突然、ファイルを開こうとした際に「ファイルの種類がサポートされていないか、またはファイルが破損している可能性があります」と表示されたら、不安や焦りを感じるのは当然です。
- 仕事で使う重要な資料が急に開けなくなった
- 家族の思い出が詰まった写真や動画が読み込めない
- 保存したはずのファイルが壊れてアクセスできない
こうした状況では、ファイルそのものが破損しているか、保存形式に問題が生じている可能性が高く、誤った操作を続けるとデータが完全に失われる恐れもあります。
本記事では、エラーメッセージの原因を「論理的な破損」「物理的な故障」に分類し、それぞれに応じた安全な対処法と具体的な操作手順をわかりやすく解説します。
万が一、ご自身での解決が難しい場合は、私たち専門業者が24時間365日無料で初期診断を行っております。大切なデータを取り戻すために、今すぐ状況を見極めてみませんか？
目次
「ファイルの種類がサポートされていないか、またはファイルが破損している可能性があります」の主な原因
このエラーが表示される場合、ファイルそのものか、それを開こうとしているソフトに問題があるケースが大半です。放置や誤った対応によって、データが完全に読み込めなくなる危険性もあるため、正確な原因把握が重要です。
ファイル形式がアプリでサポートされていない
使用しているアプリが特定のファイル形式に対応していない場合、ファイルを開くことができずエラーが表示されます。
たとえば、画像編集アプリがWebP形式に非対応だったり、古いバージョンのOfficeソフトで新しい形式のファイルを開けなかったりするケースがあります。
ファイル自体が破損している
ファイルが途中で破損していたり、保存時にエラーが発生していたりすると、正しく読み込むことができず、同様のエラーが表示されます。以下のような原因が考えられます。
- 不完全な保存やダウンロードエラー
- ファイル転送時のネットワーク障害
- HDD・SSDの故障や不良セクタ
- ウイルス感染や不正な操作
こうした問題が生じると、ファイルの内部構造が正しく読み取れず、開こうとするたびにエラーが発生する原因になります。特に重要なデータであれば、無理に開こうとすることで状況がさらに悪化する可能性もあるため、慎重な対応が求められます。
デジタルデータリカバリーでは、こうしたファイル破損や読み込みエラーに対して、原因の特定から復旧作業まで一貫したサポートを行っています。50万件以上の相談実績（期間：2011年1月以降）と、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という高い成果に基づき、安心してご依頼いただける体制を整えています。
相談と初期診断は無料で、24時間365日いつでもご相談を受け付けています。ファイルの不具合に気付いたら、できるだけ早く専門業者に相談することが重要です。
エラー発生時の対処法と手順
このエラーが発生した場合、まずは使用しているアプリが対応しているファイル形式かを確認し、必要に応じてファイル形式の変換や拡張子の修正を行います。それでも開けない場合は、ファイル修復やバックアップからの復元を試みる必要があります。
対応アプリでファイル形式を確認・変換する方法
まず確認すべきは、そのファイル形式が使用しているアプリでサポートされているかどうかです。
- 対象ファイルの拡張子を確認します（例：.jpg, .mp4, .docxなど）。
- 使用中のアプリやソフトの公式サイトで対応形式一覧を確認します。
- 未対応の場合は、別のアプリを使用するか、オンラインの変換ツールで対応形式（JPEG、MP4など）に変換します。
拡張子が間違っていないか確認・修正する方法
拡張子が間違っていると、アプリがファイルを正しく認識できません。
- エクスプローラーで「表示」→「ファイル名拡張子」にチェックを入れます。
- 対象ファイルの拡張子を確認し、実際のファイル内容と一致しているか確認します。
- 一致していない場合は、拡張子を正しい形式に変更し、再度開きます。
ファイルを修復またはバックアップから復元する方法
ファイルが破損している場合、修復やバックアップからの復旧が必要です。
- まず、別のPCやソフトでファイルを開けるか確認します。
- Microsoft Officeファイルの場合は「開いて修復」機能を利用します。
- バックアップがある場合はそちらから復元を試みます。ない場合は専用のファイル修復ソフトを使用します。
アプリを再起動・アップデートする方法
一時的な不具合や古いバージョンが原因の可能性もあります。
- アプリをすべて閉じて再起動します。
- アプリケーションの公式サイトまたはストアで最新バージョンを確認し、更新します。
- 更新後に再度ファイルを開いて確認します。
ストレージやネットワーク環境を確認する方法
ファイル保存先のHDD/SSDやUSB、クラウドが正常かを確認します。
- HDDやSSDにエラーがないか「CHKDSK」などの診断ツールでチェックします。
- ネットワークドライブを使用している場合、接続状態を確認します。
- 異常があった場合は、外部ストレージやローカル保存に切り替えて動作を確認します。
ファイルが破損している可能性が高い場合、無理に操作を続けると状態がさらに悪化する恐れがあります。とくにHDDやSSDなどの物理障害が疑われるときは、開封や分解は絶対に避け、専門業者に相談するのが最も安全です。
少しでも異常を感じたら、まず初期診断をご依頼ください。相談と初期診断は無料、24時間365日体制でお待ちしています。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
