Surfaceが急に使えなくなって、「これって壊れたの？」と不安を感じていませんか？
- 電源が入らない・画面が真っ暗のまま
- ロゴや読み込みマークから進まない
- 水没や落下などで一切反応がない
こうしたトラブルでは、 状態を誤って判断するとデータが消えるリスクもあるため、慎重な対応が必要です。
本記事では、Surfaceの異常時に最初に決めるべきポイントと、自分でできる安全な手順、注意すべきケースを順にご案内します。
重要なデータを失いたくない場合や、原因の切り分けに迷った場合は、私たち「デジタルデータリカバリー」が24時間365日無料でご相談を承っています。まずはお気軽にご相談ください。
目次
Surfaceが壊れた・おかしいと感じたときの原因
Surfaceに起きるトラブルの多くは、物理的な破損か、OS・電源まわりの不具合によって起きます。原因によって適切な対処は異なり、症状に応じた判断が非常に重要です。
電源・充電関連のトラブル
Surfaceがまったく起動しない場合、まずは電源アダプターやケーブルの接触不良、コンセントの不良などを確認します。純正の電源アダプターを使い、別のコンセントで試すことで改善する場合もあります。また、周辺機器の誤作動が影響していることもあるため、すべての外部デバイスを外して再起動することが大切です。
OS・ソフトウェア側の不具合
ロゴ画面や「くるくる」マークから進まない、起動後すぐにフリーズする場合は、OS内部の更新失敗やソフトの競合が影響している可能性があります。セーフモードや回復ドライブを使って修復を試すことも可能ですが、失敗時にデータが失われるリスクもあるため、バックアップを確保してから操作することが推奨されます。
システムファイルの破損
Surfaceがロゴから進まない、起動直後にエラーで再起動してしまうといったトラブルは、Windowsのシステムファイルが破損していることが原因となっている可能性があります。
このような状態で不用意に初期化や回復を行ってしまうと、保存されていたデータが完全に消去されてしまうリスクがあります。初期化や再インストールを行う前に、データ復旧専門業者に相談されることを強くおすすめします。
当社では、Surfaceシリーズ特有の構造や暗号化環境にも対応しながら、データを損なうことなく安全に診断・復旧する体制を整えています。相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内していますので、安心してご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surfaceが壊れた・起動しない」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、電源を入れ直したり初期化を試すと、保存されているデータにアクセスできなくなる恐れがあります。必要なデータが残っている場合は、誤った操作を行う前に専門業者へ相談することが大切です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surfaceが壊れた・起動しないときの安全な対処法
Surfaceの状態やデータの優先度によって、やってよい操作と避けるべき操作は異なります。ここでは、状況ごとに安全に試せる対処法を整理して紹介します。
まず確認すべきことを整理する
Surfaceの状態を正しく判断するには、「どの画面で止まるか」「電源ランプは点灯するか」「何か音や反応があるか」など、具体的な症状を整理することが第一歩です。また、データをどの程度優先したいかによって、以後の対処方針が変わります。
- 電源が入るか（画面が点くか）を確認する
- Surfaceロゴ、読み込みマーク、ログイン画面のどこで止まるかを確認
- データを最優先したいか、初期化しても動けば良いかを明確にする
電源が入らない・反応がない場合
通電しているかどうかを確認し、周辺機器を外してから再起動を試すのが基本です。それでも反応がない場合は、「2ボタンシャットダウン」などの強制操作を試みることができます。
- 純正の電源アダプターを使用し、別のコンセントに差し替える
- USB、SDカード、外付けHDDなど周辺機器をすべて外す
- 電源ボタンを約30秒長押し → 数秒待って再度電源を入れる
- 機種によっては「音量＋ボタン＋電源ボタン」を同時に15～30秒長押し
OSが起動するが不安定な場合
Windowsが起動するなら、データを守るために早めのバックアップが最優先です。リセットや初期化を行う前に、外付けストレージやクラウドへのバックアップを行ってください。
- 起動後すぐに外付けHDDやクラウドへ必要なデータをバックアップ
- 「設定 → 更新とセキュリティ → 回復」からリセット・初期化を検討
- 状態が悪化するようであれば無理に操作を続けず業者に相談
物理破損や水没の疑いがある場合
水に濡れた、落とした、ぶつけた直後から反応がない場合、ストレージや基板が破損している可能性が高く、自力での操作は危険です。電源を入れずそのままの状態でご相談ください。
- 電源は入れず、充電も行わずにそのままの状態にする
- 濡れている場合は拭き取り、密閉せず通気のよい場所で自然乾燥
- 通電や初期化をせず、できるだけ早く専門業者に連絡する
専門業者に相談する
以上の手順を踏んでもSurfaceが動作しない、または重要なデータの安全性を確保したい場合は、無理な操作を続ける前に、専門業者に相談することがもっとも確実で安全です。
デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
