HDD(ハードディスク)は消耗品で、その寿命は3~5年程度です。また精密機器という都合上、ささいな衝撃で内部のディスクが破損し、不具合が生じることは珍しくありません。
エラーを無視して作業を続けると、症状を悪化させてしまう恐れがあります。この記事では、HDDを使用中、エラーが検出されたときの修復方法を紹介します。
目次
HDDが故障・エラーを起こす原因と症状
次のようなエラーが表示される場合、致命的な不具合が生じている可能性があります。
- 「ハードディスクの問題が検出されました」
- 「データエラー(巡回冗長検査(CRC)エラー)です」
- 「ディスクのエラーを確認しています。完了するまで1時間以上かかる場合もあります。」
- 「A disk read error occurred Press Ctrl+Alt+Del to restart」
- 「送り側のファイルまたはディスクから読み取れません。」
- 「Non-System disk or disk error」
- 「G:¥(ドライブ名)にアクセスできません。データエラー(巡回冗長検査エラー)です。」
- 「ドライブ :を使うにはフォーマットする必要があります。フォーマットしますか?」
このようなエラーが出た場合、HDDには次の障害が起きていると考えられます。
- 物理障害…HDDの物理的な破損
- 論理障害…HDDのシステム的な破損
論理障害の際に発生する症状
「論理障害」は、HDD自体が壊れていないものの、データを管理する目次が壊れてしまっている「ファイルシステム障害」や、ヒューマンエラー(誤操作)に起因する削除、初期化、フォーマットといった「データ紛失」などの症状を指しています。
以下の症状が起きている場合、HDDには論理障害が発生していると考えられます。
- エラーメッセージが出る(フォーマット要求など)
- パソコンがフリーズする
- パソコンの動作が重くなる
- 開けないファイル・フォルダがある
- コピーできないファイル・フォルダがある
論理障害はWindowsに内蔵された修復ツールを用いることで対応できる場合があります。しかし、対処の仕方によってはデータを取り出せなくなるなど、状態が悪化する可能性があるため、トラブル原因がわからない状態では、むやみに操作しないよう注意しましょう。
物理障害で発生する症状
物理障害とは、HDDが物理的に破損した状態です。HDDの寿命は平均3~5年で、長期間使用することによりディスク部分に傷がつき、ある日突然パソコンが起動しなくなるということも珍しくありません。
以下の症状が起きている場合、HDDには物理障害が発生していると考えられます。
- 異音がする(カチカチ、カタカタなど)
- 焦げ臭いなど臭いがする
- 頻繁に再起動・フリーズする
- OSが起動しない
- BIOSがHDDを認識しない
- CRCエラーが表示される
- 論理障害で発生する症状(フォーマット要求など)
物理障害の多くは「落下」「水没」などの直接的衝撃、あるいは「経年劣化」などが原因で起こります。
物理障害の発生したHDDでは、異音など分かりやすい症状以外にも、論理障害と同じく「認識しない」「エラーメッセージ」などの症状が発生することがあります。そのため、自身のHDDに物理障害が発生しているか、自力で判別することは難しいとされています。
物理障害を起こしたHDDから修復を行うには?
物理障害を起こしたHDDから修復を行うには、精密機器であるHDDを安全に復旧するための専門設備が必要となります。具体的には、HDDを開封・部品交換するためのクリーンルームや、HDDの動作をつかさどるプログラム(ファームウェア)の解析を行う設備が必要です。
復元ソフトでは、このような部品交換やファームウェアの解析に対応することができません。また、物理障害の発生しているHDDでは、何度も修復作業を繰り返すと、HDDの状態が悪化し、完全にデータを消失させてしまう危険性が高いです。
HDD障害の復旧実績が豊富なデータ復旧業者であれば、ノウハウや知見が豊富で、高精度でのデータ復旧が可能です。大切なデータを取り戻したい場合は、復元ソフトではなく、一度、無料の初期診断を受けてみることをおすすめします。
HDDのエラーチェックをする際の注意点
HDDのエラーチェックを行う場合は、下記2点に注意してください。
むやみにエラーチェックをしない
異音・経年劣化など、物理障害の恐れがある場合、むやみにチェックツールにかけないようにしましょう。ソフトでスキャンするだけで、HDDに大きな負担がかかり、状態が悪化して、データを取り出せる可能性が低くなります。物理症状が確認される状態で、データを確実に取り出したい場合は、専門業者まで対応を依頼することをおすすめします。
故障したHDDに発生した障害ごとの適切な対処方法は下記でも詳しく解説しています。
自力で修復できるのは「軽度の論理障害」のみ
「重度の論理障害」や「物理障害」は個人で修復するのは不可能なケースが多いです。あくまで自力で修復できるのは「軽度の論理障害」のみに過ぎません。
この2つに該当する、もしくはそもそも論理障害か物理障害見分けられないという方は、やみくもに自分で修復せずに業者に依頼しましょう。
HDDのエラーが出た場合の修復方法
HDDに不具合がある場合、修復を行うことで改善されることがあります。エラーが出た場合は慌てずに、ひとつずつ対処していきましょう。
