以下のような症状はありませんか？
- Windowsが突然フリーズする
- マウス・キーボードが反応しない
- 電源を入れてもロゴ画面で止まる
こうした「パソコンが動かない」状態は珍しくありませんが、強制終了を繰り返すと、HDDやSSDに深刻なダメージが及び、データが取り出せなくなる恐れがあります。
本記事では、原因と状態別の対処法を専門家の視点で整理しています。大切なデータがある場合や判断に迷うときは、無理に操作せず、デジタルデータリカバリーへご相談ください。
相談・初期診断は無料、24時間365日対応しています。
目次
パソコンが動かない原因
パソコンが固まる、フリーズする、起動しないといった症状は、原因が1つとは限らず、複数の要因が重なって起こることもあります。
原因のあたりを付けるだけでも、無駄な操作や危険な対処を避けやすくなり、本体やデータを守りやすくなります。まずは症状に近い項目を整理してみてください。
メモリ不足による負荷の増大
メモリは作業スペースの役割があり、容量が足りないと動作が極端に遅くなったり、画面が固まったりします。タブを大量に開く、重いアプリを同時に使う状況で起きやすく、状態が続くとHDD/SSDへの負荷が増える場合もあります。
アプリケーションやソフトの不具合
特定のアプリを起動したときだけ固まる場合は、アプリ側の不具合、更新の失敗、OSとの相性が疑われます。強制終了を繰り返すと、作業中ファイルが破損して開けなくなることがあります。
周辺機器やケーブルのトラブル
USB機器や外付けHDD、プリンター、外部モニターなどが原因で、起動途中で止まる、認識中に固まることがあります。ケーブルの接触不良で表示だけが出ず、本体が動いていないと誤解するケースもあります。
Windows Updateやドライバー更新後の不具合
Windows Update直後に、ロゴから進まない、再起動を繰り返す、ブルースクリーンが出るなどの不調が起きることがあります。更新中や更新直後の強制終了はシステムファイル破損につながり、起動不能になることがあります。
BIOS設定や破損の問題
BIOS（UEFI）は起動時に各部品を確認し、OS起動へつなぐ基本プログラムです。設定変更の影響や更新失敗で、ロゴ画面のまま止まる、黒い画面に英語のメッセージだけが出るなどの症状が出ることがあります。
モニター・ディスプレイ側の不具合
ランプ点灯やファン回転があるのに画面だけ映らない場合は、モニターや映像ケーブル、入力切替の問題が考えられます。画面が出ないだけで内部処理が進んでいることもあるため、むやみに電源の抜き差しを繰り返すのは避けてください。
静電気や熱暴走による停止
乾燥した環境の静電気や、ホコリ詰まり・高温による熱暴走で、突然の電源断や起動不良が起きることがあります。一時的に戻っても再発しやすく、部品の寿命を縮めることがあります。
ウイルス・マルウェア感染
見覚えのない警告や広告が出る、操作していないのに重い、知らないソフトが入っている場合は感染の可能性があります。内部で負荷をかけ続けたり、システムファイルを書き換えたりして、結果として起動できなくなることがあります。
マウス・キーボードなど入力機器のトラブル
本体が正常でも、入力機器の電池切れや接続不良、Bluetoothのペアリング外れで、フリーズしたように見えることがあります。故障と誤解して強制終了を繰り返すと、OSやストレージに負荷がかかる場合があります。
電源ユニット・内蔵HDD/SSDの故障
電源ユニットやストレージの不具合は、症状の出方にいくつかの共通点があります。まずは、起きている現象を整理してみましょう。
起こりやすい症状の例は次の通りです。
- 電源が入らない、入ってもすぐ切れる、使用中に突然落ちる
- 起動が遅い、読み書きが極端に遅い、途中で処理が止まる
- カチカチ音などの異音がする（物理故障の可能性が高い）
特に異音がある場合は、通電や再起動を繰り返すほど状態が悪化し、復旧が難しくなることがあります。
原因が軽い不具合に見えても、操作を重ねることでWindowsが起動不能になったり、写真や仕事のファイルが開けなくなったりするケースもあります。
