Macが突然故障してしまった！そんな時に、慌てて電源のオンオフを繰り返すと、余計に状況が悪化してしまう危険性があります。

MacはWindowsのパソコンと同じようなトラブル・症状であっても、OSが異なるため、トラブルの内容や対処法も違ってきます。

今回はMacが故障・不具合が発生した場合のよくある症状をはじめ、対処法と注意点について解説します。

Macが故障したときの症状

Macの故障が考えられる際は、以下のような症状が発生していることが多いです。

2016年以前のMacは、電源投入のあと正常に起動すると「ジャーン」という音がします。音がしない場合、BIOSが起動できていない可能性があります。

2016年以降のMacBook ProやiMacの場合は、起動音がしないため、画面の点灯で判断します。

Macが起動しない場合、ハードウェア故障やハードディスク故障・OS不良などの可能性があります。

Macが起動しない場合の対処法はこちら

MacPCが再起動を繰り返す場合はこちら

特定のフォルダが読み込めないなどの場合、HDD/SSDに物理または論理の障害が発生している可能性があります。

HDD/SSDの故障が確認された場合は、専門技術を用いたHDDの物理的、論理的な修復が必要になります。

MacPCが外付けHDDを認識しない場合はこちら

MacPCがUSBメモリを認識しない場合はこちら

電源を入れた直後から「ピー！」という電子音（ビープ音）が鳴り続ける場合、メモリが故障している可能性があります。

この症状が発生した場合、SMC（システム管理コントローラ）をリセットして復旧する方法があります。

SMC（システム管理コントローラ）をリセットしてもビープ音が続く場合は、専門業者に依頼する必要があります。

画面いっぱいに日本語または英語でトラブルの内容を表示する「カーネルパニック」が表示されている場合、使用していたアプリケーションまたはOSに障害が発生しているケースと、HDDに故障が発生しているケースがあります。

HDDの故障の場合は、HDDの修理、または交換となります。

内蔵のHDD本体、もしくは、内蔵のHDDに関連した障害が発生している可能性があります。

この場合、セーフモードで起動を試みても、はてなマークや侵入禁止マークが消えない場合はデータ復旧業者まで相談すると、内蔵HDDの障害を取り除き、データも保持したまま

 

Macが故障したときの対処法

Macの故障が疑われる場合、Macの状態によってはご自身で対処できる可能性もあります。まずは以下の方法を試してください。

ただし自分での作業が不安な方や、より安全にデータを取り出したい方はデータ復旧業者へ相談をおすすめします。

接続機器を確認する

Macの電源が入らないなど、故障が疑われる場合はまず初めに接続機器を確認しましょう。

電源周りや接続機器など、Mac以外に原因がある可能性があります。

MacPCの電源がつかない場合はこちら

PRAMをリセットする

Macに問題が起こった際、電源が入るのであればPRAMのリセットを試しましょう。これはMacのハードウェア設定を記憶しているPRAMをリセットして、設定を初期化するというものです。

PRAMのリセット手順は以下の通りです。

SMCをリセットする

電源ボタンを押したのに「ファンだけが回り続けていて起動しない」という場合は、SMC（システム管理コントローラ）をリセットすると起動する場合があります。

SMCをリセットする手順は以下の通りです。

 

上記の方法でMacが正常に起動したら問題ありません。

セーフモードで起動する

Macのセーフモード機能とは、一部の機能を停止した状態でMacのパソコンを起動させることができる機能のことです。

Macのパソコンで不具合や故障が発生した際に、一部の機能を起動させず、最低限の機能だけで起動させ、利用することができるようになります。

セーフモードで立ち上がる際にはシステムの修復が自動的に行われることから、この作業によって問題が解決するケースもあります。

セーフモードで起動する手順は以下の通りです。

リカバリーモードを使用する

リカバリーモードとは、MacでOSの再インストールやハードディスクの修復・削除を行う際に使う機能のことです。OSやハードディスクが原因で起動しない場合は、この方法で解決する場合もあります。

ただし、この方法はデータのバックアップを取ってある場合のみ実行してください。

リカバリーモードを使用する手順は以下の通りです。

別の起動ディスクを使用する

起動ディスクとは、パソコンが起動されるときに必要なデータが保存されているディスクのことです。Macを起動すると、この起動ディスクからディスクに保存しているOSファイルが読み込まれてOSが立ち上がります。

Mac内に複数の起動ディスクがある場合には、別の起動ディスクを指定して起動するとOSが立ち上がる可能性があります。

別の起動ディスクを使用する手順は以下の通りです。

 