- 修復作業をするにあたってバックアップをしておく
- エラーチェックと修復を実行する
- 不良セクタが原因の場合の修復方法と手順
- ウイルス感染している可能性がある場合の対処法
- HDDを初期化する
- システムファイルチェッカーを使用して解決する方法
修復作業をするにあたってバックアップをしておく
データのバックアップが取れる状態であれば、まずはバックアップを取りましょう。データが消えたり、壊れたりする可能性がある為です。
エラーの解決方法として初期化する方法を紹介していますが、初期化をするとHDDに保存しているデータは全て消えてしまうので、実行する前には必ずデータのバックアップを取っておくようにしましょう。
手動バックアップ
外付けの記録メディア(HDD/SSD/USBメモリ/CD/DVD等)に手動でコピーをおこなうことは一番簡単なバックアップ方法です。
ご自身で必要なデータのみを選んで保存することができるので、必要最小限のデータを保存しデータ容量を少なくする等、自分に合った保存の仕方ができます。
自動バックアップ
自動的にデータのバックアップを取ってくれるソフトが外付けのHDDやパソコンに付属していることもあります。
定期的にバックアップ処理が行われるため、突然の障害発生やエラー表示などのトラブルで保存したデータが無くなってしまう等のリスクを軽減してくれます。
TimeMachineを使用して外付けHDDからデータを復元する方法はこちら
ソフトウェアを使ってバックアップ
フリーソフトを使ってバックアップを取ることもできます。データを単純にバックアップするだけならフリーソフトで十分だといえます。物によって機能や対応機種が変わってくるので、ご自身の機種にあった物を調べてみてください。
また、エラーが表示される時以外にもデータのバックアップは定期的に取っておきましょう。
エラーチェックと修復を実行する
Windows、MacのパソコンでHDDのエラーメッセージが表示される際には下記の手順で確認していきましょう。
- 「コントロールパネル」→「セキュリティとメンテナンス」→「メンテナンス」を開く
- ドライブの状態を確認します。
- 特に異常や問題がなければ「すべてのドライブが正しく動作しています」と表示されます。
このWindowsのエラーチェックはドライブのエラーをチェックするものでHDDのエラーをチェックしている訳ではありません。この対応でもエラーの発生が止まらない時には他の方法でチェックが必要となります。
Macの場合
Macには「First Aid」というハードディスクの簡易修復プログラムがあります。「First Aid」を使えばディスクエラーがチェックされ、必要に応じて修復されます。First Aidによる診断方法は以下の通りです。
- Finderの「アプリケーション」から「ユーティリティ」フォルダにアクセスします。
- 「ディスクユーティリティ」を起動します。
- チェックしたいディスクを選択し、上部の「First Aid」をクリックします。
- 「実行」をクリックします。
不良セクタが原因の場合の修復方法
HDDでエラーが起きている部分を「不良セクタ」と呼びます。
不良セクタが増えると不具合が生じたり、起動できなくなりますが、軽度の不良セクタであれば、ディスクのエラーチェックで修復が可能ですが、
- 画面の下もしくはデスクトップ上からフォルダを一つ開く
- フォルダを開くと左側に表示される一覧から「PC」を選択
- デバイスとドライブ→エラーが生じているハードディスクを選択
- 右クリック→プロパティを開く
- プロパティ→ツールを選択→エラーチェック項目の中からチェックをクリック
- 不良セクタをスキャンし、回復するという項目にチェックを入れる→スタートを押す
- スキャンが始まって修復作業が開始されます。
ただし、エラーチェックを行っても症状が改善しない場合、代替セクタでは対応できないほど、深刻な物理障害が発生していることが考えられます。いったん使用を止め、早い段階で復旧専門会社に相談することを検討しましょう。
ウイルス感染している可能性がある場合の対処法
データのバックアップ作業を先に行いましょう。バックアップが取れたらアンチウイルスソフトをダウンロードし、ソフトを実行してウイルスをスキャンし駆除を行います。
スパイウェアやプログラム、マルウェアをダウンロードした際にはウイルス感染の被害に遭ってしまうリスクがあります。コンピュータにウイルス感染が疑われる際には、ソフトを使ってウイルスを駆除してから、エラーの修正に進みましょう。
HDDを初期化する
「ハードディスクの問題が検出されました」とエラーが出る時やHDD自体に物理的な障害やHDD内部で書き込みエラーが発生したために表示されることがあります。
この際のエラーの修復を行うには初期化する方法があります。
なお、初期化を実行する際は、データのバックアップを取れる状態であれば取ること忘れないようにしましょう。
- windowsキーとXキーを押す→メニューの一覧を表示
- メニューの一覧からディスクの管理を選択
- エラーが表示されているハードディスクをクリック→ディスクの初期化を実施
- windowsキーまたはスタートボタンを押す→コントロールパネルをクリック
- コントロールパネル→システムとセキュリティを選択
