ヒューレット・パッカード (hp) 製パソコンは、日本だけでなく世界的にも高いシェアを持っており、その高性能さから個人用・ビジネス用問わず多くの人々に利用されています。

しかし、hp製パソコンで電源がつかない・立ち上がらないという問題が発生した場合、誤った対処法を選ぶとデータを失ったり、機器自体がクラッシュする可能性もあります。

この記事では、それらの故障症状に対する適切な対処法をご紹介します。

hp製PCの電源が入らない・起動しない原因

hp製PCの電源が入らない・起動しない原因は次の通りです。

電源供給の問題は比較的簡単に確認できるのに対して、パソコン内部の故障は専門的な知識や機器が必要になる場合があります。

それぞれ原因に応じ、適切な対応を選ぶことが重要ですが、これらのトラブルは併発していることもあるため、一般ユーザーからすると、原因の特定が難しいかもしれません。

下記の記事ではパソコンが起動しない場合に、自力でできる対処法について詳しく解説しています。今回の記事と併せて参考にしてみてください。

しかし、原因が特定できない状態で、自力で修復しようと、電源のオンオフを繰り返していると、完全にクラッシュし、パソコン・内蔵データとも二度と使えなくなる恐れがあります。また、修理に依頼するとデータが消失する恐れもあるため、「データ復旧できるか知りたい」「どこが故障しているかわからない」方は、技術力のある専門業者に対応を依頼しましょう。

原因①: 電源供給の問題

電源が全く入らない場合、電源ケーブルの損傷や接続不良、電源ユニットの故障などが考えられます。この場合、電源ケーブルやコンセントの確認、異なる電源コンセントの使用、電源ユニットの点検や交換が必要になる場合があります。

このケースでは、パソコンのデータストレージに目立つ障害は発生していないため、メーカーの保証サービスを利用して修理や交換を行えば問題が解決する可能性があります。

しかし、ストレージが交換される可能性もあるため、データを安全に取り出したい場合は、専門業者に依頼することをおすすめします。

弊社では症状やメーカー・型番などを教えていただければ、41万件を超えるご相談実績に基づいた診断と、機器別に専門のエンジニアがチームで復旧作業にあたります。

こちらの記事では、電源が入らない、機器が故障しているパソコンのデータ復旧方法について解説しています。併せて参考にしてみてください。

パソコンのデータ復旧・復元方法についてはこちら

原因②: ハードウェアの故障

ディスプレイが黒い画面のまま（ブラックアウト）になったり、ブルースクリーンが表示される場合、マザーボード、CPU、ビデオメモリ、出力装置（ディスプレイ、グラフィックカード）など「ハードウェア」の故障が原因かもしれません。特に電源投入後に本体からビープ音が鳴る場合、ハードウェアに問題がある可能性が高いと考えられます。

また、ファンが動いているにも関わらず「no signal」のエラーメッセージすら表示されない場合、ディスプレイケーブルやディスプレイ自体の損傷、またはビデオカードの破損によって、ディスプレイへのビデオ信号の伝達に問題がある可能性があります。

別のディスプレイをPCに接続して、問題が解決するか試してみてください。これにより、問題がディスプレイにあるかどうかを判断できます。

パソコンが起動できないなど、電源が入らない症状が発生した場合、以下の記事を参考にして改善するか確認してみてください。

パソコンが起動しない・立ち上がらない場合の対処法についてはこちら

原因③: BIOS（バイオス）の問題

BIOSはパソコンの基本動作を制御する重要なファームウェアです。ここの設定にエラーがあったり、不適切な更新が行われたりするとパソコンが起動しなくなることがあります。

問題を解決するには、まずBIOS設定のリセットを試みます。これはBIOSメニューから「Load Default Settings」で行えます。またCMOSバッテリを一時的に取り外すことで、BIOS設定をクリアする方法もあります。

