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HP(ヒューレット・パッカード)製パソコンは日本に限らず世界的にもシェア率が高いため私用・ビズネス用問わず多くの方が利用しているかと思います。
HP製のパソコンに限らず、電源がつかない・立ち上がらないなどのトラブルはパソコンの利用で珍しいことではありません。
対処法を誤ってしまうとデータが消えてしまう可能性もあるため、故障症状に合わせた対処法をご紹介します。

1. HP製PCの電源が入らない・起動しない原因

HP製パソコンで電源が入らない・立ち上がらない原因は、主に次の3つです。

①電源不良・接触不良・筐体破損

電源ボタンを押してもランプが点灯せず、ファンの回転すら始まらない場合は、電源ユニットや充電池が故障しているか、電源ケーブルが外れている可能性が高いです。

またファンの音は鳴るものの、画面にエラーメッセージすら表示されない場合は、ディスプレイケーブルやディスプレイの損傷が考えられます。

いずれにせよ、パソコンのデータストレージには、目立った障害が発生していないため、メーカーの保証サービスで修理・交換を行うと、問題が解決する場合があります。 しかし、ストレージ類も交換されてしまう恐れがあるため、安全にデータを取り出したいという場合は、専門業者まで対応を依頼されることをおすすめします。

②物理障害

物理障害とは、内部のストレージ（HDDやSSD）が物理的に破損して生じる障害です。
複数の原因が考えられますが、起動しなくなる直前に「衝撃を与えた」または「5年以上使い続けている」といったケースだと、物理障害が起きている可能性がきわめて高いと考えられます。また、購入直後に問題がある場合、初期故障も可能性の1つとして考えられます。
特にHDDで「カチカチ・カタカタ」と異音がする場合、読み書きを行うパーツが破損している可能性が高く、データ記録面に傷が付く恐れがあるため、使用を続けるのは危険です。
そもそも、物理障害の場合は、個人での修理作業は難しく、最悪の場合データが消えてしまう可能性もあるので注意しましょう。症状悪化を避けるため、ご自身での作業は控え、専門の業者に相談することを強くおすすめします。

物理障害の代表的な症状

・カチカチ・カタカタと異音がする
・焦げたようなにおいがする
・OSが起動しない
・頻繁に再起動・フリーズする
・黒い画面に「Operating System Not Found」「DISK BOOT FAILURE…」などのエラーメッセージが出る

③論理障害

論理障害は、ストレージに物理的な破損はなく、データやファイルが破損した障害です。主な原因としては、読み書き中の強制終了や、誤操作によるデータ消去が該当します。

論理障害は、物理障害に比べると発覚が遅れやすく、そのまま作業を続けると、データの上書きが行われることがあります。この場合、データ復旧の可能性も著しく低くなってしまうので注意しましょう。

論理障害の代表的な症状

・フォーマットや初期化の要求がされる
・OSが起動しない・過度にフリーズする
・勝手にファイル名の変更がされる
・画面が真っ暗、ブルースクリーン
・ファイルやフォルダが開けない
・ロゴで止まったままになる

2. HP製PCが起動しない症状と復旧方法

HP製パソコンが起動しないといっても、まったく電源が付かない場合もあれば、電源はつくもののロゴで止まるといった場合など、複数のケースが存在します。

HP製パソコンが起動しない際、症状ごとの復旧方法は次のとおりです。

対処法は次の3つです。

・静電気を放電し、内部のホコリを掃除する
・モニターをリセットする
・HDMI端子を別モニターに接続する

静電気を放電し、内部のホコリを掃除する

パソコンのパーツに静電気やホコリがたまると、誤作動を起こすことがあります。
この際、次の手順で放電を行ってください。

モニターをリセットする

モニターの設定に問題がある場合、操作画面が正常に表示されない場合があります。このケースだと、工場出荷時の初期設定にリセットすることで対処できることがあります。

リセットの手順はモニターごとに少しずつ異なっていますが、おおむね「メニュー」を開き「その他」や「ツール」などの項目から「リセット」「初期設定に戻す」を選ぶことで対処可能です。

