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サーバー・NASを認識しない、アクセスできない場合の解決方法
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サーバー・NASを認識しない、アクセスできない場合の解決方法

サーバー・NASを認識しない、アクセスできない場合の解決方法

社内のサーバーやNASが突然認識されなくなると、業務に大きな支障をきたします。
なるべく早く復旧したいものですが、順番に原因を探り、解決方法を試していかないと、さらに大きなトラブルに繋がってしまうことがあります。サーバーやNASが認識しない、アクセスできない原因は、ネットワークやサーバー機器の故障、端末側の問題など場合によってさまざまですが、それぞれの原因別に、症状と解決方法をご紹介いたします。

サーバーが認識されない原因は、ネットワークやサーバー機器の故障、端末側の問題など場合によってさまざまですが、それぞれの原因別に、症状と解決方法をご紹介いたします。


【目次】
 1. サーバーとNASの違い
   - サーバーとNASは何が違うのか
 2. サーバー・NASが認識しないことで起こるトラブルとは?
   - 共有フォルダ・共有ファイルにアクセスできない(社内ファイルサーバーの場合)
 3. サーバー・NASが認識しない場合の原因・よくある症状
 4. サーバー・NASが認識しない場合の解決方法
   - ネットワークの接続トラブル
   - サーバーの設定の問題
   - サーバー機器の故障・不具合
 5. サーバー・NASの故障が原因で認識しない場合のデータの復元・復旧方法

1. サーバーとNASの違い

サーバーとNASは何が違うのか

サーバーは1から構築することができ、用途に応じてカスタマイズが可能です。データの保存だけでなくさまざまな拡張機能を備えており、柔軟性と拡張性が高いのがサーバーの特徴といえます。
一方、NAS(Network Attached Storage)は、コンピュータネットワークに接続した記憶媒体のことで、ストレージに特化しデータの保存と共有を主に行います。サーバーと比較して安価で手軽に導入できるのがメリットです。
サーバーもNASも、ネットワークに接続できる記憶媒体(HDD)という点では同義になります。

2. サーバー・NASが認識しないことで起こるトラブルとは?

サーバー・NASが認識しないことで起こるトラブルとは?

社内サーバーが認識できないと、共有ファイルやメールの送受信に支障が出ます。
しかし、すぐに解決したいからと闇雲に再起動を繰り返すと、かえって故障を誘発する原因となります。

共有フォルダ・共有ファイルにアクセスできない(社内ファイルサーバーの場合

ルーターやサーバーを再起動しても認識しない場合、共有フォルダやファイルの共有設定が間違っている可能性があります。
共有フォルダを右クリックして「プロパティ」を開き、「セキュリティ」タブの「アクセス許可」を確認して、必要な項目に許可のチェックが入っているか確認してください。
問題がない場合、IPアドレス設定の間違い、またはルーター機器かサーバー機器の故障の可能性があります。

3. サーバー・NASが認識しない場合の原因・よくある症状

サーバー・NASが認識しない場合の問題・原因の確認方法

サーバー・NASが認識されない主な原因は3つ

サーバーが認識されない場合の問題点をチェックし、確認する手順を説明します。 まず、サーバーのIPを参照できるか確認します。「\\192.168.1.1」のように、サーバーに設定したIPを入力して接続します。 この時点で接続できない場合、原因として考えられる可能性は以下の通りです。

 1.IP設定が間違っている
 2.ネットワーク機器に問題が発生している
 3.サーバー機器自体に問題が発生している


IP設定やネットワーク機器に問題がない場合、サーバー・NASの機器自体に問題が発生しています。 機器から異音が発生していないか確認してください。万が一、HDDから奇妙な音がする場合は、物理障害が発生している可能性があります。 特に異音等の問題がなく、再起動でもアクセスが改善できない、特定の共有フォルダやファイルにアクセスできない場合はファイルシステムの破損などの論理障害が発生している可能性があります。

サーバー・NASが認識しない場合によくある症状

1. 起動しない

もし電源の供給がされているにも関わらず起動しない場合には、本体(内部のハードディスク)が故障している可能性があります、すぐに通電をやめ、データ復旧の専門家に相談しましょう。