なお、BIOSのアップデートが必要な場合は電源を入れてすぐにF10キーを繰り返し押し、BIOSセットアップユーティリティを開きます。次に「HP.comでBIOSアップデートを確認する」を選択し、アップデートがある場合は、画面の指示に沿ってBIOSを更新することで対応できます。

原因④: オペレーティングシステム（OS）の不具合／ストレージ（HDDやSSD）の論理障害

HPのPCが起動しない原因として、オペレーティングシステム（OS）の不具合や、ストレージ（HDDやSSD）の論理障害が挙げられます。これらの問題は起動時に必要なデータの読み書きエラーが発生することで、システムが正常に機能しなくなる状態を意味します。

OSの不具合は「システムファイルの損傷」「不適切なアップデート」「ファイルシステムの破損」「不適切なデータ削除」などによって発生します。これによりOSは起動時、必要なデータにアクセスできず、エラーメッセージやブルースクリーンを表示します。

論理障害の代表的な症状は次のとおりです。

• フォーマットや初期化の要求がされる
• OSが起動しない・過度にフリーズする
• 勝手にファイル名の変更がされる
• 画面が真っ暗、ブルースクリーン
• ファイルやフォルダが開けない
• ロゴで止まったままになる

対処法としてはセーフモードでの起動、システム修復、OSの再インストールなどが考えられますが、これらの問題に直面した場合、ストレージの機械的故障等（物理障害）が併発している場合もあります。

このような状態で修復を繰り返すと、状態が悪化し、機器が完全に壊れてしまう恐れがあります。物理障害とOS破損の症状は似ており、専門家による正確な初期診断が必要です。お持ちの機器がデータ復旧できるか、料金はいくらかかるのか、すぐに復旧できるのかなどの判断はデータ復旧業者に相談することが重要です。

ただし業者によっては技術力の差が激しく、中にはSSDからのデータ復旧には対応していない業者もありますので、あらかじめ復旧実績の多いデータ復旧業者を選んでおきましょう。

デジタルデータリカバリーでは「電話」および「メール」で、24時間365日相談を受け付けています。初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。

また、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門エンジニアが最先端設備と技術力を駆使して診断と復旧作業を行います。

原因⑤: ストレージ（HDDやSSD）の物理障害

物理障害とは、内部のストレージ（HDDやSSD）が物理的に破損して生じる障害です。
起動しなくなる直前に「衝撃を与えた」または「5年以上使い続けている」といった場合、物理障害が起きている可能性がきわめて高いと考えられます。また、購入直後に問題がある場合、初期故障も可能性の1つとして考えられます。

物理障害の代表的な症状は次のとおりです。

• カチカチ・カタカタと異音がする
• 焦げたようなにおいがする
• OSが起動しない
• 頻繁に再起動・フリーズする
• 黒い画面に「Operating System Not Found」「DISK BOOT FAILURE…」などのエラーメッセージが出る

特にHDDで「カチカチ・カタカタ」と異音がする場合、読み書きを行うパーツが破損している可能性が高く、データ記録面に傷が付く恐れがあるため、使用を続けるのは危険です。
また物理障害の場合は、個人での修理作業は難しく、最悪の場合データが消えてしまう可能性もあるので、ご自身での作業は控え、データ復旧専門の業者に相談することを強くおすすめします。

 

物理障害が発生したHDD/SSDを自力で修復するのは困難

ストレージの物理障害に対処するには、専門の設備と技術が必須です。例えば、HDDやSSDをクリーンルームで安全に開封したり、ファームウェアを専門的に解析するための高度な設備が必要になります。

物理障害が発生したストレージは非常にデリケートで、自力での修復試みが状態を悪化させ、最終的にデータの完全な喪失を引き起こす可能性があります。このようなリスクを避けるため、信頼できるデータ復旧サービスに相談することが推奨されます。専門家による適切な診断と処置は、データを安全かつ迅速に回復する最善の方法です。

