- Surfaceのロゴが点滅し続け、まったく起動しない
- 電源ボタンを押しても反応がない
- 画面は真っ暗なのに、ロゴだけが点滅している
こうした現象が起きた場合、Surfaceはすでに深刻な障害を抱えている可能性があります。たとえ一時的な不具合に見えても、誤った操作を続けることで、内部データやシステムに致命的なダメージを与える恐れがあります。
そこで本記事では、Surfaceがロゴ点滅から抜け出せない原因とその判別方法、そして段階的に実施すべき対処法をわかりやすく解説しています。復旧の可能性を少しでも高めるためには、正しい順序で安全に対応することが何より重要です。
もしご自身での対処が不安な場合は、私たち専門業者が24時間365日体制で無料診断を実施しています。症状を詳しくお聞きし、最適な対応策をご提案いたします。大切なデータを守るためにも、まずはお気軽にご相談ください。
目次
Surfaceのロゴが点滅する原因
ロゴの点滅は、Surface本体が何らかの異常を検知し、起動プロセスが停止している状態を示しています。以下に主な原因を挙げ、それぞれの特徴を解説します。
正常なシャットダウンができていない
前回のシャットダウン処理が途中で終了していたり、強制終了された場合、次回起動時に異常状態としてロゴが点滅することがあります。
システムやOSの不具合
アップデート中の電源断やソフトウェアの破損などにより、Windowsの起動シーケンスに必要なファイルが壊れている可能性があります。
バッテリーや電源の問題
ACアダプタの不具合やバッテリー切れも、起動時に異常を引き起こす原因となります。とくに充電不足の場合、起動が途中で止まることがあります。
ハードウェア障害（SSD、メモリなど）
ストレージやメモリの故障が発生すると、パソコンがシステムを正常に読み込めなくなり、起動時にロゴ画面から先へ進まなくなることがあります。このような症状は、内部のハードウェアに深刻な障害が生じている可能性があり、放置するとデータの消失やさらなるトラブルに繋がる恐れがあります。
適切な診断と迅速な対応が、貴重なデータを守るために欠かせません。当社では、ストレージやメモリに関する多様な障害に対応できる体制を整えており、初期診断を無料で実施しています。問題の原因を特定し、最適な復旧プランをご提案することで、早期解決をサポートします。
24時間365日体制でご相談を受け付けておりますので、起動トラブルにお困りの際は、まずはお気軽にご連絡ください。
ロゴが点滅する場合の対処法
Surfaceのロゴ点滅が続く場合、下記の手順を順番に試すことで改善する可能性があります。原因別に対応策を整理しましたので、症状に合わせて実行してください。
強制シャットダウン・再起動の方法
一時的な不具合であれば、強制シャットダウンと再起動によって正常に戻る場合があります。
- 電源ボタンを約20～30秒間長押ししてSurfaceを完全にシャットダウンします。
- 再度電源ボタンを短く押して起動します。
- モデルによっては「音量上＋電源ボタン」の同時押しが必要な場合があります。
電源とバッテリーの確認手順
電源供給が不安定な場合、起動トラブルを引き起こす可能性があります。
- 純正のACアダプタをコンセントに直接接続し、充電ランプが点灯するか確認します。
- すべての周辺機器（USB、SDカード、外部モニタなど）を取り外します。
- 電源ボタンを押して再起動します。
しばらく待ってから再起動する方法
アップデートや復元作業中の場合、ロゴが点滅しながら処理を行っていることがあります。
- ロゴの下に円形のマークや「デバイスを準備しています」が表示されているか確認します。
- 表示されている場合は30分～1時間程度待機します。
- それでも改善しない場合は次の手順に進みます。
USB回復ドライブによる初期化手順
OSに致命的な破損がある場合、回復ドライブを使ってリセットを行う必要があります。
- 別のPCでUSB回復ドライブを作成します。
- Surfaceをシャットダウンし、回復ドライブをUSBポートに接続します。
- 「音量－」ボタンを押しながら電源ボタンを押し、ロゴが表示されたら「音量－」を離します。
- 回復環境に入ったら「PCを初期状態に戻す」または「回復」を選択します。
ハードウェア障害が疑われる場合の対応
どの手順でも改善しない場合、SSDやマザーボードの物理障害が疑われます。
- 回復ドライブでも起動しない場合、内部ストレージや基板の故障が考えられます。
- 無理に分解せず、速やかにデータ復旧や修理の専門業者に相談してください。
- 重要なデータがある場合は、専門業者による診断・復旧が推奨されます。
ロゴ点滅状態が続く場合は専門業者へ相談を
Surfaceのロゴが点滅して起動しない場合、操作を誤ると状態が悪化したり、データが消失するリスクがあります。特に回復ドライブによる初期化はデータが失われる可能性があるため、重要なファイルがある場合は無理に操作せず、専門業者に相談することを強くおすすめします。
当社では、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）を誇り、これまでに46万件以上のご相談実績（2011年1月以降）があります。
初期診断とお見積りは無料。24時間365日対応で、Surfaceのロゴ点滅や起動トラブルについてのご相談をいつでも承っております。まずはお気軽にご連絡ください。
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは、「データ復旧専門業者14年連続データ復旧国内売り上げNo.1」の実績を持つデータ復旧業者です。データ復旧の技術力として、「データ復旧率最高値95.2％」を誇っています。
また、データ復旧業者の最後の砦と言われる所以として、「他社で復旧できなかった機器のご相談件数7,300件超」の実績を信頼いただいています。他社で復旧してもらえなかった機器であっても、デジタルデータリカバリーの復旧技術であれば復旧できたという事例も多数ございます。是非ご相談ください。
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