自身で対処法を試してもエラーなどの異常が直らない場合はこちら

Macの不具合は故障の前兆

Macを使用していて「普段より動きが重い」「変な音がする」など異変を感じたら、Macが故障する前兆かもしれません。

ここではMacが故障する可能性のある症状を紹介します。

重たくなる（画面がフリーズする）

重たくなる回数が少ないなら心配ありませんが、頻繁に画面がフリーズするなどの症状が出ていたら注意が必要です。この状態はストレージの容量が足りていなかったり、多くのアプリケーションを起動していたりすると起こりうる症状です。

また、デスクトップにアイコンが多い方も要注意です。ストレージの容量を増やす、アイコンを減らすなどして対処しましょう。

それでも改善しないときは、「アクセス権の修復」を試してください。

「ディスクユーティリティ」を起動し、「アクセス権の修復」から「ディスクのアクセス権を検証」を試してみると改善する可能性があります。

MacPCが頻繁にフリーズする場合はこちら

スリープから復帰しない

Macがスリープ状態になった場合、マウスを動かしたりすることによってスリープ状態が解除されます。しかし以下のような状況では注意が必要です。

• マウスを動かしてもスリープ状態が解除されない
• フリーズしたりしてしまう

この場合も、ディスクユーティリティのアプリケーションを立ち上げて、「アクセス権の修復」から「ディスクのアクセス権を検証」を試してみてください。

それでも改善されない場合は、ディスクユーティリティ内の「ディスクの検証」を行いましょう。

検証中にエラーが出るときは、「ディスクの検証」ののちに「アクセス権の修復」してみると改善するかもしれません。

変な音がする

Macから「ガリガリ」「キュルキュル」と音がしている場合、内臓HDDの故障が考えられます。この状態で通電を続けると、HDDのデータ記録面に傷をつけてしまい、完全にデータを失ってしまう危険性があります。

ただちにMacの使用を中止し、専門業者へ相談しましょう。

 

Macが故障したら専門業者へ依頼する

Macはハードウェア的にもソフトウェア的にも自分で修理することが難しく、基本的にメーカーまたは業者への修理依頼になります。ここでは、

Macの修理の依頼先として代表的な、メーカー（Apple）、PC修理業者、データ復旧業者の3つの依頼先を取り上げて、それぞれの特徴について解説します。

Macの製造元であるAppleが提供する修理保証を利用した修理です。

Mac（iMac、MacBook Pro、MacBook Airなど）には、購入後1年間限定のハードウェア製品保証がついています。また、「AppleCare+ for Mac」に加入している場合、サポートは3年間に延長されます。

専門の修理サポートに電話で依頼するだけで、Apple認定技術者の派遣による修理を受けることができます。Apple認定技術者による純正品を使用した修理が受けられるため、修理後も安心して使用できます。

ただし、これらのサポートはハードウェア的な修理を保証するものであり、修理中にMacの再フォーマットが必要となった場合など、データが消去されてしまうことがあります。

データ消去については、Appleでは一切の責任を負わないと明言しています。また、保証期間が切れている場合、修理は非常に高額な見積りになることも少なくありません。

Appleの保証サービスに加入しており、Mac内部のデータもバックアップ済で、修理の際にデータが消去されても問題がない場合は、公式のアップルストアに修理依頼をしましょう。

PC修理業者は、ハードウェアの修理の専門家としてハードウェア上のトラブルや故障を解消してくれます。

Appleの保証が切れている場合、一般の修理業者に依頼したほうが安く修理ができるのも特徴の一つです。その理由として、Appleの修理には付随するさまざまなサービス（出張しての調査や修理、電話サポート）がありますが、修理業者の場合、修理だけを提供するサービスである点が挙げられます。

PC修理業者の修理においても、ハードウェア上の問題を解消してくれますが、データについては対応できないことも少なくありません。修理に必要性がある場合は、Appleの修理同様にフォーマットすることもあります。

例えば、HDDに問題が生じていた場合は新しいHDDに交換し、故障したHDDは中のデータごと廃棄処分になります。

PC修理業者は、あくまでも、ハードウェア的なトラブルを解決する修理の専門業者であるため、データの復旧に関しては基本的に行わない、または、保証しないとする業者が大半です。

