この記事では、バッファロー社が製造・販売しているNAS（ネットワークHDD）のうち、LinkStation (リンクステーション) 、TeraStation (テラステーション) にアクセスできなくなってしまう原因や対処法、データ復旧方法などをご紹介します。

「共有フォルダにアクセスができない」「データの書き込みやデータの読み込みができない」など、突然NASに障害が発生した時に適切な対処を行うため、まずは故障原因や注意点を認識しておきましょう。

デジタルデータリカバリーでは、専門知識を持つプロフェッショナルが、業界最高水準のデータ復旧技術と設備をもってデータを復旧いたします。

また機器別の専門エンジニアによる、無料の初期診断も行っていますので、お気軽にご相談ください。まずは簡易的な診断と今後の対応方法を無料でご案内いたします。

 

突然訪れるNASの故障

ネットワーク接続ストレージ（NAS）デバイスは、ネットワーク上でデータを保存・共有できるため、多くの企業や家庭で欠かせない存在となっています。

しかし、NASはハードウェアやソフトウェアのトラブル、ないしネットワーク上の不具合など、さまざまな理由で突然故障、ないしデータが消失する可能性があります。

不測の事態を切りぬけるには？

そのため、重要なデータを定期的にバックアップし、ファームウェアやOSを常に最新の状態に保つことが重要です。しかし、「不完全なバックアップしかない」「自力で対応しても解決しなかった」ということも珍しくありません。

また、RAID崩壊を起こしたNASは、復元ソフトでの対応が難しく、自力でデータ復元することは困難です。もし自力で対応しようと記憶装置を取り外し、パソコンに直接接続すると、ファイルシステムが崩れてしまい、さらに状態が悪化する恐れがあります。

このような場合、自力で対応すると状態が悪化し、データが消失、ないしNASの機器自体が完全に故障してしまう恐れがあるため、データの要不要に応じ、適切な専門業者まで対応を依頼することをおすすめします。

確実かつ安全にデータ復旧を行いたい場合、NAS/RAIDの対応実績が豊富なデータ復旧の専門業者まで対応を依頼するようにしましょう。

 

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LinkStation/TeraStation（以下、NASデバイスと表記）にアクセスできない原因と症状は次のとおりです。

ネットワーク接続のトラブル

NASデバイスのネットワーク接続に問題がある場合、エラーやデータ損失を引き起こす恐れがあります。主な原因は次のとおりです。

• NASデバイスの設定が正しくない：不正確なIPアドレス、ルーティング、DNS設定
• ネットワークの輻輳（過負荷）：ネットワーク上のトラフィックが多すぎる場合、NAS デバイスはデータに適切にアクセスまたは転送できないことがあり、エラーやデータ損失につながることがあります。
• ネットワークの停止：ネットワーク接続が失われた場合、NAS デバイスはデータへのアクセスや転送ができなくなり、エラーやデータ損失が発生する可能性があります。
• マルウェア感染：NASがマルウェアに感染したり、ハッキングされた場合、データへのアクセスや転送が正常に行われず、エラーやデータ喪失につながる可能性があります。
• ハードウェアの故障：NAS のハードウェア（筐体・記憶装置）が故障した場合、データへのアクセスや転送が正常に行えず、エラーやデータ損失が発生する可能性があります。

この場合、次のようなエラーが表示されることがあります。

• 「接続がタイムアウトしました（接続エラー）」
• 「デバイスが見つかりません（接続エラー）」
• 「ファイルが見つかりません（データ転送エラー）」
• 「データ転送に失敗しました（データ転送エラー）」
• 「IPアドレスの競合が検出されました（ネットワーク構成エラー）」
• 「ネットワークに到達できません（ネットワーク構成エラー）」
• 「読み取り/書き込みエラー（ファイルシステムエラー）」
• 「ファイルシステムが見つかりません（ファイルシステムエラー）」

これらのエラーは、ハードウェア障害、ソフトウェアの問題、ネットワークの問題など、さまざまな要因によって引き起こされる可能性があります。

ネットワーク設定を見直し、改善を図っても問題が解決されない場合、深刻な障害が起きている可能性がありますので、自力での操作は控えてデータ復旧の専門業者まで対応を依頼するようにしましょう。

NASデバイスの権限設定・資格情報が正しくない

NASデバイスの認証設定と資格情報が正しくないと「ファイルが見つかりません」「データ転送に失敗しました」などのエラーメッセージが表示される可能性があります。

たとえば、次のケースが代表的です。

• 誤ったログイン資格情報を使用：ユーザー名またはパスワードが無効であることを示すエラーメッセージが表示される場合があります。
• サーバー管理人からアクセスが承認されていない：正しいログイン資格情報を持っていても、共有ファイルまたはフォルダにアクセスできない場合があります。

