旧作業を行なわず外注したり、自社内に専用設備を持たない業者も存在します。
そのような業者に依頼してしまうと、誤った処置が行われ、大切なデータを失う可能性があります。
復旧ラボを公開し、見学を受け付けている業者であれば、自社内できちんと復旧作業を行なっていることがわかるので安心です。
国内で復旧ラボを構えている業者は限られています。Webサイトの情報だけではわからないことも多く、実態を知るには直接ラボの様子を確認するのが一番安心です。
データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください
当社はデータ復旧専門業者 14年連続データ復旧国内売上No.1(※)として多くのお客様に選ばれ続けています。そして技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントをすべて満たしており、自信を持ってデータ復旧の作業をさせていただきます。
※データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと
※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく(集計期間:2007年~2020年)
- POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
- POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
- POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
当社はデータ復旧国内トップクラスの実績を誇っており、復旧率最高値 95.2%(※1)の技術力をもって、あらゆるメディアからのデータ復旧に対応しています。また、官公庁や国立大学法人・上場企業を含めた、日本中のお客様のデータの復旧に対応しており、累計41万件以上のご相談実績(※2)があります。
しかし残念ながら、データ復旧業者の中には技術力が低いにも関わらず、「我々は高い技術力を持っています」など、明確な数字を出さずに曖昧な表現をしている復旧業者が多数あります。そのような復旧業者は、実績が少なかったり、社内に専用設備を持っていない可能性が高いため、注意しましょう。
当社では、「本当に技術力の高い会社であれば、復旧率で明確な根拠を示すべき」と考え、つちかった技術力に自信があるからこそ、復旧実績や復旧率を公開しています。
POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
当社では、同業他社では復旧不可能とされた機器のご相談も7,000件以上(※3)対応しており、重度障害からのデータ復旧に多数成功しています。
技術力の高い業者ほど、他社で復旧不可能と判断された機器の復旧実績が高くなる傾向にあります。
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POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
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大切なデータを預ける上で、その業者の実態が分からないと信用できませんよね?社内風景や、実際に復旧に携わるエンジニアの顔が見えることは、非常に重要な点と言えます。
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※1:2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数(2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)
※2:期間:2011年1月1日~
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数41万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。