- 管理ツール→ハードディスク パーテーションの作成とフォーマットを選択
- エラーが表示されているハードディスクをクリック→ディスクの初期化を実施
- 「ディスクユーティリティ」を開く
- フォーマットしたいHDDを選択
- ツールバーにある「消去」ボタンをクリック
- 各項目を設定
- 「消去」をクリックしてフォーマット完了
HDDのエラーは初期化することで直るエラーと、直らないエラーがあります。初期化作業は保存しているデータが全て消えてしまう作業のため、データが必要な方は、エラーが出た時点で使用を止めて、データ復旧専門の業者に相談することをおすすめします。
システムファイルチェッカー(SFC)を使用して解決する方法
Windows 10のパソコンを使用している方はシステムファイルチェッカー(SFC)を使ってみましょう。評価と
SFCはシステムファイルのエラーのチェックと発生している多くの問題について対応が可能でエラーの修復が見込めます。
- デスクトップ左下のスタートボタンをクリックしてスタートメニューを開く
- 「Windowsシステムツール」フォルダを開く
- 「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」
- 「sfc /scannow」とコマンドを入力して確認が終わるまで待ちます。
注意:確認作業はある程度時間を要するので、終わるまでウィンドウは閉じないようにしましょう。
このコマンドを使うことでシステムファイルのエラーが生じている時には、すべてのシステムファイル(保護されているものを含む)をスキャンし、壊れたファイルや破損したファイルを、Windows 10のバックアップコピーに置き換えて修復します。
これ以外にも、HDDのファイルシステムに破損がないかをチェックし、修復を試みることができるチェックディスク(chkdsk)という機能があります。
上記の方法で解決しない場合、こちらも参考にしてみてください。
それでも改善しない場合は業者に依頼しましょう
上記の方法で解決しない場合「重症の論理障害」または「物理障害」である可能性が高いです。こうなった場合自分で対処できる範疇を超えています。
ソフトを使用したり、自分で色んな方法を試していくうちに前の状態よりも悪化したりデータを失ってしまったり、修復が難しくなる可能性が高くなってしまいます。自身で解決不可能な場合は早めに業者に相談、依頼するようにしましょう。
データ復旧業者では、HDDに発生している症状を元にエンジニアによる正確な初期診断を行い、故障原因の特定が可能です。プロが対応するため、データ復旧に失敗するリスクを抑えることができます。
デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで、無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
はじめてのデータ復旧業者は【技術力の高さ】で選ぶ
データトラブルの際、一番頼りになるのがデータ復旧業者です。しかし、初めてデータ復旧業者に依頼するとなると、どこに依頼したらいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
データ復旧業者を選ぶときの最大のポイントは、【技術力の高さ】です。
データ復旧は手術と同様、何度もできるものではありません。失敗してもやり直しがきくものではなく、繰り返すたびに復旧率が下がっていくので、最初の対応が復旧率を握るカギとなります。もし絶対に取り戻したい大切なデータがあれば、確かな技術力を持つ業者に依頼すべきでしょう。
技術力が高いデータ復旧業者を選ぶ3つのポイント
全国100社以上あるといわれるデータ復旧業者の中で技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントを解説します。おさえておくべきポイントはこちらです。
- POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
- POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
- POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
POINT:1 復旧実績や復旧率が数字で明記されている
復旧実績や復旧率は、多くの場合、公式Webサイトで確認できます。特に実績が誰が見ても客観的に判断できる「数字」で明記されている企業は、信頼性が高いと言えます。
データ復旧業者の中には、明確な根拠数字を記載していないケースもあります。そのような業者は技術力を有していない可能性があるため、信頼できる業者とは言い難いです。
「国内最高レベル」など、曖昧な言葉のみで具体的な復旧実績について公開していない業者もあるため、過去の実績についてしっかり確認するようにしましょう。
POINT:2 他社で復旧できなかった機器からも復旧実績がある
「メーカーや他のデータ復旧業者で復旧できなかった機器から復旧実績がある業者」は技術力が高いと言えます。官公庁、国立大学法人、上場企業の復旧件数が多い業者も、信頼がおけます。
データ復旧は、機器の種類や障害の程度によって難易度が異なります。業者によって対応できる障害レベルにも差があるため、技術力の低い業者に依頼すると、復旧に失敗するリスクがあります。
