突然 Surface の電源を入れた途端に「Surfaceロゴが点滅したまま先に進まない」「ロゴがついたり消えたりを繰り返して起動しない」といった状態になり、不安を感じていませんか？
一見ソフトウェアの問題に見えても、SSDの物理障害や内部の電子部品トラブルが関係しているケースもあり、状況を誤って判断するとデータが消えてしまうリスクがあります。
本記事では、Surfaceロゴが点滅して起動しないときの主な原因と、データを守りながら進めるための正しい対処法を専門家の視点から解説します。
こうした状況の中で、対応に迷う方や安全に進めたい方も多いはずです。
次のどれか一つでも当てはまる方は、一度専門家に相談することをおすすめします。
- 大切なデータを失いたくないと感じている
- 自分だけの判断で進めるのが不安に感じる
- どこから手をつければよいか迷っている
- 安全に進めたい、確実に状況を知りたい
当社では、24時間365日、初期診断とご相談を無料で承っています。不安を感じた時点でお気軽にご連絡ください。
目次
Surfaceのロゴが点滅する原因
ロゴの点滅は、Surface本体が何らかの異常を検知し、起動プロセスが停止している状態を示しています。以下に主な原因を挙げ、それぞれの特徴を解説します。
正常なシャットダウンができていない
前回のシャットダウン処理が途中で終了していたり、強制終了された場合、次回起動時に異常状態としてロゴが点滅することがあります。
システムやOSの不具合
アップデート中の電源断やソフトウェアの破損などにより、Windowsの起動シーケンスに必要なファイルが壊れている可能性があります。
バッテリーや電源の問題
ACアダプタの不具合やバッテリー切れも、起動時に異常を引き起こす原因となります。とくに充電不足の場合、起動が途中で止まることがあります。
ハードウェア障害（SSD、メモリなど）
ストレージやメモリの故障が発生すると、パソコンがシステムを正常に読み込めなくなり、起動時にロゴ画面から先へ進まなくなることがあります。このような症状は、内部のハードウェアに深刻な障害が生じている可能性があり、放置するとデータの消失やさらなるトラブルに繋がる恐れがあります。
適切な診断と迅速な対応が、貴重なデータを守るために欠かせません。当社では、ストレージやメモリに関する多様な障害に対応できる体制を整えており、初期診断を無料で実施しています。問題の原因を特定し、最適な復旧プランをご提案することで、早期解決をサポートします。
24時間365日体制でご相談を受け付けておりますので、起動トラブルにお困りの際は、まずはお気軽にご連絡ください。
ロゴが点滅する場合の対処法
ここでは、パソコン起動時にロゴが点滅して先に進まない場合の対処法を紹介します。 この症状に対する操作には、強制終了や内部ストレージの確認、起動関連の修復作業など、手順を誤るとデータを失ってしまう可能性のある作業が含まれます。特に、原因を正しく見極めないまま繰り返し起動を試みたり、設定を変更したりすると、状態がさらに悪化してしまうケースもあります。
「失いたくないデータがある」「少しでも不安がある」という方は、無理に操作を続けないことが大切です。状況によっては、ストレージやマザーボードなど内部で予期せぬトラブルが発生していることもあり、外からは安全に作業できるかどうか判断できないことがあります。
当社では、24時間365日、初期診断とご相談を無料で受け付けています。
強制シャットダウン・再起動の方法
一時的な不具合であれば、強制シャットダウンと再起動によって正常に戻る場合があります。
- 電源ボタンを約20～30秒間長押ししてSurfaceを完全にシャットダウンします。
- 再度電源ボタンを短く押して起動します。
- モデルによっては「音量上＋電源ボタン」の同時押しが必要な場合があります。
電源とバッテリーの確認手順
電源供給が不安定な場合、起動トラブルを引き起こす可能性があります。
- 純正のACアダプタをコンセントに直接接続し、充電ランプが点灯するか確認します。
- すべての周辺機器（USB、SDカード、外部モニタなど）を取り外します。
- 電源ボタンを押して再起動します。
しばらく待ってから再起動する方法
アップデートや復元作業中の場合、ロゴが点滅しながら処理を行っていることがあります。
- ロゴの下に円形のマークや「デバイスを準備しています」が表示されているか確認します。
- 表示されている場合は30分～1時間程度待機します。
- それでも改善しない場合は次の手順に進みます。
USB回復ドライブによる初期化手順
OSに致命的な破損がある場合、回復ドライブを使ってリセットを行う必要があります。
- 別のPCでUSB回復ドライブを作成します。
- Surfaceをシャットダウンし、回復ドライブをUSBポートに接続します。
- 「音量－」ボタンを押しながら電源ボタンを押し、ロゴが表示されたら「音量－」を離します。
- 回復環境に入ったら「PCを初期状態に戻す」または「回復」を選択します。
ハードウェア障害が疑われる場合の対応
どの手順でも改善しない場合、SSDやマザーボードの物理障害が疑われます。
- 回復ドライブでも起動しない場合、内部ストレージや基板の故障が考えられます。
- 無理に分解せず、速やかにデータ復旧や修理の専門業者に相談してください。
- 重要なデータがある場合は、専門業者による診断・復旧が推奨されます。
ロゴ点滅状態が続く場合は専門業者へ相談を
Surfaceのロゴが点滅して起動しない場合、操作を誤ると状態が悪化したり、データが消失するリスクがあります。特に回復ドライブによる初期化はデータが失われる可能性があるため、重要なファイルがある場合は無理に操作せず、専門業者に相談することを強くおすすめします。
初期診断は無料。24時間365日対応で、Surfaceのロゴ点滅や起動トラブルについてのご相談をいつでも承っております。まずはお気軽にご連絡ください。
なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難な機器の復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々の復旧に成功してきました。復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1（※1）。累計50万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
「データが戻ってくるかどうかは、最初の診断で決まる」
そう言っても過言ではありません。
最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
これにより、問題の切り分けが圧倒的に早くなり、対応スピードと成功率の向上につながっています。
その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
一部復旧を含む復旧件数割合は92.6%（※3）と、業界でも高水準の成果を出し続けています。
国内最高峰の復旧設備
復旧の成功事例の多さは、デジタルデータリカバリーの技術力の高さを象徴しています。復旧成功の要因として、次の点が挙げられます：
- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
- 最新技術を駆使した独自の復旧手法を開発
- 精密な環境での復旧作業（専用クリーンルーム完備）
これらの要素が、他社では対応が難しいケースでも「不可能を可能に」しています。
「他社で復旧できなかった機器のご相談件数8,000件超」ですので、他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーでは復旧できる可能性もございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：期間：2011年1月1日～
※3：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
