Windowsのアップデートやストアを利用しようとした際に「0x80072ee7」というエラーコードが表示され、作業が止まってしまうと不安になります。このエラーは通信がMicrosoftのサーバーに届かないときに出ることが多く、ネットワークやDNS設定が関係している場合がほとんどです。
放置するとアップデートや認証が進まず、利用制限やセキュリティリスクにつながる恐れもあります。
本記事では「0x80072ee7」の仕組みや発生要因を整理し、順に試せる解決方法を紹介します。
もしエラーが続き、重要なデータや業務に影響している場合は、私たちデジタルデータリカバリーにご相談ください。相談から初期診断まで24時間365日体制で無料で対応しています。
目次
エラーコード0x80072ee7とは？症状と特徴
0x80072ee7は、WindowsがMicrosoftサーバーに接続できないときに出るネットワーク系のエラーコードです。特にアップデート、ストア利用、ライセンス認証の場面で発生しやすいのが特徴です。
0x80072ee7は通信や設定に問題があるサインであり、原因を切り分けて解決を図る必要があります。
0x80072ee7エラーの主な症状
このエラーが発生すると、以下のような現象が見られます。
- Windows Updateが進まず失敗する
- Microsoft Storeでアプリがインストールできない
- ライセンス認証が完了せず警告が表示される
- インターネット接続はあるのにMicrosoft関連だけつながらない
- 企業・学校PCでネットワーク制限によりエラーが発生する
同じエラー表示でも、その原因はさまざまです。0x80072ee7エラーを正常に解消するには、状況に応じた適切な対処を行う必要があります。原因を見誤り、不適切な操作を続けてしまうと、システムにさらなる不具合を引き起こし、最悪の場合は回復できなくなる恐れがあります。
0x80072ee7エラーの原因は、インターネット環境や設定の問題に限らず、内部的なシステム障害など目に見えない要因によっても発生するため、自己判断だけで切り分けるのは難しいケースが多いです。そのため正確に原因を特定し、正常な状態へ復旧させるには、専門的な知識と経験を持った業者の診断を受けることが重要になります。
当社では相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。ぜひ気軽にご相談ください。
0x80072EE7 エラーが発生する主な原因
0x80072EE7エラーの原因はさまざまですが、以下のような要因が考えられます。
DNS設定の問題
DNSサーバーの設定が無効だったり、サーバーに接続できないと、Windows UpdateやMicrosoft Storeが正常に機能しなくなることがあります。特に、ISP（インターネットプロバイダー）のDNSサーバーに問題があると発生しやすいです。
hostsファイルの誤設定
Windowsの「hosts」ファイルに誤ったエントリが登録されていると、Microsoftのサーバーへの接続が妨げられることがあります。
ネットワーク接続の不具合
インターネットが不安定だったり、一時的に切断されていると、Windows UpdateやMicrosoft Storeへの接続が失敗します。特にWi-Fiを使用している場合は、ルーターの状態も確認が必要です。
セキュリティソフトやファイアウォールの干渉
一部のセキュリティソフトやファイアウォールが、Microsoftのサーバーへの接続をブロックしてしまうことがあります。特に企業ネットワークなどでは発生しやすいです。
システムファイルの破損
システムファイルとは、Windowsが正常に動作するために必要な基本プログラムや設定ファイルのことです。これらが破損すると動作に支障をきたし、「0x80072EE7エラー」の一因となることがあります。
電源の強制終了やアップデート中の不具合など、日常的な操作の中でもシステムファイルが壊れることは少なくありません。「動作が不安定になる」「エラー画面が表示される」といった症状は、すでに破損が進行しているサインと考えられます。
放置するとシステム全体の動作に深刻な影響が及び、データアクセスが難しくなる恐れがあります。異常を感じたら早めに専門業者へ相談し、正確な診断と適切な処置を受けることが大切です。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Windows Updateが進まず失敗する」「Microsoft Storeでアプリがインストールできない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
更新やインストールに失敗するたびに無理に操作を繰り返すと、システムファイルを損傷したり動作が不安定になるケースがあります。特にディスクやメモリに不具合がある場合、自己判断での対応が状況をさらに悪化させるリスクがあります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
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大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
0x80072EE7 エラーの解決方法
以下の方法を試すことで、多くの場合、0x80072EE7エラーを解決できます。
ネットワーク接続の確認
インターネットが正常に接続されているか確認します。
- ルーターやモデムを再起動する。
- 別のネットワークに接続してみる。
- 有線LANで接続を試す。
DNS設定の変更
DNS設定を変更することで、Microsoftのサーバーへの接続が改善される場合があります。特に、Google Public DNS（8.8.8.8、8.8.4.4）を利用すると、より安定した接続が可能になります。
- 「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」を選択する。
- 「アダプターのオプションを変更する」をクリックする。
- 使用しているネットワーク（Wi-Fiまたはイーサネット）を右クリックし、「プロパティ」を開く。
- 「インターネット プロトコル バージョン4（TCP/IPv4）」を選択し、「プロパティ」をクリックする。