大切なデータがある場合は、初期化や強制終了を繰り返さず、安全な方法で状態を切り分け、判断が難しいときは早めに専門業者へ相談するのが安心です。
パソコンが動かないときに考えるべきリスク
「パソコンが動かない」といっても、その症状はさまざまです。たとえば次のような状態が挙げられます。
- 電源は入るがマウスやキーボードが反応しない
- 青い丸が回り続けて操作できない
- メーカーやWindowsのロゴ画面で止まる
- 黒い画面に白い文字だけが表示される
- 電源ボタンを押してもまったく反応がない
これらはいずれも「動かない」状態ですが、内部では処理が続いている場合もあれば、HDDやSSD、電源ユニットなどの故障が原因の場合もあります。誤った判断で強制終了や初期化を繰り返すと、
- 消しかけのデータが上書きされ復旧困難になる
- 障害が進行し、起動不能になる
重要なデータがある場合は、まず冷静に原因を見極め、むやみに操作を行わないことが重要です。
メーカー修理に依頼する際の注意点
パソコンが動かなくなると、多くの方はメーカーや修理業者に依頼しようと考えます。しかし、修理の過程でHDDやSSDが初期化・交換される可能性があり、結果として保存データがすべて失われるケースがあります。
データを残したまま復旧を行うには、メーカーでなくデータ復旧業者への相談が最も確実です。デジタルデータリカバリーでは、データを保持した状態での復旧に対応しています。
- 累計ご相談件数50万件超（期間：2011年1月～）
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが一部復旧できた場合。完全復旧：希望データを100％復旧できた場合）
- 他社復旧不可相談件数8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～)
データを守りたい方は、メーカー修理ではなく当社にご相談ください。専門設備と経験豊富なエンジニアが、状態に合わせた最適な方法で対応します。
対処法① まずは本当にフリーズしているかを確認する
パソコンが動かないと感じても、内部では処理が続いているだけの場合があります。いきなり強制終了せず、まずは「本当にフリーズしているか」を確認しましょう。
本体ランプ・動作音を確認
電源ランプやアクセスランプが点灯・点滅している、ファンやHDDの音がしている場合は、内部処理が続いている可能性があります。すぐに電源を切らず、数分ほど様子を見ましょう。
マウス・キーボードを確認
入力機器側の不具合で操作できないだけのケースもあります。有線は挿し直し、無線は電池残量や接続状態を確認し、内蔵キーボードやタッチパッドでも反応するか試します。
アプリを終了して負荷を減らす
特定のアプリだけが固まっている場合は、ウインドウの「×」や「Alt＋F4」で終了できるか確認します。アプリ終了後、操作が戻るかを確認しましょう。
タスクマネージャーやサインアウト
通常操作で終了できない場合は「Ctrl＋Alt＋Del」からタスクマネージャーを起動し、応答していないアプリを終了します。改善しない場合は、再起動より負荷の少ないサインアウトを試します。
しばらく待って様子を見る
Windows Updateや大量処理中は、一時的に固まって見えることがあります。アクセスランプが動いている間は強制終了を避け、30分程度は待機しましょう。
重要なデータがある場合や、どの方法でも改善しない場合は、無理な操作を続けず専門業者への相談も検討してください。
対処法② 状態別にWindows10/11を復旧させる
フリーズが確定したら、画面や電源の状態に合わせて確認を進めます。電源が入らない、ロゴ画面から進まない、黒い画面や青い画面が表示されるなど、症状ごとに優先すべきチェックポイントが異なります。
ここでは、電源まわり・周辺機器の基本確認から、放電処置、内部清掃、BIOSの初期化、回復機能、セーフモードまで、Windows10/11でよく使う復旧手順を整理します。
電源ケーブル・バッテリー・ACアダプターを確認する手順
