Surfaceシリーズのパソコンでは、Windowsに標準搭載されたBitLocker暗号化機能が自動的に有効化されていることが多く、特にOSアップデートや再起動のあとに、突然「BitLocker回復キー」の入力を求められるケースが増えています。予備知識がないと、突然のロック状態に戸惑ってしまう方も少なくありません。
- Surfaceを再起動したら、回復キーの入力を求められた
- BitLockerを自分で設定した記憶がない
- 回復キーの保存場所がわからず、解除できない
このような事態に備えるためには、あらかじめ回復キーの保存先と確認方法を把握しておくことが重要です。回復キーを紛失してしまうと、パソコンに保存されたデータへアクセスできなくなる危険性があるため、迅速かつ確実な対応が求められます。
本記事では、SurfaceデバイスでBitLocker回復キーを取得・確認するための代表的な方法（Microsoftアカウント、別デバイス、社内管理システムなど）と、万が一キーが見つからない場合の具体的な対処法をわかりやすく解説します。事前に知っておけば、緊急時でも冷静に対応できます。
万が一お困りの場合は、24時間365日対応の無料診断で状況を確認し、最適な対応をご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。
目次
SurfaceでBitLocker回復キーを取得する主な方法
回復キーの保存場所は、BitLockerの有効化時にユーザーが選択した方法によって異なります。以下のいずれかを確認しましょう。
Microsoftアカウントから取得する
Surfaceで最も一般的な回復キーの保存先が、Microsoftアカウントです。設定時に自動的に保存されていることもあります。
- 別のPCやスマートフォンでWebブラウザを開き、https://aka.ms/myrecoverykeyにアクセス。
- Surfaceで使用しているMicrosoftアカウントでサインインします。
- 登録されているデバイス一覧から、該当するSurfaceの回復キー（48桁）を確認します。
- 「キーID」とデバイス名から該当端末を特定できます。
USBメモリや印刷した紙から取得する
BitLocker有効化時に回復キーを「ファイルとして保存」または「印刷」した場合、その媒体を確認することで取得できます。
- USBメモリや外付けHDDをPCに接続し、テキストファイル（通常は「BitLocker Recovery Key」という名前）を探します。
- 紙で保存している場合は、家庭内やオフィスの書類ファイルを確認します。
- 保存されている48桁の数字が回復キーです。
組織・学校の管理下にあるSurfaceで確認する
Azure ADやMicrosoft 365に登録されたSurfaceの場合、回復キーは管理者側に保存されていることがあります。
- Surfaceが職場または学校により管理されているか確認します。
- 所属組織のIT部門または管理者に、「BitLocker回復キーの確認」を依頼します。
- Microsoft Entra 管理センターやIntune経由でキーを確認できる場合があります。
SurfaceでBitLocker回復キーを取得できず、いくつかの方法を試しても見つからない場合、これ以上の自己対応はリスクを伴う可能性があります。無理な操作を続けることで、内部データに深刻な影響を与えてしまうケースも少なくありません。
大切なデータを守るためにも、状況が行き詰まった段階で、専門のデータ復旧業者に相談することをおすすめします。
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回復キーが見つからない場合のリスクと対処
回復キーが見つからない場合、暗号化解除ができず、Surfaceに保存されているデータへアクセスする手段はなくなります。初期化を行うと、データはすべて消去されてしまいます。
以下の対処を試みることで、キーが見つかる可能性があります。
別端末からMicrosoftアカウントを再確認
- https://aka.ms/myrecoverykey にアクセス。
- Microsoftアカウントで再ログインし、すべての登録デバイスを確認。
- 見落としていたデバイスのキーが保存されている可能性があります。
USBや印刷物の所在を再確認
- 保存した可能性のあるUSBメモリ、外付けHDDをすべて確認。
- 書類棚やファイルボックスに紙媒体の保存がないかチェック。
- 複数の保存手段を同時に使っていた場合はすべてを見直す。
学校・会社の管理者に連絡
- 所属部署または学校のIT管理者に状況を説明。
- デバイス名やシリアル番号などを共有すると対応がスムーズ。
- 管理コンソール（IntuneやMicrosoft Entra）に保存されているか確認してもらう。
自力での解決が難しい場合は専門業者に相談
すべての手段を試しても回復キーが見つからない場合、無理な初期化は避け、専門業者に相談することが推奨されます。
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なぜデジタルデータリカバリーでは復旧困難なデータの復旧事例が多いのか
デジタルデータリカバリーはこれまで数々のデータの復旧に成功してきました。データの復旧事例が多いのには、理由があります。
業界トップクラスの実績
私たちデジタルデータリカバリーは、14年連続で国内売上No.1（※1）。累計46万件以上（※2）の相談実績をもとに、あらゆるデータトラブルと向き合ってきました。
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最大の強みは、その“症例データの蓄積数”。
すべての相談内容を電子カルテのように管理し、障害のパターンと復旧手法を社内でデータ化。
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その結果、48時間以内に対応を完了した件数は全体の約80%。
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- 蓄積された知見に基づき、障害箇所を正確に特定
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※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを専門としてサービス提供している企業のこと、 第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく。（集計期間：2007年～2020年）
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よくある質問
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この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計相談件数46万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
