HP製のノートパソコンやデスクトップが突然起動しなくなり、仕事や日常の作業に支障をきたしていませんか？
- 電源ボタンを押しても反応がない
- ランプは点灯するのに画面が真っ暗なまま
- ファンは回るが起動音がしない
このような症状が見られる場合、内部で電源供給やシステム設定の不具合、ハードウェアの異常が発生している可能性があります。
自己判断による対応を誤ると、内部のデータにアクセスできなくなったり、復旧が難しくなるリスクも否定できません。
本記事では、HPパソコンが起動しない原因を整理し、各トラブルに対する確認ポイントと安全な対処法を詳しく解説しています。
「早く復旧したいけど、自力での対応が不安…」という方は、24時間365日対応・初期診断無料の当社にぜひご相談ください。
目次
HPノートパソコンが起動しない原因
HPノートパソコンが起動しない状況にはさまざまな原因があります。問題を放置すると、データ消失やさらなる故障につながる危険があります。以下では、起動トラブルを「物理的な障害」と「ソフトウェアや設定の問題」に分けて解説します。
電源関連の不具合
電源ボタンを押しても反応がない場合、ACアダプターやコンセント、内部バッテリーの異常が原因である可能性があります。
この状態で無理に通電を続けると、マザーボードやストレージに悪影響を与えることもあります。
OSや設定のトラブル
起動時にロゴは表示されるがWindowsが立ち上がらない場合、BIOS設定の変更、ドライバーの不具合、システム破損などソフトウェア側の原因が考えられます。
このような状態で無理にリセットや初期化を行うと、重要なデータが失われる恐れがあるため注意が必要です。
ハードウェアの故障
電源は入るものの、画面が暗いまま変化がなかったり、起動途中で停止してしまう場合は、内部パーツの故障が原因と考えられます。過去に落下や衝撃、水濡れがあった場合は、パーツが物理的に損傷しているリスクが高く、そのまま使用を続けると状況が悪化する可能性もあるため、早めの対応が求められます。
特に、機器がまったく認識されない状態が続く場合は、無理に再起動や操作を繰り返すことで障害がさらに悪化し、データ復旧の難易度が高まるおそれがあるため、無理に自力で対処しようとせず、専門的な技術を持つデータ復旧のプロに相談することが重要です。
当社では24時間365日体制でご相談を受け付けており、ストレージの状態を正確に診断し、最適な復旧方法をご提案しています。まずはお気軽にお問合せください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
「HPパソコンが起動しない」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
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- 他社復旧不可相談件数は8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) で独自の復旧技術を保有
なお、メーカーや修理業者は「機器を再び使えるようにする」ことを目的としています。
修理の過程でストレージを初期化したり、部品交換で内部データが失われるケースが少なくありません。データを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
HPパソコンが起動しないときの対処法
HPノートパソコンが起動しない場合でも、症状に合わせて順番に確認していくことで、原因の切り分けや一時的な回復ができることがあります。
電源自体が入らないのか、電源は入るがロゴやWindowsが表示されないのかによって、取るべき対処は変わります。むやみに何度も電源を入れ直したり分解したりすると、内部部品やデータを傷める原因になるため、ここでは安全に試せる操作に絞って、できるだけ具体的な手順を整理しています。
電源周辺の確認手順
本体がまったく反応しない場合は、ACアダプターやコンセント、バッテリーなど電源周辺の不具合が原因になっていることがあります。特にコンセントや電源タップのトラブルは見落とされやすく、簡単な確認で解消できるケースも少なくありません。目に見える破損だけでなく、差し込みの甘さや接触不良も丁寧に確認していきましょう。
- パソコンとACアダプターの接続部分を確認し、コネクタが最後までしっかり奥まで差し込まれているかを目視と手触りで確認します。ぐらつきがある場合は一度抜き差しして安定する位置に接続し直します。
- 壁のコンセント側のプラグも一度抜き、ほこりや緩みがないかを確認します。電源タップや延長コードを使っている場合はいったん取り外し、パソコンのACアダプターを直接壁のコンセントに差し込んで動作を確認します。
- ACアダプターにランプが付いている機種では、コンセントに差し込んだときにランプが点灯するかを確認します。ランプが点灯しない、点滅を繰り返すなどの異常があれば、アダプターの不良が疑われるため無理に使用を続けず、後述のサポート相談も検討します。
