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お客様からの症状：
パソコンの調子がおかしく、動きが遅くなったので再起動をしてみたところフリーズしたままで先に進まなくなってしまいました。

技術員からのコメント：
このような場合、「物理的な障害」「論理的な障害」の両方が原因であることが考えられます。
まずは、ハードディスクのどこに障害があるのかを調べ、その原因ごとに対応していきます。
ただし、再起動を繰り返すことで、中のデータの状態を悪化させ、最悪の場合復旧ができなくなってしまう場合もありますので、再起動は行わず、すぐにアドバイザーにご相談ください。

お客様からの症状：
突然ディスプレが真っ青な状態になってしまい、全く先に進みません。何をしても変化がないのですが、保存しているデータを無事に取り出すことはできるのでしょうか。

技術員からのコメント：
このような場合、ハードディスクのデータ自体が壊れている「論理的な障害」が原因である場合がほとんどです。
中に入っている構成情報がバラバラに散らばり、通常通りに起動しない状態になっています。
まずは構成情報を解析し、中のデータの分析を行った後に正しい構成に組みなおすことで、データの復旧を行います。

お客様からの症状：
パソコンを起動すると、画面が真っ黒になり“Operating System not found”という文字が表示されます。再起動を行っても同じ画面になり、先に進みません。

技術員からのコメント：
OSを読み込むことができないため“Operating System not found”というエラーが表示されています。
このような場合、論理障害に対応している専門技術員が中のデータを１つ１つ解析し、エラーが出ているデータの組合せを正常な状態に並び替えることでデータを取り戻します。

お客様からの症状：
突然使用中のパソコンから煙が出てきました。
一体何が起きたかも分からずどうすることもできない状態です。

技術員からのコメント：
パソコンから煙が出るのは、高熱を発するハードディスクから発生し、ハードディスクが壊れてしまっている「物理的な障害」が原因であることがほとんどです。
物理復旧の専門技術員がクリーンルーム内でハードディスクの修復を行い、データを復旧します。
このような場合に無理に電源の入り切りなどをしてしまうと、データ自体にも損傷がつき復旧が難しくなる場合もありますので、電源を切った状態ですぐにご相談下さい。

お客様からの症状：
パソコンから突然「カチカチ」という音が聞こえてくるようになりました。どうやら音はハードディスクからしているようです。
そのまま使用を続けているとパソコンが突然ダウンし、起動しなくなってしまいました。

技術員からのコメント：
「カチカチ」と音がする場合の多くが、ハードディスク内に障害をかかえている「物理的な障害」が原因であることが多く重症です。
しかし「カチカチ」という音がなっていても、中のデータが生きていれば復旧することが可能ですのでご安心下さい。
まずは自社内にあるクリーンルームでハードディスクを直接修理し、その後にデータの吸い出しを行います。

お客様からの症状：
消す予定だったデータと誤って大事なデータにフォーマットをかけてしまいました。
完全にデータが消えてしまった状態ですが、取り戻すことはできますか。

技術員からのコメント：
フォーマットをかけてしまった場合、データがもとの状態で残っている場合もあれば、バラバラになってしまっていて一体何のデータか分からない状態になっている場合もあります。
このような場合、データ解析専門の技術員が対応し、まずデータがどのような状態になっているのかを調べ、正常な状態に組みなおします。

お客様からの症状：
ドライブにアクセスしようとすると、「D\にアクセスできません」と表示され中を見ることができません。
データは消えてしまったのでしょうか。

技術員からのコメント：
このような症状の場合、機器が中のデータを読み込む途中段階で何かしらのエラーが発生している「論理的な障害」が原因であることがほとんどです。
エラーが内容は様々ですが、まずはデータのどこが壊れているのかを調べ、そこを解析し正常な状態へと組みなおしていき、データの取り出しを行います。

お客様からの症状：
パソコンの電源を入れると、通常通りＯＳが起動しているようですが、「Windows」のマークが表示される画面で止まってしまい、全く先に進みません。 何回も電源の入れなおしを行っても同じ状態のままです。

技術員からのコメント：
起動画面から先に進まないということは、起動時に必要なデータ自体もしくはそのデータが書き込まれた部分がおかしいという場合があり、「論理的な障害」「物理的な障害」の両方が考えられます。
まずはどこに障害が発生しているかを明らかにし、障害に応じた復旧方法をとります。
何度も再起動することで症状を悪化させる可能性がありますので、このような場合は再起動を行わずにすぐにご相談ください。