突然Windows 10にサインインできなくなり、作業が止まってしまったことはありませんか？重要なデータにアクセスできない状況は非常に不安になるものです。
- パスワードやPINを正しく入力しているのに入れない
- Caps LockやNum Lockが影響して認証できない
- アップデート後からサインイン不能になった
このような現象は、単純な入力エラーからシステムファイルの破損やアカウント不具合までさまざまな原因が考えられます。誤った操作でデータを失う危険性もあるため、安易に強制操作を続けるのは避けましょう。
本記事では、Windows 10でサインインできない主な原因と安全に試せる対処法をステップごとに解説します。
もし大切なデータが保存されているパソコンで、自力での復旧に不安がある場合は、デジタルデータリカバリーにご相談ください。当社では24時間365日無料で初期診断を承っています。
目次
Windows 10でサインインできない原因
サインインできない背景には、入力設定の誤りやアカウント情報の不整合だけでなく、システム障害やストレージの問題が隠れていることがあります。代表的な原因を以下に整理しました。
パスワードやPINの入力不備
単純な入力間違いでサインインができないことがあります。特に大文字小文字の切り替えや数字入力のミスが原因となることが多く、冷静に確認することが重要です。
キーボード設定や不具合
Caps LockやNum Lockの状態、あるいは外付けキーボードの故障により正しい入力ができない場合があります。外付けキーボードを試す、スクリーンキーボードを使うと改善することがあります。
Microsoftアカウントの問題
Microsoftアカウントを利用している場合、パスワード忘れや認証エラーが原因になることがあります。公式の「パスワードを忘れた場合」から再設定を行うのが基本です。
Windows更新やシステムファイル破損
Windows 10でサインインできない原因として、Windows更新の不具合やシステムファイルの破損が挙げられます。システムファイルはWindowsの基本動作に欠かせないため、異常があるとサインイン処理に支障が出ます。
アップデート中のトラブルや電源の強制終了が原因で破損することも多く、「サインイン画面から進めない」「読み込みが終わらない」といった症状が現れる場合があります。
放置すると起動不能やデータアクセス不能に陥る可能性があるため、早めに専門業者へ相談することが大切です。
ストレージ障害によるログイン不能
Windows 10でサインインできない原因の一つに、ストレージ（HDDやSSD）の障害があります。ストレージはOSやデータを保存する重要な部品で、異常が起きるとログインが進まなくなることがあります。
電源は入るのにログイン画面で止まる、繰り返し再起動する、動作が極端に遅いといった症状はストレージ障害の可能性があります。放置するとデータが読み取れなくなり、完全に失われる危険もあるため、異変を感じたら早めに専門業者へ相談することが安心につながります。
このような状況では、専門のデータ復旧業者に相談するのが最も安全です。当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料で承っています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「パスワードやPINを正しく入力しているのに入れない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
何度もログインを繰り返してアカウントがロックされたり、設定をリセットして保存データを失ってしまうケースもあります。特に内部の不具合が原因だった場合、自己流の対応は状況をさらに悪化させるリスクがあります。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Windows 10でサインインできないときの対処法
ここからは、サインイン不具合に対して自分で試せる主な対処法を紹介します。安全な方法から順に実行してみてください。
キーボード入力の確認
まずはCaps LockやNum Lockの状態を確認し、入力が正しく反映されているかをチェックしてください。外付けキーボードを利用して改善する場合もあります。
- サインイン画面でCaps LockとNum Lockを確認
- 外付けUSBキーボードを接続し入力を試す
- 改善しない場合は次の方法へ進む
スクリーンキーボードの利用
ハードウェアの不具合を切り分けるために、サインイン画面右下の「簡単操作」からスクリーンキーボードを利用しましょう。
- サインイン画面右下の「簡単操作」をクリック
- [スクリーンキーボード]を選択
- マウスで文字入力を試す
Microsoftアカウントのパスワードリセット
Microsoftアカウントを使用している場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」からリセットできます。
- サインイン画面で「パスワードを忘れた場合」を選択
- 登録メールアドレスや電話番号を入力
- 認証コードを受け取り、新しいパスワードを設定
PINリセット
PINでのサインインができない場合は、「PINを忘れた場合」から再設定を行います。
- サインイン画面で「PINを忘れた場合」をクリック
- Microsoftアカウント情報を使って認証
- 新しいPINを設定して再度サインイン
セーフモードでの修復
通常起動できない場合はセーフモードでの起動を試します。これにより新しいアカウント作成や修復作業が可能になります。
- サインイン画面で「Shift」キーを押しながら再起動
- [トラブルシューティング] → [詳細オプション] → [スタートアップ設定]
- 再起動後、F4キーでセーフモードを選択
システム修復や復元
システムファイルの破損が疑われる場合は、自動修復やシステムの復元を試してください。復元ポイントからの復元で改善することもあります。失敗が続く場合はデータ損失の危険が高まるため注意が必要です。操作が不安な場合は専門業者に相談することをおすすめします。
- サインイン画面から「Shift」＋再起動を選択
- [トラブルシューティング] → [詳細オプション]
- [スタートアップ修復] または [システムの復元]を選択
専門業者に相談する
上記を試しても改善しない場合、ストレージやアカウントに深刻な障害が生じている可能性があります。無理に操作を続けるとさらなる障害や大切なデータ消失リスクにつながります。安全のため専門業者に依頼してください。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
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初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
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電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
