日本ヒューレット・パッカード合同会社(HPE)製のサーバーであるProLiantは、様々な企業で幅広く利用されています。
ProLiantサーバーが電源が入らない、起動しない、ビープ音が鳴っている、ランプが点滅しているなど、障害の状況によって必要な対処が変わります。 大切なデータを安全に取り出すためにも、適切な対処法を知りましょう。
目次
ProLiantサーバーの故障事例と原因
HPE ProLiantサーバーの故障事例のなかで、当社に多くご相談いただくものをご紹介します。
電源が入らない・アクセスできない
ProLiantサーバーが急に電源が入らなくなってしまった、アクセスできない故障事例は多くご相談いただきます。
サーバーのシステムファイル・ドライバ破損・マザーボードの故障やサーバー内のHDDの障害が代表的な原因です。
エラーメッセージが表示
ProLiantサーバーに障害が発生するとエラーメッセージを表示し、故障内容を通知する場合があります。代表的な故障内容とエラーメッセージには、以下のようなものがあります。
| 症状 | エラーメッセージ |
| 起動に失敗する、アクセスできない | ・Drive (Bay) X Has Loose Cable |
| ドライブが故障している | ・Drive (Bay) X is Failed ・Logical Drive X Status = Interim Recovery (Volume Functional, but not Fault Tolerant) |
| ファームウェアが破損or推奨バーチャル以下 | ・Controller Firmware Needs Upgrading ・Drive (Bay) X Firmware Needs Upgrading |
| リビルド中・リビルド失敗 | ・Drive (Bay) X is Undergoing Drive Recovery |
このようなエラーメッセージが表示された場合、対応を誤るとデータを消失する可能性があります。慎重に対応しましょう。
サーバー復旧時にやってはいけないこと
電源のON/OFFを繰り返さない
電源のON/OFFはProLiantサーバー内のHDDに大きな負荷がかかります。もし障害が発生しているHDDに負荷が加わると、故障の症状を悪化させたり、別の障害を併発する可能性が高まります。軽度の障害がより悪化するのを防ぐためにも、ProLiantサーバーの電源が入らない・起動しない際に電源のON/OFFを繰り返すのは控えましょう。
リビルド（再構築）しない
安易にRAIDの再構築（リビルド）を行うと、失敗してしまう危険性があります。
RAIDを構成している複数台のHDDは、同時期に購入・生産されていることが多く、１台に障害が発生すると他のディスクもほぼ同時期に障害発生するケースが多くあるためです。
RAID1のHPE製ProLiantサーバーを復旧したい方はこちら
RAID0のHPE製ProLiantサーバーを復旧したい方はこちら
HDDの入れ替え、交換はしない
HDDの取り出し（交換）はとてもリスクがある行為です。 Droboでは自動修復のシステムが構築されていますが、もし1台のHDDだけでなく他のドライブにも異常があった場合、HDDを交換してもデータが元に戻るどころか、最悪の場合取り出せなくなってしまいます。
また、RAID構成を組んでいるのであれば、HDDを取り出して単体でPCに繋ぐ行為は絶対に行ってはいけません。情報が上書きされ、データ復旧の難易度があがってしまうためです。
RAID5のHPE製ProLiantサーバーの復旧を希望される方はこちら
RAID6のHPE製ProLiantサーバーのデータ復旧を希望される方はこちら
データ復元ソフトは使用しない
データ復元ソフトはProLiantに限らずサーバーの復元では推奨されていません。
データ復元ソフトで対処できるのは、軽度の論理障害のみに限られており、正確な機器の障害を判断できない状態で試すにはリスクが高すぎるためです。安易にデータ復元ソフトを使用してしまうと、物理的にHDDに高負荷がかかり状態を悪化させる危険性があります。 ProLiantサーバー内に保存しているデータを安全に取り出すためには、データ復元ソフトの使用は避けるのが賢明でしょう。
HPE製ProLiantサーバーを安全にデータ復旧したい方はこちら
ProLiantサーバーのデータ復旧・復元方法