これらのエラーを解決するには、「ユーザーアカウントと権限の設定を見直す」、「NASの認証設定・資格情報を正しく構成する」のが重要です。ついでに、SSHやSFTPなどのセキュリティプロトコルの設定を施したうえで、NASがネットワークで動作するよう適切に構成されていることを確認することをおすすめします。

ファームウェアの問題

ファームウェアは、NASデバイスの基本的な機能を制御するソフトウェアです。

もしファームウェアに問題があると、「NASデバイスにアクセスできない」「システムクラッシュ」「データ破損」などが生じる可能性があります。また、場合によっては、NASデバイスが完全に応答しなくなったり、他のデバイスに認識されないことがあります。

このケースでは、最新版のファームウェアにアップデートすることで、解消する場合がありますが、データの損失や破損のリスクを最小限に抑えるためにも、自力で対応できないときは、データの要不要に応じて専門業者まで対応を依頼することをおすすめします。

内蔵ドライブ（HDD/SSD）の障害

NASデバイスを構成するストレージ（HDD/SSD）が破損していると、NASは正常に動作しません。これを「データ障害」といいます。

これはNASの故障における最も一般的な原因のひとつです。原因としては、ストレージの物理的な磨耗、ないし熱・振動・湿気による経年劣化が挙げられます。これにより、データの破損・消失、またはNASデバイスの完全な故障につながる可能性があります。

万が一、複数のストレージが破損している場合、データの冗長性（安全性）が確保できず、データが消失する恐れがあります。このような場合だと、障害原因を社内のシステム担当者が正確に切り分けることは難しいため、早急にデータ復旧の専門業者に対応を依頼することをおすすめします。

データ障害は、大きく分けて次の2つです。

• 論理障害（システム障害/リビルド失敗）
• 物理障害（経年劣化など）

論理障害（システム障害/リビルド失敗）

論理障害は、NASデバイス内部のデータに生じた障害です。主な原因は次のとおりです。

• 誤操作による削除・フォーマット
• データ書き込み中の停電・強制終了
• リビルド失敗によるRAID崩壊

特に気を付けたいのがリビルド失敗によるRAID崩壊です。リビルドとは、NAS上でストレージを交換し、システム構成を再構築する作業のことです。しかし、リビルドにはリスクがあり、データ領域で不整合が起こると、新たな障害を誘発する危険があります。

これに限らず、論理障害が発生したNASをそのまま利用・通電すると、データが上書きされる恐れがありますので、内部のデータが必要な場合は、自力での対応は控えましょう。

なお、論理障害はストレージのフォーマットにより、改善されることもありますが、データは消えてしまうので、ご注意ください。

物理障害（経年劣化など）

HDDから「カチカチ」「カタカタ」という異音が聞こえる（もしくは焦げた臭いがする）場合、物理障害が発生していると考えられます。

このような状態で使用を続けると、データの記録面に傷がつき、データが完全に読み込めなくなる恐れがあります。ちなみにSSDの場合、異音・異臭はせず、ある日いきなり認識しなくなります

1本程度のストレージが破損している場合、新しいものに差し替え、リビルドにより対処できることもあります。しかし「同時に複数のストレージが破損」または「2本以上のストレージがエラーを起こしている」場合、NASデバイスの破損を進行させる恐れがあります。

物理障害が起きたNASからデータ復旧を個人で行うことは、事実上不可能です。ただちに使用を中止してください。

データ復旧を希望する際は、当社のアドバイザーによる無料電話診断をご活用することをおすすめします。

物理障害が発生したストレージを自力で修復するのは困難

物理障害を起こしたストレージ（HDD/SSD）からデータ復旧を行うには、精密機器を安全に復旧する高度な専門設備、膨大なデータ復旧件数に裏打ちされた、高度な解析技術が必要不可欠となります。

とくにHDDはナノ単位で動作する超精密機器のため、修復にあたっては、クリーンルームなどの専門設備でHDDを開封し、経験を積んだエンジニアが作業する必要となります。また復旧実績が豊富にあるデータ復旧業者であれば、復旧ノウハウや知見が豊富で、高精度でのデータ復旧が可能となります。

物理障害が発生したストレージ（HDD/SSD）で「安全かつ最速でデータを復旧したい」場合、自力で対処せず、信頼できるデータ復旧サービスで無料の初期診断を受けてみることをおすすめします。無料初期診断では、専門家がハードウェアやソフトウェアの問題を診断することで、最適な解決策を提案することが可能です。

デジタルデータリカバリーでは、365日年中無休・最短即日復旧可能で、電話相談およびトップエンジニアによる初期診断も無料で行っております。まずはご相談ください。

 

