Windowsやメーカーのロゴから進まなくなってしまった場合、トラブルの原因が判別されていない状態で、再起動を繰り返すと、状態が悪化する恐れがあります。

この記事では、パソコンでロゴから進まなくなってしまった場合の原因と、ケースごとの対処法を解説するとともに、どうしてもデータが必要な場合の最善の対処法まで徹底解説いたします。

Windowsやメーカーのロゴから進まない原因

• メーカーのロゴは出るが「不具合が発見されたため、問題を収集します」「自動修復します」と出る
• ゲージが100％に到達したらブラックアウトした
• 黒い画面のまま、カーソルが出るだけで進まない
• ロゴ画面で「Windowsの起動に失敗しました」と出る
• ロゴが表示された後、再起動とブルースクリーンが繰り返される

以上の症状がWindowsPCに発生している場合、考えられる原因は以下の通りです。

このうち大半を占めるのが、ストレージ上に発生する「物理障害」と「論理障害」です。

当社にも、物理障害あるいは論理障害、もしくはその両方の障害が併発した機器が多数寄せられています。

物理障害と論理障害は、それぞれ対処方法は全く異なっていますが、共通する症状（「ロゴ画面から起動しない」「再起動を繰り返す」など）が起きるため、自力で障害を判別することが難しく、そのような状態で再起動を繰り返すと、状態が悪化する恐れがあります。

もし、原因が判別できない場合は、専門家への電話相談、初期診断無料を受けることをおすすめします。

周辺機器が干渉している

パソコンは優先してWindowsを起動するように調整しています。しかし、何らかの原因によってWindowsではなく、プリンターやUSBメモリといった外部接続機器が干渉することで、正常に起動できなくなる場合があります。

ハードウェアが破損している

ハードウェアとは内部の電子回路を含むコンピューター本体とその周辺機器のことを指します。

その中でもマザーボードは、パソコンの中核となる電子回路の基板です。このパーツは「CPU」「ディスプレイ」「マウス」「キーボード」などの動作、および電源供給にかかわっています。

もしマザーボードのコンデンサが破損していたり、ホコリなど異物が詰まっていたりすると、「Windows not found」「Disk Boot Error」などと表示され、正常に起動しなくなる原因となります。そのほかにも「ビープ音がする」「ランプが不規則に点灯する」といった症状を引き起こしたりします。そうした症状が見受けられる場合は、マザーボードの故障も視野に入れておくべきでしょう。

ただし、メーカーやWindowsのロゴが出る時点で、起動処理そのものはマザーボード上のBIOSからOSへとバトンタッチされているので、この場合、マザーボードが故障している可能性は低いと考えられますが、ひとつの可能性として、考慮に入れておきましょう。

「Operating system not found」と表示されてOSが起動できない場合はこちら

Windows Updateに時間がかかっている

単にWindows Updateに時間がかかっていることもWindowsやメーカーのロゴから進まない原因となります。

大規模なWindowsのアップデートが生じた場合、更新プログラムの読み込みに時間がかかり、30分から1時間以上Windows Updateが続く場合があります。

WindowsUpdateがいつまでも終わらないために、強制終了や充電切れで中断させると、最初から更新のやり直しとなるだけでなく、システムエラーが発生して更新完了まで更に時間がかかってしまう場合もあります。

この場合はWindows Updateが完了するまで待ちましょう。

Windows Updateによるエラーが発生した

Windows Updateを行った結果、エラーが発生した場合「0x80070002（新しい更新プログラムを検索できません。）」「0x80070005（アクセスが拒否されました。）」などメッセージが表示される場合があります。

エラーの原因としてはディスクの容量不足や、強制終了などによるシステムエラーなどが考えられます。

パソコンが正常に起動しない原因と対処法は、以下の記事で詳しく解説しています。

【専門業者が解説】パソコンが起動しない・立ち上がらない原因と対処方法PC(Windows)が起動しない原因と対処法を紹介します。「電源がつかない」「ブルースクリーンが出る」「起動後、ロゴから進まない」場合、重大な障害の可能性もあります。パソコンが起動しない・立ち上がらない場合の原因・予防策・対処法・症状別にデータを取り出す方法も解説。データ復旧.comは.データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売上No.1.。...

BIOSが破損した

BIOSはパソコンのデバイスやOSの起動を制御できるプログラムです。このプログラムが破損すると、パソコンがロゴから先にすすまず、正常に起動できなくなります。

BIOSの破損はアップデートや静電気、マザーボードやハードウェアの不具合などが原因で発生することがあります。

黒い画面上にエラーメッセージが表示されることもありますので、その場合の対処法は以下のリンクを参考にしてください。

BIOSが破損してパソコンが起動できない場合の対処法はこちら

システムファイルやデバイスドライバーが破損した

システムファイルとはWindowsなどのOSを起動させるためのファイルです。誤削除や強制終了などが原因でシステムファイルが破損するとパソコンが正常に起動できなくなります。

また、デバイスドライバーはパソコンに接続した周辺機器を制御するソフトウェアです。こちらもプログラムにエラーが発生すると、外付けHDDなどの周辺機器が認識できないなどの症状が発生します。

