データ復旧.com 公式ホームページ【よくある質問】

【営業時間】365日、平日/土日祝日 診断 持込 復旧 納品 可能 受付/8:00AM〜10:00PM営業

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〒104-0061 東京都中央区銀座6-6-7 東京朝日ビルディング3F

データ復旧について今すぐ専用ダイヤル、またはお問い合わせフォームで!「携帯からもOKです」ハードディスクが直るか直らないか、金額や期間などをおこたえします!

よくある質問・素朴な疑問

診断料金

Q1、診断にお金はかかりますか?

「ホームページを見た」とお電話またはメールフォームでお問い合わせ下さい。
通常3万円の直るかどうかの診断料が無料になります。 ご連絡やご予約なしに、当社に機器お持込み又はご郵送のお客様は診断料3万円を頂いておりますのでご了承ください。

>ホームページを見た方限定サービス!「6つの無料」で無駄コストかけずにデータ復旧できる

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Q2、欲しいデータが復旧できなくても費用は発生しますか?

成功報酬の定義

「収支表データの入ったExcel」と定義していたのに、「復旧できたデータはPowerPointとメールデータだけだった」という場合、成功とは言えないので料金は一切発生しません。

私たちは、技術的にデータを復旧しても、その中にお客様が必要とされるデータがなければ意味がないと考えています。
お客様の希望データが復旧できれば復旧成功とし、希望データが復旧できなければ作業代金は一切発生しない、「成功報酬型」の料金体系をとっております。

成功の定義はお客様が決めて頂けます。
復旧作業を開始する前に、お客様が復旧をご希望されているデータのファイル名等をご指定頂き、そのデータが復旧できているかどうかを成功のラインとします。

もしも、データの一部だけ欠けて出てこなかった場合は、データ量に合わせて調整致します。


>復旧料金について詳しくはこちら


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Q3、復旧途中で追加料金はかかりますか?

初期診断後にお出しするお見積りから、部品代や追加作業代、データバックアップ代などの追加料金を別途ご請求することはありませんので、ご安心下さい。

復旧データを外付けハードディスクで納品をご希望されるお客様に限り、バックアップ用の外付けハードディスク代をお客様の実費として頂いております。詳しくはお電話でお問合せ下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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お支払いについて

Q4、支払方法は何がありますか?

支払方法は次の3つからお選び頂けます。

1、現金支払い
2、銀行振込み
3、クレジットカードによる支払い(分割払いも可能)

データ復旧をご依頼の際に、担当アドバイザーにご相談下さい。

>お支払方法と発送についての詳細はコチラ

>復旧料金はいつ支払えばいいですか?

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Q5、クレジットカードでの支払いはできますか?

ヤマトコレクト(※ヤマト宅急便での納品時に、データと引き替えにヤマトの配送者が代金を集金するシステム)によるカード決済が可能です。
クレジットカードでお支払いをご希望される場合、データ復旧作業をご依頼頂く際に、担当アドバイザーにお伝え下さい。

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Q6、利用できるカードの種類は何がありますか?

ご利用可能なカードの種類

以下全てのクレジットカード、デビットカードがご利用頂けます。

JCB、VISA、MASTER、DC、UC、ミリオン(MC) ダイナーズ、クレディセゾン、日本信販(NICOS)、他

※お客様のカード契約内容によって、お支払い可能回数に指定がある場合がございます。クレジットカードのご契約内容をご確認下さい。

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Q7、分割支払いもできますか?

クレジットカードによる分割支払いが可能です。
クレジットカードでお支払いをご希望される場合、データ復旧作業をご依頼頂く際に、担当アドバイザーにお伝え下さい。

※お客様のカード契約内容によって、お支払い可能回数に指定がある場合がございます。クレジットカードのご契約内容をご確認下さい。

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Q8、復旧料金はいつ支払えばいいですか?

ご入金までの流れ

日本データテクノロジーは、必要データが戻らなければ復旧費用が発生しない成功報酬型の料金でデータ復旧を行っております。

復旧完了後にお出しするデータリストで、必要データが復旧できているかどうかを確認して頂いた後、復旧費用お支払いをお願い致します。データという無形のものを取り扱う特性上、基本ご入金確認させて頂いた後の、データ納品となります。

官公庁様、学校法人様等で基本フローが難しい場合には、アドバイザーにご相談下さい。柔軟に対応させていただきます。

>お問い合わせからデータ納品までの流れ

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復旧期間について

Q9、大至急復旧したいのですが、どれくらいで復旧できますか?