修理の前に「初期化する場合もある」という項目の説明と同意のサインを求められることもあります。

また、修理前に「事前にデータのバックアップを取ってから修理依頼を申し込む」という説明を行う業者もあります。

1. 修理に出したら全てのデータが初期化されてしまった
2. 修理に出したがHDDに問題があると言われ対応してもらえなかった

この2点は修理業者に依頼した際によく起きるトラブルですが、データの取り扱いに関しては、PC修理業者は専門外であることを意識して依頼したほうがいいでしょう。

データ復旧業者は、HDDやSSDに保存されているデータを復旧する専門家です。物理的な障害はもちろん、論理障害で起動しなくなってしまったMacからでも必要なデータを取り出すことができます。

Appleの修理でも推奨していますが、ハードウェア的な故障修理の場合は、事前にバックアップを取らないとデータが保証されません。

データ復旧業者はMac内部の記憶媒体の状態を分析し、場合によっては修理を行ってデータを復旧します。その後、修理したMacに復旧したデータを戻すことで、大切なデータを失わずに復旧することができます。

また、データの復旧とバックアップを行ったあと、ハードウェア故障の修理を依頼することもできます。

内部のデータが必要な場合は、必ず、まずはデータ復旧業者に状態の調査と復旧を依頼しましょう。

データを復旧してバックアップを保存してから、ハードウェア部分を修理業者に依頼するのが良いでしょう。

 

Macが故障した際には、データの要不要に応じて依頼先を決める

Macの修理を依頼する際の依頼先の選定は、パソコンの中にある、内部データに対する対処で異なります。

• メーカーやPC修理業者では、ハードウェア的なトラブルを解決し、パソコンが正常に動作するように修理する
• データ復旧業者は、データの復旧を行うためにHDDを分解してデータを回収する

このように、修理の目的や、修理をするにあたっての優先事項がまったく異なるため、パソコンそのものの動作復旧を優先したいのか、データの復旧を優先したいのかで、依頼する先が変わるわけです。

そのため、Mac修理の依頼先を選定する際には、内部データのバックアップがあり、消去されても問題ないのか、それとも、内部データのバックアップがなく、取り出したいデータがあるのか、といった、「内部データをどうするか」を考慮して依頼先を決めることが大切です。

• データが失われても問題なければメーカーや修理業者へ依頼する
• 内部に取り出したいデータがある場合はデータ復旧業者へ依頼する

内部データが必要な場合はデータ復旧業者に依頼するのが確実です。デジタルデータリカバリーはデータ復旧業者14年連続国内売上No.1のデータ復旧業者であり、相談・診断・見積りを無料で承っております。

大切なデータを守りながらMacの修理をご希望の場合は、お電話かメールフォームより、お気軽にお問い合わせください。

 

故障したMacからデータを復旧するためのポイント

最初に修理業者やメーカーに修理を依頼すると、内部のデータは消失する可能性もあります。

もしMacの中にあるデータが必要である場合は、修理依頼を中断し、データ復旧業者に依頼してデータを取り出してからの修理がおすすめです。

データ復旧業者では、HDDからのデータ復旧に対して専門の技術を持った技術者がクリーンルームで専用の機材を使用し、膨大な量のパーツから合致するものを探し出して、動かなくなったHDDの動作を回復してデータを取り出す作業を行っています。

スムーズにデータを確保しながら修理するには、必ずデータ復旧の専門家に相談し、それから修理を行うという流れを守るようにしましょう。

ときどき、修理業者での修理がされた後にデータ復旧の相談をいただくことがありますが、メーカーなどでの修理後となると、もともとデータが存在していた部品自体が交換されてしまっているため、データを復旧することができません。

大切なデータが保存されている場合には、修理業者より先にデータ復旧業者に相談してください。

 

データ復旧サービスの流れ

Macのデータ復旧を依頼した場合の流れや、依頼から手元に届くまでの作業日数について簡単に解説します。

HDD症状やHDDの容量などにもよりますが、データ復旧まで最短で1日（当日）での復旧する場合もあり、多くは2日（48時間）以内にデータ復旧させることが可能です。

重篤な物理障害と論理障害が併発して、データの復旧が難しい場合など、非常に深刻な状態である場合は、1週間程度の作業日数がかかることもあります。

MacをはじめPCが故障した際には、無理に自分で修理をしようとすると、故障の更なる進行や、大切なデータが消失してしまう可能性もあります。

Macに故障が見られた場合には、初めの段階で専門家に相談することが大切です。

Macの修理依頼をする場合は、AppleやPC修理業者での修理時に大切なデータを失わないためにも、まずはデータ復旧の専門家に相談をしてから修理を進めるようにしましょう。

 

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