- 「次のDNSサーバーのアドレスを使う」にチェックを入れる。
- 「優先DNSサーバー」に8.8.8.8、「代替DNSサーバー」に8.8.4.4を入力する。
- 「OK」をクリックして設定を保存する。
- パソコンを再起動し、エラーが解消されたか確認する。
hostsファイルの修正
Windowsの「hosts」ファイルに誤ったエントリがあると、Microsoftのサーバーへの接続がブロックされることがあります。不要なエントリを削除することで、エラーの解消が期待できます。
- エクスプローラーを開き、アドレスバーにC:WindowsSystem32driversetcと入力し、Enterキーを押す。
- 「hosts」ファイルを右クリックし、「プログラムから開く」→「メモ帳」を選択する。
- ファイル内にMicrosoftの関連サーバーアドレスが含まれている場合、不要なエントリがないか確認する。
- 不要なエントリがある場合、それを削除する。
- 「ファイル」メニューから「上書き保存」を選択し、メモ帳を閉じる。
- パソコンを再起動し、エラーが解消されたか確認する。
システムファイルの修復
Windowsのシステムファイルが破損していると、通信エラーが発生することがあります。SFC（システムファイルチェッカー）とDISM（展開イメージの管理と保守）ツールを使用して、システムファイルの修復を行います。
- 「スタートメニュー」を開き、「cmd」と入力する。
- 「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択する。
- 以下のコマンドを入力し、Enterキーを押す。
sfc /scannow
- スキャンが完了するまで待ち、エラーが修復されたか確認する。
- もし問題が解決しない場合、以下のコマンドを順番に実行する。
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- 修復が完了したら、パソコンを再起動する。
セキュリティソフトやファイアウォールの無効化
市販セキュリティソフトは、復元ソフトの動作を妨げることがあります。これを回避するために、一時的にセキュリティソフトの保護機能をオフにします。
- 画面右下の通知領域（タスクバー）に表示されているセキュリティソフトのアイコンを右クリックします。
- 「保護の一時停止」「リアルタイム保護を無効にする」などのメニューを選択します。
- 表示された選択肢から、「10分間停止」「再起動まで停止」などの時間を選びます。
- 保護が無効になったことを確認し、復元ソフトを使用して作業を進めます。
- 作業終了後は、必ず手動で保護機能を再有効化してください。
Windowsに標準搭載されている「Microsoft Defender ファイアウォール」が原因で、SDカードへのアクセスや復元ソフトの動作が妨げられている場合があります。復元作業を円滑に行うため、一時的にファイアウォールを無効にします。
- スタートメニューから「設定」を開き、「プライバシーとセキュリティ」→「Windows セキュリティ」を選択します。
- 「Windows セキュリティを開く」をクリックし、「ファイアウォールとネットワーク保護」を選びます。
- 現在使用中のネットワーク（「プライベート」や「パブリック」など）をクリックします。
- 「Microsoft Defender ファイアウォール」のスイッチを「オフ」にします。
- 復元作業が終わったら、必ず「オン」に戻してください。セキュリティ上のリスクを避けるため、無効化は一時的にとどめましょう。
専門業者に相談する
Windowsで「0x80072EE7」というエラーが表示される場合、ネットワーク接続の問題やシステム設定の不具合だけでなく、ディスクのファイルシステム破損や保存先HDD・SSDのハードウェア障害が背景にある可能性があります。このような状態で何度も再試行や修復を繰り返すと、データが上書きされて失われたり、状態がさらに悪化したりするリスクがあります。大切なデータを守るためには、早めに専門的な対応を受けることが安全です。
当社デジタルデータリカバリーでは、これまでに46万件以上の相談実績（※）があり、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※）という高い成果を維持しています。相談と初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、0x80072EE7エラーに伴うデータトラブルでお困りの際は、まずはお気軽にご相談ください。
※1：算出期間：2016年6月1日～
※２：内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難なパソコンの復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々のパソコンの復旧に成功してきました。パソコンの復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
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すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
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初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
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※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
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よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
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復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
