- Dellのパソコンで突然BitLockerの回復キー画面が表示された
- 回復キーが分からず、大切なデータにアクセスできない
- 仕事用ファイルや写真がこのまま消えてしまうかもしれない
BitLockerはWindowsに搭載された強力な暗号化機能ですが、Dell製パソコンでは、ある日突然「回復キーの入力」を求められるケースが報告されています。原因はWindowsアップデートやセキュリティ設定の変更など様々ですが、キーが分からなければドライブの解除は不可能です。
回復キーが見つからなければ、BitLockerによって保護されたドライブ内のデータは一切読み出せなくなります。個人の判断で操作を続けると、復旧できるはずのデータまでも失ってしまうリスクがあります。
この記事では、回復キーの探し方や保存先の確認手順、見つからなかった場合の対処法、さらに専門業者に依頼する判断基準までをわかりやすく解説します。
今すぐデータを確認したい、復旧できるか不安という方は、24時間365日対応の無料診断をぜひご利用ください。
目次
BitLocker回復キーの探し方
BitLockerでロックされたDellパソコンのドライブを復旧するには、まず回復キーを探すことが第一です。BitLockerは暗号化を有効にする際に、48桁の回復キーを保存・出力することを求められます。以下の手順で確認してください。
- Microsoftアカウントに保存： https://aka.ms/myrecoverykey にアクセスし、BitLocker設定時に使用したMicrosoftアカウントでログインすると、登録されたデバイスの回復キーが表示されます。
- USBメモリや外部ストレージに保存： 有効化時にUSBへ保存した場合、「BitLocker Recovery Key.txt」などのファイルに記載されています。別PCでUSBを確認してください。
- 紙に印刷またはPDF保存： 印刷した紙、またはPDFファイルの中に記録されている場合があります。家庭・職場・共有クラウドなども含めて確認しましょう。
- 会社・学校の管理アカウントで設定されている： 管理者権限のあるIT部門が回復キーを保持している可能性があるため、問い合わせてください。
回復キーが見つからない場合の対応方法
すべての保存先を確認しても回復キーが見つからなかった場合、次の対応が必要になります。状況に応じて選択しましょう。
Windowsのリセットを試みる
回復キーがない場合、Microsoftのガイドラインでは「PCのリセット（初期化）」を推奨しています。ただしこの方法ではすべてのデータが消去され、元に戻すことはできません。再セットアップ後の利用を前提とした選択肢となります。
データを残したいなら専門業者に相談
業務用データ、写真、研究成果など、どうしても取り戻したいデータがある場合、自力の対応は避け、データ復旧専門業者に相談してください。 BitLockerの暗号化はMicrosoft独自の高度な方式を採用しており、回復キーがない状態で復号を試みることは、ストレージの状態によってはさらに損傷を招くリスクがあります。
デジタルデータリカバリーでは、BitLocker暗号化されたストレージに対応した専用の復旧設備と解析チームを備えており、「ストレージ障害を伴うケース」や「RAID／複数ボリューム構成」のデバイスでも多数の実績があります。 2023年10月実績では、「一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数）」という高い成功率を記録しています。
初期診断と見積りは完全無料。回復キーが見つからない場合も、状況に応じて可能な限りの調査を行い、最適な復旧方針をご提案します。 24時間365日対応ですので、お急ぎの方もすぐにご相談ください。
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難なデータの復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々のデータの復旧に成功してきました。データの復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
