WindowsやBitLockerを使っている最中に、「TPMが使用できません」「セキュリティプロセッサのエラー」などの警告が表示され、どう対処してよいか分からず戸惑ったことはありませんか？
- 「このコンピューターではTPMが見つかりません」と表示される
- BitLockerが突然無効になり、暗号化できない
- Windows Helloの設定画面でエラーが出る
TPM（トラステッド プラットフォーム モジュール）は、パソコンのセキュリティを担う重要なハードウェアです。その動作に異常があると、BitLockerによるドライブ暗号化やWindows Helloでの認証機能が正常に使えなくなるほか、OS起動時の安全性にも影響が出る可能性があります。
本記事では、TPMエラーが発生する主な原因と、それぞれに応じた具体的な解決策について、初心者にもわかりやすく解説しています。BIOS設定の確認やTPMの初期化など、状況別に丁寧に解説します。
もし、設定を誤ることに不安がある場合は、無料診断をご活用ください。24時間365日体制で、専門スタッフが安全かつ適切な対応をご案内します。
目次
TPMエラーの原因
TPMエラーが発生する原因はいくつかあります。以下に主な原因を挙げます。
TPMが無効化されている
TPMは通常、BIOSまたはUEFIの設定で有効になっていますが、手動で無効化されている場合や、システムアップデート後に設定がリセットされることがあります。TPMが無効のままだと、Windowsのセキュリティ機能（BitLockerやWindows Helloなど）が正常に動作しません。
特に企業向けのPCやカスタムビルドのPCでは、TPMがデフォルトで無効化されているケースもあります。そのため、BIOSまたはUEFIの設定を確認し、TPMを有効にすることが重要です。
TPMドライバーの問題
TPMは専用のドライバーによって管理されていますが、ドライバーが古かったり破損していたりすると、正常に動作しないことがあります。特に以下のケースでは、TPMエラーが発生する可能性があります。
- Windowsのアップデート後にTPMドライバーが互換性の問題を起こす
- TPMドライバーが正しくインストールされていない
- システムがTPMモジュールを正しく認識できていない
この場合、ドライバーの更新または再インストールを行うことで問題が解決する可能性があります。
BIOSの設定や互換性の問題
TPMはBIOSまたはUEFIの設定に依存しており、以下のような問題があるとエラーが発生することがあります。
- BIOSのバージョンが古く、最新のTPM仕様に対応していない
- TPMの設定が誤っている（例:「Discrete TPM」ではなく「Firmware TPM」に設定すべき場合）
- TPMを無効化する設定（例:「TPM State」が「Disabled」になっている）
特にWindows 11では、TPM 2.0が必須要件となっているため、古いBIOSのままだと互換性の問題が発生することがあります。そのため、BIOSの設定を見直し、必要に応じてアップデートを行うことが重要です。
システムファイルの破損
TPM（セキュリティチップ）に関するエラーの原因のひとつに、Windowsのシステムファイルの破損があります。システムファイルはOSの起動や動作に必要なもので、これが壊れるとTPMとの連携に不具合が生じ、エラーが発生することがあります。
電源の強制遮断やアップデート中のトラブルがきっかけで破損することが多く、「セキュリティ関連のエラーが表示される」「再起動しても直らない」といった症状が現れることがあります。
放置するとTPM機能が使えなくなり、BitLockerの解除やOS起動に支障をきたす恐れがあります。早めに専門業者に相談し、正確な診断を受けることが重要です。
ハードウェアの故障
TPM（セキュリティチップ）エラーの原因として、ハードウェアの故障が関係しているケースがあります。たとえば、パソコンのマザーボードに搭載されたTPMモジュールが経年劣化や静電気の影響などで正常に動作しなくなると、セキュリティ関連の機能がうまく起動せず、エラーが表示されることがあります。
また、TPMと連携して動作するSSDやHDDに障害がある場合も、起動時のチェックで異常が検出され、TPMエラーとして扱われることがあります。たとえば、急に起動が遅くなった、暗号化ドライブが開けなくなったといった症状がある場合は、ストレージに問題が発生している可能性があります。
TPMエラーが続く場合は、内部の記録媒体に異常が生じているおそれがあり、データの安全性にも関わってくるため、早めの確認と対応が重要です。
当社では、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「このコンピューターではTPMが見つかりません」と表示される、BitLockerが突然無効になり、暗号化できない」―そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
TPMの設定を変更しようとBIOSを操作する中で、誤って他の重要な設定を初期化してしまうケースがあります。また、無理にBitLockerの再構成を試みることで既存の暗号化情報が失われ、データにアクセスできなくなるリスクもあるため、慎重な対応が求められます。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
TPMエラーの対処法
TPMエラーが発生した場合、以下の方法を試してみてください。
TPMの有効化
TPMが無効になっている場合、BIOSまたはUEFIの設定で有効にする必要があります。
- PCを再起動し、BIOSまたはUEFIに入る（通常はF2、F10、Delキーを押す）。
- 「セキュリティ」または「Trusted Computing」セクションを開く。
- TPMのオプションを「有効（Enable）」に設定する。
- 設定を保存し、PCを再起動する。
TPMドライバーの更新
TPMのドライバーが古い場合、更新することでエラーが解決する可能性があります。
- Windowsの検索バーで「デバイスマネージャー」と入力し、開く。
- 「セキュリティデバイス」を展開する。
- 「Trusted Platform Module」を右クリックし、「ドライバーの更新」を選択する。
- 「自動的にドライバーを検索」を選択し、最新のドライバーをインストールする。
TPMのクリア
TPMのクリアを行うと、一部の問題が解決することがあります。
- 「Windowsセキュリティ」を開く。
- 「デバイスのセキュリティ」→「セキュリティプロセッサの詳細」をクリック。
- 「セキュリティプロセッサのトラブルシューティング」→「TPMのクリア」を選択。
システムファイルの修復
Windowsのシステムファイルが破損している場合、修復を試みることができます。
- 「スタートメニュー」を右クリックし、「Windowsターミナル（管理者）」を選択。
- 以下のコマンドを入力し、Enterキーを押す。
sfc /scannow
BIOSの更新
PCのBIOSが古いとTPMが正常に動作しないことがあります。
- PCメーカーの公式サイトにアクセスし、最新のBIOSをダウンロードする。
- ダウンロードしたファイルを解凍し、メーカーの指示に従ってインストールを行う。
- BIOSの更新後、PCを再起動する。
専門業者に相談する
紹介した対処法を試してもTPMエラーが解消されない場合、システム内部の構成情報やTPM関連ファイルが深刻に破損している可能性があります。このまま自己判断で操作を続けると、重要なセキュリティ情報や保存データに上書きが発生し、復旧がさらに困難になる恐れがあります。
セキュアな環境と大切なデータを守るためにも、早めに専門業者へ相談することが賢明です。
当社デジタルデータリカバリーでは、TPMの障害やセキュリティ関連のトラブルにも多数対応しており、これまでに7,300件以上のご相談（※1）を承ってきました。暗号化領域やシステム領域の破損に関する豊富な経験があり、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い実績を維持しています。
初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応しています。突然のTPMエラーによるデータ損失や操作不能を防ぐためにも、まずはお気軽にご相談ください。
※1：算出期間：2016年6月1日～
※２：内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は91.5%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
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※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
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来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
