Dellはパソコンメーカーの中でもメジャーで、IDCの調査によると、シェア率3位を誇る大手メーカーです。
ただし、Dell製のパソコンを使用していると、「突然電源が入らない」「起動するまでが遅い」などのトラブルが発生することがあります。電源がつかないことで、操作する・保存しているデータにアクセスするなどが一切できなくなります。
この記事では、Dell製のパソコンが起動できない原因や、対処方法についてご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
目次
Dell製のパソコンの電源が入らない原因
Dell製ノートパソコンの電源が入らない原因は、以下が考えられます。
No POST(No Power-On Self-Test)
No POST(No Power-On Self-Test)とは、電源ボタンを押しても、パワーオンセルフテスト処理がすべて完了できなかった状態を指します。主な症状は以下の通りです。
- パソコンからビープコードが聞こえ、LEDライトが特定のパターンで点滅する
- ファンの音が聞こえるが、画面に何も表示されない
- パソコンが応答を停止したり、Dellのロゴ画面で停止する
主な原因として、コンポーネント間の接続不良やハードウェアの破損が考えられます。
参考：Dell「How to do No Post troubleshooting」
No Power（電源不足）
No Powerは、パソコンが全く電源を入れない状態を指します。No Powerの症状は以下のようなものがあります。
- 電源ボタンを押してもパソコンが反応しない
- 画面が真っ暗で何も操作できない
- ビープ音やファンの音が聞こえない
デスクトップパソコンの場合は電源ケーブルの故障、ノートパソコンではバッテリーやACアダプター、電源の故障が考えられます。
参考：Dell「How to troubleshoot No Power issue」
No Boot（起動エラー）
No Bootとは、電源が入りPOSTが正常に完了して画面にDellのロゴが表示されたにもかかわらず、OSにアクセスできない状態を指します。主な症状は次の通りです。
- スクリーン画面が黒一色になる
- カーソルが点滅しているだけ
- ブルースクリーンにエラーメッセージが表示されている
この場合、表示される主なエラーメッセージは以下の通りです。
- No Bootable Device
- No Boot Device Found
- no bootable device dell windows 10
- dell no bootable devices
- Operating System Not Found など
原因は、OSの破損やシステムとドライブ間・ストレージとデバイス間の接続不良、ストレージの破損などが考えられます。
参考：Dell「How to do No Boot troubleshooting」
No Video（ディスプレイエラー）
No Videoは、電源が入っているにもかかわらず、画面が真っ暗な状態を指します。原因として以下が考えられます。
- ディスプレイ画面とシステム間の接続不良
- 外部機器の電源がオフになっている
- 電力が供給されていない
- ハードウェアの故障 など
この場合は、電源を正常に供給できる状態にするか、モニターやディスプレイの交換が必要になります。
参考：Dell「How to troubleshoot No Video issue」
Dell製パソコンの電源が入らないときにまず試すこと
Dell製パソコンで「電源自体がまったく入らない」「ランプも点灯しない」「No signalというメッセージすら表示されない」場合、電源関係や液晶パネルの故障が考えられます。まずは簡単にできる次の対応を取りましょう。
接続されている外部デバイスを全て取り外す
Dell製ノートパソコンが起動しない場合、接続されている外部機器をすべて取り外してください。プリンタ、スキャナ、USBドライブなどの外部機器が競合し、パソコンの起動を妨げている可能性があります。
電源ケーブル・電源ユニットのコンデンサを確認する
充電切れなどにより、パソコンが起動しない場合があります。一度、電源ケーブルがコンセントにしっかりと接続されていることを確認しましょう。もしも電源ケーブルに損傷や劣化があれば新品と交換しましょう。
また、電源ユニットのコンデンサが劣化していないか確認してください。コンデンサーが膨張したり、液漏れが発生していることが多いため、まずはコンデンサの外見を確認し、異常が見受けられる場合は、必要に応じて交換してください。
参考：Dell「コンピューターの電源の問題をトラブルシューティングする方法 」
モニターを交換してみる
そもそもモニター自体が故障・破損していると、ノートパソコンに問題がなくとも画面が正常に出力されません。モニターが正常に機能しているか確認する手順は以下の通りです。
- モニターの電源を入れて電源ライトが点灯しているか確認する
- 電源ケーブルを一度抜いてから再接続する
- それでもモニターの電源が入らない場合は、モニターんの修理会社かDellテクニカルサポートに連絡
もし該当のモニター以外に別のモニターがあれば、接続を試してみてください。もしモニターを交換してみても、パソコンの電源がつかない場合、パソコン側に原因があります。このとき、パソコンを製造メーカーに修理を依頼すると、液晶パネルだけでなく、パソコンに内蔵するHDDやSSDも交換され、保存データが初期化される恐れがあります。
パソコンに保存された大切なデータのバックアップがない場合は、データ復旧業者に相談してデータを取り出してもらうことをおすすめします。