成功報酬の定義

最短で当日中に復旧可能です。お急ぎのお客様は、お問い合わせ後、東京銀座にあるオフィスにお持ち込み下さい。機器をお預かりしてから最短30分で直るかどうかをお伝えし、復旧可能な場合、スグに復旧作業に入ります。
北海道から沖縄まで日本のみならず、海外からもご依頼をいただいております。
遠方からお持ち込み頂く例も多くありますが、お持ち込みが難しい場合は、航空便等の手配をさせて頂きますので、お気軽にお問合せ下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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Q10、診断結果はすぐに出ますか?

お電話頂ければ、その場で症状やデータの容量を伺い、スグに復旧の可能性と目安の復旧期間・金額についてお答え致します。
復旧の可能性がある場合、東京銀座オフィスへ直接機器をお持ち込みまたはご郵送頂き、お預かりしてから最短30分で初期診断結果と、正式な復旧期間と金額のお見積をお出し致します。

まずはお気軽にお電話下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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まずはお電話で、「直る直らない」「概算期間・費用」をお知らせします。法人様専用ダイヤル:0120-923-117 個人様専用ダイヤル:0120-706-332 メールでのお問い合わせはコチラ(24時間受付中)

書類の発行について

Q11、診断書を発行してもらえますか?

お客様のご希望により、診断書を発行させて頂きます。
お電話お問合せの際に担当アドバイザーにお伝え下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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Q12、見積書を発行してもらえますか?

まずはお電話で概算金額をお伝えします。
機器をお預け頂き、初期診断を行った後、診断結果を基に正式なお見積書を発行致します。

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Q13、作業報告書を発行してもらえますか?

お客様のご希望により、復旧作業後、作業報告書を発行させて頂きます。
データ復旧ご依頼の際に担当アドバイザーにお伝え下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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Q14、請求書を発行してもらえますか?

データ復旧作業が完了し、ご希望データが復旧できていることをお客様にご確認頂いた後、ご請求書を発行させて頂きます。

お支払い方法につきましては、「現金支払い」「銀行振込み」「クレジットカード支払い(分割可能)」の中からお選び頂けます。詳しくは、データ復旧をご依頼頂く際、担当アドバイザーにご相談下さい。

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Q15、領収書を発行してもらえますか?

お客様のご希望により、復旧費のご入金を確認させて頂いた後、領収書を発行させて頂きます。
ご入金の際に担当アドバイザーにお伝え下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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Q16、納品書を発行してもらえますか?

お客様のご希望により、復旧費のご入金を確認させて頂きデータをご納品する際、納品書を発行させて頂きます。
ご入金の際に担当アドバイザーにお伝え下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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対応機器・メーカーについて

Q17、他社で復旧できないと言われたのですが、復旧できますか?

他社で復旧が難しいと言われた機器から、データ復旧に成功している実績があります。
当社では、大手パソコンメーカー様やデータ復旧会社様とパートナー提携させて頂き、パートナー様で直せない案件を数多くご依頼頂いております。
私たちは、様々な症状に対応した豊富な復旧事例を持ち、難易度の高いデータ復旧を数多く成功させ、多くのお客様から喜びの声を頂いております。

しかし、現状に満足することなく、年に数回海外から最先端技術を導入し、更なる技術力の向上に努めております。
他社で復旧できないと言われても、諦めずにまずはご相談下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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Q18、サーバーにも対応していますか?

ネットワークサーバーにも対応しております

NASやRAID機器などの複数台共有で使用するサーバー機器からもデータ復旧実績が数多くあります。

「スピーディに対応してくれ、仕事に穴をあけずに済んだ」と、お客様から喜びの声を多数頂いております。

「サーバーにアクセスできなくて、仕事が止まっている。スグにでも何とかしたい!」というお急ぎのお客様は今すぐお電話下さい。最短30分診断、即日復旧も可能です。

RAID・サーバー専用ダイヤル:0120-921-055

>お待たせしません!RAID・サーバー最短30分診断

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機器のお持込について

Q19、車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

ネットワークサーバーにも対応しております

当社まで徒歩3分圏内にコインパーキングがございますので、周辺地図をご確認下さい。

また、当社近辺は一方通行が多くなっております。場所がご不明の場合はご連絡下さい。当社までの道順をご案内致します。

>プリント用MAP(PDF)

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Q20、持ち込み可能な時間は何時から何時までですか?

