「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」という青い画面が突然表示され、パソコンが立ち上がらなくなった…。このような経験をした方は少なくありません。
- ブルースクリーンが繰り返し表示される
- 再起動しても同じエラーが出続ける
- 「自動修復」が終わらず何度も再起動する
こうした症状が現れたとき、内部ではすでにWindowsシステムが深刻な障害を抱えている可能性があります。放置したり、自己流での復旧を試みたりすると、最悪の場合、大切な写真や書類などのデータが完全に失われてしまうリスクも否めません。
このページでは、ブルースクリーンエラー（通称：エラメセ）の原因とその対処法について、パソコン初心者でもわかりやすく解説しています。正しい処置を知ることで、データを守り、パソコンを安全に復旧させる第一歩を踏み出せます。
もし少しでも不安を感じる場合は、24時間365日対応の無料診断で状況を確認してみてください。早期相談が、データ消失を防ぐカギになります。
目次
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」とは
このメッセージは、いわゆる「ブルースクリーン」エラーの一種です。Windowsでシステムに重大な障害が発生した際に表示され、エラーコードやメッセージが表示されます。
ブルースクリーンが発生する主な原因には、以下のようなものがあります。
- ドライバの不具合や更新ミス
- メモリの故障や相性問題
- ストレージ（HDD/SSD）のエラー
- ウイルス感染やシステムファイルの破損
- ハードウェアの経年劣化や過熱
一時的なトラブルであれば、再起動によって解消することもありますが、繰り返し発生するようであれば、早めの対処が必要です。放置することで、データ損失やシステム全体の破損につながるリスクも高まります。
PCがブルースクリーンになったときの詳しい原因や対処法については、下記の記事でも詳しく解説しています。繰り返すエラーにお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。
「PCを再起動する必要があります」の原因
このエラーが表示される背景には、ソフトウェアからハードウェアまでさまざまな問題が潜んでいます。中にはデータを消失させる深刻なケースもあるため、軽視せずに原因を特定する必要があります。
以下に、主な原因を分類してご紹介します。
一時的なメモリエラー
一時的なメモリエラーとは、PCのメモリ（RAM）が過剰に使用されたり、メモリリークなどによって一時的に正常動作が妨げられる状態を指します。特定のアプリや作業負荷が高まることで起こりやすく、システムの動作不良を引き起こします。
BIOS設定の変更・破損
BIOSはPCの基本的なハードウェア制御を担っており、誤って設定を変更したり、アップデート失敗で破損することでシステムの互換性が崩れ、エラーを引き起こす可能性があります。
Windowsアップデートによる不具合
Windowsの更新によって、古いドライバーやソフトウェアとの互換性が崩れると、ブルースクリーンが発生することがあります。また、更新中の強制終了などでシステムファイルが破損するケースも報告されています。
ウイルス感染
マルウェアやウイルスがWindowsのシステムファイルを破損させたり、リソースを大量消費することで、BSoDが表示されることがあります。特にセキュリティ対策が不十分な環境では注意が必要です。
PC内部や電源の物理的問題
PC内部の過熱や、電源ユニットの劣化、不良コンデンサの発生など、ハードウェア的な異常もこのエラーの原因となります。長時間の連続使用やホコリの蓄積も影響します。
HDD/SSDの論理・物理障害
HDDやSSDに関する障害も、ブルースクリーン（BSoD）の原因となることがあります。具体的には、以下のようなトラブルが発生した場合にエラーが表示されることがあります。
- ファイルシステムの破損
- 不良セクターの発生
- ストレージの経年劣化や読み書きエラー
特に、突然の電源断や強制終了の後にブルースクリーンが発生した場合は、ディスク内部で障害が生じている可能性が高くなります。こうしたストレージの問題は、放置するとデータの消失やさらなる障害拡大につながる恐れがあるため、早急な診断と対応が求められます。
