Windows10のアップデート後、起動しても黒い画面のまま反応しない、またはマウスカーソルだけ表示されるといった症状でお困りではありませんか？
- 起動後に画面が真っ黒で何も映らない
- 電源ランプは点灯しているのに動作しない
- マウスカーソルやロゴだけが表示される
このトラブルはアップデートに伴うドライバー競合やシステム破損が主な原因です。 放置すると、データ破損やシステム起動不能になる危険もあります。
本記事では、原因の見極め方と自力でできる対処手順を丁寧に解説します。 もし大切なデータが保存されている場合は、無理な再起動を繰り返さず、私たちデジタルデータリカバリーへご相談ください。
相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。
目次
アップデート後に黒い画面になる主な原因
Windows10の黒画面は単なる一時的な不具合から、システム内部の破損まで多岐にわたります。ここでは代表的な原因を整理して解説します。
グラフィックドライバーの不具合・競合
アップデートで自動的に適用されたグラフィックドライバーが、既存システムと競合して黒画面を引き起こすことがあります。特にNVIDIAやIntel GPUで発生しやすく、セーフモードでの再インストールが有効です。
システムファイルや更新ファイルの破損
アップデート中に電源が切れたり、通信が途絶えたりするとシステムファイルが破損します。その結果、Windowsの描画処理が停止し、画面が真っ黒のまま操作できない状態になることがあります。
周辺機器やアプリの競合
USB機器や外部ディスプレイ、またはセキュリティソフトがアップデート後にシステムと干渉することがあります。周辺機器をすべて外して再起動するだけで改善するケースもあります。
ストレージ障害やアップデート失敗
アップデート中にHDDやSSDに不良セクタが存在すると、更新データの書き込みが途中で失敗し、システムが正常に起動できなくなることがあります。特にSSDでは、コントローラやファームウェアの不具合によりデータへのアクセスが急に途絶えるケースもあり、症状が進むとストレージ全体が認識されなくなることもあります。
このような状態では、修復コマンドや再インストールを試みても根本的な解決に至らず、かえってデータを上書きしてしまう危険があります。自力対応は避け、専門のデータ復旧業者による診断を受けることが重要です。当社では、ストレージ障害やアップデート失敗に関するご相談を24時間365日、無料で受け付けています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「アップデート後に黒い画面になる、、」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
Windowsのアップデート後に黒い画面になる場合、主な原因はグラフィックドライバーの不具合や更新ファイルの破損、周辺機器の影響などが考えられます。強制的な再起動や初期化を行うとデータが失われるおそれがあるため、今はデータにアクセスできない状態でも、誤って操作する前に専門業者へ相談することをおすすめします。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
アップデート後に黒い画面になったときの対処法
黒画面が続く場合でも、焦らずに原因ごとの手順を試すことで多くのケースが改善します。以下の方法を安全に実施してください。
時間を置いて様子を見る
アップデート直後は内部処理が継続している場合があります。HDDアクセスランプが点滅しているときは処理中の可能性が高いため、30分〜1時間程度は待機してみましょう。それでも変化がない場合は次の手順へ進みます。
強制再起動と周辺機器の取り外し
電源ボタンを10秒程度長押ししてシャットダウンし、外部機器をすべて取り外した状態で再起動します。USBストレージやモニターケーブルの抜き差しで改善するケースもあります。
- 電源ボタンを長押しして強制的に電源を切る。
- 全てのUSB機器・外付けデバイスを取り外す。
- 数分後に電源を入れ、黒画面が解消されるか確認。
グラフィックドライバーを再インストールする
グラフィックドライバーの破損や競合が原因で画面が表示されない場合、セーフモードから再インストールを行います。
- PC起動時にF8またはShift＋F8を押し、セーフモードで起動。
- 「デバイスマネージャー」を開き、「ディスプレイアダプター」を展開。
- 使用しているグラフィックドライバーを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択。
- 再起動すると自動でドライバーが再インストールされます。
システムファイルを修復する（DISM/SFC）
システム破損が原因の場合、DISMおよびSFCコマンドで修復できます。
- セーフモードまたは回復環境から「コマンドプロンプト（管理者）」を開く。
- 以下のコマンドを順に入力：
DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow - 修復完了後、再起動して黒画面が改善されているか確認します。
Windows回復環境でシステム修復を行う
回復環境（WinRE）から「以前のビルドに戻す」「スタートアップ修復」「システムの復元」を試す方法も有効です。システム全体を元の正常状態へ戻せる可能性があります。
- 電源を3回連続で入切して回復モードに入る。
- 「トラブルシューティング」＞「詳細オプション」を選択。
- 「システムの復元」または「以前のビルドに戻す」を実行。
- 再起動後、画面表示が回復するか確認します。
専門業者に相談する
すべての対処を行っても黒い画面が改善しない場合、内部ストレージの物理障害やOS破損の可能性が高いです。自力での修復を続けるとデータが完全に失われるリスクがあるため、速やかに専門業者への相談をおすすめします。
デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