ご来社お持ち込み頂ける時間は、基本、朝9:30〜夜20:30となっております。
時間外対応もその都度柔軟に行いますので、まずはご相談下さい。
365日、年中無休で対応致します。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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Q21、近くにいるので今から持って行きたいのですが、対応してくれますか?

もちろん対応致します。基本、予約制となっておりますので、他のお客様の予約状況によっては、お待ち頂く場合もございます。お急ぎの場合は、機器の持ち込みご希望の旨をご連絡頂くことをおススメ致します。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

>「ホームページを見た」とご連絡ください。6つの無料をお約束します。

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Q22、持ち込みの際、何を一緒に持って行けばいいですか?

お客様の機器によって必要なものが異なりますので、詳しくは担当アドバイザーへご相談下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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機器のご郵送について

Q23、送料はかかりますか?

データ復旧作業後の返送郵送費は弊社で負担させていただきます。初期診断をご依頼の際、お客様からお送りいただく郵送費と初期診断後、復旧作業をご依頼いただけない場合の返送郵送費はお客様のご負担となります。

>地域別の送料一覧はコチラ

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Q24、どこに送ればいいですか?

当社はデータ復旧完了までのスピードとセキュリティ対策の観点から、機器のお預かり〜復旧まで全て東京銀座にある本社にてワンフロアで行っております。

機器は、下記東京銀座オフィスにご郵送下さい。

〒104-0061
東京都中央区銀座6-6-7 東京朝日ビルディング3F
日本データテクノロジー 宛

>超精密機器であるハードディスクの郵送方法について

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Q25、どういう状態で送ればいいですか?

ハードディスクは超精密機器になります。

不要なタオルを巻くなどして、お送り頂く機器に極力衝撃を与えないようにして下さい。
梱包するものがない場合には、お伺いする運送業者のドライバーが梱包用の箱と梱包材をお持ちいたします(※配送料と別途費用がかかります)ので、担当アドバイザーにご相談下さい。
精密機器の運送を請け負える業者をお客様ご指定の場所と時間に直接集荷に伺う手配を行います。

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セキュリティ対策について

Q27、会社で使っている機器なので情報漏えいが心配です。預ける前に機密保持誓約書を出してもらえますか?

私たちはお客様の重要なデータをお取り扱いするにあたり、プライバシー・機密情報の保護を最優先に考えております。
お客様から安心してデータ復旧をお任せ頂けるように、機器をお預かりの際、機密保持誓約書をお出ししております。
郵送で機器をお預け頂く場合も、機密保持誓約書をこちらより送らせて頂きますので、ご安心下さい。

>情報管理に厳しい官公庁・医療法人・学校法人など多くの法人様とお取引させて頂いております

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復旧後について

Q29、データ復旧後の保証期間はありますか?

復旧完了したデータをご納品してから1ヶ月間、保証期間を設けさせて頂いております。
復旧データを使用されていて、万が一「このデータが足りない」ということがございましたら、ご連絡下さい。
再度調査させて頂きます。

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Q28、復旧できたデータはどういう状態で戻ってきますか?

CD-RまたはDVD-Rに保存して納品致します。

復旧完了したデータは、CDまたはDVDに保存してお渡し致します。 「ホームページ見たとお電話ください」バックアップ用CD・DVDの代金を無料にさせていただきます。

>6つの無料で無駄コストかけず復旧完了

また、データが入りきらない場合は、データ容量に合わせて外付けのハードディスクをご用意致します。(※外付けハードディスクはお客様の実費となります)

RAID機器のデータ復旧をご依頼頂いたお客様の場合、容量に合わせて最大1TBまでのUSBタイプの外付けハードディスクを無料でお付け致します。

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その他

Q29、近くに支店はありますか?

弊社は東京銀座に本社とデータ復旧ラボを置き、「お客様対応」「機器のお預かり」「データ復旧作業」を1フロアで対応しており、支店はご用意しておりません。

「1秒でも早く、1つでも多くのデータを復旧する」ために、お客様対応をするアドバイザーと復旧技術員との連携をスムーズに行えるよう、同じフロア内でデータ復旧ラボとお問い合わせ対応を行うアドバイザースペースを隣接しています。

>ワンフロア対応だから早い!社内見学も可能です

「遠方で持ち込みが難しい」または「持ち込みする時間がない」というお客様には、精密機器の郵送を取り扱っている運送会社を手配致しますので、お気軽にご相談下さい。

>ご来社が難しい方必見!動画で紹介「日本データテクノロジー」の舞台裏

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Q30、パソコンにあまり詳しくないのですが、大丈夫ですか?