HDMI端子を別モニターに接続する

メッセージすら表示されない場合、デスクトップパソコンの場合は、ディスプレイケーブルやディスプレイの損傷が考えられます。異なるディスプレイモニターに接続し、確認してください。
また、ノートパソコンの場合、液晶パネルが故障している可能性があります。
この場合、メーカーでの修理を受けることになるため、場合によってはHDDやSSDが初期化される可能性があるので注意してください。

HP製PCでは、ハードウェアに問題が起きている場合、LEDの点滅、またはビープ音で問題を発信します。ここでLEDの点滅パターンから、問題を切り分けてみましょう。

赤色ランプが2回点滅し、白色ランプが2回または4回短く点滅している場合

これはBIOSという起動プログラムが破損している可能性があります。この場合、BIOSをリセットすることで対処可能なことがあります。

BIOSをリセットする方法はこちら

赤色ランプが3回点滅し、続いて白色ランプが4回短く点滅します。

この場合、CPUに何らかの障害があると考えられます。CPUの交換を行いましょう。

赤色ランプが3回点滅し、白色ランプが2回短く点滅

この場合、メモリに何らかの障害があると考えられます。メモリの交換を行いましょう。

HPのロゴすら表示されない場合、ハードウェアに何らかの問題が発生しているか、BIOSが破損している可能性があります。この際、対処法は次のとおりです。

1）ハードウェア診断を行う

HP製のPCには「HP PC Hardware Diagnostics UEFI」という診断ツールがあり、ハードドライブに問題がないか自己診断することができます。

診断ツールの操作方法は次のとおりです。

合格の場合、ストレージに大きな問題が発生していません。これとは別に、起動プログラム（BIOS）が破損しているか、モニターに互換性がないといった別の問題が考えられます。
一方で「Hard Disk Quick Test Failure」など、診断失敗のエラーメッセージが出る場合は、ストレージに深刻な障害が発生している可能性が高いとみられます。

このような状態で操作を行うと状態が悪化する恐れがありますので、これ以上はハードウェア診断を試さず、専門業者まで相談を依頼しましょう。

2）BIOSリセットする・システムリセットする

パソコン本体は起動するが、メーカーロゴから先に進まない場合、システムやデバイスの起動にかかわる「BIOS」が破損している可能性があります。この際、BIOSをリセットすることで解決できる場合があります。

BIOSをリセットする方法は次のとおりです。

1）セーフモードで起動する

セーフモードとは、必要最小限のシステム環境でパソコンを起動する、Windows診断用の起動モードです。この状態で起動できる場合、セーフモード上でWindowsの修復ツールを実行することで、システム上のエラーを解消できる場合があります。

セーフモードを起動する手順は次のとおりです。

2）Windowsを再インストールする

Windowsの設定に問題がある場合、OSを再インストールすることで、正常に起動することがあります。ただし、OSを再インストールすると、工場出荷時状態に戻ってしまうため、内部のデータよりも、Windowsの起動を優先する場合のみ再インストールを行いましょう。

Windows10の再インストール方法は複数ありますが、事前に用意しておいたリカバリメディアを用いる方法は、次のとおりです。

3）Windows10の自動修復機能を利用する

HP製PCが立ち上がらない場合、Windowsの自動修復機能を活用することで対処可能なことがあります。

スタートアップ修復

スタートアップ修復とは、起動トラブルを解決する機能です。Windowsの起動に失敗した直後、スタートアップ修復は全自動で行われますが、詳細オプションから再び行うことも可能です。

スタートアップ修復は、パソコン上の不具合の箇所を全体的にチェックするため、パソコンに負荷をかけやすく、何度も繰り返すことは控えてください。 修復に失敗した際に何度も繰り返してしまうと、PCの障害を悪化させてしまうリスクが高いです。

システムの復元

復元ポイントとは、パソコンのシステムを、以前保存したポイントまで戻す機能です。 復元ポイントが作成されていれば、「システムの復元」を利用して復旧できる可能性があります。

システム復元を行う手順は次のとおりです。

ただし、「システム復元」は、システム上のエラーを解消できる可能性はありますが、データを復元することは出来ません。 そのため、システム復元で問題が解決しない場合、より深刻な障害が起きている可能性が高いです。

