Windows10/11の作業中にフリーズすることは、パソコンを使用している中で最も多いトラブルの1つです。大半は一時的なトラブルに過ぎませんが、症状が重い場合、深刻な不具合が機器内部で起きていることが考えられます。
もしストレージが破損し、フリーズが頻発するような状態で機器の使用を続けると、内部のSSDやハードディスクがクラッシュを起こすし、機器内部のデータが完全に失われてしまう恐れがあります。
本記事ではWindows10/11がフリーズ・応答なしになる症状と原因、データの取り出し方法を解説します。適切な対処法を知り、安全な対処を行いましょう。

パソコン（Windows10/11）のフリーズを見極めるチェックポイント

一口に「パソコンがフリーズした」といっても、実際はマウスの電池切れであったり、多くのアプリを開いてしまい、マウスカーソルがゆっくり動かせる状態であったりと、様々です。

以下は本当にフリーズが発生したか見極めるポイントを紹介します。当てはまるものはないか確認してみましょう。

アクセスランプが作業中かチェックする

パソコンがフリーズ時、作業中なのか、応答なしとしてフリーズしてるのかを判断するのに、アクセスランプを見るのが有効です。

もしアクセスランプが点灯していない場合、パソコンは完全にフリーズしており、この時点で待機していても、フリーズが解消されることはありませんので、ご注意ください。この場合、パソコンは強制終了するなどして再起動するほかありません。

マウスやキーボードの接続や電源をチェックする

パソコンのフリーズはシステムやストレージの破損が原因とみられがちですが、マウスやキーボードなど、周辺機器の故障や電池切れによって操作不能に陥っている場合もあります。

マウスが故障しているか確かめる場合は、ケーブルや受信機の接続と、電源がONになっているか確認しましょう。画面が固まった時にキーボード操作やタッチパネルに操作を切り替えてみることも有効です。

もし電源をONにしてもマウスカーソルが動かない場合は電池交換か、別のマウスを使用してください。

キーボードも同様の方法で接続と電源の状態を確認し、電池交換や別のキーボードで正常に動作するか調べましょう。

パソコンで開いているアプリケーションをチェックする

パソコンで複数のアプリケーションを立ち上げて操作していると、プログラムの処理が重くなり、パソコンの動作が重くなることがあります。

パソコンの使用中、ページやファイルの読み込みが遅い、読み込みがいつまでも終わらない場合、開いているタブやアプリを終了してみましょう。しばらくすると元通り操作できるようになることがあります。

これはパソコンのメモリ容量が小さい場合や、データ量の多いアプリケーションの利用などによって発生します。パソコンのメモリが少ない場合は、使わないアプリやタブはこまめに閉じましょう。

パソコンのOSアップデート状況をチェックする

パソコンのOSアップデート中に、処理中の画面でフリーズする場合があります。時にはパソコンの画面が真っ暗になってしまい、故障が疑われる場合もあります。

OSのアップデート中にフリーズしたように見えても、バックグラウンドでアップデートを行っていることもあります。

強制終了を行うと、時間のかかるOSアップデートが最初からやり直しになってしまいます。容量の大きいパソコンだと半日以上アップデートにかかる場合もあるため、一概にフリーズとは言えない場合があります。

この場合、アップデートの状況をチェックし、数字が100％に近付いているか適宜確認しましょう。

以上パソコンが本当にフリーズしているかチェックするポイントをまとめました。

画面が完全に固まった状態で電源を切ってしまうと負荷で「ファイルが開かなくなる」「エラーメッセージが出現する」など異常が発生する恐れがあります。

「マウスやキーボードを交換してもフリーズが治らない」「強制終了後、開かなくなったファイルが出てきた」などの場合は、データ復旧のプロが障害の原因を特定し、データを回復させます。

「早くデータを復旧させたい」、「業務を停止させたくない」方は復旧専門のエンジニアによる初期診断が無料で受けられるデジタルデータリカバリーまでご相談ください。

 

パソコンで削除したデータの復元方法については、以下の記事で詳しく解説しています。
パソコンのデータ復旧・復元方法についてはこちら

パソコン（Windows10/11）がフリーズする7つの原因

Windows10/11がフリーズ・応答なしになる原因としては、大きく次の7つに分けることができます。

マウスやキーボードの電池切れや故障

フリーズではなく、マウスやキーボードが故障・電池切れしているとフリーズしたかのような錯覚を覚えることがあります。電池、または新しいマウスやキーボードと交換し、再度操作を試しましょう。