参考：DELL「デル製モニターのディスプレイまたはビデオの問題をトラブルシューティングする方法」
ハードリセットを実行する
ハードリセットを実行することで、パソコンの電源を切ってPCからすべての電源を取り外し、PCから待機電力を放電することができます。操作手順は以下の通りです。
- コンピューターの電源を切る(デスクトップコンピューターの場合は電源ケーブルを外す)
- バッテリー取り外し可能なDell製ノートパソコンの場合は、ACアダプターバッテリーを取り外す(バッテリーの取り外し手順はこちら)
- キーボードとマウス以外のすべてのデバイス（USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディアカードなど）を取り外す
- 電源ボタンを15～20秒間押し続けて、残留電力を放電する
- 電源ケーブルやバッテリーを再度接続する
- コンピューターの電源を入れ、起動できるか確認する
注意点として、取り外しできないバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合は、Dellの公式ページからリアルタイムクロック(RTC)をリセットする方法を利用する必要があります。
参考：DELL「コンピュータでハードリセットを簡単かつ効果的に実行する方法」
起動前診断テストを実行する
Dell製のコンピューターでは、起動前診断テストを実行することで、潜在的な障害を特定できます。Dell製のコンピューターには、統合診断テストが用意されており、SupportAssist Pre Boot System AssessmentまたはEnhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA)として知られています。
OSを起動できる場合は、以下の手順でオンライン診断テストをSupportAssistを介して実実行してください。
- パソコンのを電源を入れる
- F12キーを押して、ワンタイムブートメニューにアクセスする
- ブート メニューからSupportAssist OS Recoveryオプションを選択し、Enterキーを押す
- 利用可能なネットワークに接続する
- リカバリーの開始をクリックする
参考：Dell「Dellオンライン診断テストを実行する方法」
セーフモードで起動する
セーフモードとは、必要なシステムファイルと最小限のドライバのみでパソコンを起動する方法です。これによりDell製パソコンにかかる負荷が最小限となり、電源がつかないDell製パソコンを操作できるようになることがあります。
セーフモードで起動する手順は次の通りです。
- 正しく起動できなかった場合に表示される「詳細オプション」を選択
- オプションの選択画面から「トラブルシューティング」を選択。
- トラブルシューティング画面の「詳細オプション」を選択。
- 詳細オプション画面から「スタートアップ設定」をクリック。
- スタートアップ設定画面の、「4) セーフモードを有効にする」 または「5)セーフモードとネットワークを有効にする」を選択する。
- パソコンがセーフモードで起動します。
参考：Windows Server: セーフモードの起動方法
ただし、セーフモードで起動できない場合、パソコンの起動に関わる部分に深刻な障害が発生している可能性が高いと考えられます。自力ではこれ以上操作できないため、電源を切りましょう。
もしも起動しないDell製パソコンに重要なデータが残っている場合は、復旧実績の多いデータ復旧業者まで相談することを強くおすすめします。
復旧実績の多いデータ復旧業者であれば、多くの症状に対するノウハウがあるため、他社で復旧不可とされた機器や、災害で破損した機器など、作業が難しいとされるものでも、一つでも多くのデータを取り出せる可能性があります。
対処法① 電源ランプが点滅・ビープ音が鳴る場合（No Post）
電源スイッチを入れると、画面が真っ暗で、ランプがオレンジ色に点灯している、あるいはCPUファンが高速回転している場合、放電や放熱の処理に問題がある可能性が高いです。
一度、次の対処法を試してみましょう。
放電する
ランプがオレンジ色に点灯している場合、静電気の帯電が可能性として考えられます。この場合、放電することで問題が解決すると考えられます。
パソコンを放電する手順は次のとおりです。
- シャットダウンする
- パソコンに接続されているディスクドライブ、USBメモリ、SDカード、USBメモリなど外部メディアをすべて取り出す
- コンセントから電源プラグを抜き、ACアダプタも取り外す
- ノートパソコンの場合は、内蔵バッテリを取り外す・裏面にあるリセットボタンを押す
- その状態で電源ボタンを15～20秒ほど押し続ける
- しばらく放置する
- 外したケーブルを挿しなおし、再起動する
ホコリを取り除く
ファンにホコリが溜まると回転が悪くなり、内部が加熱された状態になります。また、ヒートシンクにホコリが溜まると冷却性能が著しく低下し、パソコンの動作を妨げます。
ホコリに溜まった静電気は動作エラーを引き起こすので、ケースを開けてエアダスターで清掃してください。 その時、ダスターを直接ファンにあて、ファンを回転させないようにしましょう。ダスターの噴出を受けて回転させると、ファンのモーターが故障してしまいます。
メモリを抜き差しする
ホコリなどの影響で、メモリの接触が少しだけ悪くなって不安定になっている場合もあるので、エアダスターを使用して綺麗にホコリを吹き飛ばし、数回抜き差しを試してください。それでも動かない場合、メモリを交換する必要があります。
バッテリーの状態を確認する