ご安心下さい。年間、3万件以上のご依頼を対応している経験豊富なアドバイザーが対応致します。パソコンに詳しくない方にも分かりやすいように、専門用語を使わずにお話させていただきます。難しい言葉を使おうとせず、分かる範囲で構いません。まずはフリーダイヤルでご相談下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

>メールでのお問い合わせはコチラ

>法人のお客様の 声『数社に問い合わせましたが、具体的な説明で安心してお任せできました。』

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Q31、復旧を考えているのですが、何からどう説明すればいいですか?

お問い合わせ頂いた際、「ホームページを見てはじめて問い合わせました」とお伝え下さい。
メーカーや機器ごとに専門のアドバイザーが対応させて頂き、トラブルが発生している機器のメーカーや型番、パソコンが起ちあがらないなどのわかる範囲での状況などをお話をお伺いいたします。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

>メールでのお問い合わせはコチラ

>「ホームページを見た」とお問い合わせ下さい。無駄コストかけず復旧できる6つの無料サービス

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Q32、機器が今手元に無いのですが、対応してくれますか?

ご安心下さい。お客様が分かる範囲で構いませんので、ご相談下さい。
お客様から伺った内容を基に専門のアドバイザーが対応させて頂きます。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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Q33、ハードディスクを持ち出すことができないのですが、出張サービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、当社はお客様のデータの安全性を考え、出張サービスは行っておりません。
ハードディスクは超精密機器であり、データの復旧を行うには特殊設備と熟練された技術が必要になります。

私たちは、東京銀座に特殊設備を揃えた復旧ラボを持ち、世界各国から技術を習得した技術員を各ハードディスクメーカー、症状ごとに常駐させることでどんな症状でも迅速な対応を行い、高い復旧率を上げています。確実にデータを取り出したいとお考えなら設備も人も揃わない出張サービスはお勧めできません。
もし、セキュリティ面でご不安を感じるようであれば、まず弊社にご来社いただきセキュリティ体制をご自身の目でしっかりとご確認ください。
もちろんご要望があれば、機密保持契約を取り交わすことも可能です。アドバイザーにご相談ください。

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法人専用ダイヤル:0120-923-117

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Q34、土・日・祝日も対応してもらえますか?

当社はお電話での受け付けはもちろん、データ復旧作業から納品まで365日、年中無休で対応させて頂いております。

例えば、金曜日の夕方にトラブルが発生しても、すぐにご相談頂けば、土日にデータ復旧作業を進めさせて頂き、月曜日からのお仕事に穴をあけずに進めることができます。
東京銀座オフィスに直接機器をお持込み頂ければ、最短で当日復旧も可能です。
スグにお電話でご相談下さい。

個人専用ダイヤル:0120-706-332
法人専用ダイヤル:0120-923-117

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>法人のお客様の声『土日にもかかわらず対応、電話してから中1日でデータが戻ってきました!』

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いつもありがとうございます。復旧作業をご依頼頂いたお客様から、喜びの言葉を頂きました。

「絶対に復旧してほしいデータが無事に戻ってきました」

障害機器メーカー名:HITACHI トラベルスター HTS421240H9ATOOご依頼日:2008年11月29日

真重様

●障害状況
パソコンに電源を入れてもHDDエラーが出て、起動しなくなってしまった。なんとかならないかと、メーカーでハードディスクを取出してもらい、外付けのようにUSBで別のパソコンにつなぎ、中のデータを見ようとしてみたがカチカチと音がして見ることができない。頻繁に持ち運びをしていたパソコンで、よく使用する大事なデータがたくさん入っていた。

●お客様からのコメント
このパソコンを実際に使用し、海外出張中の会社内の人間から連絡をうけ、パソコンをメーカーに送ったりもしてみましたが、自分たちではどうすることもできませんでした。今回、日本データテクノロジーさんに、「確実に」データを取り戻してほしいと依頼し、きちんとデータが戻ってきて安心しています。ありがとうございました。

日本スピンドル製造株式会社様のような状態でもご安心下さい。
直るか直らないか、どれくらいの金額が掛かるかまずはお電話を。

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