Windowsの動作が不安定になり、「このPCをリセット」機能で初期化しようとしたのに、「問題が発生しました」や「PCをリセットできません」と表示されてお困りではありませんか？
- 「このPCをリセットできません」エラーが出る
- 再起動後にリセットが途中で止まる
- 個人ファイル保持でも削除でも失敗する
こうした症状は、ストレージに物理障害があると、リセット機能そのものが実行不能になります。
この記事では、エラーの主な原因と、段階的にできる対処法を紹介しています。
どうしても初期化できない場合や、重要なデータが残されている状態での不具合には慎重な対応が必要です。
デジタルデータリカバリーでは、システムトラブルにともなうデータ復旧の相談を、
24時間365日体制・無料で初期診断からご案内しています。トラブルが深刻化する前に、お気軽にご相談ください。
目次
「このPCをリセット」でエラーが出る主な原因
Windowsのリセットエラーには複数の要因が関係しています。以下のような原因が組み合わさっていることもあります。
空き容量の不足
Windowsの初期化には、意外と多くの作業用空き容量が必要です。目安として、64bit版で20GB以上（32bit版で16GB以上）の空きが推奨されており、空き容量が足りないと失敗します。
初期化用システムファイルの破損
回復環境（WinRE）やリセットに必要なシステムファイルが破損していると、リセット機能が動作しません。sfcやDISMコマンドでの修復が必要になるケースです。
ウイルス対策ソフト・周辺機器の干渉
Windows Defender以外のウイルス対策ソフトや、外付けHDD・USBメモリなどが原因で、リセット処理が正常に進まないことがあります。
ストレージ自体の物理障害
HDDやSSDの物理的な損傷や、セクタ異常・コントローラエラーが発生していると、Windowsの再インストールすら失敗することがあります。特に、初期化途中でフリーズする・インストールUSBでも止まる場合は、ストレージ障害による深刻なトラブルの可能性があります。
このような場合、データを無理に取り出そうとすると、データが完全に破損するリスクが高くなります。 まずはストレージの状態確認を行い、異常があれば復旧のプロにご相談ください。 当社では、相談から初期診断まで24時間365日無料でご案内しています。
【要注意】自力対応が招くデータ損失のリスク
「問題が発生しました」や「PCをリセットできません」と表示される――そんなトラブルに直面したとき、まずは自力で何とかしようと対応する方が多いと思います。
しかし、再起動や初期化を繰り返すとデータが上書きされ、復旧が難しくなるおそれがあります。誤って操作を続ける前に、専門のデータ復旧業者へ相談することが重要です。
専門業者であれば、正確な診断に基づいて最適な方法で復旧を進めるため、データ消失を最低限に抑えることができます。中でもデジタルデータリカバリーは、以下の理由から多くの方に選ばれています。
- 相談実績50万件以上（2011年1月～）の豊富な対応経験に基づき、個人・法人問わず幅広いトラブルに対応
- 一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合）という業界トップクラスの技術力
- 他社で「復旧不可」とされた機器の対応実績が8,000件越えにものぼり、独自の復旧技術を保有
大切なデータを守るには、まずは自力対応よりも専門的な判断が欠かせません。操作を誤る前に、まずは当社にご相談ください。
「このPCをリセット」エラーの対処法
以下に紹介する手順を上から順に試していくことで、多くのケースでエラーが解消されます。リスクのある作業や不安な内容がある場合は、無理をせずご相談ください。
周辺機器を取り外して再試行
USB機器や外部デバイスが干渉することがあります。シンプルな構成でリセットを試しましょう。
- USBメモリ、外付けHDD、プリンタなどすべて取り外します。
- キーボード・マウスだけ接続された状態にします。
- 再度「このPCをリセット」を実行します。
空き容量の確保
必要な空き容量がない場合、初期化は失敗します。ファイル整理で十分な空きを確保しましょう。
- 不要なファイルや動画などを削除します。
- 削除できない場合は外付けHDDに一時退避させます。
- 最低でも20GB以上の空きがあるか確認します。
システムファイルと回復環境の修復
Windowsの回復環境やシステムファイルの破損を修復します。
- 管理者として「コマンドプロンプト」または「PowerShell」を起動。
- 「sfc /scannow」を実行し、完了まで待ちます。
- 続けて「DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth」を実行。
- 「reagentc /disable」「reagentc /enable」で回復環境を再設定。
セーフモードからリセットを試す
通常起動では失敗する場合、セーフモードで不要なドライバを外して試すと通る場合があります。
- 「設定 → システム → 回復 → 今すぐ再起動」を選択。
- 「トラブルシューティング → 詳細オプション → スタートアップ設定 → 再起動」。
- 再起動後「セーフモード」を選び、ログイン後に「このPCをリセット」を実行します。
クリーンインストールを行う