電源が入らない、電源ボタンを押してもすぐ落ちる場合は、まず電源供給の経路を確認します。コンセントや電源タップ、ケーブルの緩みや断線、ノートパソコンのバッテリー不調など、単純な要因で起動しないこともあります。
- パソコンを完全にシャットダウンし、電源ケーブルまたはACアダプターをコンセントから抜きます。
- 電源タップや延長コードを使っている場合は壁のコンセントに直接挿し、差し込みの緩みやケーブルの傷みがないか目視で確認します。
- ノートパソコンでバッテリーが着脱式なら一度外し、ACアダプターのみで電源を入れて起動するか確認します。
メモリを挿し直して認識不良を解消する手順
起動時にビープ音が鳴る、画面に何も表示されず止まる場合は、メモリが正しく認識されていない可能性があります。内部作業になるため、手順に不安がある場合は無理をしないことが重要です。
- 電源を完全に切り、電源ケーブルとバッテリー（着脱式の場合）を外し、数分待ってから本体カバーを開けます。
- メモリスロット両端のツメを外側に倒してメモリを引き抜き、接点に触れないよう持ち直してから、奥までまっすぐ挿し込みます。
- カバーを閉じて電源を接続し直し、起動できるか確認します。分解に抵抗がある場合は、作業を中断して専門業者への相談を検討します。
外部機器やケーブル類をすべて取り外す手順
外付け機器の故障や干渉が原因で、起動途中で止まることがあります。周辺機器を外して最小構成にすると、原因の切り分けがしやすくなります。
- 電源を切り、USBメモリ・外付けHDD・プリンターなど、周辺機器のケーブルを本体からすべて外します。
- LANケーブルや外部モニターの映像ケーブルも一度外し、必要最小限（キーボードとマウス程度）にします。
- この状態で起動を確認し、起動できた場合は周辺機器を1つずつ接続し直して、再発する機器を特定します。
モニターと映像ケーブルを確認する手順
電源ランプやファン音に問題がなくても、画面だけが映らないことがあります。ケーブルの接触不良や入力切替の誤設定がないか確認します。
- モニターの電源が入っているか、電源ランプが点灯しているかを確認し、必要に応じて電源ケーブルを挿し直します。
- HDMIやDisplayPortなどの映像ケーブルを抜き、端子の曲がりや破損がないか確認してから、しっかり差し直します。
- モニターの入力切替を確認し、可能なら別のケーブルや別モニターでも表示を試します。
Bluetoothデバイスを再接続する手順
ワイヤレスのマウスやキーボードが反応しない場合、Bluetoothの接続不良や電池切れの可能性があります。接続状態を確認し、再接続を行います。
- タスクバーのネットワークやBluetoothのアイコンから、Bluetoothの設定画面を開きます。
- 対象デバイスが表示されているか確認し、「接続」や「ペアリング」などの操作が可能なら実行します。
- デバイス側の電源スイッチと電池残量も確認し、必要なら電池交換や充電を行ったうえで再度試します。
本体の熱を冷ましてから再起動する手順
本体が熱い、長時間の高負荷作業後に固まった場合は、熱暴走で停止していることがあります。冷却してから起動し直し、再発するかを確認します。
- 電源を切り、電源ケーブルまたはACアダプターをコンセントから抜きます。
- 直射日光を避け、風通しの良い場所で30分から1時間ほど置き、熱が落ち着くのを待ちます。
- 冷却後に電源を接続し直して起動し、同じ作業で再発しないかを確認します。
放電処置で帯電をリセットする手順
帯電が原因で、電源が入らない、すぐ落ちるなどの症状が出ることがあります。放電処置で改善する場合があります。
- 電源を完全に切り、電源コードをコンセントから抜きます。ノートパソコンは可能ならバッテリーも外します。
- ディスプレイケーブルやLANケーブル、USB機器など、周辺機器をすべて取り外します。
- 1分から2分ほど置いたあと、電源を接続し直して起動できるか確認します。
パソコン内部を掃除して冷却性能を回復させる手順
内部にホコリが溜まると冷却性能が落ち、熱暴走やフリーズを繰り返すことがあります。清掃は有効ですが、分解が必要な場合は保証や安全面を確認してから行います。
