データを共有するには便利なNASですが、ネットワークや機器にトラブルが発生すると、突然アクセスできなくなってしまうこともあります。

この記事では、Buffalo製のNASにアクセスできないときの対処法をお伝えします。

 

突然訪れるNASの故障

NASとは、ネットワーク上で複数のパソコン（Windows・Mac）や、スマートフォン・タブレットから気軽にアクセスできる、外付けのハードディスク（HDD）です。

NASの故障は突然起こりうることです。例えば次のようなケースが考えられます。

• 地震や停電によってデータ書き込み途中で接続が切れてしまい、リビルド崩壊などのデータ破損が起こる
• 経年劣化によって内部のHDDに物理障害が発生する（HDDの寿命は約5年）
• 衝撃など外的要因によって内部の部品が破損している
• ランサムウェアに感染して内部のデータがすべて暗号化されてしまう[efn_note]NASは、マルウェア感染やランサムウェア（身代金ウイルス）など、常にサイバー攻撃の脅威に晒されています[/efn_note]

 

このようにNAS故障時は、一台のHDDだけでなく他のドライブにも異常があった場合、HDDを交換してもデータがもとに戻るどころか、最悪の場合、データは完全に消失します。通電せず、ただちに使用を中止し、適切な対処方法をとりましょう。

 

BuffaloのNASにアクセスできない症状と対処法

NAS（LinkStation・TeraStation）の共有フォルダにアクセスできなくなったら、NAS本体だけでなく、LANケーブル・アクセスポイント・スイッチングハブ・端末などに問題がある可能性もあります。

NASにアクセスできない時の、よくある症状は以下です。

• エラーが表示される
• 全てのパソコンから共有フォルダにアクセスできない
• 特定のパソコンから共有フォルダにアクセスできない
• NASが起動しない

 

エラーが表示される場合はNAS（LinkStation・TeraStation）に問題がある

NAS（LinkStation・TeraStation）は、エラーが発生すると、電源ランプで知らせる機能を搭載しています。共有フォルダにアクセスできないときは、まず電源ランプを確認しましょう。

※一部のモデルでは、電源ランプ以外に、ファンクションランプ・INFO/ERRORランプ・LINK/ACTランプ・ACアダプターランプ等によって状態の確認を行います。

LinkStationのステータスランプを確認

TeraStationのINFOランプを確認

液晶パネルにエラーコードが表示される

NASで「ファームウェア異常」「HDDの異常」「RAIDコントローラーの不具合」などのエラー発生時、液晶パネルにエラーコードが表示されます。

ファームウェアとは、製品の動作を制御するシステムです。データの読み書き途中で通信が途絶えるなど、NASの更新に失敗することが原因で、ファームウェアに異常が発生します。このケースでは、最新版のファームウェアにアップデートすることで、解消する場合があります。

ただし、HDDの異常/RAIDコントローラーの不具合の場合は、HDD本体が物理的・論理的に破損している状態です。万が一複数のHDDが破損している場合、データの安全性が確保できず、データが消失してしまう恐れがあります。障害の原因を切り分けることは難しいため、データを取り出したい場合は、早急にデータ復旧の専門業者に問い合わせましょう。

 

全てのパソコンから共有フォルダにアクセスできない

電源ランプが点灯・点滅していない場合

電源ランプが点灯・点滅していない場合、NASの電源がオフになっている可能性があります。電源ボタンを押してNASを起動してください。

電源ボタンを押しても起動しない場合は、念のため、電源ケーブルがコンセントに正しく接続されているか確認しましょう。

LANケーブルが抜けている可能性があります。またLANケーブルが、断線している可能性もありますので、別のLANケーブルと一度交換してみましょう。

 

電源ランプは正常に点灯するがアクセスできない

電源ランプが正常に点灯している場合は、NASが正しく起動している状態です。しかし正常に起動していても、何らかの理由でネットワークに接続できないことがあります。

このような場合は電源をオフにして、再度起動し直すことで、解決できる可能性があります。

起動し直しても解決できないときは、LANケーブルが原因だったという事もあります。

LANケーブルと、念のためLinkStation、アクセスポイント、ハブ、それぞれのLAN端子を（パソコンを有線接続している場合はパソコンのLAN端子も）確認しましょう。

上記を確認しても解決できないときは、一度NASのIPアドレスを確認し、端末と同じネットワーク上に存在するかどうか確認しましょう。

アクセスポイントとは、複数の無線LAN（Wi-Fi）機能付きの端末を、有線LANに接続するための機械のこと。無線LANと有線LANを相互変換する装置であるとも言える。

 

特定のパソコンから共有フォルダにアクセスできない場合

特定のパソコンだけがアクセスできないときは、接続しているパソコンに問題がある可能性があります。この場合、そのパソコンを再起動することで解決できることがあります。

他にもいくつかの原因が考えられるので、設定を確認しましょう。

• 何らかの理由で、パソコンのIPアドレスが変更され、NASと同じネットワークではなくなった
• ユーザー名やパスワードが変更された

 

起動しない場合はNAS本体の故障が考えられる

ここまでで紹介した方法でも起動しないときは、NAS本体の故障が考えられます。

「データのバックアップはあるのでNASを使えるように修理したい」場合には、メーカー様や修理業者へ相談しましょう。

「保存してあるデータが必要で取り出したい」場合は、データ復旧の専門業者に相談しましょう。

メーカーや修理業者は、データ復旧を専門に行っていません。修理とデータ復旧は全く異なる技術が必要になるため、データ復旧の専門業者の方が高い復旧率があります。大切なデータだからこそ、専門家に相談することを強くオススメします。

 

データが必要ならデータ復旧の専門業者へ相談する