どうしてもリセットできない場合は、インストールUSBを使ってOSを入れ直します。
- 必要なデータを外付けストレージなどにバックアップします。
- Microsoft公式から「メディア作成ツール」をダウンロード。
- インストールUSBを作成し、PCをUSBから起動してインストールを実行します。
専門業者に相談する
どの方法でも解決しない場合や、重要なデータが残されたままエラーが出ている場合は、無理に操作せずに専門業者へ相談することをおすすめします。 デジタルデータリカバリーは、これまでに50万件以上の相談実績（※1）を持ち、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）という高い成果を上げています。相談・初期診断は無料で、24時間365日対応していますので、不安を感じた時点でお気軽にご相談いただけます。
※1 期間：2011年1月以降
※2 2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
自力で対応できない場合はデータ復旧の専門業者に相談する
自力で対応できない場合や、機器が物理的に破損している場合、個人での修復は困難です。重要なデータが含まれている場合、データ復旧専門業者に依頼するのが最も安全です。
データ復旧業者では、問題の根本原因を特定し、安全にデータを回復する最善の方法を提案できます。デジタルデータリカバリーでは、相談から初期診断まで24時間365日体制で無料でご案内しています。まずは復旧専門のアドバイザーへ相談することをおすすめします。
デジタルデータリカバリーの強み
デジタルデータリカバリーは「データ復旧専門業者17年連続データ復旧国内売上No.1」（※1）の実績を持つデータ復旧業者です。
データ復旧の技術力として、一部復旧を含む復旧件数割合92.6%（※2）を誇っています。
他社で「復旧不可能」と判断された機器を、当社が復旧に成功した事例は数えきれません。実際に、他社復旧不可相談件数でも8,000件超 (算出期間：2016年6月1日～) を超えています。
これこそが“データ復旧の最後の砦”と呼ばれる理由です。どんな状態でも、諦める前にまずはご相談ください。最善を尽くしてデータを取り戻します。
※1：データ復旧専門業者とは、自社及び関連会社の製品以外の製品のみを対象に保守及び修理等サービスのうちデータ復旧サービスを提供し、その売上が総売上の50％以上を占める企業のこと。第三者機関による、データ復旧サービスでの売上の調査結果に基づく（算出期間：2007年～2023年）
※2：2025年9月実績。一部復旧：完全復旧に至らなかったが、一部復旧できた場合。完全復旧：復旧希望データを100％復旧できた場合
相談から初期診断まで無料で対応可能
初期診断とは、機器に発生した障害の原因を正確に特定し、復旧の可否や復旧方法を確認する工程です。デジタルデータリカバリーでは、経験豊富な技術者が「初期診断」を行い、内部の部品にダメージを与えることなく問題を見つけます。
データ障害のパターン15,000種類以上もありますが、「ご相談件数50万件超」（算出期間：2011年1月1日～）を持つ当社は、それぞれの障害原因をデータベースから即座に情報を引き出し、原因を正確に特定できる体制を整えています。
よくある質問
いえ、かかりません。当社では初期診断を無料で実施しています。お客様の機器に初期診断を行って初めて正確なデータ復旧の費用がわかりますので、故障状況を確認しお見積りをご提示するまで費用は頂いておりません。
※ご郵送で機器をお預けいただいたお客様のうち、チェック後にデータ復旧を実施しない場合のみ機器の返送費用をご負担頂いておりますのでご了承ください。
機器の状態によって故障の程度が異なりますので、復旧完了までにいただくお時間はお客様の機器お状態によって変動いたします。
弊社は、復旧完了までのスピードも強みの1つで、最短即日復旧・ご依頼の約8割を48時間以内に復旧完了などの実績が多数ございます。ご要望に合わせて柔軟に対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
営業時間は以下の通りになっております。
365日24時間、年中無休でお電話でのご相談・復旧作業・ご納品・アフターサービスを行っています。お困りの際は是非ご相談ください。
電話受付：0:00～24:00 （24時間対応）
電話番号：0800-333-6302
来社受付：9:30～21:00
復旧できる可能性がございます。
弊社では他社で復旧不可となった機器から、データ復旧に成功した実績が多数ございます。 他社大手パソコンメーカーや同業他社とのパートナー提携により、パートナー側で直せない案件を数多くご依頼いただいており、様々な症例に対する経験を積んでおりますのでまずはご相談ください。
この記事を書いた人
デジタルデータリカバリー データ復旧エンジニア
累計ご相談件数50万件以上のデータ復旧サービス「デジタルデータリカバリー」において20年以上データ復旧を行う専門チーム。
HDD、SSD、NAS、USBメモリ、SDカード、スマートフォンなど、あらゆる機器からデータを取り出す国内トップクラスのエンジニアが在籍。その技術力は各方面で高く評価されており、在京キー局による取材実績も多数。2021年に東京都から復旧技術に関する経営革新優秀賞を受賞。