ただし、お持ちの機器がデータ復旧できるか、料金はいくらかかるのか、すぐに復旧できるのかなどの判断はデータ復旧業者に相談しなければわかりません。データ復旧を検討しているのであれば、まずは相談してみることをおすすめします。

信頼できるデータ復旧業者のおすすめの選び方とポイントはこちら

 

データ復旧の専門業者では「高精度」で復旧を行える

データ復旧の専門業者は、データ復旧の専門的な知識や技術を有しており、データの上書きを防止しながら、最も高精度なデータ復旧を行うことができます。

ただし、全国のデータ復旧業者は100社以上と言われ、技術力や対応範囲は業者によって天と地ほどの差があり、一握りの「信頼できる業者」を一発で選ぶのは難しいです。

「技術力の低い業者に依頼してしまい、復旧に失敗してしまった」など、後悔がないように、しっかりと本当に技術力の高いデータ復旧業者を見極めましょう。この際「復旧率」が高い業者を「基準」に選ぶことが重要です。

デジタルデータリカバリーでは、年中無休で365日24時間の電話受付・無料診断を行っています。 そのため、突然の故障でもすぐに受付可能です。また復旧ラボへ直接機器をお持込みいただければ、ご希望のお客様には実際に復旧作業している現場をご案内いたします。

まずはお気軽にお問い合わせください。41万件超の相談実績（※期間：2011年11月1日以降）をもとに、機器別の専門アドバイザーがお答えいたします。

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hpのパソコンが起動しない場合はデータ復旧業者に相談する

ケーブルの再接続などを試してもhpのパソコンが起動しない場合、パソコンのエラー修復機能の操作などが一切できなくなるため、外部の業者に相談する必要があります。

この時に相談できるのは、メーカーかデータ復旧業者です。メーカーに相談するとパソコンは起動できるものの、保存されていたデータが部品交換によって破棄されます。

一方でデータ復旧業者に相談するとパソコンからデータを抽出し、データ障害によるデータの文字化けや認識不良といった症状などを修復します。

データ復旧を専門とするデジタルデータリカバリー（DDR）では、24時間365日相談を受け付けています。41万件の相談実績と専門知識を持つアドバイザーがご案内いたしますので、何から話せばよいかわからない場合でもまずはお気軽にご相談ください。

HP製機器のデータ復旧事例はこちら

hp製のPCが起動しない主な症状

hp製のパソコンが起動しない主な症状は、次の通りです。

hpのパソコンの電源が入らない

hpのパソコンの電源が入らない場合、最初に確認するのはケーブルの破損による充電切れや、接触不良、そしてディスプレイモニターの破損です。

ACアダプタなどに断線や劣化がないか確認し、必要に応じてケーブルの交換を行いましょう。

もしもhpのパソコンの電源はつくものの、画面が暗い場合はモニター部分に画面割れなどがないか確認しましょう。

起動してもhp製パソコン画面が黒い場合はこちら

ランプが点滅する・ビープ音が鳴る

hp製PCでは、ハードウェアに問題が起きている場合、ランプの点滅、またはビープ音で問題を発信します。これらの症状はCPUやバッテリー、マザーボードなど各パーツの不具合によって引き起こされます。

hpのパソコンのランプが点滅した時の症状は以下の通りです。

• 赤色ランプが2回点滅、白色ランプが2回または4回短く点滅…起動プログラム（BIOS）の破損
• 赤色ランプが3回点滅後、白色ランプが4回短く点滅…CPUに障害
• 赤色ランプが3回点滅、白色ランプが2回短く点滅…メモリに障害

 黒い画面にエラーメッセージが表示される

起動時にブルースクリーンやエラーメッセージが表示される場合、Windowsの起動プログラムやBIOSが破損しているか、パソコンの内蔵HDD/SSDに物理障害が発生していると考えられます。

