Surface Pro 6で「突然起動しなくなった」「充電できない」「画面が反応しない」といった症状にお困りではありませんか？
- バッテリーが膨張し電源が入らない
- 充電できない・ケーブルを抜くと電源が落ちる
- 画面が割れた・タッチが反応しない
誤った対処によってデータが消失してしまうリスクもあるため、適切な対応が重要です。
本記事では、Surface Pro 6で発生しやすい不具合の原因と、症状別に試せる対処法をステップごとにわかりやすく解説しています。
失いたくない大切なデータが保存されている場合は、当社「デジタルデータリカバリー」にご相談ください。24時間365日対応の無料初期診断で、状況に応じた適切な対応をご案内いたします。
目次
Surface Pro 6が起動しない・充電できない原因
ここでは主な原因とその内容について解説します。
バッテリーの劣化・膨張
Surface Pro 6は長期間の使用や高温環境下で、内蔵バッテリーが劣化・膨張することがあります。電源が入らない、裏蓋が浮き上がっている、バッテリー残量が急激に減るといった症状がある場合は、バッテリー障害の可能性が高く、発火のリスクもあるため速やかな対応が必要です。
充電器やケーブルの故障
充電ができない、充電表示がされないといった場合は、アダプターやケーブルの断線や劣化、接触不良が原因の可能性があります。Surface特有のマグネット接続部がズレていたり、破損していたりすることもあるため、複数の充電器での確認が重要です。
画面割れや表示回路の障害
画面が割れている、映らない、タッチ操作が効かないなどのトラブルは、表示回路やタッチセンサーの不具合が原因です。内部部品の損傷や、衝撃によるケーブルの断線などが含まれ、外見で判断できない場合もあります。
ソフトウェアやドライバーの不具合
Windowsやファームウェアの更新失敗、ドライバーの不整合により、起動時にフリーズしたり、ロゴ画面から進まなくなるケースもあります。これらは論理障害と呼ばれ、軽度であれば自力での復旧も可能です。
内蔵SSDの障害による起動トラブル
Surface Pro 6では、内蔵SSDが使われています。このSSDが劣化や障害を起こすと、起動が途中で止まる、真っ黒な画面のまま進まない、またはロゴ画面から動かないといった症状が現れます。
自力での通電や初期化操作はSSD内部のデータに深刻なダメージを与えるリスクがあるため注意が必要です。
当社「デジタルデータリカバリー」では、こうしたSSD障害に対しても高度な診断・復旧技術を保有しております。まずは24時間365日無料の初期診断をご活用ください。
【要注意】メーカーや修理業者に依頼することのリスク
Surface Pro 6が起動しない・充電できない――そんなトラブルに直面したとき、多くの方がまずメーカーや修理業者への依頼を考えるかもしれません。
誤って初期化や部品交換を行うと、必要なデータがすべて消えてしまう恐れがあります。データが残っている可能性がある以上、操作を進める前に専門業者へ相談することが重要です。
失いたくないデータを守りたい場合は、データ復旧の専門業者に相談するのが確実です。デジタルデータリカバリーではデータを保ったまま、故障した機器に対応できます。以下の3つの点で多くの方に選ばれています。
- 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、メーカーや修理業者ではなく当社にご相談ください。
Surface Pro 6が起動しない・充電できない場合の対処法
ここではSurface Pro 6で発生する代表的なトラブルに対して、ご自身で実施可能な対処法をステップ形式でご紹介します。
充電器やケーブルを交換して確認する
充電ができない、電源が入らない場合は、まず接続周りの確認を行いましょう。
- 純正または互換性のある充電器に交換してみる。
- 電源アダプターのLED点灯を確認する。
- 他のコンセントや電源タップに差し替える。
- ケーブル接続部分にグラつきや断線がないか確認する。
強制再起動を試す
システムがフリーズしている場合は、強制再起動によって改善することがあります。
- 電源ボタンを30秒以上長押しする。
- 一度手を離し、再度短く電源ボタンを押す。
- 画面が表示されるか確認する。
システムの更新と回復操作
ソフトウェアトラブルの場合、Windowsの更新やシステムの回復操作が有効です。
- 回復ドライブ（USB）を作成して起動を試みる。
- 回復オプションから「システムの復元」「初期状態に戻す」などを実施する。
- Windows Updateを行い、ドライバーも更新する。
バッテリー膨張時は即停止し修理へ
裏蓋が膨らんでいる、液晶が浮いている場合は発火や内部破損のリスクがあります。速やかに使用を停止し、安全に保管してください。
- 電源を切り、すぐに充電器を外す。
- 発熱していないか慎重に確認する。
- 無理に触らず、安全な場所で保管する。
- 速やかに修理対応ができる専門業者に相談する。
専門業者に相談する
Surface Pro 6は内部構造が精密なため、バッテリー膨張やSSD障害など深刻なトラブルでは分解によるリスクが高く、誤操作によりデータが完全に失われる危険性もあります。
当社「デジタルデータリカバリー」では、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。
初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
