突然、Surfaceがロゴ画面で止まり、何をしても起動しない──そんなトラブルに見舞われ、焦ってしまう方は少なくありません。
- Surfaceのロゴ画面から一向に進まない
- 電源ボタンを長押ししても再起動できない
- 画面が真っ暗なまま反応しない
こうした症状が出ている場合、内部ではすでにシステムやハードウェアに重大な不具合が発生している可能性があります。
原因によっては自分で解決できるケースもありますが、誤った対処はデータの破損やさらなる不具合を招くリスクがあります。状況が深刻化する前に、正しい知識と手順で冷静に対応することが非常に重要です。
本記事では、Surfaceがロゴ画面でフリーズする原因と考えられる代表的な要因、そしてその対処法をわかりやすく解説しています。突然のトラブルに備え、ぜひ最後までご覧ください。
もしご自身での対処が難しいと感じた場合は、専門の技術者が24時間365日対応の無料診断を実施しています。大切なデータと端末を守るためにも、今すぐご相談ください。
目次
Surfaceがロゴ画面で止まる・真っ暗になる主な原因
Surfaceが正常に起動しないとき、原因はハードウェアの問題からソフトウェアの不具合まで多岐にわたります。以下では、考えられる主な原因を分類して解説します。
OSやシステムファイルの破損
アップデートの失敗や強制終了などが原因で、OSやシステムファイルが破損している可能性があります。ロゴ画面から進まない・回転マークが表示されない場合はこれが疑われます。
SSDキャッシュやストレージの異常
SSD内部のキャッシュ破損やストレージエラーによって、起動プロセスが停止するケースがあります。とくに読み取りができないセクタが発生していると、システムの読み込みが途中で止まってしまうことがあります。
電源やバッテリーの問題
バッテリー切れやACアダプターの不良により、起動に必要な電力が不足していると、画面が真っ暗なまま動かないことがあります。
外部デバイスの干渉
USBメモリや外付けHDD、周辺機器の一部が起動プロセスに干渉してフリーズを引き起こす場合があります。
ハードウェアの故障
液晶パネルの不具合やバックライトの断線、さらにはマザーボードの損傷といった物理的な問題も、パソコンが正常に起動しないトラブルの原因になり得ます。特に「画面は真っ暗なままだが、ファンが回る音がする」「起動音は聞こえるが何も映らない」といった症状がある場合は、内部に深刻な障害が発生している可能性があります。
この点において、当社では液晶やマザーボードなどの物理的障害に対応した専用設備を完備し、経験豊富なエンジニアが迅速に診断と復旧を行っています。初期診断とお見積りは無料で、24時間365日対応の体制を整えています。画面が映らないトラブルに直面した場合は、無理に操作をせず、早めに専門業者にご相談いただくことが安全な選択です。
Surfaceが起動しないときの対処法
ここでは、ロゴ画面で止まる、または真っ暗になるときに試すべき対処法を順に解説します。可能性の高いものから順に実施し、改善されない場合は次の手順へと進みましょう。
強制的にシャットダウンして再起動する方法
OSの一時的なフリーズや電源の誤作動をリセットするためには、強制的に電源を切って再起動する操作が効果的です。
- 電源ボタンを20秒以上長押しし、完全にシャットダウンさせます。
- 再度電源ボタンを短く押して起動します。
- 機種によっては「音量上＋電源ボタン」や「音量下＋電源ボタン」の同時長押しが必要な場合があります。マニュアルを確認してください。
電源アダプタとバッテリーの状態を確認する手順
電源供給に問題がある場合、Surfaceが起動しない・画面が真っ暗になることがあります。
- 純正のACアダプタを直接壁のコンセントに接続します。
- 充電LEDが点灯するか確認してください。
- 周辺機器（USB、外部ディスプレイなど）をすべて外し、再起動します。
時間を置いてロゴ画面の処理完了を待つ方法
ロゴの下に「デバイスを準備しています」や円形のマークが表示されている場合、システム更新中の可能性があります。
- ロゴ画面でしばらく放置してください。
- 最大1時間程度、進行状況に変化がないか確認します。
- それでも動かない場合は、次のUSB回復ドライブの手順に進んでください。
USB回復ドライブを使って初期化する方法
システムが破損している場合、USB回復ドライブを使って復元・初期化を試みることができます。
- 他のWindows PCでUSB回復ドライブを作成します（「回復ドライブの作成」で検索）。
- Surfaceの電源を切り、USB回復ドライブを接続します。
- 「音量下」ボタンを押しながら電源ボタンを押し、ロゴが出たら指を離します。
- 回復メニューから「PCを初期状態に戻す」を選択します。
ハードウェア故障の確認と対応方法
ディスプレイが点灯しない・カーソルだけが表示されるといった症状は、液晶やバックライトの不良が原因の可能性があります。
- 他のディスプレイへの出力（外部モニタ接続）を試し、画面表示されるか確認します。
- カーソルが表示される場合は、内部バックライトの故障が疑われます。
- 分解や内部のチェックは行わず、専門の修理業者に相談してください。
Surfaceの不具合は、操作ミスや物理的損傷がさらなる悪化を招くことがあります。特に重要なデータが保存されている場合、自己対応は避け、専門のデータ復旧業者への相談が最も安全です。
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自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
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よくある質問
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