また、マウスやキーボードは使用頻度が高いため、使い方によっては故障してしまうこともあります。きちんと確認しておきましょう。

パソコン本体の熱暴走

通常、機器内に発生した熱はファンが働いて外部に排出されます。

しかし、ホコリの蓄積、ファンの不具合、直射日光などの要因で、パソコンに熱がこもると「熱暴走」を引き起こし、Windows10/11がフリーズする原因となります。

パソコンのメモリ不足

メモリとは、パソコンで処理するデータの一時保管および、パソコンを高速処理する役割を担っています。

パソコンにおけるメモリは、作業机に例えられることもあり、あらかじめ容量が決まっています。とくに古いタイプのパソコンや、安価に販売されているパソコンはメモリ容量が少なく、作業机は必然的に小さくなります。

特に複数のタブを開いて操作する場合は、最低8GBのメモリが必要です。スムーズに作業を行いたい場合や、動画編集ソフトなど、データ容量の大きいソフトを利用する場合は更に容量が必要です。

タスクマネージャーでメモリを確認する

ブラウザがメモリを圧迫していないかを確認するにはタスクマネージャーが有効です。メモリを確認するには、［Ctrl］＋［Shift］＋［Esc］キーで「タスクマネージャー」を開き「パフォーマンス」のタブから「メモリ」をクリックすると、現在の使用状況を確認することができます。

メモリ使用量の目安

メモリの使用率は50％以下が理想です。70％以上だと、メモリ不足によるフリーズの原因になります。なお、メモリは使用用途によって使い道が大きく変わります。まずお使いのパソコンの使用用途を確認し、分不相応な使用をしていないかを把握しておきましょう。

メモリ容量	使用用途
4G	インターネットの閲覧やYouTube試聴程度
8G	エクセルやワード、プログラミングを学ぶ場合
16G	PCゲームのプレイ
32G	画像編集や動画編集

 

メモリを増設する場合はメーカー、修理業者へ相談することをおすすめします。

デバイスのパフォーマンスおよび正常性を調べる

Windowsでは「デバイスのパフォーマンス」というツールを使うことで、OSやデバイスの状態や問題を確認することが出来ます。

このツールは検索ボックスに「デバイスのパフォーマンス」と打ち込むことで、簡単に表示することが可能です。また、ここから「新たに開始」→「追加情報」→「開始する」と進み、OSのクリーンインストールを行うと、デバイスの動作が改善されることがあります。

使っているアプリケーションの不具合／バックグラウンドで動いているプログラムが多い

タスクマネージャーで不具合の原因となっているソフトを探す

常駐のセキュリティソフトや、身に覚えのないソフト（仮想通貨の採掘に使われるマルウェアetc.）などがメモリ大半を大量に使用している場合、これがフリーズの原因と考えられます。タスクマネージャーでソフトを閉じるか、アンインストールしましょう。

ウイルス感染

パソコンがウイルス（仮想通貨の採掘に使われるマルウェアetc.）に感染している場合、フリーズを起こしている可能性があります。この場合、ウイルス感染のもとになっているソフトウェアをアンインストールすることで不具合が解消されます。

パソコンの電源がウイルスにより急に落ちる場合の対処法はこちら

OSアップグレードのバグ

OSアップグレード時の不具合により、フリーズを起こす場合があります。この場合、アップグレードした内容をアンインストールし、再度インストールし直すか、修正版のアップデートを待ちましょう。

Windows10が再起動を繰り返す場合の対処法はこちら

ハードディスク/SSDの寿命や故障

物理障害とは、OS（Cドライブ）が格納されているHDD/SSDなどが物理的に破損した状態です。HDD/SSDの寿命は平均3～5年とも言われ、長期間使用することにより、ディスク部分に傷がついたり、データが揮発したりして、ある日、突然パソコンが起動しなくなることも珍しくありません。
特に「カチカチ」「カタカタ」と異音がする場合、HDDのパーツに物理的破損が生じている可能性が高いです。このような状態で電源のオンオフを繰り返すと、パソコンが完全に破損する恐れもあるため、パソコンを買い替えることをおすすめします。
一方で物理障害の発生したSSDは、「ロゴ画面で停止する」「ブルースクリーンが表示される」「黒い画面に白い文字でエラーメッセージが表示される」といった症状が発生することがあります。

症状がシステムエラー発生時と同様のため、SSDに物理障害が発生しているかどうかを自力で判別することは非常に難しいのが現状です。

物理障害が発生したHDD/SSDを自力で修復するのは困難

物理障害が発生したHDD/SSDでは、何度も修復作業を繰り返すと状態が悪化し、データを消失させてしまう危険性がありますので、「安全かつ最速でデータを復旧したい」場合、自力で対処せず、信頼できるデータ復旧サービスに相談することをおすすめします。