Dellのパソコンには、バッテリーの性能を確認できる機能があります。なぜ、このような機能があるかと言うと、Dellのパソコンに搭載されているリチウムイオンバッテリーは、使用するにしたがって劣化が進み、膨張することがあるため、便宜をはかって都度状態を確認できるようにしているためです。
バッテリーの状態は、以下の手順でBIOS画面から確認することができます。
- 電源投入後、DELLロゴが出るタイミングで、F2キーを連打する
- 【General】→【Battery Information】に進むとバッテリーの状態が分かります。ここが「Normal、Excellent」以外の表示がされる場合、バッテリー寿命の可能性が高いと考えられます。
マザーボードにあるコンデンサを交換する
マザーボード上には、電気の蓄積・放出にかかわるコンデンサという部品があります。ここが膨らんでいる、もしくは破裂している場合、電源ランプの異常点灯・点滅につながります。この場合、適合するコンデンサと交換する必要があります。
対処法② 電源が入らない・起動しない場合 (No Power)
Dellの電源が入らない・Windows10が起動しない場合の対処法は次のとおりです。
電源周りを確認する
壁コンセントが正常かどうか、電源ユニットが機能しているかを確認してください。まずは、電源ユニットからホコリを取り除き、一旦すべてのケーブル類や周辺機器を取り外して電源ボタンを数度長押しして放電します。5分ほど放置して放電が完了したら、周辺機器を取り外した状態で再度電源を投入します。
それでも起動しない場合、壁コンセントの修理や、電源ユニットを交換する必要があります。また、サージ プロテクター、電源タップ、ドッキング ステーションなどに以上がある場合もパソコンの電源が入らない可能性があります。
マザーボード上の電池を交換する
マザーボード上には小さなボタン電池があり、マザーボードの様々な待機電源を供給しています。この電池が切れてしまうと、マザーボードは起動しなくなるため、電池を交換し、起動・認識するかを確認しましょう。
Dellの自己診断機能「PSU BIST」を使う
PSU BISTボタンは、Dellパソコン背面の電源ケーブル口の近くにあります。
- 電源を落とす
- その状態でPSU BISTボタンを押す
- ボタンを押し、LEDが緑色に点灯したら、ファンが回転するか確認する
上記の対処法でも「LEDがオレンジ色になる」「OSが起動しない」場合、OSや保存データを格納している内蔵HDD/SSDが破損している可能性があります。
HDD/SSDの破損はエラー修復ツールで直すことはできないため、メーカー修理で故障した部品を取り換えてもらうか、データ復旧業者でHDD/SSDからデータを抽出してもらうか、データの必要性に応じて選ぶことができます。
メーカー修理では保存データが破棄されてしまう場合がほとんどですが、データ復旧業者に相談すると、起動しないパソコンから中のデータを抽出し、破損した部分のデータを修復した状態で納品できることがあります。
OSが起動できず、バックアップも取れていない場合はぜひご相談ください。デジタルデータリカバリーでは7,000台以上のドナーHDDを保有しているため、古いものから最新の機種まで対応可能です。
対処法③ エラーメッセージ、ブルースクリーンが表示される／電源ランプがオレンジ点滅する場合（No Boot）
Dell製パソコンにエラーメッセージやブルースクリーンが表示される場合、下記の対処法からシステムの改善を行ってください。
ただし、以下の対処法は全て論理的な障害にのみ有効です。パソコンから異音がするなど、物理的な破損が疑われる場合で、データが必要であれば、データ復旧業者でなければ取り出せないので、いち早くご相談ください。
すべてのデバイスを外し、ハードリセットを実行する
ハードリセットは、ハードウェアをリセットし、帯電した電気を放電するプロセスです。デバイス間の障害が発生することで、DELL製のパソコンが正常に起動しない可能性があります。最小限のデバイスで起動するために、ハードリセットを実行してください。ハードリセットの実行手順は次のとおりです。
- コンピューターの電源を切る
- コンピューターのACアダプターと電源コード、キーボードとマウスを除くすべてのデバイス（USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディアカードなど）を取り外す
- 電源ボタンを15〜20秒間ほど押し、放電する
- 電源コードやACアダプターに再接続し、コンピューターの電源を入れる
ハードリセットを実行することで、DELL製のパソコンが正常に起動する可能性があります。
診断プログラムを実行する
RAMやマザーボードなどにハードウェア障害が発生することで、DELL製のパソコンが正常に起動しない可能性があります。Dell製パソコンでは、診断機能でハードウェア異常を検証することが可能です。
- 電源を入れます。
- F12キーを連打します。
- ブート画面から「Diagnostics」を選択します
- スキャンが全自動で始まります。
- 異常がなければ無事終わりますが、異常が見つかると、エラーコードが表示されるので、データの要不要に応じて専門業者に相談してください。
動画での解説は、Dell公式サイトの動画をご確認ください。
特定のエラーメッセージを確認する
何らかの原因でBIOSが、Windowsにアクセスできないと、下記のようなメッセージが表示されることがあります。
・Operating system not found / Missing Operating System
OSが見つかりません・Invalid system disk