他社で復旧できなかった機器でも復旧実績のある業者は、高難度の障害に対応している、技術レベルの高い業者と言えます。
POINT:3 復旧ラボを公開し、自社内に復旧設備を揃えている
データ復旧の業者の中には、自社で復旧作業を行なわず外注したり、自社内に専用設備を持たない業者も存在します。
そのような業者に依頼してしまうと、誤った処置が行われ、大切なデータを失う可能性があります。
復旧ラボを公開し、見学を受け付けている業者であれば、自社内できちんと復旧作業を行なっていることがわかるので安心です。
国内で復旧ラボを構えている業者は限られています。Webサイトの情報だけではわからないことも多く、実態を知るには直接ラボの様子を確認するのが一番安心です。
データ復旧は「デジタルデータリカバリー」にお任せください
当社はデータ復旧専門業者 14年連続データ復旧国内売上No.1(※)として多くのお客様に選ばれ続けています。そして技術力が高く、信頼できる業者を選ぶ3つのポイントをすべて満たしており、自信を持ってデータ復旧の作業をさせていただきます。
※データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと
※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく(集計期間:2007年~2020年)
- POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
- POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
- POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
POINT:1 復旧実績や復旧率を数字で公開しています
当社はデータ復旧国内トップクラスの実績を誇っており、復旧率最高値 95.2%(※1)の技術力をもって、あらゆるメディアからのデータ復旧に対応しています。また、官公庁や国立大学法人・上場企業を含めた、日本中のお客様のデータの復旧に対応しており、累計41万件以上のご相談実績(※2)があります。
しかし残念ながら、データ復旧業者の中には技術力が低いにも関わらず、「我々は高い技術力を持っています」など、明確な数字を出さずに曖昧な表現をしている復旧業者が多数あります。そのような復旧業者は、実績が少なかったり、社内に専用設備を持っていない可能性が高いため、注意しましょう。
当社では、「本当に技術力の高い会社であれば、復旧率で明確な根拠を示すべき」と考え、つちかった技術力に自信があるからこそ、復旧実績や復旧率を公開しています。
POINT:2 他社で復旧不可からも多数復旧に成功しています
当社では、同業他社では復旧不可能とされた機器のご相談も7,000件以上(※3)対応しており、重度障害からのデータ復旧に多数成功しています。
技術力の高い業者ほど、他社で復旧不可能と判断された機器の復旧実績が高くなる傾向にあります。
当社は、他社様を上回る症例数を復旧しているからこそ、同業他社で復旧不可能な障害でも、当社で復旧が可能となっています。諦める前に、まずはご相談ください。
POINT:3 復旧ラボをすべて公開・自社内設備で復旧しています
当社は復旧ラボを公開し、見学を受け付けており、直接ラボの様子を確認していただけます。クリーンルームを含め、国内最大級の自社内復旧ラボで復旧作業を行っており、エンジニアの作業風景をWebサイトやSNSで発信しています。
大切なデータを預ける上で、その業者の実態が分からないと信用できませんよね?社内風景や、実際に復旧に携わるエンジニアの顔が見えることは、非常に重要な点と言えます。
データ復旧業者の中には、復旧ラボを社内に保有していなかったり、外注や、個人でも試せる復旧ソフトを使用するだけで、作業を行わない業者も存在します。Webサイト上に掲載している社内風景と、実態が異なる怪しい業者も少なくありません。セキュリティなどを理由に、実態を明かさない復旧業者は、怪しいと判断した方が良いでしょう。
※1:2018年2月実績 復旧率=データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数(2017年12月~2021年12月の各月復旧率の最高値)
※2:期間:2011年1月1日~
※3:期間:2016年6月1日〜
デジタルデータリカバリーが選ばれる理由について、詳しくはこちらで紹介しています。
↓まずはお気軽にご相談ください↓
復旧~納品までの流れ
最短当日復旧!まずはご相談ください
当社では、初期診断は最短5分、ご依頼いただいた機器の約8割が48時間以内に復旧完了しています。ご相談・初期診断・お見積りまで無料でご案内しています。
また、過去41万件以上のご相談実績から算出されるデータベースを基に、機器や症状ごとに配置された専門のエンジニアが最先端設備と技術力を駆使して正確な診断と復旧作業を行います。大切なデータ、業務にかかわる重要なデータを復旧させたい場合はご気軽にご相談ください。
対応メーカー
BUFFALOやI-O DATAをはじめ、各種メーカーに対応
様々なHDDから復旧できる可能性があります!