エラーメッセージごとに対処法は異なるため、本記事の「エラーメッセージごとに対処法する」を参考にして解決しましょう。

「Operating system not found」とエラーメッセージが表示されたらこちら

hpロゴやWindowsロゴが表示されたまま動かなくなる

hpロゴやWindowsロゴが表示されたまま動かなくなる場合、起動にかかわるソフトに障害が発生している、あるいは内蔵HDD/SSDが物理的に破損している可能性が考えられます。

この場合、パソコンの修復ツールや最小限の機能で立ち上げるセーフモードを使用することで、問題が解消されることもあります。しかし自力で対応できない場合や異音、異臭がする場合は深刻な障害が発生している可能性が高いです。

この場合、データの要不要に応じ、専門業者に対応を依頼しましょう。ただし、修理業者やメーカーに対応を依頼するとデータが消失する恐れがあるので、データが必要な場合はデータ復旧業者に相談しましょう。

Windows 10/11が起動できない

「Windows10/11の起動途中に停止する」「OSが読み込まれる途中でエラーメッセージが表示される」「OSの読み込みが終わらない」

このような場合もシステムに障害が発生しているか、ストレージ（HDD/SSD)が物理的に破損している可能性が高いです。

特にOSの読み込み途中に以下のようなエラーメッセージが表示されたら要注意です。

• Windowsが正しく読み込まれませんでした
• PCは正しく起動できませんでした

Windows10/11が起動しない原因と対処法について詳しくはこちら

Windows 10/11には自動修復機能もありますが、内蔵ストレージが物理的に破損していた場合のエラーなどは修復できません。データの必要性に合わせて専門の業者に相談しましょう。

 hp製PCが起動しないときに自力で復旧する方法24選

hp製パソコンが起動しない理由として、よくあるパターンが「充電切れ」や「ケーブルの劣化・断線」です。

この項目の対処法は、パソコンの知識がほぼ不要なものも多いですので、ぜひ試してみましょう。

①電源ケーブルを差し直す

hp製パソコンが起動しない場合、電源ケーブルの差し込みが甘く、何らかの拍子に抜けてしまった場合が考えられます。

電源ケーブルが正しく差し込まれているか確認し、もう一度差し直してください。

また電源タップが劣化している場合、電力供給が不安定になっていることもあります。古くなった電源ケーブルや断線したケーブルは新しいものと交換しましょう。

 

②hpのパソコンから周辺機器を取り外す

起動トラブルの原因としては、周辺機器による起動の干渉やUSBポートの不具合が考えられます。

hpのパソコンに接続されているUSBメモリや、モニターケーブルといった周辺機器を取り外してから起動すると、起動トラブルが解消されることがあります。

 

③静電気を放電し、内部のホコリを掃除する

パソコンのパーツに静電気やホコリがたまると、誤作動を起こすことがあります。

この際、次の方法で放電と内部の掃除を行ってください。

ここまでの対処法を実行しても起動しない場合、機器自体が故障している可能性も考えられます。以下の記事を参考に、電源が点くか確認するようにしてください。

パソコンが真っ暗（黒い画面）で操作できない場合の対処法はこちら

 

④ハードリセットを実行する（オールインワン/デスクトップ）

ハードリセットとは、パソコンの電源ボタンを長押しして強制的に電源を切ることで、パソコン内部の電気を放電し、メモリの内容をクリアする操作です。

パソコンは長時間使用すると内部に電気が溜まり、動作が不安定になることがあります。が、ハードリセットを実行することで、起動トラブルを解消できることがあります。

特に、オールインワン（一体型）パソコンやデスクトップパソコンが起動しない場合、ハードリセットを実行することで、以下の効果が期待できます。

• 内部の電気を放電し、動作を安定させる
• メモリの内容をクリアし、起動トラブルを解消する
• 一時的な不具合を解決する

オールインワン/デスクトップパソコンでハードリセットを実行する手順は以下の通りです。

 

⑤電源リセットを実行する (ノートブック)

