「PCを起動しても真っ黒な画面のまま進まない」「真っ黒な画面にカーソルだけ表示されて起動できない」「真っ黒な画面にメッセージが表示されている」…
このようにPCがブラックアウトに陥ってしまったとき、単に軌道に時間がかかっているだけという場合から、専門的な対処が必要な重度の障害が発生している場合まで、さまざまな原因が考えられます。ここで誤った対処方法をとるとさらに状態を悪化させ、保存しているデータを失うリスクがあるため注意が必要です。
今回この記事で紹介する、PCがブラックアウトした際の症状と原因や対処方法をよく読み、大切なデータを守りましょう。
目次
PCのブラックアウトによくある症状と原因
PCのブラックアウトとはその名の通り、「パソコンを起動させたら画面が真っ黒になったまま動かない」「作業中にパソコンの画面が突然真っ暗になった」などの現象を指します。
症状を確認し、原因を追究することは、適切な対処方法をとるために重要なポイントになります。ご使用のPCにどのような症状が起きているか、何が原因かを確認してみましょう。
PCのブラックアウトによくある症状は以下4つです。
- 黒い画面にカーソルだけ表示される
- 黒い画面に白い文字が表示される
- 起動時にブラックアウトしてそのまま
- OSのマーク中にブラックアウトした
黒い画面にカーソルだけ表示される
起動時や操作中に黒い画面になり、マウスカーソルのみが表示されている状態です。
この場合、以下のような原因が考えられます。
- OSバージョンアップの処理に時間がかかっている
- 外部接続機器や、内蔵・外部接続のソフトウェア(デバイスドライバ)の不具合
- セキュリティソフトの不具合
- ウイルス感染
黒い画面に白い文字が表示される
パソコンの起動中に、メーカーのロゴが表示された直後にブラックアウトし、白い文字が表示される状態です。
この場合は、OSのシステムや周辺機器に問題がある可能性が高いです。
また、表示されるメッセージは様々で、専門家による対処が必要な場合も少なくありません。しかし以下のような場合には、ご自身で対処できる可能性があります。
- 日本語が表示され、選択肢に「前回正常起動時の構成」「Windowsを通常起動する」がある
- キーボードの「F1」を押すように指示される
- チェックディスクやシステムスキャンが起動する
起動時にブラックアウトしてそのまま
起動する際にパソコンがブラックアウトしてからそのまま立ち上がらない状態です。
この場合に考えられる原因には、以下のようなものがあります。直ぐに強制終了するのではなく、PCとモニターの状況を確認してみましょう。
- モニターに問題がある…電源・入力信号が間違っている、前回終了時にモニターの電源を切ったままになっている、電源プラグが抜けている、モニターが故障して電源が入らない
- 立ち上げプロセスが中断されている…画面はブラックアウトしているものの、マウスカーソルは表示されている場合には、OSの立ち上げのプロセスが中断されている可能性がある
OSのマーク中にブラックアウトした
コンピュータを起動した後、オペレーティングシステム(OS)のロゴが一瞬表示されるものの、直後に画面がブラックアウトしたり、システムが「フリーズ」したり、「ループ」状態に陥ったりする場合、OSの起動プロセスに不具合が生じていると考えられます。
この状態は、OSのソフトウェア側だけでなく、ハードウェア側に問題が生じている可能性があります。
Windows10/11のパソコンがフリーズ・固まる・応答なしになる時の原因と対処法については、以下の記事でも詳しく解説しています。
【注意】ハードウェア障害の「原因特定」には専門知識と経験が必要
ハードウェア障害は、内部パーツの故障や破損、接続の問題など、さまざまな原因によるものです。症状が似通っている場合も多く、原因を特定するには専門知識と経験が必要です。
したがって、ハードウェア障害が疑われる場合は、データ復旧専門家に相談することを強くおすすめします。データ復旧専門家は、豊富な経験と知識に基づいて、原因を迅速かつ正確に特定することができます。また、ハードウェア障害によってデータが失われた場合でも、データ復旧専門家がデータ復旧を試みることができます。
「まずは復旧できるか知りたい」「どこが故障しているかわからない」などの方はメールでの無料診断やお電話での弊社の無料相談をご活用ください。症状やメーカー・型番などを教えていただければ、41万件以上のご相談実績から復旧見込があるかをお調べいたします
PCがブラックアウトした際の注意点
PCがブラックアウトしてしまった時に、やってはいけないこと3つをご紹介します。
- アクセスランプの点滅中の強制終了
- いきなり初期化するのは控える
- 物理的な障害が発生しているPCに操作を加える
アクセスランプの点滅中の強制終了
HDD等のアクセスランプが点滅している場合には、絶対に強制終了を行わないでください。
ランプが点滅している間は、アップデートやデータの読み書きを行っています。
そのため、強制終了を行ってしまうと、OSの構成ファイルが破損して起動しなくなったり、データが消失する可能性が高いため、注意しましょう。
いきなり初期化するのは控える
初期化は、最終手段と考えましょう。
PCを初期化すると、出荷時と同じ状態、つまり何も設定していない、保存データもない状態に戻ってしまいます。
初期化した後に、保存していたデータを取り戻すことは専門業者であっても難しく、最悪のケースではデータは元に戻りません。
また、起動に時間がかかっているだけの場合、初期化することでさらに状態を悪化させてしまう可能性があります。
物理的な障害が発生しているPCに操作を加える