以上のようにシステムやプログラムにエラーや破損が発生したことによるデータ障害を「論理障害」と呼びます。

論理障害は誤削除など、パソコンの機能を使えば簡単にデータ復旧できる場合もありますが、操作を続けてデータを上書きする重度の論理障害の場合などは、パソコンのデータ復旧ツールなどでも復旧できません。

パソコンが起動できない状態で復旧作業を行うのが困難な場合は、データ復旧業者まで相談しましょう。起動できないパソコンでも内蔵HDD/SSDからデータを抽出して復旧します。詳細については以下の記事で解説しています。

パソコンのデータ復旧・復元方法についてはこちら

パソコンのストレージ（HDD/SSD）が破損している

Windowsは、Cドライブ（HDD/SSD）に格納されています。そのため、Cドライブ上のデータが欠損していたり、あるいはCドライブ自体が物理的に破損していると、パソコンは正常に起動しません。

「自動修復では解決しなかった」あるいは「カチカチ・カタカタと異音がする」場合、物理障害が起きている可能性が高いと考えられます。このような状態で作業を続けると、データの記録面に傷が付く恐れがあるため、使用を続けるのは大変危険です。

物理的な破損は「衝撃」「水没」などによって引き起こされますが、一般的にストレージ（HDD/SSD）の寿命は5年程度で、経年劣化により、突然壊れてしまうこともあります。

物理障害は、論理障害以上に技術力が必要になるため、個人では復旧作業を行うことが困難です。無理に自力で作業すると最悪の場合、データが消えてしまうだけでなく、パソコン自体が完全に破損してしまう可能性もあります。

確実に取り戻したいデータがある場合は、データ復旧業者への相談をおすすめします。

論理障害と物理障害は、自力で判別できないことが多い

論理障害と物理障害では、フリーズ・フォーマット要求・ブルースクリーンなど多くの症状が共通しており、障害原因の見分けがつかないことがよくあります。

障害を特定できない状態で、修復ツールを不用意に使うのは控えましょう。安易に自力で対処すると、物理障害の悪化や、データ上書きのような論理障害を併発し、より復旧が困難になってしまいます。

物理障害が発生したパソコンの内蔵HDD/SSDから個人でデータの取り出しを行うのは、ほぼ不可能です。HDDはナノ単位で動作する超精密機器であり、部品交換など修復作業では、専門設備（クリーンルーム）でHDDを開封し、経験を積んだエンジニアが作業する必要があります。

一方でSSDは論理障害と物理障害の症状が全く同じです。そしてSSDの部品一か所が破損するとデータにアクセスできなくなります。SSDの物理障害を復旧するには、必要に応じて顕微鏡が必要なほど極小の破損を探す必要があります。更に手作業で極小の回路を再接続する場合もあるため、復旧作業のノウハウは必須となります。

「故障を判別できない」「安全にデータを取り出したい」という場合は、データ復旧の専門会社まで無料初期診断を受けてみることをおすすめします。

 

Windowsのロゴから進まないときの対処法

メーカーやWindowsのロゴのまま、先に進まない場合、パソコンのOSやストレージ（HDD/SSD）に何らかの問題が発生していると考えられます。

この場合に問題を解決できる対処法は次のとおりです。

ただし、上記の対処法は、論理障害の修復が中心です。物理障害には一切対応できません。そのため、障害の判別がつかない場合、むやみに上記の対処法を試すのは控えましょう。

また、上記の対処法で修復できなかった場合、物理障害が発生している可能性が極めて高いと考えられます。そのような場合、速やかに電源を落とし、データの要不要に応じて専門業者まで対応を依頼することをおすすめします。

周辺機器を取り除く

まずはパソコンに接続されている外付けHDD、USBメモリ、SDカードなどの記憶媒体、およびプリンター、スキャナー、スピーカー、ディスクドライブ、USBハブなど外部接続機器をすべて取り外しましょう。パソコンの起動に干渉している可能性があります。

放電する

パソコンの静電気や長時間の使用が原因で帯電している場合、起動が妨げられ、ロゴから進まなくなってしまう場合があります。

パソコンを放電する方法は以下の通りです。

 

放電してもパソコンが正常に起動しない場合は、原因が別にある可能性があります。以下の記事に対処法を紹介していますので、参考にしてください。

帯電して起動しないパソコンの対処法はこちら

パソコンを再起動する

軽いシステムエラーの場合は、パソコンを再起動することでエラーが解消される場合があります。電源を長押しして強制終了させ、切れたことを確認したら再度電源ボタンを押して起動させましょう。

「ドライバー署名の強制を無効にする」から起動する

「ドライバー署名の強制」とはWindowsOSを起動させるときに、セキュリティ向上のためにデジタル署名付きドライバーを強制的に適用させる機能です。この設定を一時的に無効にして起動する方法は以下の通りです。