ノートブックパソコンの場合もデスクトップパソコンなどと同様に、使用すると帯電するため、ハードリセットが必要です。

ノートブックパソコンの電源リセットの方法は以下の通りです。

 

⑥ディスプレイのバックライトが切れていないか確認する

パソコンのディスプレイが破損していると正常に起動できても、画面に何も映らない場合があります。

この場合はディスプレイ裏にあるバックライトを確認し、点滅しているか確認しましょう。バックライトが切れた場合は、別の外部ディスプレイやモニターに接続してみましょう。

 

⑦モニターをリセットする

モニターの設定に問題がある場合、操作画面が正常に表示されない場合があります。このケースだと、工場出荷時の初期設定にリセットすることで対処できることがあります。

リセットの手順はモニターごとに少しずつ異なっていますが、おおむね「メニュー」を開き「その他」や「ツール」などの項目から「リセット」「初期設定に戻す」を選ぶことで対処可能です。

 

⑧外部ディスプレイ出力を元に戻す

パソコンのディスプレイの設定が「外部しスプレイ出力」に切り替わったままである可能性があります。外部ディスプレイ出力の設定を元に戻しましょう。

外部ディスプレイ出力を元に戻す方法は以下の3通りです。

• Windowsキーを押しながらPキーを数回押し、その後Enterキーを押す
• fnキーとf4キーを同時に押す
• Fn Key Switch機能が搭載している場合はf4キーを押す

 

⑨HDMI端子を別モニターに接続する

メッセージすら表示されない場合、デスクトップパソコンの場合は、ディスプレイケーブルやディスプレイの損傷が考えられます。異なるディスプレイモニターに接続し、確認してください。

また、ノートパソコンの場合、液晶パネルが故障している可能性があります。
この場合、メーカーでの修理を受けることになるため、場合によってはHDDやSSDが初期化される可能性があるので注意してください。

 

⑩PC本体の省電力モードを解除する

パソコン本体がスリープ状態など、省電力モードになっていると、パソコンの電源ランプはついても画面に何も映らないことがあります。

パソコン本体の省電力モードを解除するには以下の操作を加えましょう。

• パソコンのキーボードを押す
• タッチパッドを動かす
• 電源ボタンを約1秒押す

ただし、長時間省電力モードになっている場合、起動に時間がかかる場合があります。

 

⑪再起動を行う

パソコンが起動せず、OSが立ち上がらない場合には、再起動することで正常に起動できることがあります。

ただし、システムの更新やエラーチェックを実行している場合は、処理が完了するまで待ちましょう。次回起動した際に処理が最初からになります。

ただし再起動はパソコンやストレージに負荷がかかります。繰り返し実行すると障害が進行し、最悪の場合はパソコンが二度と起動しなくなってしまいます。

1度再起動に失敗したら、データが必要な場合はデータ復旧業者へ相談しましょう。無料で初期診断を行ってくれる業者もあります。

 

⑫セーフモードで起動する

スタートアップ修復に失敗した場合、セーフモード上でWindowsの修復ツールを実行することで、システム上のエラーを解消できる場合があります。

セーフモードとは、必要最小限のシステム環境でパソコンを起動する、Windows診断用の起動モードです。

逆に、セーフモードで起動できない場合、個人では対応できない深刻な障害が発生している恐れがありますので、データの要不要に応じて専門業者に対応を依頼してください。

セーフモードでしか起動できない不具合が発生している場合は以下の記事を参考にしてください。

セーフモードでしか立ち上がらない場合の対処方法はこちら

⑬エラーメッセージごとに対処法する

HP製のパソコンが起動しない際に表示されるエラーメッセージはこちらです。

• HP Battery Alert（バッテリーのエラー）
• 164 – Memory Size Error（メモリ変更後のエラー）
• System/CPU Fan（冷却ファンの異常を知らせるエラー）

