Surfaceが起動しない、画面が割れた、あるいはキーボードが反応しないなど、突然の故障に戸惑っていませんか？
- 画面が割れて操作できない
- 電源が入らない・点かない
- バッテリーが膨張している
初期化でデータが消えるリスクが高いため、安易な修理申込は危険です。
この記事では、トラブルの原因と、データを保ったまま修理・復旧するための選択肢をわかりやすく解説しています。
もし重要なファイルや業務データが含まれている場合は、デジタルデータリカバリーの24時間365日対応の無料診断をご利用ください。確かな実績と設備で、安全・確実な復旧をご案内しています。
目次
Surfaceが壊れる原因とは
Surfaceが突然使えなくなる原因には、外的要因から内部の構造的なトラブルまで幅広く存在します。代表的な故障ポイントを知ることで、正しい対応判断がしやすくなります。
バッテリーの膨張・劣化
Surfaceシリーズでは、長年の使用や高温環境によりバッテリーが膨張し、裏蓋や画面が浮き上がることがあります。この状態を放置すると、内部部品を圧迫し、基板やSSDなどにもダメージが及ぶ恐れがあります。
電源系統の障害（基板やICの不良）
電源ボタンを押しても無反応な場合、マザーボードやICチップの不良が考えられます。簡単に復旧するケースもあれば、精密な分解とパーツ交換が必要になることもあります。
画面割れやタッチパネル故障
落下や衝撃による画面の破損はSurfaceで多発するトラブルです。画面の一部が表示されない・タッチが効かないなどの症状が出ます。放置しているとヒンジ部や他パーツにも影響を与える可能性があります。
SSDやストレージの障害
Surface ProやBookシリーズのように内蔵SSDを搭載するモデルでは、経年劣化や突然の電源断などによってストレージ障害が発生することがあります。このような場合、誤った通電や初期化操作はデータを消失させる原因になり得ます。
SSD障害は一見正常に見える場合も多いため、状態確認のためにもデータ復旧業者への相談が第一選択肢となります。 当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surfaceが起動しない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、このような状態で初期化や強制的な操作を行うと、必要なデータを上書きしてしまい、復旧が困難になることがあります。データにアクセスできないからといって自己判断で対応を進めるのではなく、操作を始める前に専門業者へ相談することが重要です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surfaceの故障を解決するための対処法
Surfaceが故障した場合、どのような修理先を選ぶかによって、データが守られるかどうかが大きく変わってきます。ここでは、Microsoft公式修理と民間修理店の特徴、選び方のポイントを紹介します。
Microsoft公式修理に依頼する
保証期間内であれば、Microsoft公式による交換・修理対応は安心です。ただし、データはすべて初期化されるため、保存していたファイルは戻りません。バックアップができている場合におすすめです。
- Microsoftアカウントにサインインし、「デバイス」ページでSurfaceを登録する
- 「サービスと修理」ページから修理の申し込みを行う
- 指定された住所に発送、または認定サービスカウンターに持ち込み
民間のSurface修理業者を利用する
バッテリー交換・画面修理など、故障箇所に絞った修理を即日で対応できる民間修理業者は、データを消さずに復旧したいユーザーに向いています。特にSurfaceシリーズに詳しい店舗を選ぶことが重要です。
- 最寄りのSurface修理に対応している業者を調べる（例：スマホ修理王、タブレットまっくすなど）
- 「モデル名」「症状」「データを残したいか」を伝え、概算費用と対応可否を確認
- 店舗に持ち込み、作業時間・修理内容に同意の上で依頼する
専門業者に相談する
基板損傷やSSD障害などが疑われる場合は、民間修理では対応しきれないケースもあります。間違った操作がさらなるデータ消失を招く可能性があるため、特に業務データや個人情報が含まれる場合は専門業者に相談することを強くおすすめします。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