- バッテリー着脱式のモデルでは、パソコンの電源を切ったあとバッテリーを一度取り外し、ACアダプターだけを接続して電源が入るかを確認します。ACアダプターのみで起動する場合は、バッテリー側の不具合の可能性が高くなります。
- 内蔵バッテリー搭載モデルでは、電源ボタンやバッテリーランプが点灯するかを確認し、まったく反応がない場合は30分から1時間ほど充電してから、再度電源ボタンを長押しして起動を試します。
- 焦げたようなにおいがする、アダプターやコンセント部分が異常に熱くなる、ケーブルに折れや裂けが見える場合は、安全のため使用を中止し、通電させたままにしないようにしてください。
電源リセット（放電）手順
内部にたまった静電気や一時的な誤動作が原因で、電源ボタンを押しても起動しない状態になることがあります。そのようなときは、電源リセット（放電）を行うことで、内部の電気を抜いて動作をリセットできる場合があります。特別な道具は必要なく、自宅で安全に試せる基本的な対処です。
- パソコンの電源ボタンを長押しし、電源が入っている場合は完全に電源を切ります。画面が真っ暗になり、ファンの音なども止まっていることを確認します。
- ACアダプターをコンセントから抜き、本体側のコネクタも取り外します。バッテリー着脱式モデルの場合は、ロックを解除してバッテリーも外します。内蔵バッテリータイプは外さず、そのままでかまいません。
- マウスやキーボード、プリンター、外付けHDD、USBメモリ、SDカード、LANケーブルなど、パソコン本体に接続されている周辺機器やメディアをすべて取り外します。不要な電力消費や誤認識を避けるため、できるだけ空の状態にします。
- 電源ボタンを15〜20秒間、途切れないように押し続けます。この操作で内部にたまった残留電気を抜き、ハードウェアの状態をリセットします。途中で指を離さず、ゆっくり数えながら実施してください。
- 放電が終わったら、まずACアダプターだけを本体に接続し、コンセントに差し込みます。着脱式バッテリーはこの段階ではまだ装着せず、ACアダプターのみで電源ボタンを押して起動できるかを確認します。
- 起動を確認できた場合は、いったん電源を切ってからバッテリーを装着し直し、再度通常どおり起動できるかを確認します。改善しない場合は、次の「ハードリセット」の手順も検討します。
ハードリセット（放電）を実行する
通常の放電操作で改善しない場合、HP公式でも案内されているハードリセット手順を試すことで、一時的なハードウェアの誤動作が解消されることがあります。特に、電源ランプは点灯するのに画面がまったく表示されない場合や、電源ボタンを押してもすぐに電源が落ちる場合などに有効なことがあります。
- パソコンの電源が入っている場合は、電源ボタンを長押しして完全にシャットダウンします。その後、ACアダプターを本体とコンセントから外し、着脱式バッテリーを搭載している機種ではバッテリーも取り外します。
- USBメモリ、外付けHDD、プリンター、ディスプレイケーブル、LANケーブルなど、パソコンに接続されているすべての周辺機器やケーブルを取り外します。電源ケーブル以外がつながっていない、まっさらな状態にします。
- 電源ボタンを15〜20秒間しっかりと長押しし、その後いったん指を離します。必要に応じて同じ操作をもう一度繰り返し、内部の残留電気を完全に抜きます。
- ACアダプターのみを本体に接続し、コンセントに差し込みます。この時点ではバッテリーは装着しないままにしておき、電源ボタンを押してHPロゴや画面が表示されるかを確認します。
- HPロゴが表示され起動が進むようであれば、いったんシャットダウンしたあとでバッテリーを装着し直し、再度起動を確認します。引き続き電源が入らない、画面が真っ暗なままの場合は、ハードウェアの故障や内部ストレージの不具合が疑われるため、無理に繰り返し電源操作を行わず、次の手順やサポート相談に進みます。
Windows回復環境による修復手順
電源は入るものの、Windowsのロゴやログイン画面が表示されずに自動修復画面や真っ黒な画面のまま止まってしまう場合、Windowsのシステムファイルが損傷している可能性があります。このようなときは、Windows回復環境（WinRE）からスタートアップ修復やシステムの復元などを試すことで、起動トラブルが改善するケースがあります。
- パソコンの電源が入っている場合は一度シャットダウンし、再度電源ボタンを押した直後からF11キーを小刻みに連打します。うまくいくと「オプションの選択」画面など、回復環境のメニューが表示されます。
- 表示された画面で「トラブルシューティング」を選び、次に「詳細オプション」を選択します。Windowsのバージョンにより表記が多少異なる場合がありますが、回復や修復に関するメニューを探して進みます。
- 「スタートアップ修復」を選択すると、Windowsが自動的に起動に必要な設定をチェックし、問題があれば修復を試みます。画面の指示に従い、処理が完了するまで電源を切らずに待ちます。
- スタートアップ修復で改善しない場合は、同じ「詳細オプション」画面から「システムの復元」を選び、トラブル発生前の日付の復元ポイントがあればそれを指定して復元を進めます。インストールしたソフトや設定は元に戻りますが、ユーザーデータは通常そのまま残ります。