- 電源を切り、電源ケーブルと周辺機器を外します。開けられる機種なら取扱説明書に従ってカバーを外します。
- CPUファンや排気口付近のホコリを、エアダスターなどでやさしく除去し、必要に応じて綿棒で細部も清掃します。
- カバーを戻して配線を接続し、起動後にファン音や温度の上がり方が改善しているかを確認します。
ロゴ画面で止まる場合にBIOSを初期化する手順
メーカーやWindowsのロゴが表示されたまま進まない場合、BIOS設定やハードウェア情報の不整合が原因のことがあります。初期化で改善する場合がありますが、操作を誤ると別の不具合につながるため注意します。
- 電源を入れてロゴが表示されたら、機種で指定されたキー（F1、F2、F10、Deleteなど）を押してBIOS画面を開きます。
- BIOS内で「Load Setup Defaults」などの既定値を読み込む項目を選び、初期設定に戻します。
- 「Save and Exit」などで保存して再起動し、起動が進むかを確認します。
黒い画面に白い文字が出る場合の対処手順
黒い画面に白い英語のメッセージが出る場合、BIOSが構成変更やエラーを検知していることがあります。表示内容を確認し、操作を繰り返して状態を悪化させないようにします。
- 表示されたメッセージを読み、「Press F1 to continue」など指示がある場合は指定キーを1回だけ押します。
- 一時的なエラーの可能性もあるため、すぐに電源を切らず、Windowsの起動が最後まで進むか確認します。
- 同じメッセージが繰り返し出る、エラーが増える場合は、故障の可能性を考え、無理な操作を止めて相談先を検討します。
青い画面（ブルースクリーン）が表示されたときのリカバリー手順
ブルースクリーンが出る場合、メモリやHDD/SSDの不具合、ドライバーの不調、システムファイルの破損など原因が広く考えられます。回復機能はデータに影響する場合があるため、重要データがあるときは慎重に判断します。
- 電源を入れてロゴ表示後に電源ボタン長押しで強制終了し、同じ操作を2回行います。3回目の起動で「自動修復を準備しています」などの表示が出るまで待ちます。
- 「自動修復」画面で「詳細オプション」から「トラブルシューティング」を開き、「このPCを初期状態に戻す」など回復オプションを選択します。
- 画面の指示に従い、個人ファイルを保持するかなどを選びながら進めます。重要なデータがある場合は、実行前に専門業者へ相談し、初期化による影響を確認します。
セーフモードで起動してトラブルを切り分ける手順
通常起動で固まる場合でも、セーフモードなら起動できることがあります。最低限の機能で立ち上げて、原因の切り分けを行います。
- 電源投入後にロゴが出たら電源ボタン長押しで強制終了し、同じ操作を数回繰り返して「自動修復」画面を表示させます。
- 「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」と進み、「再起動」を選択します。
- 再起動後のメニューで「セーフモードを有効にする」を選び、起動後に最近追加したアプリやドライバーなどを中心に見直します。
これらを試しても改善しない、同じ不具合が繰り返す、異音や強い発熱がある場合は、操作を重ねないことが大切です。重要なデータがあるときは、初期化や部品交換の前に専門業者へ相談すると判断を誤りにくくなります。
対処法③ 再発防止とプロへの相談を含めた対処
一度フリーズや起動不能を経験すると、同じトラブルがまた起きるのではないかという不安が残ります。作業環境や設定を見直すだけでも、負荷や不具合の発生を抑えられることがあります。
また、自力での対処が難しいタイミングを知っておくと、迷っている間に状況が悪化するのを防ぎやすくなります。ここでは、再発防止のポイントと、相談の目安を整理します。
熱暴走を防ぐ作業環境を整える手順
熱がこもる環境では性能が落ちやすく、フリーズや故障につながることがあります。まずは置き場所と室内環境を整えます。