システムディスクが無効です・DISK BOOT FAILURE
ディスク起動に失敗しました・Non-system disk or disk error
システムディスクがないか、ディスクのエラーが発生しています
この場合、一時的な不具合が起きていると考えられるので、BIOSをリセットするなどの対処で解決する場合がありますが、それでも解決しない場合は、深刻な障害が発生している恐れがあります。その場合は、ただちに操作を控えて専門業者まで対応を依頼してください。
「Operating system not found」と表示されるトラブルの詳細は、下記の記事をご覧ください。
BIOSまたはUEFIをリセットする
パソコン本体の起動にかかわるBIOSまたはUEFIが破損していると、正常に起動しません。この際、BIOSまたはUEFIをリセットすることで解決できる場合があります。
BIOSをリセットする方法は次のとおりです。
- 「F2」キーを数回押しましょう。
- 「BIOSセットアップユーティリティ」が起動します。
- 次に「F9」キーを押します。
- 「Load Optimized Defaults?」という、デフォルト値に関するメッセージが表示されますので「Yes」を選択しましょう。
- 次に「F10」キーを押します。
- 「Save configuration and reset?」という、設定の保存に関するメッセージが表示されますので「Yes」を選択しましょう。
注意点として、BIOSまたはUEFIは、Dell製コンピューターの種類によって設定が異なる場合があります。機種に合わせて適切に対処するようにしましょう。
クリーンブートを実行
クリーンブートとは、Windowsの起動を妨害するプログラムを特定するときに使う機能です。ただし、この方法は非常に有効ですが、重要なプログラムも停止させる恐れもあるため、特定後、むやみにプログラムを無効にするのは控えておきましょう。
- デスクトップの検索ボックスに「msconfig」と入力する
- 「System Configuration（システム構成）」を選択する
- 「サービス」タブで「Microsoftのサービスをすべて隠す] を選び「すべて無効にする」を選択して [適用] に進む
- 「スタートアップ」タブで「タスクマネージャーを開く」を選択し、そこで「有効なスタートアップ」を項目ごとに選択し、画面下の「無効にする」ボタンを選択する
- 「システム構成」ダイアログの「スタートアップ」タブに戻って「OK」を選択する
- 再起動する
Windowsの自動修復機能を利用する
Dell製パソコンが立ち上がらない場合、Windowsの自動修復機能を活用することで対処可能なことがあります。
スタートアップ修復
スタートアップ修復とは、起動トラブルを解決する機能です。Windowsの起動に失敗した直後、スタートアップ修復は全自動で行われますが、詳細オプションから再び行うことも可能です。
スタートアップ修復の手順は次のとおりです。
- パソコンの電源ボタンを押し、すぐにキーボードの「F12」キーを数回押す（キーボードなしモデルの場合は、音量調節ボタン「+」と電源スイッチを同時に押す）
- 「Boot Menu」と「App Menu」が表示される
- 「App Menu」から「Rescue and Recovery」を選択する
- 黒い画面にDellのロゴが表示され、「Please wait（お待ちください）」と表示されるので、画面が切り替わるまで待つ
- 「オプションの選択」から「トラブルシューティング」を選択する
- 「詳細オプション」を選択し進み、「スタートアップ修復」を選択する（「スタートアップ修復」が表示されていない場合は、「その他の修復オプションを表示」を選択する）
- 使用するアカウントを選択し、アカウントのパスワードを入力し、「続行」を選択する
- 黒い画面にDellのロゴが表示され、「PCを診断中」が表示されるので、修復が完了するまで待つ
- 修復に成功すると、Windowsが正常に起動する
スタートアップ修復は、パソコン上の不具合の箇所を全体的にチェックするため、パソコンに負荷をかけやすく、何度も繰り返すことは控えてください。 修復に失敗した際に何度も繰り返してしまうと、障害を悪化させてしまうリスクが高いです。
スタートアップ修復が終わらない際の対処法は、下記の記事でも詳しく解説しています。
システムの復元
復元ポイントとは、パソコンのシステムを、以前保存したポイントまで戻す機能です。 復元ポイントが作成されていれば、「システムの復元」を利用して復旧できる可能性があります。
システム復元を行う手順は次のとおりです。
- 「詳細オプション」を選択
- オプションの選択画面から「トラブルシューティング」を選択
- トラブルシューティング画面の「詳細オプション」を選択
- 詳細オプション画面から「システム復元」を選択
ただし、「システム復元」は、システム上のエラーを解消できる可能性はありますが、データを復元することは出来ません。 そのため、システム復元で問題が解決しない場合、より深刻な障害が起きている可能性が高いです。
このような状態で修復ツールを実行すると、パソコン内で発生している障害を悪化させる可能性もあります。
この際、複数の対処法を試して解決するよりも、操作をせず電源を切り、大切なデータを安全に取り出したい場合は、データ復旧の専門家まで相談することを強くおすすめします。
付属のリカバリーディスクからWindowsを強制的に起動する
付属のリカバリーディスクがある場合、強制的にDellのパソコンを起動させることができます。リカバリーディスクは初期化が前提ですが、Windowsがディスクから起動した時点で、リカバリーディスクを取り出すことで、初期化せず問題解決できる場合があります。