HDD/SSDの物理障害を修復するには、HDDを開封・部品交換するためのクリーンルームや、膨大なデータ復旧件数に裏打ちされた高度な解析技術が必要となります。

しかし、お持ちの機器がデータ復旧できるか、料金はいくらかかるのか、すぐに復旧できるのかなどの判断はデータ復旧業者に相談しなければわかりません。データ復旧を検討しているのであれば、まずは相談してみることをおすすめします。

デジタルデータリカバリーでは「電話」および「メール」とあわせて、24時間365日相談を受け付けています。

パソコン（Windows10/11）がフリーズするときの復旧方法12選

パソコンがフリーズするときの主な復旧方法は、次の12選です。

ただし「これらの対応を行っても解決しない」という場合は、内蔵ストレージ上に「物理障害」と呼ばれる、深刻なハードウェア障害が生じていることも想定されます。
このケースだと、個人での修理・修復作業はきわめて難しく、最悪の場合、データが消えてしまう可能性もあります。信頼できるデータ復旧業者への相談をおすすめします。

 

フリーズ解消まで待つ

パソコンがフリーズする原因の1つに、ファイルやデータを開く、または送受信の処理時間が長いことが挙げられます。

これは低容量のパソコンの使用や、反対に容量が大きすぎるデータの開封・送受信」原因の場合があります。この場合は、フリーズが解消するまで数分待ちましょう。

処理が行われているか気になる場合は、マウスカーソルの横に砂時計や回転マークが表示されているか確認してください。

マウスやキーボード以外を操作する

マウスやキーボードのうち片方が突然操作できなくなった場合、操作可能なツールに切り替えることでパソコン操作を継続できます。

もしもマウスとキーボードの両方が一切操作できない場合は、一部のパソコンであれば、画面のタッチパネルで操作ができます。

パソコンに負荷がかかり症状が悪化する可能性があるため、操作を終了する場合は、なるべくシャットダウンをしましょう。

タスクマネージャーからアプリケーションを強制終了する

メモリ容量が少ない場合、動画編集ソフトなど重いソフトウェアを利用していると、フリーズすることがあります。この場合、タスクマネージャーのプロセスでアプリケーションを強制終了することで問題が解消されることがあります。

「タスクマネージャー」は、［Ctrl］＋［Shift］＋［Esc］キーで開くことが出来ます。

 

「Altキー+F4キー」でフリーズしたソフトウェアを終了する

• 動画・画像の編集ソフトを使用している
• ソフトウェアを複数使用している
• ブラウザのタブを大量に開いている

上記の場合、パソコンのスペック不足でフリーズが頻発することがあります。カーソルの動作が非常に遅い場合は、「Altキー+F4キー」というショートカットキーを使い、タスクマネージャーを開きましょう。

現在使用していないタブや、重いソフトウェアをタスクマネージャーから終了させると、パソコンのフリーズが解消できることがあります。

「Ctr」＋「Alt」＋「Del」でシステムを再起動する

キーボードが使用できる場合は、ショートカットキーの「Ctr」＋「Alt」＋「Del」から、タスクマネージャーを表示したり、シャットダウンが行えます。一度、パソコンをシャットダウンし、状態が改善するかどうかを確認してみましょう。再起動を行うと、メモリ使用量などがいったんリセットされるため、一時的な不具合は改善されることが多いです。

パソコンが起動しない・立ち上がらない場合の対処法についてはこちら

パソコンを強制終了/再起動する

パソコンのフリーズで、マウスカーソルやキーボードが一切動作しない場合は、Windows10/11が完全にフリーズしています。

このような場合は、パソコンの電源ボタンを長押しして強制的にシャットダウンすると、データ通信中にフリーズした場合、データが正常に保存できない可能性があります。

他に操作を受け付けない場合はショートカットキーを駆使してパソコンを強制終了させましょう。

ショートカットキーを使ってパソコンをシャットダウンするための操作方法は以下の通りです。

 

 

PCが再起動を繰り返す場合の対処法はこちら

エクスプローラーのインデックスを再構築する

Explorerを立ち上げてから5分ぐらいでフリーズする場合は、インデックスを再構築しましょう。これで問題が解消される場合が多いです。

インデックスを再構築する方法は次の通りです。

chkdskをかける

Windowsには、HDDを修復するコマンド「chkdsk」が搭載されています。これはHDDのシステムに破損がないかをチェックし、自動で修復を試みるコマンドです。
ただし、chkdskはHDD全体をスキャンするため負荷がかかりやすく、物理障害が起きている場合、chkdskをかけるとHDDが完全に破損してしまう可能性があります。この点に留意したうえで下記の対処法をお試しください。