2. エラーメッセージが表示される

NASやサーバーには、メーカーごとに特有のエラーコードが割り当てられています。EMモードやHDDに不良セクタが発生している、HDDがアレイから外れた等、状況は様々です。エラーメッセージが表示された際は、通電や再起動を繰り返すとHDDの障害が悪化する可能性があります。すぐに通電をやめ、電源をOFFにしてデータ復旧の専門家に相談しましょう。

3. 共有フォルダにアクセスできない

NASやサーバーに複数台からアクセスできない状態の場合は、機器自体にエラーが発生している可能性があります。機器の状態を確認後、なるべく通電は避け電源をOFFにして保管しましょう。

4. サーバー・NASが認識しない場合の解決方法

サーバー・NASが認識しない場合に考えられる原因と解決方法

ネットワークの接続トラブル

実は物理的な原因が多いのがネットワークの接続トラブルです。
まずはサーバーの電源が入っているか、ケーブル類が接続されているかを確認してください。
特に移動したあとの再起動後は、ケーブルがゆるんでいたり、作業中に断線していることがありますので、機器周りの配線を確認してください。
ネットワークが回復しない場合、ルーターの故障の可能性があります。
また、再起動直後のサーバーは安定しないため、通信状態が安定するまでしばらく時間を置く必要があります。


サーバーの設定の問題

再起動や再設定後に接続できない場合、IPアドレスの設定ミスによる可能性があります。
IPアドレス設定を確認し、固定IPになっていることを確認してください。
また、共有フォルダの許可を確認し、開放されているかチェックしてください。
端末側、サーバー側、双方のファイアウォールの設定を一旦すべて解除して、接続できるか確認してください。
もし接続できる場合、サーバーのIPをホワイトリストに追加すれば解消する可能性があります。

サーバー機器の故障・不具合

直前まで通常通り使用できていたサーバーが突然接続できなくなった場合、サーバー機器に何らかの問題が生じています。
一度再起動しても問題が解消しない場合は、以下の原因が考えられます。

1.経年劣化などによる物理障害が発生している
2.何らかの原因でデータが壊れ、論理障害が発生している

異様なシーク音やモーター音、カリカリと引っかくような音が発生していないか確認してください。
もし異音があるようであればHDDの故障です。
また、サーバー機器の他のパーツの故障の可能性もあります。
ファンの音や起動時のビープ音などないか確認し、再起動しても解消しない場合はサーバー故障の確率が非常に高いので、データ保護のため、すみやかにサーバーの運用を停止してください。


5. サーバー・NASの故障が原因で認識しない場合のデータの復元・復旧方法

サーバー・NASの電源が入らない場合のデータ復旧の方法

サーバーが故障している場合、メーカーサポートや復旧業者に問い合わせて修理を依頼する必要があります。
メーカー品のNASなどの場合、自分でパーツ交換などを行うとサポートの適用外になることがあるので注意してください。
また、ハードディスクの故障の場合は、復旧業者に依頼するよりもデータ復旧に高額な費用が発生することがあります。

メーカー品のNASではなく社内で独自で立ち上げた場合、多くの場合、自力での復旧、復元は非常に難しくなります。特に、離職済みのSEが立ち上げたものを引き継ぎしている場合、サポートを受けることができません。
ハードディスクを復旧するソフトウェアがありますが、重篤な論理障害や物理障害が発生していると、さらに状態が悪化し、復旧業者でも保存データの復元が困難になるケースがあります。

RAIDを構築していないサーバーは特に、冗長性がないので、ロールバックできるバックアップが存在しない分、早急に復旧業者に依頼して調査、復元したほうが良いでしょう。
場合によっては障害が発生したハードディスクの復旧も必要ですが、早急に対応しないと社内の業務に影響が大きくなります。
故障しているサーバーの素早い復旧・復元は、専門業者に依頼すれば1~2日で元通りになることも多々ありますので、自力復旧よりも専門家の技術に頼るほうが確実です。


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