HP Battery Alert

これはバッテリー上のエラーです。周辺環境の温度が不適切であったり、経年劣化を起こしていることで、バッテリーが正しく動作していません。バッテリーを交換するか、修理依頼を出しましょう。

164 – Memory Size Error

これはメモリの増設、あるいは取り外し後に起きるエラーメッセージです。

[F1] キーを選択すると、次回以降、このメッセージは表示されません。

System/CPU Fan

このエラーメッセージが黒い画面に表示される場合、冷却ファンが適切に動作していない可能性があります。ほこりを除去するか、通気口をふさいでいる異物を取り除き、ハードリセットを実行しましょう。

「ブートディスクを検出できない、ディスクに障害がある」と表示される場合、以下の記事を参考に対処法を実行してみてください。

HPパソコンで「ブートディスクを検出できないかまたはディスクに障害があります」と表示される場合の対処法はこちら

⑭ランプの点滅パターンから問題を切り分ける

HP製PCでは、ハードウェアに問題が起きている場合、LEDの点滅、またはビープ音で問題を発信します。ここでLEDの点滅パターンから、問題を切り分けてみましょう。

赤色ランプが2回点滅し、白色ランプが2回または4回短く点滅している場合

これはBIOSという起動プログラムが破損している可能性があります。この場合、BIOSをリセットすることで対処可能なことがあります。

BIOSをリセットする方法はこちら

赤色ランプが3回点滅し、続いて白色ランプが4回短く点滅します。

この場合、CPUに何らかの障害があると考えられます。CPUの交換を行いましょう。

赤色ランプが3回点滅し、白色ランプが2回短く点滅

この場合、メモリに何らかの障害があると考えられます。メモリの交換を行いましょう

 

⑮ハードウェア診断を行う

hpのロゴすら表示されない場合、ハードウェアに何らかの問題が発生しているか、BIOSが破損している可能性があります。この際、対処法は次のとおりです。

hp製のPCには「hp PC Hardware Diagnostics UEFI」という診断ツールがあり、ハードドライブに問題がないか自己診断することができます。

診断ツールの操作方法は次のとおりです。

合格の場合、ストレージに大きな問題が発生していません。これとは別に、起動プログラム（BIOS）が破損しているか、モニターに互換性がないといった別の問題が考えられます。

一方で「Hard Disk Quick Test Failure」など、診断失敗のエラーメッセージが出る場合は、ストレージに深刻な障害が発生している可能性が高いとみられます。

このような状態で操作を行うと状態が悪化する恐れがありますので、これ以上はハードウェア診断を試さず、専門業者まで相談を依頼しましょう。

⑯BIOSリセットする・システムリセットする

パソコン本体は起動するが、メーカーロゴから先に進まない場合、システムやデバイスの起動にかかわる「BIOS」が破損している可能性があります。この際、BIOSをリセットすることで解決できる場合があります。

BIOSをリセットする方法は、次のとおりです。

以下の記事では、画面が点かない、立ち上がらない症状についてより詳しく対処方法を解説しているので、確認してみてください。

HP製のパソコンが起動しない、黒い画面の対処法はこちら 

⑰デバイスドライバを更新する

デバイスドライバとは、パソコンに接続された周辺機器をコントロールするソフトウェアです。古いデバイスドライバのままだと、ブルースクリーンにおちいることがあるため、デバイスドライバは都度更新しておきましょう。

デバイスドライバを更新する方法は以下の通りです。

 

スタートアップ修復が終わらない、失敗する時の対処法はこちら

 

⑲システムファイルチェッカーツールを使用する

システムファイルチェッカーツール（SFC）とはOSに内蔵している機能の一つです。

システムファイルとはOSの起動に必要なデータです。システムファイルが破損するとWindowsやMacといったOSが起動できなくなります。

何らかの原因で破損したシステムファイルを修復するのが「システムファイルチェッカーツール（SFC）」です。

OSに内蔵されているSFCをコマンドプロンプトや「Windows PowerShell」で実行することで、システムファイルの異常をスキャンし、異常なファイルを修復します。