チェックディスクのコマンドを実行する方法は次のとおりです。

ただし、いつまでもコマンド修復が終わらない場合、より重度の障害が起きている可能性があります。この場合、個人での操作は控えてください。もし、データが必要な場合、データ復旧の専門業者まで対応を依頼しましょう。

HDDのエラーチェックをおこなう

Windows10/11には、ドライブのエラーをチェックする「エラーチェック」という機能があります。これを使うと、ドライブ上で発生した軽度のエラーを修復し、フリーズが解消される場合があります。

HDDのエラーチェックを行う手順は以下の通りです。

ただし、物理障害が原因でフリーズが発生している場合、エラーチェックは負担をかけやすいため、やみくもに対処することは控えましょう。特にパソコンから異音がする際は、物理障害が疑われるので、決してエラーチェックしてはいけません。

データが必要な場合はデータ復旧の専門家まで相談しましょう。

メモリ診断を行う

メモリのチップが故障している場合、マザーボードがメモリを正しく参照できず、不具合がが発生することがあります。この場合、メモリ診断で不具合を調べることが可能です。

メモリ診断を行う手順は以下の通りです。

メモリ診断が実行されると、メモリの状態や問題の有無が調べられます。、故障が判明した場合はメモリを交換しましょう。

高速スタートアップを無効にする

パソコンの起動を早くできるのが高速スタートアップ機能です。この機能を無効にすることで外付け機器の接続やWindowsアップデートが正常にできる場合があるため、調査しておきましょう。

高速スタートアップを無効にして設定する方法は以下の通りです。

セーフモードを起動する（マウスで操作不可能な場合の対処法）

セーフモードとは、必要最小限のシステム環境でパソコンを起動する機能です。
軽度論理障害であれば、マウスが動かない問題を回避することが可能です。セーフモードで起動できた場合、「マウスで操作可能な場合の対処法」で説明した方法をお試しください。

しかし、セーフモードでも起動できない場合、致命的な障害が起きていると考えられます。

このような場合、むやみにセーフモードを起動しようとすると、パソコンが壊れてしまう恐れもあります。内部に残されたデータが必要な場合は、私たちデータ復旧の専門家までご相談ください。修復ツールでは対応できない問題でも対応することが可能です。

セーフモードの起動後は、これら対処を行うと、ブルースクリーンが無事解消することがあります（解消しない場合、データの要不要に応じて専門業者に対応を依頼してください）。

マウスで操作不可能／自分で解決できなかった場合の対処方法

これまでご紹介した方法は、ご説明した通り、多かれ少なかれリスクを含んだ方法です。安全にトラブルを解決したい、ご紹介した方法では復旧できない、失いたくない大切なデータがあるという場合には、まず専門業者に相談することをおすすめします。

データが不要な場合：メーカーの修理・交換サービスを利用する

パソコンがフリーズなどのトラブルを起こした際、データ復旧よりも機器の動作を優先させたい方は、パソコンメーカーや修理専門業者に相談することをおすすめします。
パソコンの場合、ストレージ（ハードディスク/SSD）の交換を行ってもらうことで、機器を正常に動作させることが可能になります。機器の保証期間やコスト面から、安心できる修理専門業者を選びましょう。
ただし、パソコン修理のほとんどの場合は「パソコンを使えるようにする」ことが目的なので、基本的に内部のデータはすべて初期化されてしまいます。もし大切なデータを機器に保存している場合は、データ復旧業者に相談しましょう。

データが必要な場合：データ復旧の専門業者に相談する

パソコンがフリーズなどのトラブルを起こした際、機器の動作よりも保存されているデータを安全かつ確実に救出したい方は、データ復旧の専門業者に相談することをおすすめします。
特にパソコンから異音・異臭がするケースや、使用環境を整えても正常に動作しない場合は、ご自身で対処できないほど障害が悪化してしまっているかもしれません。業者を選ぶ際は専門設備や対応実績などを事前に確認し、障害機器にあった適切な業者を選ぶようにしましょう。

データが必要な場合は、データ復旧の専門業者に相談する

パソコン（Windows10/11）のフリーズを頻発させない予防策10選

パソコンのフリーズが頻発する場合、パソコンの動作環境や使い方を見直すことで、画面が固まったり、動作が重くなるフリーズを予防できます。

すると、作業効率があがり、快適に作業できますのでぜひ試してみましょう。

以下は頻繁なパソコンのフリーズの予防策になります。

パソコンの内部を掃除する

パソコンは稼働中に熱を発生させるため、内部のファンが熱を逃がしています。しかし、パソコンの内部にホコリが溜まると、冷却ファンの回転速度が落ちて、放熱が間に合いません。

