Surfaceを起動しようとした際に「ロゴが一瞬だけ表示されて止まる」という症状に悩まされていませんか？突然の不具合で電源が入らず、不安を感じている方も多いはずです。
- ロゴが出てもすぐに消えてしまう
- 充電しても電源が入らない
- 強制終了しても改善しない
こうした症状は、軽度なシステムエラーからバッテリーやSSDの障害といった深刻な問題まで幅広く関係している可能性があります。無理な操作でデータを失うリスクもあるため、焦らず慎重に対応することが重要です。
本記事では、Surfaceがロゴ表示後に起動しない場合の主な原因と、実際に試せる対処法をわかりやすく解説します。
もし大切なデータが保存されている場合や、自力での対応に不安がある場合は、誤った作業で状態を悪化させる前に、私たちデジタルデータリカバリーへご相談ください。相談から初期診断まで24時間365日無料で対応しておりますので、安心してお問い合わせいただけます。
目次
Surfaceが起動しない主な原因
Surfaceが起動しない、もしくはロゴが一瞬表示されて消えてしまう場合、複数の原因が考えられます。以下に、主な原因をリストアップし、詳しく説明していきます。
強制シャットダウンの失敗
強制シャットダウンが適切に行われていない場合、Surfaceの起動プロセスが中断されることがあります。特に、強制再起動やツーボタンシャットダウンの操作に問題があると、デバイスが正しく動作しないことがあります。
バッテリー切れや電源供給の問題
Surfaceが充電されていない場合、電源が不足して起動しない可能性があります。特に、バッテリーが完全に消耗している場合や、ACアダプターに問題がある場合は、この問題が発生しやすいです。
外部デバイスの干渉
外部デバイス（USBメモリやプリンターなど）が接続されていると、これが原因でSurfaceの起動が妨げられることがあります。特に、起動時に外部デバイスが競合する場合、この問題が発生しやすいです。
BIOSやファームウェアの問題
BIOSやファームウェアの設定に問題がある場合、システムの起動が妨げられることがあります。この場合は、BIOS設定のリセットやファームウェアの更新が必要になることがあります。
システムの不具合（OS破損や更新プログラムの失敗）
Windowsの更新中に電源が切れた、強制終了を何度も行った、最近のアップデート後から動作が不安定になった――こうした経験がある場合、システムファイルが破損している可能性があります。システムファイルとは、Windowsを正常に動かすための重要なデータで、ひとつでも不具合があると起動できなくなることがあります。
Surfaceでは、更新の失敗やOSの不具合によってロゴが一瞬表示されたあとに止まってしまうケースが多く報告されています。自己判断での対処は状況を悪化させる恐れがあるため、異常を感じたら早めに専門業者へ相談することが重要です。
SSDやバッテリーのトラブル
Surfaceが起動せず、ロゴが一瞬だけ表示されて消える場合、SSDやバッテリーの不具合が関係していることがあります。特にSSDは経年劣化により記録セルが摩耗し、一部の領域が読み書きできなくなることで、起動トラブルを引き起こすことがあります。
HDDのような前兆がなく、突然認識されなくなるのがSSDの特徴です。バッテリーの劣化が重なると、電源が安定せず症状が悪化することもあります。
これらのトラブルは見た目では判断しづらく、再起動を繰り返すと状態が悪化するおそれがあるため、早めに専門業者に相談することが大切です。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
「ロゴが出てもすぐに消えてしまう」「充電しても電源が入らない」――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
確かに修理や本体交換で起動の問題は改善されますが、その際にSSDが初期化・交換されると、保存されていたデータはすべて失われます。
失いたくないデータを守りたい場合は、メーカーや修理業者ではなくデータ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
Surfaceが起動しない場合の対処法
次に、Surfaceが起動しないときに試すべき対処法について詳しく解説します。以下の手順に従うことで、多くの場合、問題を解決できます。以下の対処法で解決が出来なかった場合は、データ復旧専門業者に相談することを検討してください。
強制再起動を試す
Surfaceが起動しない場合、まず強制再起動を試してみましょう。この操作は、電源ボタンを長押しすることで、システムを強制的に再起動させるものです。
- 電源ボタンを30秒間長押しする。
- Surfaceが完全にシャットダウンするのを待つ。
- 電源ボタンを再度押して、Surfaceを再起動する。
ツーボタンシャットダウンを実行する
強制再起動で解決しない場合、ツーボタンシャットダウンを試してみましょう。この方法は、Surface内部に溜まった電気を放電することで、システムをリセットする効果があります。
- 電源ボタンと音量アップボタンを同時に30秒間押し続ける。
- 画面が消えても、ボタンを押し続ける。
- 放電が完了した後、再度電源ボタンを押してSurfaceを再起動する。
バッテリーを充電する
Surfaceが起動しない場合、バッテリーが不足している可能性もあります。ACアダプターを接続して、しばらく充電を行い、その後に再起動を試みてください。
- ACアダプターを接続する。
- 電源ランプが点灯することを確認する。
- 30分以上充電を行った後、再度電源を入れて起動する。
外部デバイスを取り外す
外部デバイスがSurfaceの起動を妨げている場合、すべての外部デバイスを取り外し、再度起動を試みてください。USBデバイスやプリンターなどが原因であることがあります。
- すべてのUSBデバイス、プリンター、SDカードなどを取り外す。
- ACアダプターのみを接続した状態でSurfaceを再起動する。
- 必要に応じて、1つずつデバイスを接続して確認する。
回復ドライブを使用してリセットする
システムに深刻な問題がある場合、USB回復ドライブを使用してSurfaceをリセットすることが必要です。この操作により、システムが初期化されますが、重要なデータが失われる可能性があるため、不安な場合は専門業者に相談することがおすすめです。
- 別のパソコンでUSB回復ドライブを作成する。
- Surfaceに回復ドライブを挿入し、電源を入れる。
- 画面の指示に従い、システムをリセットする。
BIOS設定のリセットやファームウェアの更新
BIOS設定やファームウェアに問題がある場合、これをリセットすることでSurfaceが正常に起動することがあります。特に、ファームウェアの更新が失敗した場合は、適切な方法で再度試みることが必要です。
- 電源を切り、電源ボタンを押しながら「音量+」ボタンを押し続ける。
- BIOS設定画面が表示されたら、「Reset to Default」を選択する。
- 設定を保存して、Surfaceを再起動する。
専門業者に相談する
Surfaceの電源を入れた際にロゴが一瞬表示されたあと、すぐに画面が消えてしまう場合、ファイルシステムの破損や内部ストレージのハードウェア障害が原因となっている可能性があります。無理に再起動やリセットを繰り返すと、データが上書きされる危険性があり、状況が悪化するおそれがあります。
こうした症状が見られる場合は、安易に操作を続けるのではなく、できるだけ早く専門業者に相談することが安全です。
当社デジタルデータリカバリーでは、これまでに7,300件以上のご相談（※）に対応しており、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※）という高い実績を維持しています。相談と初期診断は無料で、24時間365日体制でご相談を受け付けていますので、お困りの際はお気軽にお問い合わせください。
※1：算出期間：2016年6月1日～
※２：内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
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業界トップクラスの実績
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「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
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最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
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※2：期間：2011年1月1日～
※3：2023年10月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合。
よくある質問
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