PCがブラックアウトした時、焦ってはいけません。特に経年劣化、異音が生じるなど物理的なダメージが原因と考えられる場合には、以下の操作は絶対にやってはいけません。
- 電源ボタンを長押しして強制終了する
- システムの修復を試みる
- データ復旧ソフトを使用する
これらの操作は、データをさらに損傷させる可能性があり、データ復旧が困難になるだけでなく、PC自体が使用できなくなるリスクもあります。
ブラックアウトした原因が物理的ダメージか、あるいはデータ復旧の可能性があるかはプロでも見極めるのが難しい場合があります。大切なデータを失わないためには、下手に手を加えずに、技術力と実績のある「データ復旧の専門業者」に相談しましょう。
データ復旧の専門業者は、原因を調査し、データ復旧の可能性を迅速に判断するとともに、専門設備を使用して、データを安全に復旧することができます。
なお、ブラックアウトの原因が物理的ダメージの場合、主に異音から障害を診断しますが、障害原因を正確に判断するのは一般ユーザーにとっては難しく、適切にデータ復旧を行う場合、専門知識を持つデータ復旧業者に相談し、状態を正確に診断してもらうのが最善です。
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PCがブラックアウトした際の対処方法
PCがブラックアウトした際の対処方法をご紹介します。
対処方法が適切でなければ、さらに状況を悪化させてしまうだけになってしまうため、症状に合わせた対処をとる事が重要です。
黒い画面にカーソルだけ表示される場合の対処方法
この場合の対処方法は2つあります。
- しばらく待つ
- セーフモードでの起動を試す
しばらく待つ
OSのバージョンアップにより、処理に時間がかかっている場合には、暫く待つことで画面が通常通りに表示されることが多いです。
セーフモードでの起動を試す
外部接続機器や外部接続機器を動かすソフトウェアに不具合がある、セキュリティソフトに不具合がある、ウイルス感染している可能性がある場合には、以下の手順で、セーフモードでの起動を試しましょう。
〈セーフモードでの起動手順〉
- スタートメニューから設定画面を開き、更新とセキュリティ画面で「回復」をクリック
- サインイン画面で、「Shift」キーを押しながら画面の電源ボタンを押し、「再起動」をクリック
- 「パソコンの製造元のロゴが表示されたら電源ボタンを長押しする」という操作を2回繰り返し、再度電源を入れ、起動するか確認する
以上の方法で起動できた場合、セキュリティソフトを一度削除、またはアップデートしましょう。また、別の疑わしいソフトやドライバがあれば、同時に削除・停止しましょう。
セーフモードで起動できなかった場合は、システムやPC内部の不具合の可能性があります。「システムの復元」を試して治らなければ、メーカーへの修理依頼、またはデータ復旧業者へのデータ復旧依頼を検討しましょう。
セキュリティソフトや疑わしいドライバを削除したにもかかわらず状況が改善しない場合には、ウイルス感染の可能性があります。そのような場合は、セキュリティソフトを入れ直して駆除するか、メーカーまたはデータ復旧業者に相談しましょう。
黒い画面に白い文字が表示される場合の対処方法
この場合に対処方法は2つあります。
- 再起動・周辺機器の取り外し・放電を試す
- OSの問題を修復する
再起動・周辺機器の取り外し・放電を試す
OSのシステムや周辺機器に問題がある可能性が高いため、再起動を行うほか、周辺機器(外付けHDDや、USBメモリなど)の取り外し、放電を試しましょう。
ノートPCの場合は、バッテリーも取り外しましょう。
この方法で解決しなかった場合は、OSの不具合やHDDなどハードウェアに問題がある可能性があります。HDDの異常は個人の作業で直すのは難しいため、メーカーへの修理依頼、またはデータ復旧業者へのデータ復旧を依頼しましょう。
OSの問題を修復する
白い文字で表示されたメッセージの内容に従って、OSの問題を修復しましょう。
日本語の画面が表示される場合、選択肢に「前回正常起動の構成」がある場合、そちらを選び「スタートアップ修復」を試しましょう。それでも起動しない場合、セーフモードでWindowsが起動するか確認してください。起動しない場合はOSの問題が考えられます。
一方、セーフモードで起動した場合、インストールソフトや接続機器の問題が考えられます。何らかのソフトをインストールした直後に起きた場合は、アンインストールで、復旧できる場合があります。それでも不具合が治らない場合、機器の使用を優先する場合はメーカーに修理を依頼し、データ復旧が必要な場合、データ復旧業者に対応を依頼をしましょう。
起動時にブラックアウトしてそのままの場合の対処方法
この場合の対処方法は2つあります。
- モニターの入力信号をチェックする
- 立ち上げプロセスの中断を復帰させる
モニターの入力信号をチェックする
モニターの入力信号のラインが間違っている可能性がある為、入力信号をチェックしてください。
立ち上げプロセスの中断を復帰させる
以下の手順で立ち上げプロセスの中断を解決し、再起動してみましょう。
- 「Ctrl+Shift+Esc」を押して、タスクマネージャーを起動
- explorr.exeを実行する
それでも起動しない場合には、以下の方法を試してみてください。
【スタートアップ修復】
PCの起動が2回失敗すると3回目で自動的に「スタートアップ修復」になります。これを活用して、起動を試みましょうl。
- 2回強制終了する
- スタートアップ修復画面で「シャットダウン」を選択
- 正常に起動させる
【セーフモードで起動】
以下の手順でセーフモードで起動を試みましょう。
