「エラー情報を収集しています」から進まない原因と対処法｜Windowsブルースクリーンの復旧ガイド

以下のような症状に心当たりはありませんか？

• Windowsのブルースクリーンが表示されたまま進まない
• 「エラー情報を収集しています」の表示が長時間続いている
• パソコンが再起動されず、操作不能のままフリーズしている

このような症状が続いている場合、内部で深刻な障害が発生している可能性があります。

原因としては、ハードディスクやメモリといったハードウェアの物理的な異常や、ドライバー・アップデートなどによるソフトウェア構成の不具合が考えられます。放置してしまうと、データの損失やOSが立ち上がらなくなるなど、取り返しのつかない状況に陥るリスクも否定できません。

だからこそ、正確な原因を突き止め、適切な対処を講じることが重要です。本記事では、よくある原因とその見極め方、そして安全な対処法を専門家の視点で丁寧に解説しています。

もし少しでも不安を感じた場合は、無料で状況を診断いたしますので、お気軽にご相談ください。初期対応が、その後の復旧率を大きく左右します。

「エラー情報を収集しています」から進まない主な原因

このエラー表示が長時間進まない背景には、複数の要因が絡んでいる可能性があります。以下では、特に発生しやすい原因を分類し、それぞれの特徴や発生条件を解説します。

メモリ（RAM）の異常や故障

RAMの一部が破損していたり、接触不良があると、エラー情報の展開や処理ができず、画面が止まることがあります。メモリチェックが必要です。

ドライバーやソフトウェアの不具合

互換性のないドライバー、誤作動するアプリケーション、またはアップデート後の不整合により、Windowsがクラッシュして情報収集が進まなくなるケースがあります。

システムファイルやブート領域の破損

Windowsの起動や安定動作に関わる重要なファイル群が破損していると、ブルースクリーンからの復旧処理が正常に進行しません。

ウイルス感染やマルウェア

マルウェアによってシステムの挙動が異常化し、ブルースクリーンやエラー処理の停止が引き起こされる場合もあります。

ストレージ（HDD/SSD）の故障や不良セクタ

HDDやSSDが物理的に損傷した場合や、不良セクタが発生すると、エラー情報の記録やデータの読み込みが正常に行えなくなることがあります。特に長年使用して劣化したストレージでは、こうしたトラブルが頻発しやすくなります。問題を放置するとデータの損失が進行する可能性があるため、早めに専門的な診断と対処を受けることが重要です。

【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク

Windowsのシステム異常時、多くの方がメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。確かに本体の修理や部品交換は可能ですが、HDDやSSDなどの記憶媒体の初期化・交換によって、データは全て消えてしまいます。

失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

 

大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。

「エラー情報を収集しています」から進まない場合の対処法

以下の手順に従って、原因に応じた対処を行ってください。操作に不安がある場合や重要なデータが保存されている場合は、無理に進まず専門業者に相談することが安全です。

周辺機器を取り外して再起動する手順

外付けデバイスが原因でエラー処理が妨げられているケースがあります。不要な機器を取り外して再起動してみましょう。

セーフモードで起動して復旧を試みる手順

セーフモードで最低限のドライバーで起動することで、原因の切り分けと復旧操作が可能になります。

メモリ診断ツールでRAMの異常を確認する方法

メモリの異常が原因でブルースクリーンが発生する場合は、Windows標準の診断ツールで確認できます。

CrystalDiskInfoでHDD/SSDの健康状態を確認する方法

不良セクタや物理障害の兆候を確認するには、ディスクの健康状態のチェックが有効です。

システムファイルをコマンドで修復する方法

コマンドプロンプトからWindowsの重要なファイルを修復することで、エラー処理が正常に戻る場合があります。

ドライバーを更新・削除する方法

問題のあるドライバーを更新または無効化することで、エラー停止を解消できることがあります。

システムの復元や初期化を行う手順

復元ポイントがある場合は、その時点まで状態を戻すことで改善される可能性があります。

これらの方法でも改善しない場合は、ハードウェア障害の可能性が高くなります。データ保護の観点から、速やかに専門業者への相談を検討しましょう。

重要なデータが残っている場合、自分での対応は状態を悪化させる可能性があります。当社では、ストレージ障害にも対応可能な無料初期診断を実施中。24時間365日対応でご相談をお待ちしています。

自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する

自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。

データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。

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