Windows 10のアップデート後、「再起動が終わらない」「いつまでも画面が動かない」といった症状にお困りではありませんか？
- 更新中のまま数時間経過しても進まない
- 「コンピューターの電源を切らないでください」の表示が続く
- 何度再起動しても同じ画面に戻ってしまう
こうした現象は、Windowsアップデートに起因する不具合のひとつで、多くのユーザーが経験しています。
ただの待機トラブルと思って放置したり、強制終了を繰り返すと、最悪の場合、重要なデータが消えてしまうこともあるため注意が必要です。
この記事では、初心者の方でも実践できる安全な対処法を、ステップごとに丁寧に解説しています。焦って操作する前に、まずは落ち着いて原因と対応策を確認しましょう。
万が一、再起動の不具合によりデータにアクセスできなくなってしまった場合でも、当社では無料で初期診断を行っております。まずはお気軽にご相談ください。
目次
再起動が終わらない原因
Windows10のアップデート後に再起動が完了しない場合、以下のような複数の要因が考えられます。これらの問題を理解することで、適切な対処へとつなげることができます。
システムファイルの破損
このような状態を放置すると、さらなる不具合の発生やデータの損失につながるおそれがあるため、慎重な対応が求められます。
だからこそ、早い段階でシステムの状態を正確に診断し、適切な処置を行うことが重要です。自己判断での操作を避け、専門的な技術を持つ業者に無料相談することで、トラブルの拡大を防ぐことができます。
ドライバーの不具合
古いバージョンのドライバーや、Windows10と互換性のないドライバーがインストールされていると、再起動処理中にエラーが発生し、システムが停止することがあります。
周辺機器の影響
外付けのUSB機器やプリンター、外部ストレージなどの周辺機器が、アップデート後の起動プロセスに干渉することがあります。特に古い周辺機器が問題を引き起こすケースが見られます。
帯電（静電気）
パソコン内部に静電気が溜まると、正しく電気信号が伝わらず、システム動作に異常をきたす場合があります。これが原因で再起動が完了しないこともあります。
システムファイルの破損
アップデート中にWindowsの起動や動作に不可欠なファイルが正常に読み込めなくなると、再起動が完了しない状態に陥ることがあります。この影響で、アップデート処理が繰り返されるいわゆる「ループ状態」に陥るケースも少なくありません。
破損の範囲や状況によっては、自力での解決が難しくなることもあるため、早めに専門業者へ相談することが賢明です。
ハードウェアの問題
HDDやSSDに物理的な損傷が生じると、起動に必要なデータの読み込みができず、再起動が途中で止まってしまうことがあります。このような状態で無理に操作を続けると、重要なデータが失われたり、機器にさらなるダメージを与えたりするリスクが高まります。
少しでも異常を感じた段階で、専門業者に相談することが、データを守るうえで重要です。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
Windows 10アップデート後に「再起動が終わらない」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
Windows 10のアップデート後に再起動が終わらない場合、システムに深刻なトラブルが発生している可能性があります。このような状況で、初期化や部品交換を行ってしまうと、HDDやSSDに保存されている大切なデータがすべて消えてしまうため、慎重な対応が求められます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
当社では、ストレージやメモリに起因するトラブルにも対応できる豊富な経験と最新設備を備えており、初期診断とお見積りは無料で、24時間365日いつでもご相談を受け付けています。異常を感じた際はお早めにご相談ください。
再起動が終わらない場合の対処法
再起動が完了しない場合には、焦らず次の手順を順番に試して問題解決を目指しましょう。
アクセスランプの確認と待機
まず最初に、パソコンのアクセスランプが点滅しているか確認します。点滅している場合は、システムがまだ内部処理を行っている可能性があります。
- パソコンのアクセスランプ（HDDやSSDの動作ランプ）を確認します。
- 点滅している場合は、最低でも2〜3時間はそのまま待機します。
- アクセスランプが消灯し、3時間以上経過しても動作しない場合は次のステップへ進みます。
強制終了と再起動
長時間待っても再起動が完了しない場合、強制的にパソコンを終了し、再起動を試みます。
- 電源ボタンを10秒以上長押しして電源を強制的にオフにします。
- 数秒待機後、再度電源を入れます。
- 正常に起動するか確認します。
周辺機器の取り外し
外付け機器が原因の場合、取り外して再起動を試みることで解決することがあります。
- すべての外付けデバイス（USBメモリ、外付けHDD、プリンターなど）を取り外します。
- 再起動を試みます。
放電処置を行う
静電気による不具合の可能性がある場合、パソコンの放電処置を行います。
- パソコンの電源を完全に切ります。
- 電源ケーブルやバッテリーを取り外します。
- 周辺機器もすべて外します。
- 数分間（ノートPCは約2分、デスクトップPCは約1分）放置します。
- 電源ケーブルとバッテリーを再接続し、電源を入れます。
セーフモードでの起動
通常起動できない場合、セーフモードでの起動を試みます。
- 電源ボタンを長押しして強制終了し、これを3回繰り返します。
- 「自動修復」画面が表示されたら「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「スタートアップ設定」→「再起動」を順に選択します。
- 再起動後、F4キーまたは4キーを押して「セーフモードで起動」を選びます。
システムファイルの修復
破損したシステムファイルを修復するため、コマンドプロンプトを使用します。
- コマンドプロンプトを管理者権限で起動します。
- 「DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth」と入力しEnterを押します。
- 続いて「sfc /scannow」と入力しEnterを押します。
システムの復元
システム復元ポイントが存在する場合、アップデート前の状態に戻すことができます。
- 「スタート」→「設定」→「システム」→「バージョン情報」→「システムの保護」を開きます。
- 「システムの保護」タブで「システムの復元」をクリックします。
- 画面の指示に従って、復元ポイントを選択し、復元作業を完了させます。
パソコンの再起動が何度試しても完了しない、または内部ストレージに異音や動作不良がある場合、自力での復旧はさらに症状を悪化させる可能性があります。大切なデータを安全に復旧したい場合は、専門業者への相談を検討してください。
当社では、業界トップクラスの復旧成功率を誇ります。46万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）の信頼と技術力で、重要なデータの安全な取り出しをサポートします。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社対応後のご相談だけでも7,300件を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと。第三者機関によるデータ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2020年）
※2：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