- スタートアップ修復の画面で「詳細オプション」を選択
- 「トラブルシューティング」→詳細オプション」→「スタートアップ」で再起動させる
- 再起動後、「セーフモードを有効にする」を選択し、起動させる
ストレージのアクセスランプが表示されていない場合は、OSが起動できていない可能性があります。「真っ黒な画面のみが表示されている」「真っ暗な画面にカーソルが点滅している」状態になります。
この場合、初期設定を行うハードウェアの破損が考えられるため、専門業者に相談することをおすすめします。
OSのロゴマーク表示中にブラックアウトした場合の対処方法
スタートアップ修復を行う
スタートアップ修復は、PCに内蔵されているOSの修復機能です。基本的な不具合はこの機能で解決するとされています。この機能は、機種によっては購入時に付属のディスクが必要な場合があります。
ですが、PCに物理的な障害が発生している可能性が高い場合には、スタートアップ修復を行うのは大変危険であるため、控えましょう。
- PCを起動し、メーカーのロゴが出たら「F2」を押す
- 起動したBIOSのセットアップユーティリティ項目の中から「Exit」を探し、タブを移動
- 「Exit」にタブを合わせたらそのまま下に移動し、「HDD Recovery」にカーソルを合わせる
- 「Enter」キーを押すと、「Excuse HDD Recovery?」と表示されるので、「Yes」をクリック
- メーカーのロゴに戻ったら放置し、「キーボードレイアウの選択」が表示されたら「Micrsoft IME」をクリック
- 「オプションの選択」が表示されたら、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」の順にクリック
- パソコン管理者アカウントをクリックし、パスワード入力
もしものために回復ドライブを作成しておく
PCがブラックアウトしてしまったとき、回復ドライブがあれば対処しやすくなります。もしもの場合のために、回復ドライブを作成しておきましょう。
回復ドライブの作成には、16GB以上のUSBドライブが必要になります。作成時にUSBのデータは削除されるため、新しいUSBの使用をおすすめします。
※この回復ドライブはWindows8もしくは10用です
【作成方法】
- 検索ボックスに「回復ドライブの作成」と入力し、表示された画面から「回復ドライブの作成」を選択
- 「変更を許可しますか」画面が表示されたら、「はいい」を選択
- 「回復ドライブの作成」画面が表示されたら、※を確認し、「次へ」をクリック(※Windoes8の場合:「回復パーテーションをPCから回復ドライブにコピーします」がチェックされていること/Windows10の場合:「システムファイルを回復ドライブにバックアップします」がチェックされていること)
- PCにUSBドライブを接続し、画面上でUSBドライブを選択し、「次へ」をクリック
- 「作成」を選び、暫く待つ
専門業者に相談する
これまでご紹介してきた対処方法を試してもPCのブラックアウトが解消しない場合には、メーカーやデータ復旧業者に相談しましょう。
メーカーとデータ復旧業者、どちらに相談するかは、「PC自体の回復」と「データを取り戻す事」のどちらを優先するかによって決めましょう。
メーカーに修理を依頼する
PC自体の回復を優先する場合には、PCを購入したメーカーに相談しましょう。
保証期間であれば無料で修理できる可能性がある為、保証書を確認しましょう。
しかし、メーカーに修理を依頼すると、中に保存していたデータは消失してしまいます。このことを踏まえたうえで、メーカーへの修理依頼を検討しましょう。
データ復旧専門業者にデータ復旧してもらう
データを取り戻す事を優先する場合には、データ復旧業者に相談しましょう。
データ復旧業者に相談する際には、確実にデータを復旧できなくては意味がありませんので、高い技術力と設備が完備されており、実績のある業者を選ぶようにしましょう。
データが必要な場合は、データ復旧の専門業者に相談する
PCの中に失いたくない大切なデータがあれば、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。データ復旧業者では、復元ソフトでは対応できない物理障害や、重度の論理障害からのデータ復元・復旧が可能です。
これまでの対処方法は、ごく「軽度の論理障害」しか対応できず、「中高度の論理障害」あるいは「経年劣化を含む物理障害」には対応できませんでした。
データ復旧業者では、PCに発生している症状を元にエンジニアによる正確な初期診断を行い、故障原因の特定が可能です。プロが対応するため、データ復旧に失敗するリスクを抑えることができます。
デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで、無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
はじめてのデータ復旧業者は【技術力の高さ】で選ぶ
データトラブルの際、一番頼りになるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、【技術力の高さ】です。
データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。
技術力が高いデータ復旧業者を選ぶ3つのポイント
全国100社以上あるといわれるデータ復旧業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントを解説します。おさえておくべきポイントはこちらです。
- POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
- POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
- POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。
データ復旧業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。
「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。
POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
「メーカーや他のデータ復旧業者で復旧できなかった機器から復旧実績がある業者」は技術力が高いと言えます。官公庁、国立大学法人、上場企業の復旧件数が多い業者も、信頼がおけます。
データ復旧は、機器の種類や障害の程度によって難易度が異なります。業者によって対応できる障害レベルにも差があるため、技術力の低い業者に依頼すると、復旧に失敗するリスクがあります。
他社で復旧できなかった機器でも復旧実績のある業者は、高難度の障害に対応している、技術レベルの高い業者と言えます。
POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
データ復旧の業者の中には、自社で復旧作業を行なわず外注したり、自社内に専用設備を持たない業者も存在します。
そのような業者に依頼してしまうと、誤った処置が行われ、大切なデータを失う可能性があります。
復旧ラボを公開し、見学を受け付けている業者であれば、自社内できちんと復旧作業を行なっていることがわかるので安心です。
国内で復旧ラボを構えている業者は限られています。Webサイトの情報だけではわからないことも多く、実態を知るには直接ラボの様子を確認するのが一番安心です。
データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください
当社はデータ復旧専門業者 14年連続データ復旧国内売上No.1(※)として多くのお客様に選ばれ続けています。そして技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントをすべて満たしており、自信を持ってデータ復旧の作業をさせていただきます。
※データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと
※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく(集計期間:2007年~2020年)
- POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
- POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
- POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
当社はデータ復旧国内トップクラスの実績を誇っており、復旧率最高値 95.2%(※1)の技術力をもって、あらゆるメディアからのデータ復旧に対応しています。また、官公庁や国立大学法人・上場企業を含めた、日本中のお客様のデータの復旧に対応しており、累計41万件以上のご相談実績(※2)があります。
しかし残念ながら、データ復旧業者の中には技術力が低いにも関わらず、「我々は高い技術力を持っています」など、明確な数字を出さずに曖昧な表現をしている復旧業者が多数あります。そのような復旧業者は、実績が少なかったり、社内に専用設備を持っていない可能性が高いため、注意しましょう。
当社では、「本当に技術力の高い会社であれば、復旧率で明確な根拠を示すべき」と考え、つちかった技術力に自信があるからこそ、復旧実績や復旧率を公開しています。
POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
当社では、同業他社では復旧不可能とされた機器のご相談も7,000件以上(※3)対応しており、重度障害からのデータ復旧に多数成功しています。
技術力の高い業者ほど、他社で復旧不可能と判断された機器の復旧実績が高くなる傾向にあります。
当社は、他社様を上回る症例数を復旧しているからこそ、同業他社で復旧不可能な障害でも、当社で復旧が可能となっています。諦める前に、まずはご相談ください。
POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
当社は復旧ラボを公開し、見学を受け付けており、直接ラボの様子を確認していただけます。クリーンルームを含め、国内最大級の自社内復旧ラボで復旧作業を行っており、エンジニアの作業風景をWebサイトやSNSで発信しています。
大切なデータを預ける上で、その業者の実態が分からないと信用できませんよね?社内風景や、実際に復旧に携わるエンジニアの顔が見えることは、非常に重要な点と言えます。
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※1:2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数(2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)
※2:期間:2011年1月1日~
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