起動しないHPE製ProLiantサーバーから、個人でデータ復旧作業をすることはデータ消失のリスクを伴います。落ち着いて作業を行いましょう。 また、大切なデータが保存されている方、個人作業に自身がない方は作業を避けデータ復旧業者に相談しましょう。
電源や周辺機器の確認
ProLiantの電源が入らない・アクセスができない際は、電源ケーブルや周辺機器の確認を行いましょう。
電源ケーブルや周辺機器が正しく接続されておらず電力供給が行われていない場合が多くあります。
故障の原因を確認
電源や周辺機器に問題がない場合は、ヘルスLED、Systems Insight Display (SID) LED、システムボードLEDを参考に障害の原因を確認しましょう。 LEDの表示内容と実際に発生している障害が異なるケースや別の障害が併発している場合も多数あるため、障害内容を安易に判断しないように注意も必要です。
| LEDの種類と症状 | |
| 青に点滅 | ファームウェア更新中 |
| 0.5秒ごとに緑に点滅(1秒に1回) | HDDが動作中（再構築、RAIDの移行） |
| 白・オレンジ・緑の点滅 | HDD障害の疑い |
| 消灯 | HDDが取り出された or 動作していない |
※いずれの状態でもHDDの取り出しはデータ消失に繋がる可能性が高いため控えましょう。
データ復旧業者に相談
HPE ProLiantサーバーに障害が発生した際は、データ復旧業者への相談が最も安全にデータ復旧できる方法です。
個人作業は誤った操作により症状悪化やデータ削除の危険があるのに対し、データ復旧業者は初期診断で故障原因を特定し、的確なデータ復旧作業を行います。復旧依頼前にも関わらず、初期診断・見積りの時点で費用を請求する業者もあるため、業者選定時には注意しましょう。
デジタルデータリカバリーは、お電話またはメールでお問合せいただくと、弊社のデータ復旧アドバイザーが簡易的な診断と今後の対応方法について無料でご案内いたします。 機器別の専門のエンジニアによる無料初期診断を行っており、法人様の場合は出張診断も可能です。状態によっては、内部のデータの取り出しだけでなく、サーバーの使用環境ごと復旧できる場合もあるため、お気軽にご相談ください。
データが必要な場合は、データ復旧の専門業者に相談する
NAS/サーバーの中に失いたくない大切なデータがあれば、データ復旧の専門業者に相談することを強くおすすめします。データ復旧業者では、復元ソフトでは対応できない物理障害や、重度の論理障害からのデータ復元・復旧が可能です。
これまで紹介してきた自力で可能な対処方法は、ごく「軽度の論理障害」しか対応できず、「中高度の論理障害」あるいは「経年劣化を含む物理障害」には対応できませんでした。
データ復旧業者では、NAS/サーバーに発生している症状を元にエンジニアによる正確な初期診断を行い、故障原因の特定が可能です。プロが対応するため、データ復旧に失敗するリスクを抑えることができます。
デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで、無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーが選ばれる理由
RAID累計ご相談数13,263件
当社に寄せられたRAIDのご相談件数は13,263件を超え、多くのお客様からさまざまなご依頼をいただいております。この多様なご相談から新しい技術の開発を進め、NAS・サーバーの復旧（復元）ノウハウを日々蓄積し、迅速で安全な復旧を可能としています。 NAS・サーバーの復旧は、当社のトップエンジニアが対応します。培ったデータベースと熟練の技術を駆使し、メーカー・機器・RAID構成・ファイルシステム問わずどのようなNAS・サーバーでも復旧（復元）のご対応をさせていただきます。
他社復旧不可のNAS・サーバーの復旧（復元）実績多数！
実は「別業者が対応できなかった機器が当社でデータ復旧（復元）できた」という実績も多くございます。
NAS・サーバーのデータ復旧（復元）の成功を左右するのが正しい初期診断です。初期診断では、機器の状態をエンジニアが確認し、原因を突き止めます。この時の診断が間違っていると対処法を誤り、データを正確に取り出せなくなってしまいます。 初期診断により異常箇所を特定し、ファイルシステムの解析やデータ構成の再築など論理障害や、NAS・サーバー内蔵HDD（ハードディスク）の物理的な障害を復旧していきます。
全国無料出張サービスで迅速診断！（法人）