- それでも起動できない場合は、「スタートアップ設定」からセーフモード起動を選択し、最小限のドライバだけでWindowsを起動できるかを確認します。セーフモードで起動できた場合は、最近インストールしたソフトやドライバをアンインストールするなどの対処が可能です。
BIOS設定のリセット手順
起動順序（ブート順）の変更やセキュリティ設定の変更など、BIOS設定の誤りが原因でOSが起動しないケースもあります。BIOS設定を工場出荷時の状態に戻すことで、意図せず変更してしまった設定が元に戻り、正常に起動できるようになる場合があります。ただし、操作に慣れていない場合は、むやみにほかの項目を変更しないよう注意が必要です。
- パソコンの電源を入れ、HPロゴが表示される直前からF10キーを繰り返し押します。うまくいくと青色や黒地の「BIOSセットアップ」画面が表示されます。表示されない場合は再度シャットダウンし、タイミングを変えて同じ操作を試します。
- BIOS画面が表示されたら、キーボードの矢印キーを使ってメニューを移動し、「Exit」や「Setup Defaults」「Restore Defaults」といった名前の項目を探します。画面下部にショートカットキーが表示されている場合もあるため、案内に従います。
- 「Load Setup Defaults」や「工場出荷時設定に戻す」などの項目を選び、確認メッセージが表示されたら「Yes」や「はい」を選択します。これにより、ブート順や各種設定が初期状態に戻ります。
- 設定を元に戻したら、「Save Changes and Exit」または「変更を保存して終了」を選択し、BIOS画面を終了します。パソコンは自動的に再起動されるため、Windowsのロゴが表示されるかを確認します。
- 再起動後もOSが起動しない場合は、BIOS以外に原因がある可能性が高いため、同じ設定画面に何度も出入りして別の項目を変更することは避け、次の診断手順やサポートへの相談に進みます。
HPハードウェア診断ツールの操作方法
電源は入るものの、ビープ音が鳴る、エラーコードが表示される、特定の画面から先に進まないといった症状がある場合は、ハードウェア自体に異常が発生している可能性があります。HPパソコンには「HP PC Hardware Diagnostics（UEFI）」といった診断ツールが用意されており、メモリやストレージなどの故障の有無を確認できます。
- パソコンの電源を切り、再度電源ボタンを押した直後からEscキーを連打します。うまくいくと画面上に「Startup Menu」や各種キーの一覧が表示されます。
- 表示されたメニューの中から、画面に案内されているキー（多くはF2キー）を押して「System Diagnostics」または「ハードウェア診断ツール」を起動します。
- 診断画面が表示されたら、「System Test（システムテスト）」や「Quick Test（簡易テスト）」を選択し、メモリやストレージをまとめてチェックします。時間に余裕がある場合は「Extensive Test（詳細テスト）」を選び、より時間をかけて詳細な診断を行うこともできます。
- テスト中は電源を切らず、そのまま完了するまで待ちます。テストが終わると「Passed（合格）」や「Failed（失敗）」などの結果が表示され、異常がある場合はエラーIDやプロダクトIDが表示されるので、メモや写真などで控えておきます。
- エラーIDが表示された場合は、その番号を基にHP公式サポートで原因を特定できることがあります。後述のサポート窓口に連絡する際に、エラーIDとともに症状の状況（いつから、どの操作で発生したかなど）を伝えるとスムーズです。
セーフモード起動と活用法
最近インストールしたソフトやデバイスドライバ、常駐ソフトが原因でWindowsが正常に起動しなくなることがあります。このような場合、最小限の機能だけで起動する「セーフモード」を利用することで、不具合の原因となっているソフトをアンインストールしたり、設定を元に戻したりできます。
- パソコンを起動し、電源投入直後からF11キーを連打してWindows回復環境（WinRE）を起動します。うまくいかない場合は一度電源を切り、タイミングを変えて複数回試します。
- 「オプションの選択」画面が表示されたら「トラブルシューティング」を選び、「詳細オプション」から「スタートアップ設定」を選択します。その後、画面下部の「再起動」ボタンをクリックします。
- 再起動後に表示される一覧から「4」または「F4」キーを押して「セーフモードを有効にする」を選びます。ネットワークが必要な場合は「5」または「F5」キーで「ネットワーク有効のセーフモード」を選択します。
- セーフモードでWindowsが起動したら、最近インストールしたソフトウェアやドライバを「アプリと機能」や「デバイスマネージャー」からアンインストールし、スタートアップに登録されている不要な常駐ソフトも見直します。
- 作業が終わったら、通常どおり再起動してセーフモードを終了し、Windowsが通常モードで起動するかを確認します。何度も失敗する場合は、これ以上自力での設定変更を重ねる前に、データ保護と専門相談を優先した方が安全です。