デジタルデータリカバリーでは、HDDやSSDの診断から復旧までを専門設備と技術力で一貫して対応しています。ファイルシステムの破損や不良セクターといった論理障害だけでなく、物理的な損傷がある場合でも、クリーンルームなどの専用環境で安全に復旧作業を行います。
これまでに46万件以上（算出期間：2011年1月～）の復旧相談実績を誇り、さらに一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（うち完全復旧57.8%。2023年10月実績）という高水準を維持しています。個人はもちろん、法人や官公庁からの依頼も多数いただいており、あらゆるケースに対応できる体制を整えています。
少しでも不安を感じたら、まずは無料の初期診断をご利用ください。24時間365日体制で、迅速にご相談を受け付けています。
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」と表示された場合の注意点
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」と表示された時、いくつか注意点がありまして、下記をご確認ください。
- 通電や電源の入れ直しを繰り返さない
- 自力で復旧作業をしない
- 修理したらデータが消える！修理する前に復旧する
通電や電源の入れ直しを繰り返さない
PCにとって、通電や電源の入れ直しは最も負荷のかかる動作で、機器への負担が大きくなると、状態が悪化し、障害が広がる恐れがあります。
また通電のままデータが何度も上書きされる可能性があるため、重要なデータが入っている場合は、操作や通電を中止するようにしましょう。
自力で復旧作業をしない
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります」が表示される原因は多くあり、対処の仕方によってはデータを完全に失ってしまう場合もあります。トラブル原因がわからない状態では、安易に自力で修復しないように注意しましょう。
「自動修復でPCを修復できませんでした」ループ時の対処法はこちら
修理したらデータが消えることに注意する
異常が発生した時に「修理しないと」と思いがちですが、修理は「壊れた機器を使用できるようにすること」が目的です。
安易に修理に出すと残っていたデータが消えてしまい、復旧できなくなる可能性がありますので、バックアップデータが残っていない場合は、必ず修理の前にデータ復旧の専門業者に相談しましょう。まずはバックアップデータの有無を確認することをおすすめします。
「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」と表示された場合の対処法
「問題が発生したため、PCを再起動してください」が表示された場合、下記7つの対処法を紹介します。順番に行うことで、問題を解決できる可能性があります。
- 周辺機器を取り外して放電を行う
- BIOSを初期化する
- セーフモードで起動する
- ドライバーを更新する
- システムの復元を行う
- Windowsの初期化・再インストールを行う
- データ復旧業者に相談する
周辺機器を取り外して放電を行う
パソコンを長時間使用すると、内部の回路や部品に電気が溜まってしまい、電源が入らないや正常に動作しない場合があります。このようなトラブルでは、パソコン内部に溜まった電気を放出することで問題が改善される可能性があります。
パソコンの放電手順は次のとおりです。
- アプリを終了し、ディスク・USBメモリ・SDカードなどを取り外す。
- パソコンの電源を切り、完全にシャットダウンする。
- 周辺機器やLANケーブルなどをすべて取り外す。※ノートパソコンの場合はバッテリーを取り外す必要があるため、難しい場合は無理に行わないように。
- パソコンの電源が切れた状態で、90秒以上放置する。
- 周辺機器以外の電源ケーブル、マウス、キーボードを接続する。※ノートパソコンの場合はバッテリも取り付ける。
- パソコンの電源を入れる。
BIOSを初期化する
BIOSの設定によってエラーが表示されている場合は、BIOSを初期化し、購入時の設定に戻すことで改善できる可能性があります。
- 「スタート」をクリック→「設定」をクリック
- 「システム」をクリック→「回復」をクリック→PCの起動をカスタマイズするの「今すぐ再起動」を選択
- 「オプションの選択」が表示され、「トラブルシューティング」をクリック→「詳細オプション」をクリック
- 「詳細オプション」が表示され、「UEFIファームウェアの設定」をクリック→「再起動」をクリック
