「サインイン オプション 問題が発生しました」の原因と対処法｜サインインオプションが使えない・表示されない時の対応

Windowsで「このサインインオプションは使用できません」「問題が発生しました」と表示され、ログインできずに困っていませんか？

• PINや顔認証が表示されない・選べない
• 「このサインインオプションは現在使用できません」と出る
• パスワード入力画面しか出てこない／PINが無効

こうした症状は、軽度な一時的制限からサービス構成ファイルの破損、またはサインイン関連のシステムトラブルなど、専門的な原因が背景にあることが少なくありません。

無理な初期化や設定変更により、大切なデータが消失するリスクがあります。

本記事では、原因をひも解きながら、安全に試せるステップ形式での対処法をご紹介しています。

もしご自身での対応に不安がある場合や、大切なデータが保存された状態で問題が起きている場合は、ストレージ専門のデジタルデータリカバリーへご相談ください。重要な情報を守るために、24時間365日体制で無料診断を行っています。

「サインインオプションが使えない／表示されない」原因

サインインオプションが急に使えなくなる・表示されなくなる背景には、操作上のミスだけでなくWindowsの仕様や内部設定、さらにはネットワークやストレージの状態など、さまざまな要因があります。

一時的な使用制限（ロック状態）

PINや顔認証などのサインインオプションで複数回認証に失敗すると、Windowsはセキュリティ保護のため自動的に機能を制限します。この状態では「このサインインオプションは現在使用できません」と表示され、一定時間解除されません。

認証サービスや構成情報の破損

Windows HelloやPINの構成ファイルに破損がある場合、オプションそのものが表示されなくなることがあります。設定変更やアカウント操作が原因になることもあるため、認証構成の再設定が必要になります。

Microsoftアカウント認証やパスワード設定の不備

Microsoftアカウントで使用している場合、パスワードが未設定だったり、アカウントの認証が未完了だと、PINなどのサインインオプションが制限されることがあります。この場合、まずアカウント情報を確認し、必要に応じて再認証が必要です。

Windowsサービスの停止

Windows Biometric Service や 資格情報マネージャーなど、サインインに関する重要なサービスが無効化されていると、PINや顔認証機能が正常に起動せず、オプションが使用不可になります。手動でサービスの確認・再起動が必要になります。

ストレージエラー・構成障害

OSが保存されているHDDやSSDに障害が発生している場合、サインイン関連の設定ファイルが破損し、オプションが消える・無効になるといった症状を引き起こすことがあります。とくに「NGC」フォルダが破損している場合や、読み取り不良がある場合など、サインインできなくなるだけでなく、重要なデータの損失リスクも伴います。

このような場合は、OS再インストールや初期化を行う前に、まずデータ保護を優先すべきです。デバイスの状態によっては、自力復旧が難しいケースもあるため、ストレージ専門のデータ復旧業者に相談するのが確実です。

当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。まずはお気軽にご相談ください。

【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク

「問題が発生しました」と表示される――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。

「問題が発生しました」と表示されると、突然システムの操作ができなくなり、大切なデータにアクセスできない状態になることがあります。表示だけでは原因を特定できず、安易な初期化や操作によって状況を悪化させるリスクもあるため、不具合に気づいた時点で専門業者に相談することが望ましい対応です。

専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。

• 相談実績46万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
• 一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数／データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績）という業界トップクラスの技術力
• 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が7,300件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有

大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。

 

「サインインオプションが使えない」時の対処法

ここからは、「サインインオプションが無効」「PINが使えない」「顔認証が表示されない」といったトラブルに対して、実際に自宅で試せる手順をご紹介します。いずれも操作のリスクを最小限に抑えた方法を選定しています。

PCを2時間以上通電状態で待機

WindowsがPINなどを一時的にロックしている場合、一定時間通電状態を維持することで自動的に制限が解除されることがあります。シャットダウンせず、2時間以上PCを起動状態のまま放置してから、再度サインインを試みてください。

PINやHello機能を再設定

PINや顔認証などの設定が破損している場合、いったんオプションを削除し、再設定することで正常に戻るケースがあります。

認証サービスの再起動

サインインに必要なWindowsサービスが無効になっていると、オプションが使用できません。特に「Windows Biometric Service」は顔・指紋認証で重要です。

セーフモードでの起動とサインイン

セーフモードで起動して一度サインインすることで、正常な構成に戻る場合があります。

システムファイル修復（SFC・DISM）

Windowsシステムファイルの破損が原因で認証が正常に動作しない場合があります。コマンドによる修復を試してください。

専門業者に相談する

ここまでの対処法を試してもサインインオプションが復旧しない場合、OSやストレージの根本的な障害の可能性があります。無理に初期化を行うと、データ消失やシステム破損のリスクが高まります。

デジタルデータリカバリーは、これまでに46万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合91.5%（※2）という高い成果を上げています。初期相談・診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。

※1　期間：2011年1月以降
※2　内、完全復旧57.8%。復旧件数割合＝データ復旧件数/データ復旧ご依頼件数。2023年10月実績