厳重なセキュリティで管理されており、規則上、・持ち出しができないサーバやNAS・物理的に持ち出しが難しい大型サーバやNASをお持ちの法人様については弊社エンジニアがお客様ご指定の場所まで伺い、診断から復旧作業まで行います。
復旧～納品までの流れ
最短当日復旧！まずはご相談ください
当社では、初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。
また、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。
対応メーカー例
NAS/サーバー 復元対応メーカー表
- Buffalo
- I-O Data
- DELL
- hp
- IBM
- NEC
- FUJITSU
- Logitec
- QNAP
- HITACHI
- Lacie
- TOSHIBA
- Western Digital
- Seagate
- Apple
- corega
- Sony
- NETGEAR
- COMPAQ
- Epson Direct
- SAMSUNG
- CENTURY
- Thecus
- PROMISE
- ASUS
- Lenovo
- センチュリー
- Acer
- Epson
- CineRAID (シネレイド)
- D-RINK
- DATA TALE
- プリンストン
- asi
- G-Technology
- iomega
※その他各種メーカーにも対応しております。現状弊社で対応できないメーカーはございません。お気軽にお問い合わせください。
画像・動画・Excelファイルなど、拡張子がつくものは全て対応しております。
※その他メーカー・ファイルも対応可能です。詳しくはお電話でお問い合わせください。
データ復旧の料金について
データ復旧費用は4つの要素で決まります
-
1
総ディスク容量どれくらいの大きさか？
-
2故障箇所
どこが壊れているか？
-
3難易度
どれくらい壊れている？
-
4工程数
復旧にかかる期間は？
-
1
総ディスク容量どれくらいの大きさか？
-
2故障箇所
どこが壊れているか？
-
3難易度
どれくらい壊れている？
-
4工程数
復旧にかかる期間は？
お電話いただければ、専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算のお見積もりと復旧期間をお電話にてお伝えいたします。その後、無料初期診断（お見積もり）のご案内を差し上げることもできますので、金額面についてもお電話にてご相談ください。
データ復旧料金の目安
| 500GB未満 | 5,000円〜 |
|---|---|
| 500GB以上 | 10,000円〜 |
| 1TB以上 | 20,000円〜 |
| 2TB以上 | 30,000円〜 |
※こちらに掲載されている金額は、あくまで総ディスク容量を元にした目安の金額です。 障害内容により、金額が異なりますので、まずはお電話にてご確認ください。
当社復旧費用のおすすめポイント
復旧料金は、診断結果に基づいたプラン（成功報酬制あり）をご提示いたします
当社では、機器の障害状況を診断させていただき、プランをご提示いたします。
成功報酬制プランにおける「復旧成功の定義データ」は、お客様の希望に合わせて設定が可能です。
ご相談・初期診断・見積まで無料で承りますので、お気軽に無料診断・見積サービスをご活用ください。
※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。
弊社の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。
復旧できたデータは全て納品
成功定義データだけでなく、復旧できたデータは追加料金無しで全てご納品いたします。
お見積もり後に追加で作業料を請求することはありません
お見積もり後に追加で作業料金を請求することはありません。復旧の度合いにより、お見積もりから減額される事はあっても高くなる事はございませんのでご安心ください。
※納品用メディアのご購入やその他追加サービスへのご加入については別途料金が発生いたします。
お客様に合った支払い方法が選択可能
クレジットカード･銀行振込･現金支払いに加え、請求書支払い･保険支払い･公費でのお支払い･商社を介してのお支払い等、対応が可能です。ご成約時にお申し出下さい。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
