Surfaceの動作がおかしくなり、どこから手を付ければいいか困っていませんか？
- 電源が入らない・ロゴから進まない
- Windowsは起動するが動作が不安定
- 突然再起動したり、画面が暗くなる
こうした症状では、 自己判断で初期化や再インストールを行うとデータを失う危険があります。
本記事では、Surfaceが不安定なときに行うべきチェック項目と、Windowsが起動するかしないかで異なる適切な対処法を症状別にご紹介します。
重要なデータが残っている場合や、原因の判断に不安がある方は、私たち「デジタルデータリカバリー」が24時間365日無料で相談・初期診断を行っていますので、まずはお気軽にご相談ください。
目次
Surfaceの調子が悪くなる主な原因
Surfaceの不調は、外部機器や電源、内部のソフトウェア、ストレージの障害などさまざまな要因で起きます。まずは基本的な部分から確認し、症状を正しく見極めることが重要です。
電源アダプターや周辺機器の影響
純正でない電源アダプター、劣化したUSBハブや外付けHDDなどが原因で、Surfaceの起動や動作に影響を与えるケースがあります。まずはすべての外部機器を外し、純正アダプターを別のコンセントに挿して動作を確認することが基本です。
OSやドライバの更新不備
Windows Updateの保留や、古いドライバが原因で動作が不安定になることもあります。また、不要な常駐ソフトが重なって動作が遅くなるケースもあるため、起動後に空き容量や常駐アプリの見直しを行うことが大切です。
ストレージや内部パーツの故障
強制再起動しても回復しない、起動中に勝手に電源が落ちるなどの症状がある場合、ストレージやマザーボードの物理的な障害の可能性があります。この状態で初期化や更新を繰り返すと、 保存データが破損し、復旧が困難になるリスクがあります。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内していますので、まずはご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surfaceの調子が悪い」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、自己判断で再起動や初期化を行うと、必要なデータにアクセスできなくなる恐れがあります。大切なデータが残っている場合は、誤った操作で状態を悪化させる前に、専門業者へ相談することが安心です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surfaceの調子が悪いときの対処法
Surfaceの不調に対処するには、症状別に基本的な確認作業を順に行うことがポイントです。ここでは、今すぐ自分で試せる対処法を状況ごとにご紹介します。
電源と周辺機器のチェック
不調の原因が外部にあるケースは少なくありません。まずは、純正の電源アダプタとコンセントを確認し、すべての周辺機器を取り外した状態で起動してみましょう。
- Surfaceの電源をオフにします
- USB、SDカード、外付けHDD、プリンタなど周辺機器をすべて外す
- 純正アダプタを使用し、別のコンセントに挿して起動
- 本体が熱い場合は冷却してから再起動
強制再起動を試す
OSが応答しない場合は、強制再起動で改善することがあります。機種によっては「2ボタンシャットダウン」が必要です。
- 電源ボタンを30秒以上長押しして強制終了
- 数秒待ってから電源ボタンを押して起動
- 改善しない場合は「音量＋ボタンと電源ボタン」を15〜30秒同時長押し
Windowsが起動する場合の対応
Windowsが起動できる状態であれば、OSやドライバの更新確認や、不要な常駐ソフトの見直しで改善する可能性があります。
- 「設定」→「Windows Update」で保留中の更新をすべて適用
- 不要な常駐ソフトを停止、Cドライブの空き容量を確保
- 不具合が続く場合はバックアップを取り、初期化を検討
起動しない場合の対応
Surfaceロゴから進まない、くるくるが続く場合は、回復環境を呼び出してセーフモードやスタートアップ修復を試みます。 操作を誤るとデータ消失の可能性があるため、慎重に進める必要があります。
- 2ボタンシャットダウンで再起動を試す
- 改善しない場合は電源オフを複数回繰り返し、回復環境（winRE）を表示
- 「トラブルシューティング → 詳細オプション」から「スタートアップ修復」や「セーフモード」を選択
- セーフモードで起動できた場合は、最近追加したソフトや更新の削除を検討
専門業者に相談する
水濡れや落下、焦げ臭い・異音がする場合などは、自己判断で通電せず専門業者に相談することが安全です。また、重要なデータが保存されている場合も無理な初期化や再インストールは避けましょう。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でご相談ください。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