- BIOS の設定画面が表示され、キーボードの「F9」キーを押す ※ 「F9」キーを押すことで、購入時の値（デフォルト値）を読み込む
- 「Load Optimized Defaults？（デフォルト値をロードしますか？）」というメッセージが表示され、「Yes（はい）」を選択し、「Enter」キーを押す
- 「Load Optimized Defaults？（デフォルト値をロードしますか？）」というメッセージが表示され、「Yes（はい）」を選択し、「Enter」キーを押す
- キーボードの「F10」キーを押す
- 「Save configuration and reset？（設定の変更を保存して終了しますか？）」というメッセージが表示され、「Yes（はい）」を選択し、「Enter」キーを押す
- Windowsが起動する
BIOSの初期化手順はメーカーによって異なるため、詳しくは各メーカーのホームページから調べてみてください。
セーフモードで起動する
セーフモードは、PCを使用するために必要最低限のファイルやデバイスドライバーで起動するモードです。
セーフモードで起動できた場合は下記の手順を行い、トラブルの原因を排除することで正常に起動できるようになる可能性があります。
- 「スタート」をクリック→「設定」をクリック
- 「システム」をクリック→「回復」をクリック→PCの起動をカスタマイズするの「今すぐ再起動」を選択
- 「オプションの選択」が表示され、「トラブルシューティング」をクリック→「詳細オプション」をクリック
- 「詳細オプション」が表示され、「スタートアップ設定」をクリック→「再起動」をクリック
- 「F4」キーボードまたは「4」キーで「セーフモードを有効にする」を選択
セーフモードで起動することによってパソコンに負荷がかかってしまい、悪化する可能性もありますので、心配な場合はむやみに実行しないようにしましょう。
ドライバーを更新する
ドライバーを最新のバージョンにすることで改善する場合があります。
下記の手順でドライバーを更新できます。ドライバーの更新で改善することもありますが、かえってデータ保存状態が悪化することもあります。更新するかどうか慎重に判断し、大事なデータが入っている場合は更新せずに、業者に依頼した方が復旧できる可能性が高いです。
- 「スタート」をクリック→「設定」をクリック
- 「システム」をクリック→「バージョン情報」をクリック→「デバイスマネージャー」を選択
- 更新するデバイスを右クリック→「ドライバーの更新」をクリック
- 「ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索します」を選択
- 「ドライバーの更新」を選択
システムの復元を行う
システム復元は、過去の状態にパソコンを戻す機能です。復元ポイント以降のデータは消えるため、事前にバックアップが必要です。復元ポイントがない場合は、他の対処法を検討してください。
- 「スタート」をクリック→「設定」をクリック
- 「システム」をクリック→「回復」をクリック→PCの起動をカスタマイズするの「今すぐ再起動」を選択
- 「オプションの選択」が表示され、「トラブルシューティング」をクリック→「詳細オプション」をクリック
- 「詳細オプション」が表示され、「システムの復元」をクリック→「次へ」をクリック
- ブルースクリーンエラーが表示されない時の復元ポイントを選択
- 「次へ」をクリック→「完了」→「はい」をクリックしてWindowsを復元
Windowsの初期化・再インストールを行う
今まで紹介しました5つの対処法でもエラーが改善されない場合は、Windowsの初期化、もしくは再インストールが必要です。
- 「スタート」をクリック→「設定」をクリック
- 「システム」をクリック→「回復」をクリック→このPCをリセットの「PCをリセットする」を選択
- オプション選択画面で「個人用ファイルを保持する」または「すべてを削除する」を選ぶと実行される
初期化や再インストールを行うとデータが全て消えてしまうため、最終手段として認識しておきましょう。必要なデータや資料があれば、実行する前に内部データのバックアップを行い、できない場合はデータ修復の専門業者に依頼することをおすすめします。
「コンピュータの電源を切らないでください」エラーの対処法はこちら
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