HP公式サポートへの相談と修理依頼の流れ
放電や回復環境、診断ツールを試しても起動しない場合は、ハードウェアの故障や基板レベルのトラブルが発生している可能性があります。この段階でむやみに分解や部品交換を行うと、保証対象外になるだけでなく、データ復旧が難しくなることもあります。自力での対処に不安がある場合は、早めにHP公式サポートへ相談することが重要です。
- 製品本体のシールやラベルから、製品名、製品番号、シリアル番号をあらかじめ控えておきます。あわせて、いつからどのような症状が出ているか、どの操作を行った後に起動しなくなったのかも整理しておくとスムーズです。
- フリーダイヤル「0120-008-589」に電話をかけ、音声ガイダンスに従ってパソコンに関する窓口（案内番号「2」など）を選択します。混雑状況によってはつながるまで時間がかかることもあるため、時間に余裕があると安心です。
- オペレーターにつながったら、機種名やシリアル番号、これまでに試した対処内容（放電や回復環境の利用など）を伝えます。ハードウェア診断でエラーIDが出ている場合は、その番号もあわせて伝えます。
- 保証期間内かどうか、延長保証の有無などに応じて、無償修理または有償修理の案内を受けます。宅配修理か持ち込み修理かなど、具体的な修理方法や期間、概算費用も確認しておきましょう。
- 修理に出すと、ストレージの初期化や部品交換により内部データが消去される場合があります。大切なデータが残っている可能性がある場合は、修理受付前に必ずデータの扱いについて確認し、必要であればデータ復旧業者への相談も検討します。
修理前のデータ保護と復旧相談
起動しないパソコンでも、内蔵されているHDDやSSDが無事であれば、データ復旧によってファイルを取り出せる可能性があります。一方で、初期化やリカバリ、誤った操作を重ねてしまうと、元に戻せない状態までデータが上書きされてしまうこともあります。特に仕事のデータや思い出の写真など、失いたくないデータがある場合は、修理手配よりも先にデータ保護を優先することが大切です。
- パソコンが起動しなくても、内部ストレージ自体が物理的に完全故障していなければ、専用機器を使ってデータを読み出せる可能性があります。電源を何度も入れ直したり、リカバリや初期化を試したりする前に、データの扱いをどうするかを家族や担当者と共有しておきます。
- 自力で分解してストレージを取り外す作業は、静電気や誤った手順による破損リスクが高く、メーカー保証が受けられなくなる場合もあります。重要なデータが入っている場合は、無理に分解せず、データ復旧の専門業者へ相談する方が安全です。
- デジタルデータリカバリーでは、電話やメール、フォームからの相談で、トラブル状況をヒアリングしたうえで無料の初期診断と見積りを案内しています。相談実績は「50万件以上（期間：2011年1月以降）」あり、多様なメーカーや機種のトラブルに対応してきたノウハウを生かして診断を行います。
- 初期診断の結果、復旧の可能性やおおまかな費用、作業期間の目安が提示されます。納得できる内容であれば正式に依頼し、クリーンルーム設備など専門環境でストレージの診断とデータ抽出作業が行われます。復旧が難しい場合でも、一部のデータだけ取り出せるケースもあるため、諦める前に相談する価値があります。
- 修理に出す前にデータ復旧を優先することで、メーカー修理でストレージが交換される前に大切なデータを取り出せる可能性が高まります。特に業務用データや二度と撮り直せない写真などが保存されている場合は、早めに専門業者へ相談し、データ保護の方針を決めてから修理に進むことをおすすめします。
ここまでの対処を行っても起動しない場合は、内部ストレージやマザーボードなど、パソコン内部に深刻な故障が発生している可能性があります。自己判断でリカバリや初期化、分解作業を繰り返すと、内部データが上書きされたり部品が破損したりして、後からでもデータ復旧ができなくなるおそれがあります。
少しでも不安を感じたときは、早めに専門家による初期診断を受けることが、データを守る近道です。デジタルデータリカバリーでは、24時間365日体制で相談を受け付けており、相談と初期診断は無料です。仕事のデータや思い出の写真を失ってしまう前に、迷った段階で一度相談しておくことで、復旧の可能性を高めることができます。
法人向けデータ復旧サービスをお探しの方へ
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自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
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デジタルデータリカバリーの強み
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データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