ハードディスク 復旧対応メーカー表
- IBM
- Western Digital
- Samsung
- Quantem
- MAXTOR
- seagate
- 東芝
- I-O DATA
- ASKA
- アドテックス
- BUFFALO(旧称:(株)メルコ)
- LaCie(ラシー)
- Logitec(ロジテック)
- エレコム
- Silicon Power
- ADATA
- HGST
- トランセンド
- FFF SMART LIFE CONNECTED
- Apricorn
- ハギワラソリューションズ
- プリンストン
- Lenovo
- FREECOM
- SONY
- メルコシンクレッツ
- IMATION
- ASUS
- Apple
- HP
※その他各種メーカーにも対応しております。現状弊社で対応できないメーカーはございません。お気軽にお問い合わせください。
画像・動画・Excelファイルなど、拡張子がつくものは全て対応しております。
その他メーカー・ファイルも対応可能です。詳しくはお電話でお問い合わせください。
データ復旧の料金について
データ復旧費用は4つの要素で決まります
-
1総ディスク容量
どれくらいの大きさか?
-
2故障箇所
どこが壊れているか?
-
3難易度
どれくらい壊れている?
-
4工程数
復旧にかかる期間は?
-
1総ディスク容量
どれくらいの大きさか?
-
2故障箇所
どこが壊れているか?
-
3難易度
どれくらい壊れている?
-
4工程数
復旧にかかる期間は?
お電話いただければ、専門のアドバイザーがお客様の状況を伺い、概算のお見積もりと復旧期間をお電話にてお伝えいたします。その後、無料初期診断(お見積もり)のご案内を差し上げることもできますので、金額面についてもお電話にてご相談ください。
データ復旧料金の目安
500GB未満 | 5,000円〜 |
---|---|
500GB以上 | 10,000円〜 |
1TB以上 | 20,000円〜 |
2TB以上 | 30,000円〜 |
※こちらに掲載されている金額は、あくまで総ディスク容量を元にした目安の金額です。 障害内容により、金額が異なりますので、まずはお電話にてご確認ください。
当社復旧費用のおすすめポイント
復旧料金は、診断結果に基づいたプラン(成功報酬制あり)をご提示いたします
当社では、機器の障害状況を診断させていただき、プランをご提示いたします。
成功報酬制プランにおける「復旧成功の定義データ」は、お客様の希望に合わせて設定が可能です。
ご相談・初期診断・見積まで無料で承りますので、お気軽に無料診断・見積サービスをご活用ください。
※症状により、復旧の可否にかかわらず作業費を頂戴する場合がございます。作業費が発生する可能性がある障害に関しては、事前にお客様に状況をお伝えした上で、作業費を発生させて復旧作業に着手するか、そのまま復旧作業に着手せず機器をご返却するかをご判断いただきます。
弊社の独断で復旧作業を遂行し、作業費を請求する事はございませんのでご安心ください。
ご不明な点に関してはお手数ですが、都度担当までお問合せください。
復旧できたデータは全て納品
成功定義データだけでなく、復旧できたデータは追加料金無しで全てご納品いたします。
お見積もり後に追加で作業料を請求することはありません
お見積もり後に追加で作業料金を請求することはありません。復旧の度合いにより、お見積もりから減額される事はあっても高くなる事はございませんのでご安心ください。
※納品用メディアのご購入やその他追加サービスへのご加入については別途料金が発生いたします。
お客様に合った支払い方法が選択可能
クレジットカード・銀行振込・現金支払いに加え、請求書支払い・保険支払い・公費でのお支払い・商社を介してのお支払い等、対応が可能です。ご成約時にお申し出下さい。
官公庁、国立大学法人、上場企業
多くのお客様にご利用いただきました
※ 掲載の許可を得た法人様の一部を紹介させていただいております。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
営業時間は以下の通りになっております。
土日祝日問わず、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。
電話受付:0:00~24:00 (24時間対応)
来社受付:9:30~21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数41万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。