Surface Book2に突然の不具合が発生し、どう対応すればいいか迷っていませんか？
- 電源が入らず、充電ランプは点灯している
- 画面が浮き上がって隙間ができている
- キーボードのUSBポートが機能しない
画面の浮きや発熱を伴う症状は、バッテリー膨張による発火リスクもあるため、放置せず速やかに対応すべきです。
この記事では、代表的な故障パターンごとに、考えられる原因と対処法をわかりやすくご紹介します。
大切なデータが残っている場合や、自力での修理に不安がある方は、専門業者による診断・復旧をご検討ください。相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。
目次
Surface Book2の故障原因とよくある症状
Surface Book2は、バッテリー・基板・キーボードドックなど複数の部品が連携して動作しているため、故障箇所によって症状が異なります。
電源が入らない・起動しない
充電器のLEDが点灯していても画面が黒いまま、電源ボタンを押しても無反応の場合は、バッテリー異常やマザーボードの故障が疑われます。軽度のシステム不具合なら再起動で改善することもありますが、完全放電状態や充電制御の故障では通電が難しくなります。
画面が浮く・膨張している
画面と本体の間に隙間ができたり、ディスプレイがわずかに盛り上がってきた場合は、内蔵バッテリーの膨張が進行している可能性が高いです。膨張が進行すると画面割れや発火のリスクもあるため、電源を切って直ちに使用を中止してください。
キーボードやUSBポートが使えない
キーボードやUSB機器が反応しない場合は、キーボードドック側の基板不良や接続端子の汚れが原因となることがあります。数回の脱着や清掃で改善しない場合は、ドック基板の交換が必要になるケースもあります。専門業者に相談するのが安全です。
ストレージ障害による起動不良
電源は入るのに起動しない、ロゴのまま進まない、エラー画面で止まるといった症状は、内蔵SSDやストレージ基板の障害によるケースがあります。
こうしたトラブルでは、ストレージそのものにアクセスできない、または一部破損している可能性があるため、通常の修復操作では対応できません。無理な操作でデータに深刻な損傷を与えるリスクもあるため、データが必要な場合は安全な診断・復旧が可能な専門業者へのご相談を強くおすすめします。
当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。Surface Book 2に保存された大切なデータが必要な場合は、できるだけ早くご相談ください。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「Surface Book2が故障した」――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、このような状況で初期化や分解を行ってしまうと、必要なデータが上書きされたり、損傷が広がってしまい、復旧の難易度が高くなるリスクがあります。データにアクセスできない状態でも、まだ復旧の可能性が残されていることもあるため、誤った対処をする前に専門業者への相談をおすすめします。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
Surface Book2の故障に対する対処法
Surface Book2が故障した場合、症状ごとに取るべき対処法が異なります。軽度な不具合であればユーザー自身で対応可能ですが、深刻な症状は専門業者への相談が必要です。
充電・電源が入らない場合の応急対処
通電しているのに起動しない場合は、放電やシステム不具合のリセットを試してみましょう。バッテリー切れの場合は一定時間の充電が必要です。
- 純正アダプターを壁のコンセントに直挿しして接続します。
- 30分以上充電した状態で放置します。
- 電源ボタンを30秒間長押ししてシャットダウンします。
- 数秒待ってから再度短く電源ボタンを押し、起動を確認します。
接点不良・USBポート不具合の確認
キーボードやUSBが認識しない場合は、物理的な接点不良の可能性があります。埃や汚れの除去で改善する場合もあります。
- Surface Book本体とキーボードを一度分離します。
- 接続端子部（銀色の細長いピン）を乾いた布または綿棒でやさしく拭きます。
- 端子部に埃が見える場合は、ブロワーで飛ばして取り除きます。
- 再度キーボードを接続し、USB機器やキー入力の反応を確認します。
- 数回の脱着でも改善しない場合は、ドックの基板不良が疑われます。
バッテリー膨張・画面浮きの対応
バッテリー膨張は進行性の劣化であり、使用を継続することは危険です。発火・破裂のリスクがあるため直ちに使用を中止してください。
- 電源を切り、充電器もすぐに外します。
- 画面を押さえつけたり、無理に閉じたりしないようにします。
- 膨張箇所が進行している場合は速やかに修理相談を行います。
- 内部バッテリーの交換・分解が必要なため、自力修理は避けてください。
専門業者に相談する
電源が入らない、画面が浮く、USBポートが認識されないなど、いずれの症状も進行すると完全に起動できなくなるおそれがあります。自力対応で悪化させるリスクも高いため、信頼できる専門業者への相談をおすすめします。
デジタルデータリカバリーは、これまでに「50万件以上の相談実績」（※1）を持ち、一部復旧を含む「復旧件数割合92.6%」（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断・お見積りまで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと ※第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
初期診断・相談・見積まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数46万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