- ノートパソコンにリカバリーディスクを挿入する
- Dellロゴが表示されたら「F12」を押し「CD/DVD Drive」を選ぶ
- Windowsがディスクから起動したら、そのままキャンセルする
- ディスクを取り出し、パソコンを再起動する
リカバリメディアでWindowsを工場出荷状態に戻す
Windowsの設定に問題がある場合、OSを再インストールすることで、正常に起動することがあります。ただし、OSを再インストールすると、工場出荷時状態に戻ってしまうため、内部のデータよりも、Windowsの起動を優先する場合のみ再インストールを行いましょう。
Windows10の再インストール方法は複数ありますが、事前に用意しておいたリカバリメディアを用いる方法は、次のとおりです。
- [Windowsメニュー]を開き、[コントロールパネル]を検索して開きます。
- [システムとセキュリティ]→[管理ツール]→[回復ドライブ]をクリックします。
- 「システムファイルを回復ドライブにバックアップします」という項目にチェックを入れて、[次へ]をクリックします。
- にリカバリメディアを差し、「使用可能なドライブ」に表示されたら、[次へ]をクリックします。
- しばらく待ち、「回復ドライブの準備ができました」と表示されたら、[完了]をクリックします。これで作成完了です。
Dellの「Support Assist OS Recovery」機能で初期化する
Dell製ノートパソコンでは「Support Assist」機能で初期化することが可能です。
- Dellロゴ画面で「F12」連打する
- 「ワンタイム ブート」メニューで「Support Assist OS Recovery」に進む。
- そこで「システムの復元」を選択する
- 「工場出荷時のイメージの復元」画面が表示されたら、ファイルのバックアップ方法を選択する。
- 「工場出荷時の復元を実行するとすべてのファイルが削除されハードドライブが再フォーマットされることを理解しています。」にチェックを入れて進む。
対処法④ ディスプレイ表示に問題がある場合（No Video）
Dellのディスプレイ表示に問題がある場合、以下の対処法で出力装置の調整を行ってください。
別のディスプレイに接続する
メッセージすら表示されない場合、デスクトップパソコンの場合は、ディスプレイの損傷が考えられます。HDMI端子を別モニターに接続し、確認してください。
ノートパソコンの場合は、メーカーでの修理を受けることになるため、場合によってはHDDやSSDが初期化される可能性があるので注意してください。
モニターをリセットする
モニターの設定に問題がある場合、操作画面が正常に表示されない場合があります。このケースだと、工場出荷時の初期設定にリセットすることで対処できることがあります。
リセットの手順はモニターごとに少しずつ異なっていますが、おおむね「メニュー」を開き「その他」や「ツール」などの項目から「リセット」「初期設定に戻す」を選ぶことで対処可能です。
データが必要な場合は、データ復旧の専門業者に相談する
パソコンの中に失いたくない大切なデータがあれば、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。データ復旧業者では、復元ソフトでは対応できない物理障害や、重度の論理障害からのデータ復元・復旧が可能です。
これまでの対処方法は、ごく「軽度の論理障害」しか対応できず、「中高度の論理障害」あるいは「経年劣化を含む物理障害」には対応できませんでした。
データ復旧業者では、機器に発生している症状を元にエンジニアによる正確な初期診断を行い、故障原因の特定が可能です。プロが対応するため、データ復旧に失敗するリスクを抑えることができます。
デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで、無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
はじめてのデータ復旧業者は【技術力の高さ】で選ぶ
データトラブルの際、一番頼りになるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、【技術力の高さ】です。
データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。
技術力が高いデータ復旧業者を選ぶ3つのポイント
全国100社以上あるといわれるデータ復旧業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントを解説します。おさえておくべきポイントはこちらです。
- POINT：１ 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
- POINT：２ 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
- POINT：3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
POINT：１ 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。
データ復旧業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。
「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。