システムファイルチェッカーツールは以下の手順で実行できます。

ただし、システムファイルチェッカーツールは、全てのシステムファイルを完全に修復できない場合があります。特にストレージの物理的な破損や水没、経年劣化が原因のエラーは解決できません。

システムファイルチェッカーツールで問題が解決できない場合、自力では修復不可能なほど深刻な障害が発生している可能性が高いです。

操作や修復によって、データ・機器共に完全にクラッシュさせてしまう恐れがありますので、操作を控え、データの要不要に応じ、適切な専門業者まで対応を依頼するようにしましょう。

 

⑳詳細オプションから「システムの復元」を実行する

詳細オプションからは「システムの復元」という機能を実行することが可能です。

これはバックアップ機能の一つで、パソコンのシステムを、以前保存したポイントまで戻す機能です。 復元ポイントが作成されていれば、「システムの復元」を利用して復旧できる可能性があります。

詳細オプションから「システムの復元」を実行する方法は以下の通りです。

ただし、システムの復元を実行すると、システムが不安定になることがあるほか、削除データは、システムの復元を実行しても復旧できません。

また、システム復元で問題が解決しない場合、より深刻な障害が起きている可能性が高いので、この点は注意しておきましょう。

hpのパソコンで削除したデータの復旧について詳しくはこちら

 

㉑高速テストを行う

高速テストとはWindowsが起動しない場合に、ハードウェアに異常がないか診断できる機能です。短時間でできる

高速テストの実行方法は以下の通りです。

㉒詳細テストを行う

詳細テストとは高速テストを実行しても異常が発見できなかった場合に活用できるテストです。2時間以上テストが行われる場合があるため、充電切れなどに注意しましょう。

高速テスト、あるいは詳細テストのいずれかで障害IDが表示された場合、データ不要でパソコンの起動を優先するならhpのカスタマーセンター、データが必要であればデータ復旧を専門とするDDRまでご相談ください。

 

㉓PCをリフレッシュする（PCを初期状態に戻す）

リフレッシュは、ファイルや設定を保持したうえで、OSの再インストールを行う方法です。システムが破損している場合、リフレッシュすることで改善を見込めます。

ただし、マイドキュメントの写真、音楽、ビデオなどの個人的なファイルは保存されますが、インストールしたアプリやドライバは削除されるので、事前にバックアップが必要です。

PCをリフレッシュする（PCを初期状態に戻す）手順は以下の通りです。

㉔PCをリカバリーする（Windowsを再インストールする）

Windowsの設定に問題があり、リフレッシュでも改善されない場合、PCのリカバリー、すなわちOSを再インストールすることで、正常に起動することがあります。

ただし、OSを再インストールすると、工場出荷時状態に戻ってしまうため、ファイルはもちろん、設定の類も完全に抹消されます。再インストールはWindowsの起動を優先する場合のみ行いましょう。

Windows10の再インストール方法は複数ありますが、事前に用意しておいたリカバリメディアを用いる方法は、次のとおりです。

パソコンに仕事のデータやホームビデオなど、重要なデータが保存されている場合、パソコンのリフレッシュやリカバリーはおすすめできません。

もしHPのパソコンが起動せず、文字化けしたファイルや再生不能な動画などがある場合、データ復旧の専門業者ならこれらの問題をより確実に修復し、データを戻してくれる可能性があります。

デジタルデータリカバリーなら他社で復旧不可と診断された機器の相談を5,700件以上いただいております。データ復旧は失敗を重ねるごとに完全復旧への難易度があがるため、最新の設備と、復旧率最高値95.2%（2018年2月実績 復旧率＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数（2017年12月～2021年12月の各月復旧率の最高値）を実現させる技術力を持つ当社までご相談ください。

 

 

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