「起動時マルウェア対策を無効にする」から起動する

スタートアップ設定で「起動時マルウェア対策を無効にする」を選択すると、マルウェア対策ドライバーを起動せずにパソコンを起動できます。

ただしマルウェア（ウイルス）に感染したドライバーやソフトウェアなどもインストールされてしまうため、直前でマルウェア感染が判明している場合はおすすめできません。

セーフモードで起動する

セーフモードは、必要最小限のシステム環境でパソコンを起動させる機能です。内蔵HDDにシステム上のエラーが発生している場合、セーフモードで起動できる場合があります。

ただし、セーフモードでも起動できない場合、ストレージに物理障害が起きていると考えられます。このような場合、自力でデータを取り出すことはかなり難しいので、どうしてもデータを復元したい場合は、専門の業者へ依頼することをおすすめしています。

 

ただしWindowsPCでセーフモードを起動できない場合は以下の記事で詳しく解説しています。

Windows10がセーフモードで起動しない場合の対処法はこちら

更新プログラムをアンインストールする

Windows Updateの更新後、起動できないなど不具合が生じた場合は、更新プログラムに何らかのバグが含まれている可能性が考えられます。この場合、更新プログラムはアンインストールしましょう。

更新プログラムをアンインストールする方法は次のとおりです。

 

システムの復元を試す

パソコンの設定を過去の状態に戻す機能が、システムの復元です。復元ポイントが生成されていれば「システムの復元」から、パソコンの設定を以前の状態に戻すことができ、問題が解消されることがあります。

以上がシステムの復元です。「システムの復元」はあくまでもシステムファイルを修復する機能のため、誤削除したExcelやWordなどのファイルは復元されません。

スタートアップ修復を行う

スタートアップ修復とは、パソコンの電源をつけてもロゴから先に進まない場合など、OSが起動できない際に役立つエラー修復機能です。軽度のシステムファイルの破損であれば自動的に修復が可能です。

スタートアップ修復に備えて回復ファイルを作成する方法は以下の通りです。

UEFI・BIOSの設定を変更する

UEFI・BIOS とは、旧BIOSの上位互換として開発された、ハードウェアを制御するソフトウェアです。近年のPCに搭載されているBIOSは、一般的にUEFIが採用されています。もし、UEFIにUEFIにバグなどトラブルがあった場合、パソコンは正常に起動しなくなります。この際、UEFIをリセットすることで、問題が解決する場合があります。

UEFI・BIOSの設定のリセットは、電源投入直後、 DELキーを連打したのち「F9」 キーを選択し、そこでUEFI設定値を初期設定値に変更すれば完了となります。

なお、UEFIの設定はマザーボード上に記憶されており、クリアしてもストレージ上のデータが消失するといった問題が発生することはありません。

パソコンがブルースクリーンの状態になった場合はこちら

ただし上記方法で解決できない場合、マザーボードなどハードウェア、あるいはハードディスク/SSDなどストレージに、何らかの問題が発生している可能性が高いと考えられます。

この場合、自力で対応しようとすると、状態が悪化する恐れが高いです。上記の方法で問題が解決しなかった場合、むやみに自力で対応しようとせず、データの要不要に応じて専門業者まで相談することをおすすめします。

BIOSをリセットする

BIOSはWindowsの起動を制御するソフトウェアです。ここに問題があるとWindowsは正常に起動しませんが、BIOSをリセットすると起動しない問題が解決することがあります。

回復ドライブからコマンドプロンプトを実行する

Windows10/11を起動したときにロゴから先に進まない場合、コマンドプロンプトで特定のコードを入力することでエラ―修復することも可能です。

コマンドプロンプトを実行する方法は以下の通りです。

コマンドプロンプトでは他にもコマンドを打ち込むことでシステムエラーの修復が可能です。しかしストレージが物理的に破損したことによるエラーなどエラーの原因によってはコマンドプロンプトで対処できない場合があります。

修復できないエラーに対してコマンドプロンプトを利用すると、データの破損や上書きが進行し、二度とデータを復旧することが困難になる恐れもあります。

パソコンに重要度の高いデータが保存されている場合は、より専門的な方法でデータを抽出できるデータ復旧業者まで相談しましょう。

パソコンが起動できない状態ではデータ復旧ソフトなどが使用できませんが、データ復旧業者では原因を正確に特定し、データ復旧の経験が豊富なエンジニアが復旧作業を行います。

増設したメモリを取り外す

メモリ増設後、正常に起動しない場合、BIOSとメモリとの間で互換性が損なわれている可能性があります。この場合、増設したメモリを取り外すと問題が解決することがあります。

Windowsを再インストール・リカバリ（初期化）する

最終手段として、PCのリカバリー、すなわちOSを再インストールすることで、正常に起動する場合があります。ただし、OSを再インストールすると、工場出荷時状態に戻ってしまうため、これはWindowsの起動を優先する場合のみ行いましょう。

もしもパソコンに重要なデータやファイルが保存されている場合、リカバリを行ってしまうと取り返しがつきません。データ復旧業者であればパソコンのエラー修復機能では復旧できない症状でも適切な対処による復旧が可能な場合があります。

デジタルデータリカバリーでは24時間365日相談を受け付けているため、いきなりパソコンを初期化せず、データ復旧業者までご相談ください。

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