POINT：２ 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
「メーカーや他のデータ復旧業者で復旧できなかった機器から復旧実績がある業者」は技術力が高いと言えます。官公庁、国立大学法人、上場企業の復旧件数が多い業者も、信頼がおけます。
データ復旧は、機器の種類や障害の程度によって難易度が異なります。業者によって対応できる障害レベルにも差があるため、技術力の低い業者に依頼すると、復旧に失敗するリスクがあります。
他社で復旧できなかった機器でも復旧実績のある業者は、高難度の障害に対応している、技術レベルの高い業者と言えます。
POINT：3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
データ復旧の業者の中には、自社で復旧作業を行なわず外注したり、自社内に専用設備を持たない業者も存在します。
そのような業者に依頼してしまうと、誤った処置が行われ、大切なデータを失う可能性があります。
復旧ラボを公開し、見学を受け付けている業者であれば、自社内できちんと復旧作業を行なっていることがわかるので安心です。
国内で復旧ラボを構えている業者は限られています。Webサイトの情報だけではわからないことも多く、実態を知るには直接ラボの様子を確認するのが一番安心です。
データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください
当社はデータ復旧専門業者 14年連続データ復旧国内売上No.1(※)として多くのお客様に選ばれ続けています。そして技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントをすべて満たしており、自信を持ってデータ復旧の作業をさせていただきます。
※データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと
※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく(集計期間：2007年～2020年）
- POINT：１ 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
- POINT：２ 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
- POINT：3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
POINT：１ 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
当社はデータ復旧国内トップクラスの実績を誇っており、復旧率最高値 95.2%（※1）の技術力をもって、あらゆるメディアからのデータ復旧に対応しています。また、官公庁や国立大学法人・上場企業を含めた、日本中のお客様のデータの復旧に対応しており、累計41万件以上のご相談実績(※2)があります。
しかし残念ながら、データ復旧業者の中には技術力が低いにも関わらず、「我々は高い技術力を持っています」など、明確な数字を出さずに曖昧な表現をしている復旧業者が多数あります。そのような復旧業者は、実績が少なかったり、社内に専用設備を持っていない可能性が高いため、注意しましょう。
当社では、「本当に技術力の高い会社であれば、復旧率で明確な根拠を示すべき」と考え、つちかった技術力に自信があるからこそ、復旧実績や復旧率を公開しています。
POINT：２ 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
当社では、同業他社では復旧不可能とされた機器のご相談も7,000件以上(※3)対応しており、重度障害からのデータ復旧に多数成功しています。
技術力の高い業者ほど、他社で復旧不可能と判断された機器の復旧実績が高くなる傾向にあります。
当社は、他社様を上回る症例数を復旧しているからこそ、同業他社で復旧不可能な障害でも、当社で復旧が可能となっています。諦める前に、まずはご相談ください。
POINT：3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
当社は復旧ラボを公開し、見学を受け付けており、直接ラボの様子を確認していただけます。クリーンルームを含め、国内最大級の自社内復旧ラボで復旧作業を行っており、エンジニアの作業風景をWebサイトやSNSで発信しています。
大切なデータを預ける上で、その業者の実態が分からないと信用できませんよね？社内風景や、実際に復旧に携わるエンジニアの顔が見えることは、非常に重要な点と言えます。
データ復旧業者の中には、復旧ラボを社内に保有していなかったり、外注や、個人でも試せる復旧ソフトを使用するだけで、作業を行わない業者も存在します。Webサイト上に掲載している社内風景と、実態が異なる怪しい業者も少なくありません。セキュリティなどを理由に、実態を明かさない復旧業者は、怪しいと判断した方が良いでしょう。
※1：2018年2月実績 復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数 （2017年12月～2024年6月の各月復旧率の最高値）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：期間：2016年6月1日〜
デジタルデータリカバリーが選ばれる理由について、詳しくはこちらで紹介しています。
↓まずはお気軽にご相談ください↓
復旧～納品までの流れ
最短当日復旧！まずはご相談ください
