技術担当チームと、法人対応チームによる故障状況研究ミーティング
私どもは、組織だった体制を社内でとっており、それぞれの仕事を専門家し、プロジェクトを進めております。今までの経験値、実績を、今後のお客様のデータ復旧に生かすべく、日々研究を重ねております。その中の一部の実績をご紹介します。
データの故障の場合が考えられます。
無事に問題の箇所を見つけ、データも復旧させることが出来ました。
使用のＰＣがＳＯＮＹのノートパソコンなのですが、「ＳＯＮＹ」のロゴが出た後、うごかなくなってしまいます。再起動を何度試しても症状は変わりませんでした。ソニーのサポートセンターに問い合わせたところ、ＰＣは直せるがデータは消えてしまうと言われました。中に大事な画像が保存してあるのでなんとか出来ないでしょうか。
環境：SONY/VAIO/Windows XP
メーカーで断られたものでも、データ復旧のことなら私達が対応しています。このような症状の場合もハードディスクのどこに障害があるのか原因を突き止めお客様へ無事にデータをお戻しすることができました。
この場合も、ハードディスク自体が壊れているのではなくプログラムが壊れている可能性が高いです。
メーカーでは、データの復旧には対応していませんので、私達のところへご相談されるお客様が非常に多いのです。
仕事をしていたら突然停電が発生してしまい、ＰＣが起動しなくなってしまいました。中に保存されているデータは無事でしょうか？こういった場合でも復旧することは可能でしょうか？
環境：SOTEC/PC STATION/windows2000
急な落雷などで、停電が発生してしまいハードディスクが壊れてしまうケースは非常に多いです。こういった場合でも私たちは数多く復旧している実績がありますのであせらずに、まずは弊社専門のアドバイザーへご相談ください。
電気が突然流れ始めたためのショートが考えられ、解体してみたところ、それが原因と分かりました。
基盤を交換後、データを抜き取っているところです。
会社で使っているＰＣなんですが、２４時間つけっぱなしの事が多く、朝出社したらフリーズしていました。再起動しましたがまったく症状は変わりません。突然のことだったのでバックアップもとっておらず、中に仕事のファイルが入っているのですが、直りますか？
環境：DELL/Dimension/windowsXP
毎日ヘビーな状態下で使うことの多い、法人様のパソコンは、摩耗が激しく壊れやすい状況にあるとも言えます。また、法人様のデータということで、お急ぎでしたので、即座対応チームを組み、データ復旧を行いました。
何度再起動しても症状は変わらず。
ハードディスクは消耗品です。何もしていなくても自然と壊れてしまうケースも多くあります。
パソコンを起動するとエラー画面が出てくるのですが、エラーの意味が全くわかりません。 真っ黒い画面に白い文字で”Operating Systems not found”という表示がでて、動作しません。どうすればいいのかも分からないし、初めてみるエラー画面なので、怖くて再起動も出来ません。どうすればいいでしょうか。ＰＣに保存してある過去のメールが必要なので困っています。
環境：NEC/VALUESTAR/Windows2000
画面に表示されるエラーを解読しようとボタンを押すのは控えた方がよいでしょう。なぜならば、正しい選択をしなければ余計にデータを壊すだけだからです。画面上にエラーメッセージが出たまま動かなくなったらまずはお電話下さい。このお客様のデータも何度かの再起動によりデータが壊れかかっておりましたが、無事救出できました。
何度再起動しても症状は変わらず。再起動すればするほど症状は悪化する可能性があります。
お客様がたいへん不安がられていたので、状況を判断し、適切な方法を説明いたしました。
Macを使っているのですが、最初にアップルマークとフォルダマークが交互に出てきて、そこから先に進んでくれません。他社に問合せしたら「Macのデータ復旧は出来ない」と言われました。今のような状態で、直すことは出来ますか？
環境：iMac G4
旧式から最新のMacまで精通した担当がデータを復旧、お客様に迅速にお届けすることが出来ました。マックの場合はウィンドウズとも違う復旧方法をとりますので、マック専門チームだからこそ復旧作業ができたといえると思います。
Macには、Macの技術を持った専門チームで対応致します。
最初にアップルマークとフォルダマークが交互に出てきてしまう。
PC使用中に、誤ってコンセントを抜いてしまったので、慌てて戻したら、パソコンからから煙が出てしまいました。煙が出るほどなので、諦めていますが、元のデータは、もう使用不可能なんでしょうか？
環境：マッキントッシュ
ibook/G4 /Mac OS v10
急に電源をぬくことは、非常に良くないことです。電源を寸断されるということですから、何の準備もなくハードディスクへの栄養の供給が絶たれるということに値します。しかし、今回の場合はデータ自体にも若干の損傷がありましたが、全てのデータを抜き出し、お客様にお返しすることができました。
