起動すると真っ黒な画面に「くるくる」だけが表示され、何も操作できずに困っていませんか？
- 黒い画面でロゴも表示されない
- 「くるくる」だけがずっと回り続ける
- 操作やクリックも一切効かない
こうした現象は、Windowsアップデートの不具合や周辺機器の影響、内部ファイル破損、ストレージの障害など、多岐にわたる要因が関係しています。
最悪の場合、システム障害でデータを失う可能性もあります。
本記事では、考えられる原因と段階的にできる対処法を丁寧に解説します。
もし重要なデータがあり、誤操作による損失が心配な場合は、私たち、デジタルデータリカバリーまでお気軽にご相談ください。相談から初期診断まで24時間365日・無料でご案内しています。
目次
黒い画面に「くるくる」が表示され続ける原因
Windows 10で黒い画面にくるくるが回り続ける状態は、ソフトウェア・ハードウェア両面に原因がある可能性があります。以下では主な原因を整理しています。
Windowsアップデートやドライバ更新の不具合
アップデート適用後に再起動を行うタイミングで、処理が完了せず「くるくる」状態で止まることがあります。ドライバの互換性不良やインストール失敗が原因のケースもあります。
システムファイルの破損や内部エラー
システム構成ファイルやブートセクターが破損している場合、起動処理が中断され、黒い画面のまま進行しないことがあります。再起動しても同様の症状が続く場合はこの可能性があります。
周辺機器の接続による影響
USBメモリや外付けHDDなど、接続された周辺機器の影響でOSの起動処理が妨げられ、「くるくる」のまま進まないことがあります。一度すべて外して再起動することで解決するケースもあります。
パーツの誤作動や帯電
帯電やメモリの接触不良など、内部パーツの微細なトラブルにより、正常な起動ができずにループ状態に陥ることがあります。放電処理やメモリの抜き差し、BIOS設定の見直しで解消される場合があります。
ストレージ機器のトラブル（HDD/SSD）
HDDやSSDが物理的に劣化していたり、読み取り不能なセクターがあると、起動プロセスに必要なデータが取得できず、「くるくる」状態で止まることがあります。
このような症状はデータ破損や起動不能のリスクが高く、誤った操作による被害拡大を防ぐためにも、早期の専門対応が必要です。
私たちデジタルデータリカバリーでは、ストレージ障害による起動不良からの復旧実績も多数あります。24時間365日無料で初期診断を承っていますので、お困りの際はぜひご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「黒い画面でくるくるが止まらない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
黒い画面のまま読み込み中のくるくる（スピナー）が止まらない場合、システムが正常に起動できず、内部に障害が発生している可能性があります。必要なデータが残っていても、この状態で無理に初期化や強制終了を繰り返すと、上書きやさらなる破損につながるリスクがあります。データにアクセスできないときこそ、誤操作を避けて専門業者に相談することが重要です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
黒い画面でくるくるが止まらない場合の対処法
「黒い画面にくるくるが出る」状態は、原因によっては比較的簡単な操作で解消することもあります。以下では段階的に試せる具体的な手順を紹介します。
しばらく放置してみる
Windows Updateの適用やバックグラウンド処理が完了するまで、時間がかかることがあります。すぐに強制終了せず、30分～1時間程度様子を見てください。
- PCの画面が真っ黒でくるくるが表示されたままの状態で、何もせず30分～1時間待機。
- それでも変化がない場合は、次のステップに進む。
強制シャットダウン・再起動
反応がない場合は一度強制的に電源を切り、再起動を行ってください。
- 電源ボタンを10秒以上長押しして電源を強制OFF。
- 数秒待ってから再度電源を入れる。
- 起動プロセスが進むか確認。
周辺機器を外して起動する
周辺機器が起動に干渉している場合があります。
- PCの電源を切った状態で、すべてのUSB機器・外付け機器を外す。
- 電源を入れて起動を確認。
- 改善した場合は、一つずつ接続して原因を特定。
セーフモード・自動修復を実施
何度か電源を入れ直すことで自動修復画面が表示されることがあります。
- 強制終了→起動を3回以上繰り返す。
- 「自動修復を準備しています」と表示されたら「詳細オプション」を選択。
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ修復」や「セーフモードで起動」を選択。
BIOSリセットやパーツのメンテナンス
内部の帯電や構成の不整合が影響している可能性もあります。
- 電源ケーブルとバッテリーを外し、数分放置。
- 可能であればメモリやSSDを一度抜き差し。
- 起動時にBIOSを開き「Load Setup Defaults」で初期化。
- 再起動して改善するか確認。
専門業者に相談する
ここまでの手順を試しても改善しない場合、ストレージやマザーボードなどの物理障害の可能性が高いです。
誤った操作によってデータを失ってしまうリスクもありますので、自己判断でのリセットは避け、早めに専門業者への相談をおすすめします。
私たちデジタルデータリカバリーでは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。
初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