当社では、初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。
また、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。
対応メーカー例
デスクトップ・ノートパソコンメーカー表
- Dell
- Lenovo
- HP
- NEC
- マウスコンピューター
- 富士通
- Dynabook
- ASUS
- パナソニック
- マイクロソフト
- Acer
- FRONTIER
- iiyama
- MSI
- 東芝
- VAIO
- GIGABYTE
- Razer
- TSUKUMO
- LGエレクトロニクス
- ドスパラ
- HUAWEI
- EPSON DIRECT
- ONE-NETBOOK Technology
- GPD
- KEIAN
- FFF SMART LIFE CONNECTED
- サードウェーブ
- ECS
- インテル
- アプライド
- Abee
※その他各種メーカーにも対応しております。 現状弊社で対応できないメーカーはございません。
お気軽にお問い合わせください。
画像・動画・Excelファイルなど、
拡張子がつくものは全て対応しております。
その他メーカー・ファイルも対応可能です。詳しくはお電話でお問い合わせください。
データ復旧の料金について
データ復旧費用は4つの要素で決まります
-
1
総ディスク容量どれくらいの大きさか？
-
2故障箇所
どこが壊れているか？
-
3難易度
どれくらい壊れている？
-
4工程数
復旧にかかる期間は？
-
1
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復旧にかかる期間は？
お電話いただければ、専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算のお見積もりと復旧期間をお電話にてお伝えいたします。その後、無料初期診断（お見積もり）のご案内を差し上げることもできますので、金額面についてもお電話にてご相談ください。
データ復旧料金の目安
| 500GB未満 | 5,000円〜 |
|---|---|
| 500GB以上 | 10,000円〜 |
| 1TB以上 | 20,000円〜 |
| 2TB以上 | 30,000円〜 |
※こちらに掲載されている金額は、あくまで総ディスク容量を元にした目安の金額です。 障害内容により、金額が異なりますので、まずはお電話にてご確認ください。
当社復旧費用のおすすめポイント
復旧料金は、診断結果に基づいたプラン（成功報酬制あり）をご提示いたします
当社では、機器の障害状況を診断させていただき、プランをご提示いたします。
成功報酬制プランにおける「復旧成功の定義データ」は、お客様の希望に合わせて設定が可能です。
ご相談・初期診断・見積まで無料で承りますので、お気軽に無料診断・見積サービスをご活用ください。
※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。
弊社の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。
復旧できたデータは全て納品
成功定義データだけでなく、復旧できたデータは追加料金無しで全てご納品いたします。
お見積もり後に追加で作業料を請求することはありません
お見積もり後に追加で作業料金を請求することはありません。復旧の度合いにより、お見積もりから減額される事はあっても高くなる事はございませんのでご安心ください。
※納品用メディアのご購入やその他追加サービスへのご加入については別途料金が発生いたします。
お客様に合った支払い方法が選択可能
クレジットカード･銀行振込･現金支払いに加え、請求書支払い･保険支払い･公費でのお支払い･商社を介してのお支払い等、対応が可能です。ご成約時にお申し出下さい。
官公庁、国立大学法人、上場企業
多くのお客様にご利用いただきました
※ 掲載の許可を得た法人様の一部を紹介させていただいております。
Dell製パソコンの電源が入らない時の注意点
物理障害が発生している可能性がある場合は、以下のポイントに注意しましょう。
電源の入り切りを繰り返さない
電源の入り切りを繰り返すと、パソコン内部のHDDやSSDに大きな負荷がかかります。HDDやSSDが物理的に破損している場合は、電圧がかかることで部品の状態を悪化させる危険があります。
自分で修理しない
パソコンの電源が入らない場合、自分で修理を試みるのはおすすめできません。パソコンを分解してしまうと、メーカー保証が切れてしまうため、元通り組み立てられない場合、メーカーは修理してくれません。
またDell製パソコンに搭載された内蔵HDDは分解した時の衝撃で部品が破損することがあります。HDDのデータを保存する部品は、目に見えない傷がついただけで、傷を負った箇所のデータにアクセスできなくなります。
使用しているパソコンが故障したと感じられた際は、すぐに使用を中止し、データ不要ならメーカー、データの取り出しが必要であればデータ復旧業者まで相談しましょう。
Dell製パソコンを長く使うために意識すべきポイント
Dell製パソコンを長く使うためには、以下のようなポイントに気をつけましょう。
- 電源をつないだまま使用しない
- 電源を付けっぱなしにしない
- 定期的にパソコンのOSやアプリをアップデートする
充電しながら使用しない
Dell製パソコンの電源がつかなくなる原因の1つに、電源ユニットやバッテリーの劣化があります。
充電しながらパソコンを使用していると、バッテリーの劣化が早く進行してしまいます。充電に余裕がある際は、できるだけ電源ケーブルを抜いた状態で使用するようにしましょう。