急に電気が通ったり、通わなかったりすることで基盤の部分がショートしている可能性があります。
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この場合はやはり基盤がショートしていたため新しい基盤に換えてからのデータの取り出しが必要です。
起動させたあとに、ハードディスクから“カチカチ”という音が聞こえます。普段はこんな音はしませんでした。フリーズしたりしなかったりですが、使い続けていたら起動しなくなってしまいました。まだ音もしていますが、ハードディスクに問題があると、データがどうなってしまうのか不安です。
環境：Mac cube/G4/Mac OS 9.1
カチカチと音がなっている場合の多くが、ハードディスク内に障害をかかえていることが多いです。しかし、カチカチ音がなっているといっても、中のデータが生きていればキレイに復旧することができます。今回の場合もデータの損傷は少なく御希望の写真データは復旧することができました。
この場合はディスク表面に傷がついてしまったためにカチカチという異音が発生してしまっています。
ハードディスクを解体する必要があるため、クリーンルームで緻密な作業を行います。
いつもなら、電源を入れるとパソコンがハードディスクを読みにいくような音がするはずが、今日電源を入れたら、なんの音もしません。パソコンが動いていないようです。
環境：imac/Mac OS 8.1
カチカチと音がなっている場合の多くが、ハードディスク内に障害をかかえていることが多いです。しかし、カチカチ音がなっているといっても、中のデータが生きていればキレイに復旧することができます。今回の場合もデータの損傷は少なく御希望の写真データは復旧することができました。
基盤という部分が壊れて、電気が通っていない事が考えられますが、その場合、データにも影響を与えている場合があります。
無音状態の場合も、ハードディスク内の問題か、もしくは単純にハードディスクへの電気の供給が止まってしまっている状態が考えられます。今回の場合も、電気を供給している基盤が壊れており無音＝全く動かない状態になっていました。この部分の調整を行うことと、データ自体に問題がありましたので両方復旧を行いました。
起動すると”system32が見当たりません”というエラー画面が出たまま、動かなくなりカチカチ音がする。これはどういう意味なのでしょう？このような状態でも、以前使っていたデータを復旧することはできますか？
環境：IBM/Think Pad/windowsMe
画面に表示されるエラーを解読しようとボタンを押すのは控えた方がよいでしょう。なぜならば、正しい選択をしなければ余計にデータを壊すだけだからです。画面上にエラーメッセージが出たまま動かなくなったらまずはお電話下さい。このお客様のデータも何度かの再起動によりデータが壊れかかっておりましたが、無事救出できました。
何もしていなくても、今回のようにハードディスクからカチカチ音が発生してしまいパソコンを起動することができなくなってしまう場合もあります。
ハードディスクを開封し直接修理する必要があるため、クリーンルームでの作業となりました。
電源を入れると、カチカチ音がしてCheck diskを繰り返している様子はあるのですが、そこから先に進みません。どうしてでしょうか？データに異常があると困るのでそれ以上はＰＣに触っていません。
環境：NEC Lavie
このケースの場合は、エラー画面が出てすぐにお問合せを頂いたことにより、ご自身の判断でいろいろな方法を試す前の段階でしたので、保護したいデータを全て抜き出すことが出来ました。データは、誤った方法をいろいろ試すことで、だんだん損傷が大きくなる可能性があります。大事なデータこそ、初期の段階でご相談下さい。
急なシャットダウンや、衝撃を与えたときにCheck Diskが始まってしまう場合があります。何も問題がなければOSが正常起動するのですが、何度も繰り返してしまう場合は障害が発生している可能性があります。
カチカチ音がしていて機械自体が壊れていましたのでクリーンルーム内でハードディスクを開封し、機械自体の復旧を行いました。
接続すると“フォーマットしますか？”というメッセージが出てきてしまい、その後使用できなくなりました。 自宅と会社で使用していたものなので、データが確認できず困っています。メーカーに問い合わせたら「データの復旧は無理」と言われましたが対応してもらえますか？
環境：ロジテック製
ポータブル外付けハードディスク
外付けハードディスクをつけて突然「フォーマットしますか？」と表示される場合は、中のデータが壊れている可能性が考えられます。今回の場合も外付けのハードディスクが通常動作するためのデータ部が欠損しており、その部分をなおしたところ、データ復旧ができました。
メーカーではデータ復旧は行ってくれません。私達は各社外付けハードディスクにも対応しています。どんな特殊な外付けハードディスクでも対応可能です。
この場合も、ハードディスクに直接修理する必要があるため、クリーンルームでの作業となりました。
