データ復旧.com株式会社サン・ホワイト 三宅 様 | 弊社のデータ復旧サービスをご利用頂いたお客様の声 | データ復旧.com

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復旧率最高値
 
95.2%
 

※2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数(2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)

 法人 /  サーバー
 デジタルデータリカバリー(DDR)のサービスをご利用されたお客様の声

株式会社サン・ホワイト 三宅 様

朝5時にサーバーがダウンし、会社の稼働に不可欠なデータベースが使用できずどうしようもない状況の中、24時間対応の弊社にご依頼いただきました。無事にサーバーを復旧し、工場の再稼働が可能になりました。

早朝だったので、それでも受け付けてもらえるということで相談しました…

復旧のご依頼をいただいたデータ
SQLデータベース

データ復旧ご依頼の経緯

デジタルデータリカバリー:この度は、弊社にデータ復旧をご依頼いただきありがとうございました。どのような経緯で、データ復旧を依頼することになったかを、教えていただけますか?

三宅様:サーバーが月曜日の朝5時くらいにダウンしてしまい、どうしようもなくなり、ネットで調べてサーバーを復旧してもらえそうな業者だったので連絡してみました。

デジタルデータリカバリー:ネットで調べていただいた際には、他の復旧業者様のサイトも掲載されていたかと思いますが、その中でも弊社に相談してみようと思った決め手はありますか?

株式会社サン・ホワイト 三宅 様
株式会社サン・ホワイト 三宅 様

三宅様:デジタルデータリカバリーさんは、サイトの上の方に出て来たのでたまたまクリックして見てみました。朝も早かったので、早朝でも連絡がつきそうな24時間対応ということで、連絡してみました。


ご依頼いただいたデータについて

デジタルデータリカバリー:早朝でも連絡するくらい急を要するデータということですが、今回復旧をご依頼いただいたデータは、普段どのようにご使用になられているのものなのですか?

三宅様:今回お願いしたサーバーにはデータベースが入っていて、復旧しなければ工場のあらゆる場所に支障が出てしまうものでした。サーバーが起動しないことにより、クリーニングの受け入れに使用できず、手作業での作業を強いられていました。現場従業員に負担がかかってしまっていたため、早く楽にしてあげたかったです。とにかく早く、再度使える状態に直してほしいという思いで相談しました。


DDRのサービスの印象

デジタルデータリカバリー:実際に弊社のサービスをご利用いただき、ご希望のデータは復旧できましたか?エンジニアの技術力という面でのサービスの満足度はいかがでしたか?

三宅様:データは最終的にしっかりと復旧していただいたので、技術力は確かだと思います。ですが、正直なところ、応対品質は改善点があると思いました。
復旧希望のデータがうまく伝わっておらず、やりとりがすれ違い、再度復旧作業をお願いすることになってしまいました。

デジタルデータリカバリー:対応に不備があった点につきましては大変申し訳ございませんでした。率直なご意見をいただくことができ、ありがたく存じます。

三宅様:ユーザーとしては、一秒でも早く直してほしいと思っている人が多いと思いますよ。せっかく良い技術力を持っているのですから、直せるものが、コミュニケーションの問題で支障が出るのは非常にもったいないです。

デジタルデータリカバリー:今後、改善に努めさせていただきます。今回、ご納品後に弊社のエンジニアがご訪問させていただいて、サーバーの環境を復旧させていただきましたが、このときの対応についてはいかがでしたか。電話口での対応と比較して印象など変わった点はございましたか?

三宅様:エンジニアのトップの方がわざわざ足を運んでしっかり直していただいて、評価しています。


実際にサービスご利用いただいた三宅様からの業者選びアドバイス

デジタルデータリカバリー:最後に、実際にサービスをご利用いただいた三宅様から、データ復旧業者選びに悩む方へ向けて、業者選びのアドバイスをお願いします。

三宅様:技術力の高さはもちろんですが、コミュニケーションが取れると良いですね。
スキルだけではなく、コミュニケーションが取れないと、いくら良い技術者がいても、結局はユーザーに価値提供するところまではたどり着けないです。
一秒でも早く直してほしいと思っている人が多いと思います。確かな技術力にプラスして、ユーザーが何を望んでいるかを感じ取ってくれるコミュニケーション力のある業者を選ぶといいと思います。