またホコリが電気を通し、ショートや引火することもあるため、パソコンの内部に溜まったホコリは、エアダスターやハケを使って掃除しましょう。

通気性が良い、適切な温度環境で作業する

パソコンは精密機械のため、熱や湿気で動作のパフォーマンスが大きく悪化します。

パソコンは動作時に熱を発してしまうため、高温の環境下で使用すると、冷却ファンによる放熱が間に合わず、過熱状態になってしまいます。

またパソコンの部品は湿気にも弱いため、湿度の高い環境も避けましょう。

パソコンの使用に適した環境は、20度～25度です。適温かつ、通気性の良い環境に移動して作業しましょう。

 

使用しないアプリはこまめに終了する

アプリを快適に使用するには、メモリ、CPU、ディスクに一定以上の容量やスペックが必要です。しかし、アプリを多数起動すると、メモリの容量が小さいパソコンでは、メモリ不足でフリーズや動作の遅れが頻発する可能性があります。

そのため、使用しないアプリはこまめに閉じましょう。ただし、内蔵セキュリティソフトなどセキュリティに関係するソフトを終了させることはお勧めしません。

定期的にパソコンのゴミ箱や不要なファイルを削除する

使用しないファイルはディスクの容量を圧迫し、フリーズやストレージの容量不足の原因となります。不要なファイルは定期的に削除しましょう。

もしも誤って必要なデータまで削除した場合は、データ復旧業者に相談すると、より確実にデータ復旧が可能です。

詳しくは以下の記事も参考にしてください。

Windows・MacPCのゴミ箱から誤って削除したときのデータ復元方法

【2023年最新】パソコンで削除したデータの復元方法を徹底解説（Windows10/11）

最新のソフトウェアやドライバーに更新する

古いOSの起動中にパソコンがフリーズした場合、ソフトウェアやドライバーの更新ができるなら最新版にしましょう。

パソコンのドライバーが古いバージョンのまま更新が途絶えていると、パソコンのフリーズなどのトラブルに見舞われる可能性があります。

ドライバーを更新する方法は以下の通りです。

 

ウイルス対策ソフトを利用する

コンピュータウイルスの中にはパソコンの動作を重くしたり、フリーズさせるものがあります。パソコンがウイルスに感染したら、ウイルス対策ソフトを利用して、感染したファイルを取り除きましょう。

パソコンの保存データをデフラグする

パソコンでファイルやデータの移動・削除を繰り返し実行すると、一つのデータが分散して保存されます。これを「断片化」と呼びます。ファイルの断片化が進むと、データを読み書きが遅くなり、フリーズが発生します。

デフラグとはストレージ（HDD/SSD)内に断片的に保存されたデータを、整理することを指します。デフラグによって元のデータが近くに保存されるため、データの読み書きが実行されやすくなります。

デフラグを実行する方法は以下の通りです。

使用している回線の速度を確認する

パソコンの容量はあるが、通信回線の速度が遅い場合も、フリーズが頻発します。

一度契約している回線の種類と契約内容を確認しましょう。ADSL回線の場合は、基地局から遠いと通信速度が遅くなってしまいます。

光回線の場合は、住宅や、プランの内容によっては速度が遅くなる場合があります。

特にアパートやマンションは一つの回線を各居住者で使うため、時間帯によって、つながりにくく、フリーズが発生する時間が発生することがあります。

回線速度が遅すぎて作業に支障がでる場合は、契約の見直しもお勧めします。

パソコンのメモリを増設する

低容量のメモリを使用している場合や、現時点でメモリ容量が不足していると、パソコンの動作が遅くなり、フリーズも頻繁に発生してしまいます。

その場合はメモリを増設することで、動作が安定し、フリーズも収まります。ただし、メモリの増設はパソコンの知識がないと、パソコンを元に戻せなくなるため、パソコンの知識が少ない場合は、お勧めできません。

パソコンをアップグレードする

アプリやソフトの快適な動作にはパソコンに一定以上のスペックが求められます。

最低限のスペックを満たせない場合は、パソコンを新しく買い替えるか、部品を交換する必要があります。しかし、部品の交換には高度な知識と技術が必要です。一方で、新しくパソコンを買い替えると、バックアップデータの準備などをしなければデータは消えてしまいます。

バックアップデータはストレージが破損していると完全な状態で取り出すことはできません。取得したバックアップデータの一部でも破損していた場合は、データ復旧業者にお任せください。

専門的なツールとエンジニアの豊富な復旧経験をもとに、データを取り出し、修復いたします。

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