- 通風孔や排気口が壁や棚に密着していないか確認し、背面や側面に十分な空間を確保します。
- 室温は目安として10℃から35℃、湿度は20％から80％の範囲を意識し、エアコンや除湿で環境を整えます。
- 布団やカーペットの上など熱がこもりやすい場所を避け、必要に応じてノートパソコン用の冷却台も併用します。
同時起動アプリとスタートアップを見直す手順
不要なアプリの常駐や起動時の自動実行が多いと、負荷が高い状態が続きます。日常的な設定見直しが予防につながります。
- 「設定」から「アプリ」を開き、使っていないアプリがあればアンインストールを検討します。
- タスクマネージャーや「設定」の「スタートアップ」で、不要な自動起動アプリを無効にします。
- ブラウザはタブを開きすぎないよう整理し、不要になったタブはこまめに閉じます。
OS・ソフトウェア・ドライバーを最新に保つ手順
更新には不具合修正やセキュリティ強化が含まれます。放置すると不調の原因になるため、定期的な更新を習慣化します。
- 「設定」→「Windows Update」を開き、更新があれば内容を確認して適用します。
- デバイスマネージャーで各デバイスの「ドライバーの更新」を確認し、提供があれば更新します。
- よく使うアプリは、公式サイトやアプリ内の更新機能で最新版がないか定期的に確認します。
ウイルス対策ソフトを設定し定期スキャンする手順
マルウェア感染はフリーズの原因になるだけでなく、情報漏えいなどにもつながります。保護とスキャンを継続できる設定にします。
- Windowsセキュリティなどを開き、リアルタイム保護が有効になっているか確認します。
- 週に1回程度のフルスキャンをスケジュールし、自動で検査できるように設定します。
- 定義ファイルやソフト本体の更新を自動にし、新しい脅威に対応できる状態にします。
デフラグやストレージ最適化を行う手順
HDDは断片化が進むと読み書きが遅くなり、動作が重く感じやすくなります。Windowsの最適化機能を使い、ドライブの種類に合わせて適切に実行します。
- 検索で「ドライブのデフラグと最適化」を開き、最適化したいドライブ一覧を表示します。
- 対象ドライブを選び、ドライブの種類を確認したうえで「最適化」を実行します。
- 処理中は負荷が上がるため作業を控え、完了後に状態が正常になっているか確認します。
用途に合ったメモリ容量に増設する手順
複数アプリを同時に使うと固まりやすい場合、メモリ不足が原因のことがあります。機種に合う規格を確認し、増設を行います。
- パソコンの型番から、対応メモリ規格と最大搭載容量をメーカー情報で確認します。
- 完全にシャットダウンして電源を外し、取扱説明書に従ってカバーを開け、空きスロットや既存構成を確認します。
- 静電気に注意してメモリを奥まで挿し込み、起動後に搭載容量が増えているか確認します。
ネット回線やWi-Fi環境を見直す手順
Web表示やオンライン会議だけが固まる場合は、回線やWi-Fi環境が原因のことがあります。通信経路を見直して体感の重さを減らします。
- 契約している回線種別やプランを確認し、利用状況に対して速度が不足していないか見直します。
- ルーターの設置場所を、障害物の少ない高い位置などに移し、電波が届きやすい状態にします。
- 接続台数が多い場合は一部の接続を減らすか、有線LANを併用して負荷を分散します。
自力で改善できないときに専門業者へ相談する手順
ここまでの対処でも改善しない場合や、HDD／SSDから異音がする場合、または重要なデータが入っている状態で初期化やリカバリーを進めるのが不安な場合は、無理に作業を続けない方が安全です。
異音は内部の部品が物理的に損傷している可能性を示す重要なサインであり、電源を入れたり操作を繰り返したりすると、記録面をさらに傷つけてしまうおそれがあります。特にヘッドやプラッタと呼ばれる部分が破損している場合、データの読み取りが困難になるだけでなく、復旧できる範囲まで失われてしまう危険があります。
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