外付けハードディスクを接続したところ、“大容量デバイスを認識しました”という エラー画面になりましたが、ハードディスクが表示されません。 再びデータが使えるようにできますか？
環境：Buffalo製 外付ハードディスク
外付けハードディスクが認識されないということで調べたところ、ハードディスクが機器的に壊れていました。まずは機器的な問題を直し、ハードディスクの中から御希望のデータをとりだすことができました。
この場合にはデータが壊れている場合と、機械自体が古い場合も考えられますが、お問合せのお電話の時点で、データの損傷の可能性が高いという診断に至り、ハードディスクを送って頂いての診断となりました。
診断の結果、やはりデータの損傷がみられたのでハードディスクからデータを取り出すことになりました。
外付けハードディスクを使用していますが、通知領域に表示されるのに、マイコンピューターをクリックしても外付けハードディスクが認識されていません。 そのため、データが一切見られなくなってしまいました。
環境：Buffalo製 外付けハードディスク
外付けハードディスクに障害が起きてから、すぐにご連絡を頂いたとのことで、損傷は少なくデータ復旧も１日で完成しました。早めのご対応を頂くことで功を奏しました。
この場合は機械的な故障よりもプログラムが破損している可能性が考えられます。
お急ぎとのことでしたので全力で復旧に努め、お預かりしてから1日でデータ復旧に成功しました。
自宅で使っているパソコンの中を、誤って自分でフォーマットしてしまって、以前使っていた内容が見れなくなってしまいました。 フォーマットで消えたデータも復旧できると聞いたので問合せたのですが・・・。それから、ゴミ箱に入れてしまったデータも復旧は出来るのですか。
環境：東芝/DynaBook/windows98
最優先したいデータを無事に復旧させ、お客様に満足頂くことができました。
一旦記憶させていたデータは、すべてこのハードディスクに記憶されています。フォーマットしてしまった情報や、ゴミ箱に入れた情報もハードディスクに直接修理を施せば、復旧できる可能性があります。
フォーマットした後に何度も再起動をしたりしてしまうと中のデータは悪化する可能性があります。
エラー画面のでる状態が続いたので、自分で、市販の復旧ソフトを使ってしまいましたが、結局データが出てこなくなっています。 復旧ソフトを使って余計なことをしてしまったのでは・・・？と不安です。この状態でも、以前のデータを取り出すことは可能なのでしょうか？
環境：HITACHI/Prius Note/windowsMe
市販のソフトで復旧できない症状にも対応し、データを復旧させます。最終的には、ヘッドの不調を調整して、無事にデータを取り出すことに成功しました。
市販ソフトでなおる場合もありますが市販ソフトでは対応していない部分の故障の場合もあります。
私達は、当社にて独自に開発したソフトと、プロの技術で、どこに問題があるのかを解決します。 最終的には、ソフトなどでは直らない機械の損傷だったため、クリーンルームでの解体を行い、データを復旧しました。
すでに別の会社に問合せしました。症状を説明したら「ヘッドが壊れているので、うちではできない」と言われました。ヘッドが壊れたとは、どういう意味なんでしょうか？ その場合でもそちらなら直せるのでしょうか？
環境：DELL/inspiron/windowsXP
別会社からの診断結果が出ていましたが、もう一度診断をかけました。最終的にはクリーンルームにて、内部部品である読み取る針（ヘッド）の不調を調整して、無事にデータを取り出すことに成功しました。
ヘッドとは、レコードでいう針の部分です。この位置がずれたりすることで、正確に読み取れないことが考えられます。
ヘッドの不調を調整するには、クリーンな環境と高い技術力を必要とします。
他社で作業を行ったものでも、なおる可能性はあります。私達は、他社で診断結果がでていても、もう一度診断をかけ、復旧行程を組みデータ復旧に試みました。
- 【1】
- メールフォームに必要事項を記入してください。
- 【2】
- 「まずは、直るのか、いくらかかるのか聞いてみる。(クリック)」
ボタンを押してください。 - 【3】
- メールをお送りいただいたあと、直る可能性と概算の金額をお伝えしますので、 当社より、お電話させていただきます。お待ちください。
ある日、いつものように電源を入れたら、起動後にウィンドウズのマークが出たまま、そこから先に進まない状態になってしまいました。再起動しても同じようにウィンドウズマークから先に進めません。
環境：Dell Dimension2400C
特別な壊れ方ではありませんが、このような症状は最近非常に増えています。ハードディスクの機械自体に障害があるものではありませんでしたので、プログラムを復旧しお客様へデータをお渡しすることができました。
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