LinkStation/TeraStationにアクセス・接続できない場合にまず試すべきこと

故障状況やネットワーク状況を確認する

まずLinkStation/TeraStationに何が起きているのか故障状況を確認するのが先決です。

NASデバイスの障害状況を確認する手順を次に示します。

上記を確認した上で明確なエラーが起きており、問題を解決できない場合は、起動を優先する際は、製造元に問い合わせてサポートを受ける必要があります。

ただし、データが失われるリスクがあるため、確実にデータを取り戻す場合は、データ復旧専門業者まで対応を依頼しましょう。

接続台数を確認する

ほとんどのNASデバイスでは、サポートできる同時接続の数が限られており、この制限を超えると、パフォーマンスの低下、アクセス過多、通信切断が発生する可能性があります。

接続されているデバイスの数を確認するには、NASデバイスのWebインターフェイスにアクセスし、[システム]または[ステータス]セクションに移動します。

接続台数が上限を超える場合は、一部のデバイスを切断するか、同時接続数の多いNASデバイスにアップグレードする必要があります。

LinkStation/TeraStationにアクセスできなくなった際、データを取り出すうえでの注意点を3点紹介します。

• 単体接続しない
• 電源のON/OFFを繰り返さない
• リビルド（再構築）しない

安易にLinkStationやTeraStationの再構築（リビルド）を行うと、失敗してしまう危険性があります。NASデバイスを構成している複数台のストレージは、同時期に購入・生産されていることが多く、1台に障害が発生すると他のディスクもほぼ同時期に障害発生するケースが多くあるためです。

 

症状別対処法① LinkStation/TeraStationが起動しない

LinkStation/TeraStationが起動しない場合、電源ケーブルやコンセントに問題があるか、電源ユニットなどNASデバイスが破損していている可能性があります。

電源が入らない場合、まず機器周辺の電源周りを確認しましょう。電源ケーブルや周辺機器が正しく接続されておらず、電力供給が行われていない可能性があります。

この場合、次のような対処法があります。

• 電源の再接続：NASに電源を切って再接続することで問題を解決する可能性があります。
• リセット：ソフトウェアに関連している問題は、NASデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることで解決する可能性があります。

 

症状別対処法② NASや共有フォルダにアクセスできない

NASデバイスや共有フォルダにアクセスできない場合、次の手順に従って問題を解決できます。

これらの手順で問題を解決できない場合、ハードウェアトラブルによって起動しない可能性があります。この場合、むやみに操作すると状態が悪化する恐れがあるため、データの要不要にあわせて適切な専門業者に対応を依頼するようにしましょう。

 

症状別対処法③ エラーメッセージが液晶パネルに表示されている

LinkStation/TeraStationでは、「ファームウェア異常」「HDDの異常」「RAIDコントローラーの不具合」などのエラーが発生時、液晶パネルにエラーコードが表示されます。

具体的なエラーメッセージは下記のとおりです。

エラーメッセージ	状態
E00 SYSTEM Error	基板破損の可能性が高い
E01,E02,E03 DRAM LINES/RTC Chip	内部システムを構築しているICチップが正しくない状態。
E04 SYSTEM Error	ファームウェアの破損
E05 WDT	ハングアップにより停止状態
E06 TFTP MODE	物理的にファームウェアが破損している可能性が高い
E07 HD ALL	HDD/SSDエラー
E11 SYSTEM Error	ファンが異常な回転をしている状態。
E12,I10 SYSTEM Error/SYSTEM	加熱状態
E13/E14 RAID Error	RAIDアレイに異常がある状態
E15,I11 HDx Error	HDDの経年劣化によって発生した不良セクタが問題を引き起こしている状態。
E16, E22, E23 HDx Error	HDDが正常に接続されていない状態。
E17,E18,E19,E20,E21 Chip Error	テラステーション内部の基盤が故障している状態。
EM（エマージェンシーモード）	ファームウェア異常

上記、エラーに従って適切な対応を取りましょう。ただし、自力で問題が解決しなかった、HDDに致命的なエラーがあった場合は、専門業者への相談を検討してください。

 

症状別対処法④ ランプが赤色に点滅（点灯）している

LinkStation/TeraStationでは、エラーが発生すると、外装の電源ランプが赤色に点滅・点灯します。とくにストレージ（HDD/SSD）が故障している場合、HDD/SSD自体のステータス・ランプが赤色、または橙色に点滅します。

どのようなエラーが発生しているかは、以下の表に従って特定しましょう。外装のランプの点滅の仕方から割り出すことが可能です。

LinkStationのステータスランプについてはこちら
TerastationのINFOランプについてはこちら

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