Windows10のロック画面でパスワードを入力しても解除できない、ログイン後に画面がフリーズして操作できない、何度入力しても弾かれる…。そんな状況でお困りではありませんか？
- パスワードを忘れてしまいログインできない
- ロック画面から先に進まない・操作を受け付けない
- 連続入力ミスでアカウントがロックされた
これらの症状は、それぞれ異なる要因が絡んでおり、正しい手順での対応が必要です。
パスワードリセットの誤操作やフリーズ中の強制終了は、データ破損の原因となるリスクがあるため注意が必要です。
本記事では、Windows10でロック解除できない原因と、その対処法をケース別に解説しています。
解除できないPCに大切なデータが残っている場合や、作業に不安がある方は、誤った操作によるデータ損失を避けるためにも、24時間365日無料で診断をご案内しているデジタルデータリカバリーへご相談ください。
目次
Windows10でロック解除できない主な原因
Windows10のロック解除ができない場合、画面上の症状だけで原因を特定するのは難しいですが、代表的な要因を知っておくことで、スムーズなトラブル解決につながります。
パスワード忘れ・入力ミス
Microsoftアカウントでログインしている場合、インターネット接続があればリセット手続きが可能です。ローカルアカウントではパスワードリセットディスクが必要になります。また、専用の解除ツールを使用することでデータを消さずにアクセス可能なケースもあります。
ロック画面でフリーズ・反応しない
入力を受け付けない、カーソルが動かない、黒画面から復帰しないなどの症状は、システム内部の一時的なフリーズが原因です。再起動やセーフモード起動、システムの復元で改善する可能性があります。
アカウントロックアウト（連続ミス）
パスワードを何度も間違えると、Windows側で一時的にログインを制限するロックアウト機能が働きます。一定時間（通常30分）で自動的に解除されます。会社や学校などドメイン管理のPCでは、管理者による解除が必要です。
BitLocker回復キーの紛失や管理者権限の制限
BitLocker回復キーを紛失した場合、通常はMicrosoftアカウントや社内の管理システムから確認しない限り解除できず、アクセスが完全に制限されてしまいます。特に管理者権限がない環境では自力対応が難しく、業務に大きな支障をきたすケースも少なくありません。
当社はBitLocker環境に対応できる数少ない専門業者として、暗号化された状態からのデータ復旧を行っています。一般的な手順では解決できない状況でも、専門技術と設備により復旧の可能性をご案内できますので、まずはご相談ください。
システムの障害やOSの異常
システムファイルやOSの異常が起きると、突然ログインできなくなったり、何度再起動しても改善しない状態になることがあります。原因としては、Windowsの重要なシステムファイルの破損や起動構成データの不具合などが考えられます。こうした障害は個人では判断が難しく、誤った操作を繰り返すとOS全体が破損してデータが消失する危険があります。
特に暗号化された環境やアカウント障害が絡むケースでは、自力対応がさらに困難です。無理に修復を試す前に、専門のデータ復旧業者へ早めに相談することで、大切なデータを守れる可能性が高まります。
当社では、アカウント障害や暗号化された環境に関しても、24時間365日無料で初期診断を実施しています。状態が悪化する前に、まずはご相談ください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
「PCのロック解除ができない、、」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
確かにパスワード再設定やPIN変更などの操作は可能ですが、Windows10のロックが解除できない場合、誤った対応を繰り返すとアカウントやデータにアクセスできなくなる危険があります。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
Windows10でロック解除できないときの対処法
Windows10のロック解除ができない状態から復旧するために、症状に応じた対処を順番に実施していくことが重要です。以下に代表的な方法を紹介します。
パスワードをリセット・解除する
パスワードを忘れた場合、Microsoftアカウントであればリセットリンクから再設定できます。ローカルアカウントやドライブにアクセスできない場合は専用ツールでの解除も可能です。
- ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」を選択。
- 登録している電話番号またはメールに認証コードを送信。
- 本人確認後、新しいパスワードを設定してログイン。
- ローカルアカウントの場合は「パスワードリセットディスク」を挿入してリセットを実行。
フリーズ時はセーフモード・復元を試す
反応がない・カーソルが動かない状態では、セーフモードやシステム復元の利用で回復できる可能性があります。
- ログイン画面で「Shiftキーを押しながら再起動」を選択。
- 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」を開く。
- 「システムの復元」または「スタートアップ設定」からセーフモードを選ぶ。
- 以前の復元ポイントがある場合は、それを選択して復旧を試みます。
アカウントロック時は時間を置くか管理者に連絡
連続してパスワードを間違えた場合、30分程度のロックがかかることがあります。組織管理PCではIT部門などに解除依頼が必要です。
- PCをそのまま30分〜1時間放置して再度入力。
- 「CapsLock」や「NumLock」設定に注意して再入力。
- 管理者PCの場合はサポートや担当者にロック解除を依頼。
BitLockerや管理者制限に対応する
BitLockerが有効なPCでは、回復キーが必要になります。Microsoftアカウントか管理者から取得可能です。
- BitLocker画面で「回復キーを入力」画面が表示される。
- Microsoftアカウントにサインインして回復キーを取得。
- 回復キーが不明な場合は、社内サーバーや管理者へ問い合わせ。
専門業者に相談する
パスワードリセットができない、システムが壊れている、BitLocker回復できないなど、自己解決が難しい場合は、繰り返し操作をするとデータが完全に消失するリスクがあるため、無理に進めず専門業者にご相談ください。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