使用が終わったら電源を切る
電源をつけっぱなしにしていると、パソコンに負荷がかかり、部品の劣化が早くなってしまいます。
人によっては数ヶ月以上電源をつけっぱなしにしているというケースも聞きますが、ずっと電源オンの状態で使用し続けていると、徐々にエラーが発生するようになったり、シャットダウンしたタイミングでそのまま起動できなくなる場合もあります。
使用を終えたらこまめにシャットダウンして電源を切りましょう。
定期的にパソコンのOSやアプリをアップデートする
Dell製パソコンを長く使うために、WindowsやMacなどのOSやアプリは定期的に最新版へアップデートしましょう。こまめにバックアップを取ることが理想的ですが、ノートパソコンが突然起動しなくなり、操作が一切できなければデータを移すこともできません。
この場合に頼りになるのがデータ復旧業者です。突然のパソコンの故障が原因で保存データも消失・破損しても高度な専門技術によって、故障前の状態に復旧できることがあります。
復旧をご依頼のお客様から喜びの声が続々と到着！
他社で復旧不可と判定されたものの、ほとんどのファイルが復旧できた！
2023.09.22
USBメモリをご依頼
他社で復旧不可と判定され、もうデータが戻って来るのは諦めていたところ、ほとんどのファイルが復旧でき、大変助かりました。
ラボ（研究室）も案内して頂き、どういった手順で進めていくのかの説明も丁寧にして頂けました。
欲しかったデータは全て復旧されました
2023.11.09
デスクトップパソコンをご依頼
この度は大変お世話になりました。
他社でHDDの損傷が激しく復旧は無理と断られたため藁にもすがる思いで御社にお願いをしましたが、欲しかったデータは全て復旧されました。
代金はそれなりにかかりましたが、金銭には変え難い大切なデータだったので大変感謝しています。
諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました
2023.11.09
USBメモリをご依頼
復旧に至るまでの過程（状況・見積などなど）で、受付から各御担当さんがしっかり連携され都度都度丁寧にご説明を頂けたことで、理解でき諦めていたデーターの復旧へ安心して依頼することができました。
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限り
2023.11.08
SSDをご依頼
絶望していたデータが完全復旧して、ありがたい限りです。復旧のスピードも速くてうれしかったです。お世話になりました。
要望通りの復旧結果で大変満足です
2023.11.08
レコーダーをご依頼
要望通りの復旧結果で大変満足です。途中の経過報告も迅速でとても良かったです。
完璧な対応をいただき大変感謝してます
2023.11.08
USBメモリをご依頼
今回は当方の急なお願いに対して、完璧な対応をいただき大変感謝してます。
もう一つ感心したのは、ご相談の一報入れた電話でのご対応、事務所でのご対応、途中のご対応と結果、ご対応いただいた各社員皆様がお若いのにとても高レベルのご対応していただいたことへ、とても感心と感謝しております。
電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました
2023.10.25
外付けHDDをご依頼
本当に助かりました。電話やメールでも丁寧にご対応頂き、不安が軽くなりました。ありがとうございました。もしも、のことがあれば、他の方にも紹介したいと思います。
復旧していただき感謝しております
2023.10.12
外付けHDDをご依頼
最初にメールでご連絡した時間よりも先に一度お電話いただけて助かりました。大切なデータだったので、もっと早い時間に予約しておけばよかったな…、と思い何度も電話連絡に切り替えようと迷っていたので、とてもありがたかったです。
また電話応対いただいた方々も、説明内容が丁寧、かつ話し方も大変聞き取りやすく安心できました。こちらの事情で手続き内容を変更させていただいた時も、快く対応してくださり感謝しております。
かなりの容量のデータを完全な状態で復旧していただき感謝しております。また困ったことがあった際にはこちらにお願いしたいと思います。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました
2023.09.27
外付けHDDをご依頼
今回を含めて二度、貴社のHDD復旧サービスを利用いたしました。
いずれもプライベート使用のHDDでした。
前回、本当に何とか治して欲しいと思って銀座のオフィスに持ち込みました。
誠意を持って復旧していただき、技術力は確かだと感じました。
ネットでは色々言われているようですが、
今回も、前回の体験を信じて、六本木に持ち込みました。
はたして、満足の復旧結果でした。
私が貴社に復旧を託したことが、微力ながら貴社の技術力の蓄積に役立つのであれば、これほど嬉しいことはありません。
迅速なご対応で感激しております
2023.05.30
SDカードをご依頼
カメラで撮影したデータの復旧をお願いしました。迅速なご対応で感激しております。お値段が想像をはるかに超える物でしたが、記念の写真でしたので復旧出来て良かったと思いました。結果的に写真が見られるようになって私以外の人も喜んでくれたので、普及をお願いして良かったと思いました。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数41万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