このような状態で修復ツールを実行すると、パソコン内で発生している障害を悪化させる可能性もあります。
この際、複数の対処法を試して解決するよりも、操作をせず電源を切り、大切なデータを安全に取り出したい場合は、データ復旧の専門家まで相談することを強くおすすめします。

3. 専門業者に相談する

ここまで説明した対処法で解決できない場合、専門業者へ相談・依頼しましょう。

業者へ依頼する場合は「機器」と「データ」のどちらを優先するかで決めましょう。
「起動を優先する」場合はメーカーに相談し、「データを優先」する場合は、データ復旧業者に相談することをおすすめします。

データが不要な場合は、メーカーの修理・交換サービスを利用する

パソコンのデータ復旧は、内部のデータを復旧することを目的としているのに対し、パソコン修理は、機器を再び使えるようにすることを目的としています。
お使いのパソコンに不具合が発生した場合、メーカー保証期間の範囲内であれば、比較的安価で修理・交換を行うことができます。ただし、メーカーは修理を請け負いますが、データ復旧を行うわけではありません。データは、原則として全て初期化されてしまいます。
メーカーやショップに修理依頼を出す前に、パソコン内に必要なデータがある場合、データの重要度にあわせて、データ復旧の専門業者に依頼することを検討しておきましょう。

データが必要な場合は、データ復旧の専門業者に相談する

【初めての方へ】データ復旧サービスについて詳しくご紹介
【サービスの流れ】どこまで無料？ 復旧にかかる期間は？ サービスの流れをご紹介
【料金について】データ復旧にかかる費用やお支払方法について
【交通アクセス】お持込み拠点へのアクセスについて

4. 復旧対応機種

画像・動画・Excelファイルなど、拡張子がつくものは全て対応しております。

5. データ復旧～納品までの流れ

最短当日復旧！まずはご相談ください

当社では、初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。
また、過去29万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。HDDから大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。

6. データ復旧の料金について

データ復旧費用は４つの要素で決まります

• 1
  

  総ディスク容量

  どれくらいの大きさか？
• 2
  

  故障箇所

  どこが壊れているか？
• 3
  

  難易度

  どれくらい壊れている？
• 4
  

  工程数

  復旧にかかる期間は？

お電話いただければ、専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算のお見積もりと復旧期間をお電話にてお伝えいたします。その後、無料初期診断（お見積もり）のご案内を差し上げることもできますので、金額面についてもお電話にてご相談ください。

データ復旧料金の目安

500GB未満	5,000円〜	1TB以上	20,000円〜
500GB以上	10,000円〜	2TB以上	30,000円〜

500GB未満	5,000円〜
500GB以上	10,000円〜
1TB以上	20,000円〜
2TB以上	30,000円〜

※こちらに掲載されている金額は、あくまで総ディスク容量を元にした目安の金額です。 障害内容により、金額が異なりますので、まずはお電話にてご確認ください。

当社復旧費用のおすすめポイント

復旧料金は成功報酬型です

｢成功定義」データはお客様の希望に合わせて設定が可能です。
※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。 弊社側の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。

復旧できたデータは全て納品

成功定義データだけでなく、復旧できたデータは追加料金無しで全てご納品いたします。

お見積もり後に追加で作業料を請求することはありません

お見積もり後に追加で作業料金を請求することはありません。復旧の度合いにより、お見積もりから減額される事はあっても高くなる事はございませんのでご安心ください。
※納品用メディアのご購入やその他追加サービスへのご加入については別途料金が発生いたします。

お客様に合った支払い方法が選択可能

クレジットカード･銀行振込･現金支払いに加え、請求書支払い･保険支払い･公費でのお支払い･商社を介してのお支払い等、対応が可能です。ご成約時にお申し出下さい

7. よくある質問

まず直るかどうか知りたいのですが、診てもらうのにお金はかかりますか？

いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。 ※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。

営業時間を教えてください

営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。

電話受付：0:00～24:00　（24時間対応）　
来社受付：9:30～21:00

他社で復旧できないといわれた機器でも復旧できますか？

復旧できる可能性がございます。弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。