作業中に突然パソコンがフリーズし、キーボードやマウスがまったく反応しなくなり、再起動すらできなくなって困っていませんか？突然のトラブルでも焦らず正しく対応することが重要です。
- アプリが応答しなくなり操作できない
- Ctrl + Alt + Deleteが反応しない
- パソコンがフリーズして再起動できない
こうした症状は、軽微なソフトウェアエラーからストレージ障害まで幅広い原因で発生します。見た目では原因を判断するのが難しく、専門的な診断が必要になるケースも少なくありません。
誤った操作でデータが消失する恐れもあるため、焦って強制終了を繰り返すのは危険です。
本記事では、Windowsがフリーズして再起動できない原因と安全に試せる対処法をステップ形式で解説します。
もし自力での対応に不安がある場合や、失いたくない重要なデータが保存されている場合は、私たちデジタルデータリカバリーへご相談ください。相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。
目次
Windowsがフリーズして再起動できない原因
Windowsがフリーズし再起動できない場合、単なる一時的な不具合だけでなくシステムやハードウェアの問題が隠れていることがあります。原因を把握することで、適切な対処を選択できます。
アプリケーションの異常停止
特定のソフトウェアが正常に動作しなくなると、CPUやメモリを大量に占有し、パソコン全体がフリーズすることがあります。特に重い処理を行うソフトや互換性のないアプリはOSに負荷をかけ、操作不能になるケースがあります。この場合はタスクマネージャーからアプリを終了すれば改善することが多いですが、完全にフリーズしている場合は専門業者に相談する必要があるケースもあります。
Windowsアップデートの不具合
Windowsの更新処理中にトラブルが発生すると、システムが正常に動作しなくなることがあります。更新プログラムのインストール途中で停止すると、再起動が正常に行えずフリーズした状態が続くことがあります。アップデート処理が途中で止まるとシステムの整合性が崩れ、起動や再起動ができなくなる場合があります。
システムファイルの破損
Windowsのシステムファイルが破損すると、OSが正常に動作できずフリーズや再起動不能の状態になることがあります。突然の電源断やソフトウェアの不具合、ウイルス感染などが原因で発生することがあり、場合によっては起動そのものができなくなることもあります。システム修復や再インストールが必要になる場合もあります。
ストレージデバイスの故障
パソコンのフリーズや再起動できないトラブルの背景には、HDDやSSDといったストレージの障害が隠れていることがあります。ストレージに不良セクタや物理的な故障が発生すると、OSが正常にデータを読み込めなくなりフリーズや起動トラブルが起きる場合があります。
特にSSDでは突然のコントローラ故障、HDDではヘッドやプラッタの物理障害が原因になるケースがあります。無理な操作でデータ消失の危険があるため注意が必要です。また、強制終了や再起動を繰り返すことで障害が悪化することもあります。
このような場合はデータ復旧業者に相談することが重要です。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
Windowsがフリーズして再起動できない場合の対処法
パソコンがフリーズしている場合でも、いきなり電源を切るのではなく段階的に対処することでデータ損失のリスクを抑えることができます。以下の方法を順番に試してください。
タスクマネージャーでアプリを終了
パソコン全体ではなく特定のアプリのみがフリーズしている場合、タスクマネージャーからアプリを終了することで正常な状態に戻ることがあります。まずはこの方法を試してみましょう。
- キーボードの「Ctrl + Shift + Esc」を押します
- タスクマネージャーの一覧から「応答なし」と表示されたアプリを選択
- 右下の「タスクの終了」をクリック
ショートカットキーで再起動を試す
完全にフリーズしているように見えても、ショートカットキーが反応する場合があります。再起動メニューが表示される可能性があるため試してみてください。
- 「Ctrl + Alt + Delete」を押します
- 表示された画面の右下にある電源アイコンをクリック
- 「再起動」を選択します
電源ボタン長押しで強制終了
すべての操作が反応しない場合は、電源ボタンを長押しして強制終了する方法があります。ただしこの操作は最終手段であり、データ消失のリスクがあります。重要なデータがある場合は専門業者に相談することを検討してください。
- PC本体の電源ボタンを10秒以上押し続けます
- 完全に電源が切れたことを確認します
- 数秒待ってから再度電源を入れます
専門業者に相談する
フリーズや再起動できないトラブルは、ストレージ障害やシステム破損など深刻な問題が原因のことがあります。強制再起動を繰り返すと状況が悪化し、データ復旧が難しくなる可能性もあります。
私たちデジタルデータリカバリーでは、パソコンが起動しない・フリーズするなどのトラブルにも対応し、ストレージの状態を専門設備で診断します。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
