パソコンを起動した際、次のようなトラブルに遭遇したことはありませんか？
- 電源を入れてもWindowsのロゴ画面で固まって進まない
- ログイン画面まで進んでも動作が止まり、操作できない
- 起動直後にフリーズして強制終了を繰り返してしまう
こうした症状は、ソフトウェアの不具合だけでなく、HDDやSSD、メモリなどハードウェアの異常が原因であるケースも多く、放置するとシステム全体が破損し、大切なデータを失うリスクがあります。
本記事では、起動時にフリーズが発生する主な原因をわかりやすく解説し、トラブルをスムーズに解決するための具体的な対策を紹介します。安全に作業を進めるためのポイントもまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
もし自力での解決が難しい場合や、起動できない状態で大切なデータを守りたい方は、24時間365日対応の無料初期診断をご利用いただけます。復旧率を下げる前に、まずは専門家にご相談ください。
目次
フリーズが起こる原因
パソコンがフリーズして操作不能になると、多くの場合は作業中のデータが保存されないままになり、最悪の場合は重要ファイルが失われる危険性があります。原因を知ることで、今後のトラブル回避にもつながります。
特定アプリケーションによるCPU占有
Windows 10では、特定のアプリケーションが異常動作を起こし、CPUやメモリを過剰に使用することで、他の処理がブロックされる状態が起こります。
この場合、他のアプリは正常に動作することも多く、一見フリーズのように見えますが、アプリ単体の問題であるケースです。操作を無理に続けると、強制終了によるデータ破損やアプリクラッシュのリスクもあります。
シェル（エクスプローラー）の応答停止
アプリケーションが動作していても、スタートメニューやデスクトップ、タスクバーが反応しないケースでは、Windowsの「シェル」と呼ばれる領域がフリーズしている可能性があります。代表的なシェルは「Windowsエクスプローラー」で、ここが応答しないと、操作不能に陥ります。シェルが再起動しない限り正常な操作は困難で、誤操作によりさらに不安定になる危険もあります。
OS全体の軽度フリーズ
画面が止まっていても、「Ctrl」+「Alt」+「Del」キーでメニューが開く場合は、Windowsの一部がまだ動作している「軽度のフリーズ」です。この段階ならユーザーアカウントの再ログインやタスクマネージャーからの操作で回復可能ですが、対応を誤ると症状が悪化し、完全なフリーズに移行することもあります。
OS全体の重度フリーズ（ハードウェアの故障）
マウスやキーボードがまったく反応せず、NUMLOCKやCAPSLOCKキーのランプも変化しない場合、それは「完全なフリーズ」状態です。このときOSは完全に停止しており、残された手段は強制終了のみとなります。ただし、この操作はファイル破損やシステム損傷のリスクが非常に高いため、慎重に行う必要があります。
パソコンが頻繁にフリーズする原因のひとつに、ハードウェアの故障があります。HDDやSSD、メモリ、グラフィックカード、電源ユニットなどの主要部品は、長期使用や熱、物理的負荷によって劣化・故障を起こしやすく、動作の安定性に大きく影響します。
主な原因としては、次のようなものが考えられます。
- HDDのセクタ不良によるデータ読み込みの停止
- メモリの破損による処理中断
- 冷却不足によるオーバーヒート
- 電源ユニットの不調や電圧変動
こうしたハードウェア起因のフリーズは、症状が断続的に現れることもあり、自己判断で使い続けると突然起動不能になるおそれがあります。データ損失を防ぐためにも、早めの対応が重要です。
当社デジタルデータリカバリーでは、HDD・SSD・メモリなどのハードウェア故障に起因するフリーズにも対応した無料の初期診断を24時間365日体制で実施しています。繰り返すフリーズや突然の停止でお困りの際は、まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
PC起動時にフリーズする――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
誤って初期化や上書きをしてしまったり、分解して状態を深刻化させてしまうケースは多く、特に内部の故障が原因だった場合、自力で対応しようとするとかえって悪化を招くリスクがあります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
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大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
PCが起動時にフリーズした場合の対処法
以下に、フリーズを解消するための具体的な方法を順に説明します。各手順を実行することで、問題を効率的に解決できる可能性が高まります。
セーフモードで起動する
セーフモードでは、最小限のドライバと機能のみが起動されるため、原因の特定が容易になります。
- PCの電源を入れ、起動中に「F8」キーを連打します。
- 表示されるオプションメニューから「セーフモード」を選択します。
- 問題のアプリケーションやドライバを特定し、削除または更新を行います。
メモリ診断を実行する
Windowsにはメモリの不具合を診断するツールが内蔵されています。
- スタートメニューの検索ボックスに「Windows メモリ診断」と入力します。
- 「管理者として実行」で診断ツールを起動します。
- 「今すぐ再起動して問題を確認する」を選択し、診断結果を確認します。
ドライバを更新する
ドライバの不具合が原因でフリーズが発生する場合、最新バージョンに更新することで問題が解消することがあります。
- 「スタートメニュー」を右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
- リストから問題のあるデバイスを見つけます。例: ディスプレイアダプター。
- 該当デバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
- 「ドライバーソフトウェアの検索方法を選択」画面で「自動的に更新されたドライバーソフトウェアを検索する」を選択します。
- ドライバが見つかった場合は指示に従ってインストールを完了します。
- 更新後、PCを再起動し、フリーズが解消したか確認します。
ウイルススキャンを行う
ウイルス感染によるフリーズを防ぐために、ウイルス対策ソフトを使用してシステム全体をスキャンし、問題を解決します。
- 信頼できるウイルス対策ソフトを起動します（例: Windows Defender、Norton、McAfeeなど）。
- 「フルスキャン」または「完全スキャン」を選択します。
- スキャン結果を確認し、ウイルスが検出された場合は「削除」または「隔離」を実行します。
- スキャン完了後、PCを再起動してフリーズが解消したか確認します。
システムファイルを修復する
システムファイルが破損している場合、Windowsの内蔵ツールを使用して修復を試みます。
- 「スタートメニュー」で「cmd」と入力し、検索結果の「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」を選択します。
- 以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します:
sfc /scannow - スキャンが完了するまで待ちます（時間がかかる場合があります）。
- 破損したファイルが修復された場合、PCを再起動します。
Windowsを再インストールする
他の対処法で解決しない場合、Windowsの再インストールを行うことで問題を解消できます。ただし、データのバックアップを事前に必ず行ってください。
- インストールメディア（USBまたはDVD）を準備します。Microsoft公式サイトで作成可能です。
- PCを再起動し、BIOS設定で起動デバイスをインストールメディアに変更します。
- インストールメディアから起動し、画面の指示に従い「Windowsをインストール」を選択します。
- 「カスタムインストール」を選び、OSを再インストールします。
- インストール完了後、バックアップからデータを復元します。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者として14年連続国内売上No.1」の実績を誇る信頼できる業者です。
一部復旧を含む復旧件数の割合は91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇り、これまでに他社で復旧が難しいとされた機器についても、これまでに7,300件以上のご相談をいただいています。諦める前に、大切なデータを取り戻すチャンスをぜひデジタルデータリカバリーにお任せください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
